【正文】 ，語言規(guī)范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡單從事或經(jīng)驗主義而流失客戶。包括：（客戶下定單之前）。銷售情況的準(zhǔn)確、及時把握是公司決策的首要前提，而銷售情況來源于每一天每 一套房屋的信息反饋，因此，銷售情況的錄入必須當(dāng)天完成，且準(zhǔn)確無誤，否則，每一個數(shù)據(jù)、每一個文字有誤由主管發(fā)現(xiàn)則對銷售助理處以 20 元罰金，由經(jīng)理發(fā)現(xiàn)則對主管處以 50 元，對銷售助理處以 20 元罰金，如產(chǎn)生不良后果對相應(yīng)責(zé)任者將課以各自罰金比例的經(jīng)濟處罰。（盡可能兼顧生日休息），服裝安排，銷售代表的候客順序。、部門之間的銜接函、公司下發(fā)資料等規(guī)范整理并妥善保管。，隨時為銷售部提供準(zhǔn)確的房源，并及時準(zhǔn)確地將銷售情況反映在“銷售狀況一覽表”。，方便大家的日常學(xué)習(xí)及必要時給客戶出示有力證據(jù)。，總結(jié)前一天工作中存在的問題同時布置當(dāng)天的工作內(nèi)容。 、銷售代表的思想動態(tài)，充分調(diào)動其工作積極性，幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中。 二．主管、經(jīng)理交給的各項任務(wù)，并能積極主動、有預(yù)見性地解決工作中遇到或可能遇到的問題。項目開盤前在公司領(lǐng)導(dǎo)處落實小區(qū)內(nèi)外環(huán)境配套、使用的材質(zhì)、在技術(shù)部落實所售房屋的總平及戶型等；在預(yù)算部落實將出售房屋的面積；力求在房屋銷售時能盡量給客戶較為肯定的答復(fù)，避免因各部門工作銜接不夠使設(shè)計、修建的房屋達(dá)不到預(yù)期的銷售狀況。銷售部崗位職責(zé)制銷售部是公司前沿窗口，體現(xiàn)著公司的形象，也擔(dān)負(fù)著實現(xiàn)公司各項目利潤的重任，需要從經(jīng)理到主管、到銷售助理、到銷售代表、接線生各個環(huán)節(jié)的人員精誠團結(jié)，盡心盡責(zé)地努力工作。、相互制約的意識。下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。4 / 30管理體系一、 指揮系統(tǒng)。四、本制度的內(nèi)容包括：管理架構(gòu)、崗位責(zé)任、各類管理細(xì)則、考核制度等。1 / 30銷售部規(guī)章制度（試行草案）2 / 30二 00 九年十二月十五日目 錄總 則 ..............................................................................................3管理體系 ..........................................................................................4銷售部崗位職責(zé)制 ..........................................................................5行 為 規(guī) 范 ..................................................................................12資 料 管 理 ..................................................................................22合 同 及 預(yù) 定 單 的 管 理 ....................................................25更 名、轉(zhuǎn)讓 手 續(xù) 的 辦 理 ....................................................273 / 30總 則一、根據(jù)公司加強部門內(nèi)部管理的要求，特制定銷售部管理制度。五、制度的目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程，使每個人的才能得到充分的發(fā)揮。（1）服從的原則下級須服從上級的指揮，沒有服從，就沒有管理。（1）口頭指揮（2）書面指揮（3）通過會議指揮不管采取何種形式，指揮的內(nèi)容必須完整：某人去做、做什么事、完成時間、地點、行動方案、怎樣控制和評估。5 / 30。銷售部組織機構(gòu)圖銷售經(jīng)理 銷售主管 銷售助理 銷售代表 接線生（兼）一． 經(jīng)理，參與設(shè)計、策劃的工作，使銷售信息更好地服務(wù)于設(shè)計、策劃，設(shè)計、策劃的成果更好地促進(jìn)銷售；參與公司對項目定位的討論及其他一些6 / 30決策。，力求組建一支業(yè)務(wù)能力極強、高素質(zhì)的銷售團隊，以便能出色完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。