【正文】 青島乾坤木業(yè)有限公司考核指標體系北大縱橫管理咨詢有限責任公司二〇二二二〇二二年五月目 錄第一部分、高層考核指標 31總經(jīng)理考核指標 31營銷副總經(jīng)理考核指標 32運作副總經(jīng)理考核指標 3總工程師考核指標 34總經(jīng)理秘書考核指標 35營銷副總經(jīng)理助理考核指標 36運作副總經(jīng)理助理考核指標 37第二部分 營銷部門 38營銷規(guī)劃部 38營銷規(guī)劃部部長考核指標 38市場營銷員考核指標 39渠道管理員考核指標 310銷售部 311銷售部部長考核指標 311銷售部部長助理考核指標 312銷售導購崗位考核指標 313門市經(jīng)理考核指標 314門市業(yè)務員考核指標 315售后服務部 316售后服務部部長考核指標 316售后服務部部長助理考核指標 317客戶服務中心管理考核指標 318售后服務部安裝班長考核指標 319售后服務部安裝組長考核指標 320工程銷售部 321工程銷售部部長考核指標 321工程銷售業(yè)務員考核指標 322國際業(yè)務部 323國際業(yè)務部部長考核指標 323國際業(yè)務部業(yè)務員考核指標 324第三部分、運作部門 325采購部部長考核指標 325原材料采購考核指標 326輔料采購考核指標 327生產(chǎn)部 328生產(chǎn)部部長考核指標 328生產(chǎn)部部長助理考核指標 329干燥車間主任考核指標 330四面刨車間主任考核指標 331帶鋸車間主任考核指標 332油漆車間主任考核指標 333包裝車間主任考核指標 334倉儲部 335倉儲部部長考核指標 335原材料管理考核指標 336成品庫管理考核指標 337輔料庫管理考核指標 338低值易耗品管理考核指標 339第四部分、質(zhì)量技術(shù)管理部門 340質(zhì)量管理部部長考核指標 340質(zhì)量主管考核指標 341審核主管考核指標 342質(zhì)量工程師考核指標 343質(zhì)量檢驗員考核指標 344研發(fā)部部長考核指標 345研發(fā)工程師考核指標 346研發(fā)工程師考核指標 346工藝工程師考核指標 347第五部分、綜合管理部門 348財務部部長考核指標 348財務會計崗位考核指標 350成本會計考核指標 352預算審計崗位考核指標 353財務部出納考核指標 354收銀員崗位考核指標 355人力資源部部長考核指標 356薪酬考評管理崗位考核指標 357人事管理崗位考核指標 358行政部部長考核指標 359綜合文秘崗位考核指標 361后勤管理崗位考核指標 362財產(chǎn)管理崗位考核指標 363接待崗位考核指標 364保安崗位考核指標 365電工崗位考核指標 366司機崗位考核指標 367廚師崗位考核指標 368勤雜工崗位考核指標 369戰(zhàn)略發(fā)展部部長考核指標 370戰(zhàn)略規(guī)劃員崗位考核指標 37175 / 75第一部分、高層考核指標總經(jīng)理考核指標考核維度：任務績效 考核人： 指標項考評目的考核關(guān)鍵點/標準1. 公司戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和組織實施情況鞏固公司在市場競爭中的地位；保證公司持續(xù)、健康和穩(wěn)定地發(fā)展公司是否有清晰的愿景、使命和戰(zhàn)略；戰(zhàn)略是否有助于公司目標的實現(xiàn)；公司發(fā)展戰(zhàn)略是否與企業(yè)內(nèi)部資源相匹配，是否適應外部環(huán)境的發(fā)展和變化；戰(zhàn)略在執(zhí)行過程中，是否得到貫徹；2. 年度經(jīng)營計劃制定和完成情況實現(xiàn)公司戰(zhàn)略；保證公司經(jīng)營活動的計劃性；保證公司經(jīng)營活動正常進行年度經(jīng)營計劃是否圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略；分解經(jīng)營計劃到下級；監(jiān)督、控制、指導年度計劃的實施 ；年度經(jīng)營目標是否實現(xiàn)；3． 