考研管理學(xué)重點(diǎn)匯總(已修改)
2025-04-24 23:50 本頁(yè)面
【正文】 管理原理重點(diǎn)知識(shí)一、 基本概念 管理：通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力，物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程，即與別人一道高效率地達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。 霍桑試驗(yàn)：霍桑工廠較完善的娛樂(lè)設(shè)施，醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度，但是工人們?nèi)杂泻軓?qiáng)的不滿情緒，生產(chǎn)效率很低，為了探究原因，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)組織了一個(gè)包括多方面專家的研究小組進(jìn)駐霍桑工廠，開(kāi)始進(jìn)行試驗(yàn)，試驗(yàn)分為四個(gè)階段：照明試驗(yàn)，繼電器裝配工廠小組試驗(yàn)，大規(guī)模訪問(wèn)交談和對(duì)接線板接線工作室的研究。 權(quán)變理論：①組織必須適應(yīng)于工作任務(wù)②組織必須適應(yīng)技術(shù)工藝特性③組織要適合于周圍環(huán)境◆ 權(quán)變理論⑴菲德勒模型在非常有利的條件下，任務(wù)取向的領(lǐng)導(dǎo)者工作得更好，在一般情況下，關(guān)系取向的領(lǐng)導(dǎo)工作得更有效?！?權(quán)變理論⑵領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論即對(duì)不同成熟度的員工，領(lǐng)導(dǎo)方式不同① 對(duì)高工作能力，低工作意愿的人告訴他做什么，做好的標(biāo)準(zhǔn)② 對(duì)高工作能力，高工作意愿的人指示與支持③ 對(duì)低工作能力，高工作意愿的人與其共同決策，并提供便利條件及溝通（包括培訓(xùn)）④ 對(duì)低工作能力，低工作意愿的人暫時(shí)極少指示與支持（待時(shí)機(jī)開(kāi)除） 團(tuán)體：有兩人或兩人以上組成的，并通過(guò)人們彼此之間相互影響，相互作用而形成的，它是具有共同目標(biāo)的介于組織與個(gè)人之間的人群集合體。 沖突：為了使團(tuán)體有效地完成組織目標(biāo)和滿足個(gè)人需要，必須建立團(tuán)體成員和團(tuán)體與團(tuán)體之間的良好和諧關(guān)系，即彼此應(yīng)互相支援，行動(dòng)應(yīng)協(xié)調(diào)一致，但是由于人與人之間存在著各種差異性（包括知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、崗位職務(wù)、信息來(lái)源、看問(wèn)題的角度和方法、所處環(huán)境等），對(duì)同一個(gè)問(wèn)題會(huì)有不同的看法和處理，于是就產(chǎn)生了矛盾，這種矛盾的激化就是沖突。 溝通：人與人之間傳達(dá)思想或交換情報(bào)的過(guò)程，簡(jiǎn)言之，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人。溝通是正確決策的前提與基礎(chǔ)；溝通是統(tǒng)一思想行動(dòng)一致的工具；溝通是在組織成員之間，特別是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間建立良好的人際關(guān)系的關(guān)鍵?！魷贤ǖ淖饔茫孩僬_決策的前提和基礎(chǔ)②統(tǒng)一思想行動(dòng)一致的工具③在組織成員之間，特別是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間建立良好的人際關(guān)系的關(guān)系◆有效溝通：A、三要素：信息的發(fā)送者（信息源）、接受者（吸收者）、信息（傳達(dá)的內(nèi)容）B、四步驟：注意、了解、接受、行動(dòng)◆溝通障礙：①語(yǔ)言障礙，產(chǎn)生理解差異②環(huán)節(jié)過(guò)多，引起信息損耗③信譽(yù)不高，妨礙溝通④條件不清，理解各異⑤利害沖突，有意隱瞞⑥溝通要求不明，渠道不通⑦地位差異，妨礙交流⑧地理障礙，溝通困難◆克服必備因素：①溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性②溝通的內(nèi)容要確切③溝通要有誠(chéng)意，取得對(duì)方的信任并和被溝通者建立感情④提倡平行溝通⑤提倡直接溝通，雙向溝通，口頭溝通⑤ 設(shè)計(jì)固定溝通渠道，形成溝通常規(guī) 人際關(guān)系：人與人之間相互交往，相互作用，相互滿足需要的狀態(tài)。