某公司銷售部管理規(guī)章-wenkub
2023-04-27 13:35:21 本頁面
【正文】 ，督促其市場信息的收集、規(guī)范整理、及時歸檔，隨時向上級提供準確的銷售信息、銷售回款信息；抽查銷售情況，并保證數(shù)據(jù)的完全正確。，做出正確的市場調(diào)整，每周向銷售經(jīng)理書面匯報工作情況。，完成每月下達的銷售任務。（詳細內(nèi)容見《銷售部的資料管理》）。、部門之間的銜接函、公司下發(fā)資料等規(guī)范整理并妥善保管。銷售情況的準確、及時把握是公司決策的首要前提，而銷售情況來源于每一位銷售部員工仔細的市場觀察及反饋，因此銷售部各級員工有義務做好各項數(shù)據(jù)、文件、市場動向的書面匯報。二． 銷售人員的培訓1. 綜合部公司制度2. 生產(chǎn)部產(chǎn)品知識3. 銷售部制度4. 公司營銷理念、經(jīng)營策略、經(jīng)營方針、市場政策5. 職務說明、權限、義務6. 銷售技巧、交流會、培訓講座三． 試用及轉正1. 銷售部人員經(jīng)錄用后，必須遵守公司各項規(guī)定，并簽訂《銷售部試用期協(xié)議》；2. 試用期一般為3個月，試用期表現(xiàn)優(yōu)秀者可提前轉正；3. 試用期滿，填寫《轉正申請表》，由直接上級主管簽署轉正意見，交由銷售部經(jīng)理審批，轉交人事部會簽后，呈董事長批準；4. 轉正后，與公司簽訂正式用工《合同》及《銷售部員工附加協(xié)議》，呈董事長批準，即享受公司正式員工待遇及福利。銷售部考勤制度銷售部考勤制度是對銷售部人員的一種監(jiān)督,也是對銷售部人員的工作考核的一部分,所以必須嚴格遵守執(zhí)行:1. 銷售部員工必須遵守公司既定的作息時間。三、 投訴的總結1. 銷售人員應對顧客投訴的問題及時向上級匯報，并匯總至銷售辦公室，由銷售經(jīng)理匯總后傳達至公司相關部門2. 銷售經(jīng)理在周會、月度會議時，及時向各部門通告遇到的投訴問題，并取得其他部門的協(xié)助，及時形成市場投訴異議問題的解決方案。銷售部各級員工的權限及責任一． 授權原則上級向下級以口頭、書面形式下達命令、通知的授權原則二． 匯報原則下級向上級以書面報告、申請或口頭方式匯報三． 越級的條件1. 當發(fā)生如下情形時，上級可越級授權1） 當上級認為直接下級無法勝任此項任務時2） 緊急情況3） 事關重大，需上級直接指揮4） 需統(tǒng)一指揮或作區(qū)域指導時5） 符合公司規(guī)定的命令、指揮2. 當發(fā)生如下情形時，下級可越級匯報1） 緊急情況，又無法與直接上司取得聯(lián)系2） 涉及上級有嫌疑危害公司利益3） 涉及上級對自己有不公正處置，可越級申訴四． 匯報及資料信息反饋市場信息的及時反饋，資料的整理及數(shù)據(jù)匯總，是銷售部制定下步銷售計劃的重要的依據(jù)，因此銷售人員根據(jù)級別不同，做如下資料按時上交給上級主管：業(yè)務員1. 拜訪行程表（每天）2. 市場信息反饋報告（每周和市場有異動時）3. 周工作總結報告（每周）4. 月度工作總結（每月）業(yè)務主管1. 拜訪行程表（每天）2. 市場信息反饋表（每周和有市場異動時）3. 周工作總結報告（每周）4. 月度工作總結（每月）5. 業(yè)務人員考核報告（每月）6. 經(jīng)銷商情況說明（每月）區(qū)域經(jīng)理（區(qū)域主管）1. 拜訪行程表（每天）2. 市場信息反饋表（每周和有市場異動時）3. 周工作總結報告（每周）4. 月度工作總結（每月）5. 業(yè)務人員考核報告（每月）6. 經(jīng)銷商情況說明（每月）7. 月度區(qū)域市場銷售計劃（每月）銷售經(jīng)理1. 月度各區(qū)考核情況報告（每月）2. 工作總結（每月）3. 區(qū)域考核說明（每月）4. 月度銷售計劃（每月）5. 季度銷售總結及下季度規(guī)劃（每季度）6. 年度銷售規(guī)劃（年度）7. 人員考核（每季度）銷售內(nèi)勤（內(nèi)勤數(shù)據(jù)實時更新，隨時提供）1. 截止本月各區(qū)各項銷售數(shù)據(jù)匯總表，各單區(qū)域銷售數(shù)據(jù)匯總表2. 本月發(fā)貨數(shù)據(jù)及運費數(shù)據(jù)3. 本月外勤人員報崗記錄表4. 本月單品銷售數(shù)據(jù)匯總表、各分區(qū)匯總表銷售部保密制度銷售部每位員工對公司的各項制度及市場政策必須保持對外的保密工作，具體內(nèi)容:1. 銷售部員工間工資互相保密，不得泄露和打聽他人工資2. 銷售部相關市場政策不得向競品公司透露3. 不得查閱越區(qū)域市場數(shù)據(jù)和政策4. 不得向競爭對手透露我司市場支持、市場調(diào)整、價格體系等5. 不得向其他非公司人員透露公司經(jīng)營狀況6. 不得向其他公司人員透露我司經(jīng)銷商資料顧客投訴及處理一、 顧客投訴及處理原則無論顧客投訴及異議是否屬無理取鬧，銷售人員必須對客戶給予友好及時的回復及處理，如未能給客戶及時回復及有效答復的，應及時向上級領導匯報，并征得上級領導的意見給客戶予以答復。（三）原則1. 原則上要求為調(diào)味食品經(jīng)銷商，并在轄區(qū)內(nèi)為前十位的調(diào)味食品經(jīng)銷商；2. 原則上為區(qū)域獨家代理我
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1