組織體系和管理體系的建立情況保證公司的正常運轉(zhuǎn)促進公司運作效率組織結(jié)構(gòu)是否適應公司的日常工作；管理制度的完備性；適用性；管理制度是否公開、公平、公正；重大的管理制度是否得到有效執(zhí)行；4． 管理團隊的建設形成公司經(jīng)營管理的核心實現(xiàn)公司管理人才的梯隊建設增強企業(yè)內(nèi)部凝聚力無重大人事任免的失誤；公司高層管理團隊的運作效率；企業(yè)文化建設情況；公司凝聚力情況；整體的人力資源是否符合企業(yè)發(fā)展需要；5． 公司經(jīng)營運作效果保證公司日常工作有序開展在公司日常經(jīng)營運作中是否充分發(fā)揮組織力、協(xié)調(diào)力6． 決策的合理性保證所做的決策有利于乾坤木業(yè)的發(fā)展所做決策是否符合乾坤木業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標；重大決策不得有失誤；一般決策的失誤率不高于[ ]%；7． 重要文件、報告、財務票據(jù)審閱保證公司日常工作有序開展關(guān)系重大的文件、報告、財務票據(jù)審閱無重大疏漏；8．公司形象塑立保證公司發(fā)展有寬松、有利的外部環(huán)境與主管單位、當?shù)卣⒖蛻?、供應商以及社會公眾關(guān)系維護情況備注：營銷副總經(jīng)理考核指標考核維度：任務績效 考核人：指標項考評目的考核關(guān)鍵點/標準1． 營銷戰(zhàn)略規(guī)劃與方案的質(zhì)量保證營銷戰(zhàn)略和總體戰(zhàn)略一致對市場需求結(jié)構(gòu)分析的客觀性、合理性；營銷策略的可行性、有效性；2． 營銷策劃方案的質(zhì)量保證營銷策劃方案的市場投放效果與乾坤木業(yè)的銷售經(jīng)營目標的連貫性和一致性編制營銷策劃方案的合理性、可行性；營銷策劃方案實施的效果；差錯不多于[ ]處；營銷策劃方案創(chuàng)造的經(jīng)濟價值；3． 年度營銷工作目標的制定和完成情況保證公司的營銷目標能夠按計劃完成銷售預測是否合理；銷售收入年遞增不低于[ ]%；年實際銷售收入/目標銷售收入完成百分比；銷售計劃執(zhí)行情況；4． 產(chǎn)品市場開拓情況擴大產(chǎn)品市場份額，提高市場占有率年度內(nèi)新開拓的工程客戶和國際客戶不少于[ ]家；青島市場占有率不低于[ ]%；5． 企業(yè)品牌知名度保證提升公司品牌形象，增強公司競爭力品牌宣傳的效果；品牌被市場的認可程度；6． 營銷費用預算執(zhí)行偏差率整體上加強營銷費用規(guī)模和效果控制，提高利潤率營銷費用是否合理有效；營銷費用預算執(zhí)行偏差率；7． 營銷費用收入比率保證營銷費用的高效使用投入的營銷費用和銷售收入的比值與目標值的偏差程度；8． 營銷管理體系的規(guī)范化程度保證建立健全規(guī)范化的營銷管理體系，同時使營銷管理體系發(fā)揮最大的效能營銷管理制度建設的標準化程度；營銷管理體系運行的規(guī)范化程度和效果9．客戶滿意度保證對客戶的服務質(zhì)量提高公司的核心競爭力年客戶投訴總量；客戶的投訴是否及時、有效得到解決；是否積極服務客戶；10．團隊建設情況保證中心的團結(jié)穩(wěn)定、工作高能高效關(guān)鍵崗位人員是否稱職，屬下員工的工作滿意度和積極性備注：運作副總經(jīng)理考核指標考核維度：任務績效 考核人：指標項考評目的考核關(guān)鍵點/標準1． 生產(chǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃與方案的質(zhì)量保證生產(chǎn)戰(zhàn)略和總體戰(zhàn)略一致提高公司生產(chǎn)能力和生產(chǎn)效率生產(chǎn)戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略的一致性；生產(chǎn)業(yè)務流程的合理性、高效性；2． 