考研管理學重點匯總(已修改)
2025-04-24 23:50 本頁面
【正文】 管理原理重點知識一、 基本概念 管理：通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力，物力和財力資源，以期更好地達成組織目標的過程，即與別人一道高效率地達到組織目標的過程。 霍桑試驗：霍桑工廠較完善的娛樂設施，醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度，但是工人們?nèi)杂泻軓姷牟粷M情緒，生產(chǎn)效率很低，為了探究原因，美國國家研究委員會組織了一個包括多方面專家的研究小組進駐霍桑工廠，開始進行試驗，試驗分為四個階段：照明試驗，繼電器裝配工廠小組試驗，大規(guī)模訪問交談和對接線板接線工作室的研究。 權(quán)變理論：①組織必須適應于工作任務②組織必須適應技術(shù)工藝特性③組織要適合于周圍環(huán)境◆ 權(quán)變理論⑴菲德勒模型在非常有利的條件下，任務取向的領(lǐng)導者工作得更好，在一般情況下，關(guān)系取向的領(lǐng)導工作得更有效。◆ 權(quán)變理論⑵領(lǐng)導生命周期理論即對不同成熟度的員工，領(lǐng)導方式不同① 對高工作能力，低工作意愿的人告訴他做什么，做好的標準② 對高工作能力，高工作意愿的人指示與支持③ 對低工作能力，高工作意愿的人與其共同決策，并提供便利條件及溝通（包括培訓）④ 對低工作能力，低工作意愿的人暫時極少指示與支持（待時機開除） 團體：有兩人或兩人以上組成的，并通過人們彼此之間相互影響，相互作用而形成的，它是具有共同目標的介于組織與個人之間的人群集合體。 沖突：為了使團體有效地完成組織目標和滿足個人需要，必須建立團體成員和團體與團體之間的良好和諧關(guān)系，即彼此應互相支援，行動應協(xié)調(diào)一致，但是由于人與人之間存在著各種差異性（包括知識、經(jīng)驗、崗位職務、信息來源、看問題的角度和方法、所處環(huán)境等），對同一個問題會有不同的看法和處理，于是就產(chǎn)生了矛盾，這種矛盾的激化就是沖突。 溝通：人與人之間傳達思想或交換情報的過程，簡言之，是將信息由一個人傳達給另一個人。溝通是正確決策的前提與基礎(chǔ)；溝通是統(tǒng)一思想行動一致的工具；溝通是在組織成員之間，特別是領(lǐng)導者和被領(lǐng)導者之間建立良好的人際關(guān)系的關(guān)鍵。◆溝通的作用：①正確決策的前提和基礎(chǔ)②統(tǒng)一思想行動一致的工具③在組織成員之間，特別是領(lǐng)導者和被領(lǐng)導者之間建立良好的人際關(guān)系的關(guān)系◆有效溝通：A、三要素：信息的發(fā)送者（信息源）、接受者（吸收者）、信息（傳達的內(nèi)容）B、四步驟：注意、了解、接受、行動◆溝通障礙：①語言障礙，產(chǎn)生理解差異②環(huán)節(jié)過多，引起信息損耗③信譽不高，妨礙溝通④條件不清，理解各異⑤利害沖突，有意隱瞞⑥溝通要求不明，渠道不通⑦地位差異，妨礙交流⑧地理障礙，溝通困難◆克服必備因素：①溝通要有認真的準備和明確的目的性②溝通的內(nèi)容要確切③溝通要有誠意，取得對方的信任并和被溝通者建立感情④提倡平行溝通⑤提倡直接溝通，雙向溝通，口頭溝通⑤ 設計固定溝通渠道，形成溝通常規(guī) 人際關(guān)系：人與人之間相互交往，相互作用，相互滿足需要的狀態(tài)。按人際關(guān)系相互作用的內(nèi)容可分為以感情為中心的個人人際關(guān)系和以完成組織任務為中心的工作人際關(guān)系。按人際關(guān)系的效果可分為良好的人際關(guān)系和不良的人際關(guān)系?！羧穗H關(guān)系反應特質(zhì)：一個人對待人際關(guān)系的基本傾向 分類：俢茲：①包容的需要 ②控制的需要 ③情感的需要荷尼：①合作型 ②競爭型 ③分離型◆人際關(guān)系影響因素：①人的個性 ②地理位置 ③交往次數(shù) ④態(tài)度和興趣的類似性 ⑤需求的相補性 ⑥團體的目標，性質(zhì)和管理方式 ⑦制度、政策和社會風氣◆人際關(guān)系的平衡：交往雙方的需要和這種需要的滿足程度以及人際吸引的程度保持平衡，即甲對乙的（需要+吸引）=乙對甲的（需要+吸引）◆人際需要：包括不同層次的需要：物質(zhì)需要、感情需要、歸屬需要、交往需要、尊重需要、賞識需要、體諒和寬容的需要。 人際吸引：包括審美的需要，學習的需要和模仿的需要，在人際交往中這類需要常常表現(xiàn)為一方對另一方的吸引。◆人際關(guān)系的改善：⑴改善人際交往素質(zhì)：①求同存異②改變不良的人際關(guān)系特質(zhì)③以誠待人④尊重他人⑤甘當配角⑥嚴于律己⑦不怕吃虧⑧努力提高人際交往的技巧 ⑵提高管理工作水平：①優(yōu)化組織風氣②重視人際關(guān)系培訓③適當修改政策④改善領(lǐng)導作風⑤及時調(diào)解幫助 公共關(guān)系：一個社會組織用傳播手段使自己與公眾相互了解和相互適應的一種活動或職能，包括組織內(nèi)部公共關(guān)系和組織外部公共關(guān)系。 計劃：是一種結(jié)果，它是計劃工作包含的一系列活動完成之后產(chǎn)生的對未來行動方案的一種說明，它告訴管理者和執(zhí)行者未來的目標是什么，要采取什么樣的活動來達到目標，要在什么時間范圍內(nèi)達到這種目標，以及由誰來進行這種活動。組織：為了達到某些特定目標經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)力和責任制度，而構(gòu)成的人的集合，它包含三層含義：①組織必須具有目標 ②沒有分工與合作也不能稱其為組織 ③組織要有不同層次的權(quán)力與責任制度1控制：檢查工作是否按既定的計劃，標準與方法進行，發(fā)現(xiàn)偏差分析原因，進行糾正，以確保組織目標的實現(xiàn)，控制職能幾乎包括了管理人員為確保實際工作與計劃一致所采取的一切活動。1激勵：創(chuàng)設滿足職工各種需要的條件，激發(fā)職工的工作動機，使之產(chǎn)生實現(xiàn)組織目標的特定行為的過程，其實質(zhì)在于滿足人們的需要，促使其按組織所需要的方式行事。1領(lǐng)導：本質(zhì)是一種影響力，即對一個組織為確立目標和實現(xiàn)目標所進行的活動施加影響的過程。1經(jīng)驗管理
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