【正文】 及解決工作維護、提升雅坤品牌形象；避免質(zhì)量爭議所導致的公司經(jīng)濟損失；客戶投訴率不得超過[ ]%；客戶投訴處理工作不得超過[ ]天；賠付金額不超過[ ]萬元；4. 部門費用預算執(zhí)行偏差率整體上加強本部門費用規(guī)模和效果控制，提高利潤率售后服務費用是否合理有效；售后服務費用預算執(zhí)行偏差率；5. 部門費用收入比率保證本部門費用的高效使用投入的售后服務費用和收入的比值與目標值的偏差程度；6. 日常事務完成情況保證日常事務工作及時準確規(guī)范處理領導滿意度；直接下屬滿意率；備注：售后服務部部長助理考核指標考核維度：任務績效 考核人： 指標項考評目的考核關鍵點/標準1． 協(xié)助售后服務部部長日常事務完成情況保證日常事務工作及時準確規(guī)范處理領導滿意度；直接下屬滿意率[ ]%；代行部長職權的工作滿意率；2． 安裝任務分配和人員調(diào)撥保證各項安裝任務按時、優(yōu)質(zhì)地完成客戶安裝要求響應速度；安裝人員工作量是否均衡；安裝小組任務完成質(zhì)量；3. 部門培訓的策劃、組織、實施保證培訓計劃的針對性、有效性端正員工態(tài)度、提高工作技能編制培訓設計方案的及時性、結構的合理性、內(nèi)容的全面性；培訓效果的滿意度；培訓效果的有效性；4. 客戶投訴處理情況保證客戶滿意度維護公司品牌形象投訴處理及時性；處理效果的有效性；5． 其它任務完成情況完成銷售部部長指派的其它任務以臨時性指標及要求為準備注：客戶服務中心管理考核指標考核維度：任務績效 考核人： 指標項考評目的考核關鍵點/標準1. 客戶信息收集、整理建立客戶檔案，進行客戶關系管理客戶信息收集的完備性、準確性；數(shù)據(jù)信息差錯率不得超過[ ]%；及時進行數(shù)據(jù)信息收集、更新、上報；客戶檔案管理是否系統(tǒng)性；檔案缺失率不超過[ ]%；2. 客戶信息分析工作挖掘潛在客戶需求，為領導決策提供支持客戶信息分析報告的數(shù)量和質(zhì)量；相關研究報告的被高層領導采納的數(shù)量或?qū)Ω邔宇I導決策的支持程度；3． 青島市內(nèi)、市外各銷售渠道銷售統(tǒng)計完備性、及時性、準確性及時掌握公司產(chǎn)品銷售信息經(jīng)銷商、代理商情況的統(tǒng)計是否完備、準確、及時；4． 日?？蛻魡栍崱⑼对V事件的收集、整理、反饋工作保證客戶滿意度維護公司品牌形象解答客戶問訊、一般投訴的數(shù)量、質(zhì)量、準確性；問訊、投訴、維修等事件記錄的完備性；是否及時、準確地向上級匯報；5． 日常事務完成情況保證日常事務工作及時準確規(guī)范處理領導滿意度；備注：售后服務部安裝班長考核指標考核維度：任務績效 考核人： 指標項考評目的考核關鍵點/標準 1． 鋪裝前的準備工作情況保證鋪裝任務順利實施對客戶鋪裝要求的了解程度；對鋪裝現(xiàn)場情況的掌握程度；與客戶的鋪裝前溝通是否充分；2． 指揮、協(xié)調(diào)本班進行鋪裝、維修的情況保證鋪裝、維修任務順利實施是否按時、保質(zhì)、保量完成任務；客戶滿意度；作業(yè)質(zhì)量優(yōu)良率；返修率不得超過[ ]%客戶投訴率；各安裝小組作業(yè)分配量；3. 班內(nèi)員工工作技能情況保證鋪裝作業(yè)的質(zhì)量和效率班內(nèi)員工整體工作技能優(yōu)良率；對班內(nèi)員工進行技能培訓次數(shù)；培訓效果評估；4. 鋪裝方案的設計保證鋪裝浪費的減少，顧客的滿意方案設計的合理性；顧客的滿意度；5. 提供客戶訂貨建議增加存貨的周轉率建議的合理性；顧客的滿意度；現(xiàn)有存貨的使用率6． 日常事務完成情況保證日常事務工作及時準確規(guī)范處理領導滿意度；直接下屬滿意率[ ]%7． 其它任務完成情況完成上級指派的其它任務以臨時性指標及要求為準備注：售后服務部安裝組長考核指標 考核維度：任務績效 考核人： 指標項考評目的考核關鍵點/標準1． 領導本組進行鋪裝、維修作業(yè)的情況保證鋪裝、維修任務順利實施提高用戶滿意度是否按時、保質(zhì)、保量完成任務客戶滿意度作業(yè)質(zhì)量優(yōu)良率；返修率不得超過[ ]%客戶投訴率；2． 本組管理工作情況提高小組工作效率保證本組工作有序開展本組成員士氣、是否相互配合對組員評價是否公平、公正3． 組內(nèi)員工工作技能情況保證鋪裝作業(yè)的質(zhì)量和效率組內(nèi)員工整體工作技能優(yōu)良率；對組內(nèi)員工進行技能培訓次數(shù)；培訓效果評估；4． 