年度生產(chǎn)計劃制定的質(zhì)量保證生產(chǎn)計劃方案的效果與公司的經(jīng)營目標的連貫性和一致性生產(chǎn)計劃制定的合理性、可行性；生產(chǎn)計劃與市場實際需求的偏差率；生產(chǎn)計劃創(chuàng)造的經(jīng)濟利潤；3． 年度生產(chǎn)工作目標完成情況保證公司的生產(chǎn)目標能夠按計劃完成生產(chǎn)產(chǎn)出額完成百分比；生產(chǎn)計劃執(zhí)行情況；研制產(chǎn)品生產(chǎn)執(zhí)行情況；4． 運作管理體系的規(guī)范化程度保證建立健全規(guī)范化的運作管理體系，同時使營銷管理體系發(fā)揮最大的效能運作管理制度建設的標準化程度；運作管理體系運營的規(guī)范化程度；5． 運作費用預算執(zhí)行偏差率整體上加強運作費用規(guī)模和效果控制，提高利潤率運作費用使用是否合理有效；運作費用預算執(zhí)行偏差率；6．生產(chǎn)決策的 合理性保證決策的統(tǒng)一性和科學性所做決策是否符合公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標；是否能帶動產(chǎn)品的進一步發(fā)展；重大決策不得有失誤（否決性指標），一般決策的失誤率不得高于[ ]%；7． 產(chǎn)品質(zhì)量提高情況保證公司提供給客戶優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品次品率不高于[ ]%；8． 生產(chǎn)、采購成本控制 保證單位產(chǎn)品的盈利能力年度物資采購成本的降低率不低于[ ]%；年度產(chǎn)品制造成本的降低率不低于[ ]%；9． 安全生產(chǎn)保證公司財產(chǎn)和人員生命安全不得發(fā)生重大責任事故；（否決性指標）一般事故發(fā)生次數(shù)不多于[ ]次；10．團隊建設情況保證中心的團結(jié)穩(wěn)定、工作高能高效關(guān)鍵崗位人員是否稱職，屬下員工的工作滿意度和積極性備注：總工程師考核指標考核維度：任務績效 考核人：指標項考評目的考核關(guān)鍵點/標準1． 技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與執(zhí)行保證技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略和總體戰(zhàn)略一致；保證戰(zhàn)略的實施 技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略的一致性；戰(zhàn)略實施的進度是否與規(guī)劃一致；2． 年度技術(shù)質(zhì)量管理計劃制定的質(zhì)量保證生產(chǎn)計劃方案的效果與乾坤木業(yè)的經(jīng)營目標的連貫性和一致性技術(shù)質(zhì)量管理計劃制定的合理性、可行性；遺漏項不多于[ ]項； 3． 年度工作目標完成情況保證公司的技術(shù)發(fā)展目標和質(zhì)量管理目標能夠按計劃完成新產(chǎn)品開發(fā)計劃完成率；技術(shù)管理和標準化計劃完成率；質(zhì)量管理計劃完成率；4． 公司質(zhì)量管理體系的規(guī)范化程度保證建立健全規(guī)范化的質(zhì)量管理體系， ISO9000認證通過或者復審通過的目標是否實現(xiàn)；5． 費用預算執(zhí)行情況提高研發(fā)的效率，減少管理成本研發(fā)費用使用是否合理有效；研發(fā)費用預算和質(zhì)量管理費用預算的控制情況；6．研發(fā)決策的 合理性保證決策的科學性所做決策是否符合乾坤木業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標；是否能指引產(chǎn)品的進一步發(fā)展；重大決策不得有失誤，一般決策的失誤率不得高于[ ]%；7． 