【正文】 及解決工作維護(hù)、提升雅坤品牌形象；避免質(zhì)量爭議所導(dǎo)致的公司經(jīng)濟(jì)損失；客戶投訴率不得超過[ ]%；客戶投訴處理工作不得超過[ ]天；賠付金額不超過[ ]萬元；4. 部門費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行偏差率整體上加強(qiáng)本部門費(fèi)用規(guī)模和效果控制，提高利潤率售后服務(wù)費(fèi)用是否合理有效；售后服務(wù)費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行偏差率；5. 部門費(fèi)用收入比率保證本部門費(fèi)用的高效使用投入的售后服務(wù)費(fèi)用和收入的比值與目標(biāo)值的偏差程度；6. 日常事務(wù)完成情況保證日常事務(wù)工作及時(shí)準(zhǔn)確規(guī)范處理領(lǐng)導(dǎo)滿意度；直接下屬滿意率；備注：售后服務(wù)部部長助理考核指標(biāo)考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標(biāo)項(xiàng)考評目的考核關(guān)鍵點(diǎn)/標(biāo)準(zhǔn)1． 協(xié)助售后服務(wù)部部長日常事務(wù)完成情況保證日常事務(wù)工作及時(shí)準(zhǔn)確規(guī)范處理領(lǐng)導(dǎo)滿意度；直接下屬滿意率[ ]%；代行部長職權(quán)的工作滿意率；2． 安裝任務(wù)分配和人員調(diào)撥保證各項(xiàng)安裝任務(wù)按時(shí)、優(yōu)質(zhì)地完成客戶安裝要求響應(yīng)速度；安裝人員工作量是否均衡；安裝小組任務(wù)完成質(zhì)量；3. 部門培訓(xùn)的策劃、組織、實(shí)施保證培訓(xùn)計(jì)劃的針對性、有效性端正員工態(tài)度、提高工作技能編制培訓(xùn)設(shè)計(jì)方案的及時(shí)性、結(jié)構(gòu)的合理性、內(nèi)容的全面性；培訓(xùn)效果的滿意度；培訓(xùn)效果的有效性；4. 客戶投訴處理情況保證客戶滿意度維護(hù)公司品牌形象投訴處理及時(shí)性；處理效果的有效性；5． 其它任務(wù)完成情況完成銷售部部長指派的其它任務(wù)以臨時(shí)性指標(biāo)及要求為準(zhǔn)備注：客戶服務(wù)中心管理考核指標(biāo)考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標(biāo)項(xiàng)考評目的考核關(guān)鍵點(diǎn)/標(biāo)準(zhǔn)1. 客戶信息收集、整理建立客戶檔案，進(jìn)行客戶關(guān)系管理客戶信息收集的完備性、準(zhǔn)確性；數(shù)據(jù)信息差錯(cuò)率不得超過[ ]%；及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)信息收集、更新、上報(bào)；客戶檔案管理是否系統(tǒng)性；檔案缺失率不超過[ ]%；2. 客戶信息分析工作挖掘潛在客戶需求，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持客戶信息分析報(bào)告的數(shù)量和質(zhì)量；相關(guān)研究報(bào)告的被高層領(lǐng)導(dǎo)采納的數(shù)量或?qū)Ω邔宇I(lǐng)導(dǎo)決策的支持程度；3． 青島市內(nèi)、市外各銷售渠道銷售統(tǒng)計(jì)完備性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性及時(shí)掌握公司產(chǎn)品銷售信息經(jīng)銷商、代理商情況的統(tǒng)計(jì)是否完備、準(zhǔn)確、及時(shí)；4． 日常客戶問訊、投訴事件的收集、整理、反饋工作保證客戶滿意度維護(hù)公司品牌形象解答客戶問訊、一般投訴的數(shù)量、質(zhì)量、準(zhǔn)確性；問訊、投訴、維修等事件記錄的完備性；是否及時(shí)、準(zhǔn)確地向上級匯報(bào)；5． 