日常事務完成情況保證日常事務工作及時準確規(guī)范處理領導滿意度；直接下屬滿意率[ ]%5． 其它任務完成情況完成上級指派的其它任務以臨時性指標及要求為準備注：工程銷售部工程銷售部部長考核指標考核維度：任務績效 考核人： 指標項考評目的考核關鍵點/標準1． 工程項目發(fā)展規(guī)劃和計劃制定情況保證發(fā)展規(guī)劃、計劃制定有利于工程項目銷售的有序開展發(fā)展規(guī)劃和計劃制定的完備性、系統(tǒng)性、合理性；重大事項不得有缺失； 2． 部門計劃的制定 情況保證部門工作的有序性、計劃性有無季度、月度計劃；上級審核發(fā)現(xiàn)的計劃中的漏項不得超過[ ]處；是否有切實可行的配套實施方案； 3． 部門計劃的完成情況確保部門工作計劃的有效實現(xiàn)是否按時、保質(zhì)、保量完成工作計劃；回款率和及時性；合同數(shù)量、合同金額；銷售收入完成百分比、銷售計劃執(zhí)行情況；4． 部門費用控制情況控制本部門的費用支出部門費用支出控制在預算范圍內(nèi)；5． 工程項目市場調(diào)研、匯報工作了解、開拓工程項目市場信息收集的廣度和深度；信息分析的透徹度、正確性；分析報告的數(shù)量與質(zhì)量；6． 客戶關系開發(fā)與管理保證業(yè)務量穩(wěn)定增長接洽的工程項目數(shù)量；與重要工程項目客戶關系開拓、維護；年度新開發(fā)重大工程項目數(shù)不少于[ ]個；7． 工程對外報價促進價格管理報價是否合理、及時、完整、規(guī)范；雙方往來資料是否保存完整無缺；8．工程項目合同情況確保合同有效簽約、履行合同條款是否符合合同法，公司的權利是否得到有效保障；合同是否得到有效履行；9． 日常事務完成情況保證日常事務工作及時準確規(guī)范處理領導滿意度；直接下屬滿意率[ ]%備注：工程銷售業(yè)務員考核指標考核維度：任務績效 考核人： 指標項考評目的考核關鍵點/標準1． 計劃及執(zhí)行情況保證崗位計劃目標與部門計劃目標相一致工作計劃制定的是否合理。個人完成銷售額/銷售指標不低于[ ]%。重大事項不得有缺失；2． 部門計劃的制定情況保證部門工作的有序性、計劃性有無季度、月度計劃。出口利潤指標完成情況；4． 部門費用控制情況保證部門費用按預算進行控制部門實際費用控制在預算范圍內(nèi)。是否有切實可行的配套實施方案。5． 日常事務完成情況保證日常事務工作及時準確規(guī)范處理領導滿意度；6． 其他工作確保及時辦理按期完成工作，質(zhì)量滿足要求。計劃執(zhí)行效果。青島乾坤木業(yè)有限公司考核指標體系北大縱橫管理咨詢有限責任公司二〇二二二〇二二年五月目 錄第一部分、高層考核指標 31總經(jīng)理考核指標 31營銷副總經(jīng)理考核指標 32運作副總經(jīng)理考核指標 3總工程師考核指標 34總經(jīng)理秘書考核指標 35營銷副總經(jīng)理助理考核指標 36運作副總經(jīng)理助理考核指標 37第二部分 營銷部門 38營銷規(guī)劃部 38營銷規(guī)劃部部長考核指標 38市場營銷員考核指標 39渠道管理員考核指標 310銷售部 311銷售部部長考核指標 311銷售部部長助理考核指標 312銷售導購崗位考核指標 313門市經(jīng)理考核指標 314門市業(yè)務員考核指標 315售后服務部 316售后服務部部長考核指標 316售后服務部部長助理考核指標 317客戶服務中心管理考核指標 318售后服務部安裝班長考核指標 319售后服務部安裝組長考核指標 320工程銷售部 321工程銷售部部長考核指標 321工程銷售業(yè)務員考核指標 322國際業(yè)務部 323國際業(yè)務部部長考核指標 323國際業(yè)務部業(yè)務員考核指標 324第三部分、運作部門 325采購部部長考核指標 325原材料采購考核指標 326輔料采購考核指標 327生產(chǎn)部 328生產(chǎn)部部長考核指標 328生產(chǎn)部部長助理考核指標 329干燥車間主任考核指標 330四面刨車間主任考核指標 331帶鋸車間主任考核指標 332油漆車間主任考核指標 333包裝車間主任考核指標 334倉儲部 335倉儲部部長考核指標 335原材料管理考核指標 336成品庫管理考核指標 337輔料庫管理考核指標 338低值易耗品管理考核指標 339第四部分、質(zhì)量技術管理部門 340質(zhì)量管理部部長考核指標 340質(zhì)量主管考核指標 341審核主管考核指標 342質(zhì)量工程師考核指標 343質(zhì)量檢驗員考核指標 344研發(fā)部部長考核指標 