產(chǎn)品質(zhì)量控制情況保證公司提供給客戶優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品次品率不高于[ ]%；8． 技術(shù)創(chuàng)新情況保證公司的技術(shù)領先年度產(chǎn)品創(chuàng)新不少于[ ]次，技術(shù)水平在同行業(yè)中的地位；9． 安全生產(chǎn)保證公司財產(chǎn)和人員生命安全不得發(fā)生重大責任事故；（否決性指標）一般事故發(fā)生次數(shù)不多于[ ]次；10． 團隊建設情況保證隊伍團結(jié)穩(wěn)定、工作高能高效關(guān)鍵崗位人員是否稱職，屬下員工的工作滿意度和積極性備注：總經(jīng)理秘書考核指標考核維度：任務績效 考核人：指標項考評目的考核關(guān)鍵點/標準1． 文書記錄起草情況保證總經(jīng)理文書處理質(zhì)量文件資料記錄和起草的質(zhì)量；差錯率不超過[ ]%；2． 文件資料管理情況保證總經(jīng)理文件及相關(guān)資料的保管及歸檔完整、規(guī)范文件丟失率小于[ ]%；歸檔差錯率小于[ ]%；3. 總經(jīng)理安排工作的監(jiān)督確?？偨?jīng)理下達的指令順利實施安排工作完成情況，監(jiān)督檢查和信息反饋的及時性和準確性4. 信息傳遞及時性、準確性保證總經(jīng)理與下屬間的信息傳遞溝通信息傳遞是否及時、準確；5. 總經(jīng)理工作時間安排保證總經(jīng)理正常的經(jīng)營活動總經(jīng)理滿意度；6. 日常事務完成情況保證日常事務工作及時準確規(guī)范處理總經(jīng)理滿意度；7. 公共關(guān)系開展情況協(xié)助總經(jīng)理開展好公共關(guān)系及有關(guān)禮儀活動公共關(guān)系開展效果；對外形象的維護；8. 其它任務完成情況完成總經(jīng)理指派的其它任務以臨時性指標及要求為準；備注：營銷副總經(jīng)理助理考核指標考核維度：任務績效 考核人：指標項考評目的考核關(guān)鍵點/標準1. 協(xié)助營銷副總進行內(nèi)部管理的工作情況協(xié)助營銷副總確保部門內(nèi)部運轉(zhuǎn)正常本中心已完成工作/計劃工作的比例不小于[ ]%；中心的各部門間的工作配合程度；2. 信息處理情況確保銷售統(tǒng)計、營銷業(yè)務部門的工作信息和零貨、次品信息的收集整理、分析，提出建議計劃、協(xié)助營銷副總共同實施信息整理的及時性與有效性；信息數(shù)據(jù)出錯不超過[ ]次；各項資料歸類規(guī)范、保管完整、存放整齊；3． 日常事務完成情況保證日常事務工作及時準確規(guī)范處理領導滿意度；營銷中心各部門滿意率[ ]%；4． 營銷中心制度管理情況保證起草的營銷中心的規(guī)章制度符合實際，滿足領導要求營銷各部門起草的規(guī)章制度的合理性和可行性；文件中的失誤不得超過[ ]處；5． 計劃管理工作確保營銷副總及時了解各部門每月、季度及年度工作計劃與上期工作完成情況；保證及時草擬中心的工作計劃按期完成計劃的草擬、整理和下發(fā)；及時向營銷副總反饋計劃的執(zhí)行情況；問題的遺漏率不得超過[ ]%6． 重大市場營銷方案的執(zhí)行情況保證市場營銷方案的順利執(zhí)行執(zhí)行的差錯不多于[ ]處；7． 營銷中心的培訓計劃的制定和實施保證營銷中心的培訓工作順利開展和培訓的效果中心內(nèi)部培訓的次數(shù)；培訓的組織是否合理有序；培訓反饋效果；8． 訂單下達保證營銷中心與運作中心之間協(xié)同運作。 向運作中心下達的生產(chǎn)訂單是否及時、準確；跟蹤生產(chǎn)訂單落實情況；差錯率不超過[ ]%備注：運作副總經(jīng)理助理考核指標考核維度：任務績效 考核人： 指標項考評目的考核關(guān)鍵點/標準1． 協(xié)助運作副總進行內(nèi)部管理的工作情況協(xié)助運作副總