日常事務(wù)完成情況保證日常事務(wù)工作及時(shí)準(zhǔn)確規(guī)范處理領(lǐng)導(dǎo)滿意度；備注：售后服務(wù)部安裝班長考核指標(biāo)考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標(biāo)項(xiàng)考評目的考核關(guān)鍵點(diǎn)/標(biāo)準(zhǔn) 1． 鋪裝前的準(zhǔn)備工作情況保證鋪裝任務(wù)順利實(shí)施對客戶鋪裝要求的了解程度；對鋪裝現(xiàn)場情況的掌握程度；與客戶的鋪裝前溝通是否充分；2． 指揮、協(xié)調(diào)本班進(jìn)行鋪裝、維修的情況保證鋪裝、維修任務(wù)順利實(shí)施是否按時(shí)、保質(zhì)、保量完成任務(wù)；客戶滿意度；作業(yè)質(zhì)量優(yōu)良率；返修率不得超過[ ]%客戶投訴率；各安裝小組作業(yè)分配量；3. 班內(nèi)員工工作技能情況保證鋪裝作業(yè)的質(zhì)量和效率班內(nèi)員工整體工作技能優(yōu)良率；對班內(nèi)員工進(jìn)行技能培訓(xùn)次數(shù)；培訓(xùn)效果評估；4. 鋪裝方案的設(shè)計(jì)保證鋪裝浪費(fèi)的減少，顧客的滿意方案設(shè)計(jì)的合理性；顧客的滿意度；5. 提供客戶訂貨建議增加存貨的周轉(zhuǎn)率建議的合理性；顧客的滿意度；現(xiàn)有存貨的使用率6． 日常事務(wù)完成情況保證日常事務(wù)工作及時(shí)準(zhǔn)確規(guī)范處理領(lǐng)導(dǎo)滿意度；直接下屬滿意率[ ]%7． 其它任務(wù)完成情況完成上級指派的其它任務(wù)以臨時(shí)性指標(biāo)及要求為準(zhǔn)備注：售后服務(wù)部安裝組長考核指標(biāo) 考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標(biāo)項(xiàng)考評目的考核關(guān)鍵點(diǎn)/標(biāo)準(zhǔn)1． 領(lǐng)導(dǎo)本組進(jìn)行鋪裝、維修作業(yè)的情況保證鋪裝、維修任務(wù)順利實(shí)施提高用戶滿意度是否按時(shí)、保質(zhì)、保量完成任務(wù)客戶滿意度作業(yè)質(zhì)量優(yōu)良率；返修率不得超過[ ]%客戶投訴率；2． 本組管理工作情況提高小組工作效率保證本組工作有序開展本組成員士氣、是否相互配合對組員評價(jià)是否公平、公正3． 組內(nèi)員工工作技能情況保證鋪裝作業(yè)的質(zhì)量和效率組內(nèi)員工整體工作技能優(yōu)良率；對組內(nèi)員工進(jìn)行技能培訓(xùn)次數(shù)；培訓(xùn)效果評估；4． 日常事務(wù)完成情況保證日常事務(wù)工作及時(shí)準(zhǔn)確規(guī)范處理領(lǐng)導(dǎo)滿意度；直接下屬滿意率[ ]%5． 其它任務(wù)完成情況完成上級指派的其它任務(wù)以臨時(shí)性指標(biāo)及要求為準(zhǔn)備注：工程銷售部工程銷售部部長考核指標(biāo)考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標(biāo)項(xiàng)考評目的考核關(guān)鍵點(diǎn)/標(biāo)準(zhǔn)1． 工程項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃和計(jì)劃制定情況保證發(fā)展規(guī)劃、計(jì)劃制定有利于工程項(xiàng)目銷售的有序開展發(fā)展規(guī)劃和計(jì)劃制定的完備性、系統(tǒng)性、合理性；重大事項(xiàng)不得有缺失； 2． 部門計(jì)劃的制定 情況保證部門工作的有序性、計(jì)劃性有無季度、月度計(jì)劃；上級審核發(fā)現(xiàn)的計(jì)劃中的漏項(xiàng)不得超過[ ]處；是否有切實(shí)可行的配套實(shí)施方案； 3． 