345研發(fā)工程師考核指標 346研發(fā)工程師考核指標 346工藝工程師考核指標 347第五部分、綜合管理部門 348財務部部長考核指標 348財務會計崗位考核指標 350成本會計考核指標 352預算審計崗位考核指標 353財務部出納考核指標 354收銀員崗位考核指標 355人力資源部部長考核指標 356薪酬考評管理崗位考核指標 357人事管理崗位考核指標 358行政部部長考核指標 359綜合文秘崗位考核指標 361后勤管理崗位考核指標 362財產(chǎn)管理崗位考核指標 363接待崗位考核指標 364保安崗位考核指標 365電工崗位考核指標 366司機崗位考核指標 367廚師崗位考核指標 368勤雜工崗位考核指標 369戰(zhàn)略發(fā)展部部長考核指標 370戰(zhàn)略規(guī)劃員崗位考核指標 37175 / 75第一部分、高層考核指標總經(jīng)理考核指標考核維度：任務績效 考核人： 指標項考評目的考核關鍵點/標準1. 公司戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和組織實施情況鞏固公司在市場競爭中的地位；保證公司持續(xù)、健康和穩(wěn)定地發(fā)展公司是否有清晰的愿景、使命和戰(zhàn)略；戰(zhàn)略是否有助于公司目標的實現(xiàn)；公司發(fā)展戰(zhàn)略是否與企業(yè)內(nèi)部資源相匹配，是否適應外部環(huán)境的發(fā)展和變化；戰(zhàn)略在執(zhí)行過程中，是否得到貫徹；2. 年度經(jīng)營計劃制定和完成情況實現(xiàn)公司戰(zhàn)略；保證公司經(jīng)營活動的計劃性；保證公司經(jīng)營活動正常進行年度經(jīng)營計劃是否圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略；分解經(jīng)營計劃到下級；監(jiān)督、控制、指導年度計劃的實施 ；年度經(jīng)營目標是否實現(xiàn)；3． 組織體系和管理體系的建立情況保證公司的正常運轉促進公司運作效率組織結構是否適應公司的日常工作；管理制度的完備性；適用性；管理制度是否公開、公平、公正；重大的管理制度是否得到有效執(zhí)行；4． 管理團隊的建設形成公司經(jīng)營管理的核心實現(xiàn)公司管理人才的梯隊建設增強企業(yè)內(nèi)部凝聚力無重大人事任免的失誤；公司高層管理團隊的運作效率；企業(yè)文化建設情況；公司凝聚力情況；整體的人力資源是否符合企業(yè)發(fā)展需要；5． 公司經(jīng)營運作效果保證公司日常工作有序開展在公司日常經(jīng)營運作中是否充分發(fā)揮組織力、協(xié)調(diào)力6． 決策的合理性保證所做的決策有利于乾坤木業(yè)的發(fā)展所做決策是否符合乾坤木業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標；重大決策不得有失誤；一般決策的失誤率不高于[ ]%；7． 重要文件、報告、財務票據(jù)審閱保證公司日常工作有序開展關系重大的文件、報告、財務票據(jù)審閱無重大疏漏；8．公司形象塑立保證公司發(fā)展有寬松、有利的外部環(huán)境與主管單位、當?shù)卣?、客戶、供應商以及社會公眾關系維護情況備注：營銷副總經(jīng)理考核指標考核維度：任務績效 考核人：指標項考評目的考核關鍵點/標準1． 營銷戰(zhàn)略規(guī)劃與方案的質(zhì)量保證營銷戰(zhàn)略和總體戰(zhàn)略一致對市場需求結構分析的客觀性、合理性；營銷策略的可行性、有效性；2． 營銷策劃方案的質(zhì)量保證營銷策劃方案的市場投放效果與乾坤木業(yè)的銷售經(jīng)營目標的連貫性和一致性編制營銷策劃方案的合理性、可行性；營銷策劃方案實施的效果；差錯不多于[ ]處；營銷策劃方案創(chuàng)造的經(jīng)濟價值；3． 年度營銷工作目標的制定和完成情況保證公司的營銷目標能夠按計劃完成銷售預測是否合理；銷售收入年遞增不低于[ ]%；年實際銷售收入/目標銷售收入完成百分比；銷售計劃執(zhí)行情況；4． 產(chǎn)品市場開拓情況擴大產(chǎn)品市場份額，提高市場占有率年度內(nèi)新開拓的工程客戶和國際客戶不少于[ ]家；青島市場占有率不低于[ ]%；5． 企業(yè)品牌知名度保證提升公司品牌形象，增強公司競爭力品牌宣傳的效果；品牌被市場的認可程度；6． 營銷費用預算執(zhí)行偏差率整體上加強營銷費用規(guī)模和