按人際關(guān)系相互作用的內(nèi)容可分為以感情為中心的個(gè)人人際關(guān)系和以完成組織任務(wù)為中心的工作人際關(guān)系。按人際關(guān)系的效果可分為良好的人際關(guān)系和不良的人際關(guān)系?！羧穗H關(guān)系反應(yīng)特質(zhì)：一個(gè)人對(duì)待人際關(guān)系的基本傾向 分類：俢茲：①包容的需要 ②控制的需要 ③情感的需要荷尼：①合作型 ②競(jìng)爭(zhēng)型 ③分離型◆人際關(guān)系影響因素：①人的個(gè)性 ②地理位置 ③交往次數(shù) ④態(tài)度和興趣的類似性 ⑤需求的相補(bǔ)性 ⑥團(tuán)體的目標(biāo)，性質(zhì)和管理方式 ⑦制度、政策和社會(huì)風(fēng)氣◆人際關(guān)系的平衡：交往雙方的需要和這種需要的滿足程度以及人際吸引的程度保持平衡，即甲對(duì)乙的（需要+吸引）=乙對(duì)甲的（需要+吸引）◆人際需要：包括不同層次的需要：物質(zhì)需要、感情需要、歸屬需要、交往需要、尊重需要、賞識(shí)需要、體諒和寬容的需要。 人際吸引：包括審美的需要，學(xué)習(xí)的需要和模仿的需要，在人際交往中這類需要常常表現(xiàn)為一方對(duì)另一方的吸引?！羧穗H關(guān)系的改善：⑴改善人際交往素質(zhì)：①求同存異②改變不良的人際關(guān)系特質(zhì)③以誠(chéng)待人④尊重他人⑤甘當(dāng)配角⑥嚴(yán)于律己⑦不怕吃虧⑧努力提高人際交往的技巧 ⑵提高管理工作水平：①優(yōu)化組織風(fēng)氣②重視人際關(guān)系培訓(xùn)③適當(dāng)修改政策④改善領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)⑤及時(shí)調(diào)解幫助 公共關(guān)系：一個(gè)社會(huì)組織用傳播手段使自己與公眾相互了解和相互適應(yīng)的一種活動(dòng)或職能，包括組織內(nèi)部公共關(guān)系和組織外部公共關(guān)系。 計(jì)劃：是一種結(jié)果，它是計(jì)劃工作包含的一系列活動(dòng)完成之后產(chǎn)生的對(duì)未來(lái)行動(dòng)方案的一種說(shuō)明，它告訴管理者和執(zhí)行者未來(lái)的目標(biāo)是什么，要采取什么樣的活動(dòng)來(lái)達(dá)到目標(biāo)，要在什么時(shí)間范圍內(nèi)達(dá)到這種目標(biāo)，以及由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行這種活動(dòng)。組織：為了達(dá)到某些特定目標(biāo)經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度，而構(gòu)成的人的集合，它包含三層含義：①組織必須具有目標(biāo) ②沒(méi)有分工與合作也不能稱其為組織 ③組織要有不同層次的權(quán)力與責(zé)任制度1控制：檢查工作是否按既定的計(jì)劃，標(biāo)準(zhǔn)與方法進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)偏差分析原因，進(jìn)行糾正，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，控制職能幾乎包括了管理人員為確保實(shí)際工作與計(jì)劃一致所采取的一切活動(dòng)。1激勵(lì)：創(chuàng)設(shè)滿足職工各種需要的條件，激發(fā)職工的工作動(dòng)機(jī)，使之產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的特定行為的過(guò)程，其實(shí)質(zhì)在于滿足人們的需要，促使其按組織所需要的方式行事。1領(lǐng)導(dǎo)：本質(zhì)是一種影響力，即對(duì)一個(gè)組織為確立目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所進(jìn)行的活動(dòng)施加影響的過(guò)程。1經(jīng)驗(yàn)管理
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