部門計(jì)劃的完成情況確保部門工作計(jì)劃的有效實(shí)現(xiàn)是否按時(shí)、保質(zhì)、保量完成工作計(jì)劃；回款率和及時(shí)性；合同數(shù)量、合同金額；銷售收入完成百分比、銷售計(jì)劃執(zhí)行情況；4． 部門費(fèi)用控制情況控制本部門的費(fèi)用支出部門費(fèi)用支出控制在預(yù)算范圍內(nèi)；5． 工程項(xiàng)目市場調(diào)研、匯報(bào)工作了解、開拓工程項(xiàng)目市場信息收集的廣度和深度；信息分析的透徹度、正確性；分析報(bào)告的數(shù)量與質(zhì)量；6． 客戶關(guān)系開發(fā)與管理保證業(yè)務(wù)量穩(wěn)定增長接洽的工程項(xiàng)目數(shù)量；與重要工程項(xiàng)目客戶關(guān)系開拓、維護(hù)；年度新開發(fā)重大工程項(xiàng)目數(shù)不少于[ ]個(gè)；7． 工程對外報(bào)價(jià)促進(jìn)價(jià)格管理報(bào)價(jià)是否合理、及時(shí)、完整、規(guī)范；雙方往來資料是否保存完整無缺；8．工程項(xiàng)目合同情況確保合同有效簽約、履行合同條款是否符合合同法，公司的權(quán)利是否得到有效保障；合同是否得到有效履行；9． 日常事務(wù)完成情況保證日常事務(wù)工作及時(shí)準(zhǔn)確規(guī)范處理領(lǐng)導(dǎo)滿意度；直接下屬滿意率[ ]%備注：工程銷售業(yè)務(wù)員考核指標(biāo)考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標(biāo)項(xiàng)考評目的考核關(guān)鍵點(diǎn)/標(biāo)準(zhǔn)1． 計(jì)劃及執(zhí)行情況保證崗位計(jì)劃目標(biāo)與部門計(jì)劃目標(biāo)相一致工作計(jì)劃制定的是否合理。個(gè)人完成銷售額/銷售指標(biāo)不低于[ ]%。重大事項(xiàng)不得有缺失；2． 部門計(jì)劃的制定情況保證部門工作的有序性、計(jì)劃性有無季度、月度計(jì)劃。出口利潤指標(biāo)完成情況；4． 部門費(fèi)用控制情況保證部門費(fèi)用按預(yù)算進(jìn)行控制部門實(shí)際費(fèi)用控制在預(yù)算范圍內(nèi)。是否有切實(shí)可行的配套實(shí)施方案。5． 日常事務(wù)完成情況保證日常事務(wù)工作及時(shí)準(zhǔn)確規(guī)范處理領(lǐng)導(dǎo)滿意度；6． 其他工作確保及時(shí)辦理按期完成工作，質(zhì)量滿足要求。計(jì)劃執(zhí)行效果。青島乾坤木業(yè)有限公司考核指標(biāo)體系北大縱橫管理咨詢有限責(zé)任公司二〇二二二〇二二年五月目 錄第一部分、高層考核指標(biāo) 31總經(jīng)理考核指標(biāo) 31營銷副總經(jīng)理考核指標(biāo) 32運(yùn)作副總經(jīng)理考核指標(biāo) 3總工程師考核指標(biāo) 34總經(jīng)理秘書考核指標(biāo) 35營銷副總經(jīng)理助理考核指標(biāo) 36運(yùn)作副總經(jīng)理助理考核指標(biāo) 37第二部分 營銷部門 38營銷規(guī)劃部 38營銷規(guī)劃部部長考核指標(biāo) 38市場營銷員考核指標(biāo) 39渠道管理員考核指標(biāo) 310銷售部 311銷售部部長考核指標(biāo) 311銷售部部長助理考核指標(biāo) 312銷售導(dǎo)購崗位考核指標(biāo) 313門市經(jīng)理考核指標(biāo) 314門市業(yè)務(wù)員考核指標(biāo) 315售后服務(wù)部 316售后服務(wù)部部長考核指標(biāo) 316售后服務(wù)部部長助理考核指標(biāo) 317客戶服務(wù)中心管理考核指標(biāo) 318售后服務(wù)部安裝班長考核指標(biāo) 319售后服務(wù)部安裝組長考核指標(biāo) 320工程銷售部 321工程銷售部部長考核指標(biāo) 321工程銷售業(yè)務(wù)員考核指標(biāo) 322國際業(yè)務(wù)部 323國際業(yè)務(wù)部部長考核指標(biāo) 323國際業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員考核指標(biāo) 324第三部分、運(yùn)作部門 325采購部部長考核指標(biāo) 325原材料采購考核指標(biāo) 326輔料采購考核指標(biāo) 327生產(chǎn)部 328生產(chǎn)部部長考核指標(biāo) 328生產(chǎn)部部長助理考核指標(biāo) 329干燥車間主任考核指標(biāo) 330四面刨車間主任考核指標(biāo) 331帶鋸車間主任考核指標(biāo) 332油漆車間主任考核指標(biāo) 333包裝車間主任考核指標(biāo) 334倉儲部 335倉儲部部長考核指標(biāo) 335原材料管理考核指標(biāo) 336成品庫管理考核指標(biāo) 337輔料庫管理考核指標(biāo) 338低值易耗品管理考核指標(biāo) 339第四部分、質(zhì)量技術(shù)管理部門 340質(zhì)量管理部部長考核指標(biāo) 340質(zhì)量主管考核指標(biāo) 341審核主管考核指標(biāo) 342質(zhì)量工程師考核指標(biāo) 343質(zhì)量檢驗(yàn)員考核指標(biāo) 344研發(fā)部部長考核指標(biāo) 345研發(fā)工程師考核指標(biāo) 346研發(fā)工程師考核指標(biāo) 346工藝工程師考核指標(biāo) 347第五部分、綜合管理部門 348財(cái)務(wù)部部長考核指標(biāo) 348財(cái)務(wù)會計(jì)崗位考核指標(biāo) 350成本會計(jì)考核指標(biāo) 352預(yù)算審計(jì)崗位考核指標(biāo) 353財(cái)務(wù)部出納考核指標(biāo) 354收銀員崗位考核指標(biāo) 355人力資源部部長考核指標(biāo) 356薪酬考評管理崗位考核指標(biāo) 357人事管理崗位考核指標(biāo) 358行政部部長考核指標(biāo) 359綜合文秘崗位考核指標(biāo) 361后勤管理崗位考核指標(biāo) 362財(cái)產(chǎn)管理崗位考核指標(biāo) 363接待崗位考核指標(biāo) 364保安崗位考核指標(biāo) 365電工崗位考核指標(biāo) 366司機(jī)崗位考核指標(biāo) 367廚師崗位考核指標(biāo) 368勤雜工崗位考核指標(biāo) 369戰(zhàn)略發(fā)展部部長考核指標(biāo) 370戰(zhàn)略規(guī)劃員崗位考核指標(biāo) 37175 / 75第一部分、高層考核指標(biāo)總經(jīng)理考核指標(biāo)考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標(biāo)項(xiàng)考評目的考核關(guān)鍵點(diǎn)/標(biāo)準(zhǔn)1. 公司戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和組織實(shí)施情況鞏固公司在市場競爭中的地位；保證公司持續(xù)、健康和穩(wěn)定地發(fā)展公司是否有清晰的愿景、使命和戰(zhàn)略；戰(zhàn)略是否有助于公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；公司發(fā)展戰(zhàn)略是否與企業(yè)內(nèi)部資源相匹配，是否適應(yīng)外部環(huán)境的發(fā)展和變化；戰(zhàn)略在執(zhí)行過程中，是否得到貫徹；2. 年度經(jīng)營計(jì)劃制定和完成情況實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略；保證公司經(jīng)營活動的計(jì)劃性；保證公司經(jīng)營活動正常進(jìn)行年度經(jīng)營計(jì)劃是否圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略；分解經(jīng)營計(jì)劃到下級；監(jiān)督、控制、指導(dǎo)年度計(jì)劃的實(shí)施 ；年度經(jīng)營目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)；3． 組織體系和管理體系的建立情況保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)促進(jìn)公司運(yùn)作效率組織結(jié)構(gòu)是否適應(yīng)公司的日常工作；管理制度的完備性；適用性；管理制度是否公開、公平、公正；重大的管理制度是否得到有效執(zhí)行；4． 管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)形成公司經(jīng)營管理的核心實(shí)現(xiàn)公司管理人才的梯隊(duì)建設(shè)增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力無重大人事任免的失誤；公司高層管理團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作效率；企業(yè)文化建設(shè)情況；公司凝聚力情況；整體的人力資源是否符合企業(yè)發(fā)展需要；5． 公司經(jīng)營運(yùn)作效果保證公司日常工作有序開展在公司日常經(jīng)營運(yùn)作中是否充分發(fā)揮組織力、協(xié)調(diào)力6． 決策的合理性保證所做的決策有利于乾坤木業(yè)的發(fā)展所做決策是否符合乾坤木業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)；重大決策不得有失誤；一般決策的失誤率不高于[ ]%；7． 重要文件、報(bào)告、財(cái)務(wù)票據(jù)審閱保證公司日常工作有序開展關(guān)系重大的文件、報(bào)告、財(cái)務(wù)票據(jù)審閱無重大疏漏；8．公司形象塑立保證公司發(fā)展有寬松、有利的外部環(huán)境與主管單位、當(dāng)?shù)卣?、客戶、供?yīng)商以及社會公眾關(guān)系維護(hù)情況備注：營銷副總經(jīng)理考核指標(biāo)考核維度：任務(wù)績效 考核人：指標(biāo)項(xiàng)考評目的考核關(guān)鍵點(diǎn)/標(biāo)準(zhǔn)1． 營銷戰(zhàn)略規(guī)劃與方案的質(zhì)量保證營銷戰(zhàn)略和總體戰(zhàn)略一致對市場需求結(jié)構(gòu)分析的客觀性、合理性；營銷策略的可行性、有效性；2． 營銷策劃方案的質(zhì)量保證營銷策劃方案的市場投放效果與乾坤木業(yè)的銷售經(jīng)營目標(biāo)的連貫性和一致性編制營銷策劃方案的合理性、可行性；營銷策劃方案實(shí)施的效果；差錯(cuò)不多于[ ]處；營銷策劃方案創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值；3． 年度營銷工作目標(biāo)的制定和完成情況保證公司的營銷目標(biāo)能夠按計(jì)劃完成銷售預(yù)測是否合理；銷售收入年遞增不低于[ ]%；年實(shí)際銷售收入/目標(biāo)銷售收入完成百分比；銷售計(jì)劃執(zhí)行情況；4． 產(chǎn)品市場開拓情況擴(kuò)大產(chǎn)品市場份額，提高市場占有率年度內(nèi)新開拓的工程客戶和國際客戶不少于[ ]家；青島市場占有率不低于[ ]%；5． 企業(yè)品牌知名度保證提升公司品牌形象，增強(qiáng)公司競爭力品牌宣傳的效果；品牌被市場的認(rèn)可程度；6． 營銷費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行偏差率整體上加強(qiáng)營銷費(fèi)用規(guī)模和