，當(dāng)狀況不佳時，能及時準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)原因，并告之相關(guān)部門，以便及時作出調(diào)整。、銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)部門銜接，并負(fù)責(zé)解決。了解銷售代表在工作日志中所提問題，并及時給予回復(fù)。一般一天的工作流程：主持早會 ——會后檢查值班銷售代表的工作——抽查銷售助理的工作，如電腦資料的管理——檢查銷售代表的儀態(tài)儀表、服務(wù)質(zhì)量，隨機地請客戶填寫《客戶對銷售代表的評價》，對退房客戶進(jìn)行回訪——就當(dāng)日《工作日志》的內(nèi)容請各部門配合解決，重要事情發(fā)《部門銜接函》。、將當(dāng)天的定、退、換房情況及銷售代表和客戶的意見匯總后發(fā)郵件或傳真給董事長、總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、策劃部。還應(yīng)掌握售樓相關(guān)資料（即合同、補充協(xié)議、按揭協(xié)議等）的使用情況，以便及時補充。通常的工作流程：早會中核對前一日《銷售日報表》——匯總前一日《銷售日報表》——會后打開電腦轉(zhuǎn)制數(shù)據(jù)——錄入?yún)R總《工作日志》并發(fā)郵件給董事長、總經(jīng)理、銷售經(jīng)理——分類整理報刊廣告資料——錄入當(dāng)日意向書、定單、合同、當(dāng)日《客戶對銷售代表的評價》——整理部門資料、銷售數(shù)據(jù)——匯總當(dāng)日的《工作日志》。四．銷售代表銷售代表是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務(wù)于客戶，要隨時保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象?？蛻舻慕哟?，環(huán)境、配套、戶型的誠懇介紹，；（客戶購房之后，入住之前）。 3.《客戶記錄表》的填寫。客戶是否購、退房以定單（定金）為準(zhǔn)，或由主管視具體情況調(diào)節(jié)，如發(fā)現(xiàn)有為售房而欺瞞同事、客戶、主管的將處以 200 元—500 元罰款，并且該已售房的提成充當(dāng)銷售部基金，或由主管視情況貼補給另一位銷售代表。簽單有簽單銷售代表，復(fù)核銷售代表，銷售助理接單后進(jìn)行最后復(fù)核，簽單各項內(nèi)容不得有誤，一處有誤輕則各責(zé)任人罰款 50 元，重則各責(zé)任人罰款 500 元并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟及法律責(zé)任，公司不承擔(dān)由于工作人員的失誤而造成的任何損失?！豆ぷ魅罩尽分凶稍冸娫挃?shù)量是指未曾來訪的客戶通過報紙廣告、朋友介紹等打來的電話數(shù)量，非老客戶的咨詢電話。11 / 30工程變更包括兩種情況：；情況二. 進(jìn)入施工階段的項目的變更?！N售代表填寫《變更單》，必要時附圖——客戶簽字，留下聯(lián)系方式——經(jīng)辦銷售代表簽字——工程部簽字確認(rèn)是否同意變更內(nèi)容——預(yù)算部計算費用——銷售主管簽字——銷售代表通知客戶領(lǐng)取《變更單》，同時注意合同內(nèi)容要與變更內(nèi)容相符（否則該銷售代表承擔(dān)一切責(zé)任），如果變更不被同意要好言向客戶解釋；并讓客戶確認(rèn)是否接受變更費用，若接受此費用，在財務(wù)部交清此費用后《變更單》方生效——工程部留存二份、預(yù)算部留存一份、銷售部留存一份、客戶留存一份。保持售樓處、銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，是銷售代表的重要工作之一，要隨時注意在送走客戶后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序，當(dāng)日值班代表還要負(fù)責(zé)維持桌面、地面、沙盤、煙缸等的清潔，發(fā)現(xiàn)模型有歪、斜等現(xiàn)象時，應(yīng)及時整理。，每一位銷售代表都應(yīng)盡力提高個人銷售技能，主管有責(zé)任組織其他的銷售代表幫助業(yè)績滯后者，如果長期業(yè)績滯后由主管報請經(jīng)理召開經(jīng)理、主管、銷售助理會議，決定是否勸其辭職，再報請總經(jīng)理同意后執(zhí)行。，否則爭搶者處以 200 元以上罰款，累計發(fā)生三次者予以除名；但如果候客銷售代表動作遲緩，為不怠慢客戶，其他銷售代表有權(quán)前往接待，如由此造成其他銷售代表的搶客戶，則對候客銷售代表處以 200元以上罰款，累計三次者予以除名。如請他們看看報紙，倒些水，坐一坐，多致歉，告之還有若干分鐘就完畢，等等，切忌給客戶留下受到怠慢、輕視、甚至公司以貌取人的感覺。，否則主管可視情況處以 50 元罰款。在服務(wù)臺的站立尤其注意不要斜靠服務(wù)臺。，出入施工場地一定要佩戴安全帽，違者罰款 50 元?！罢夷囊晃弧被颉靶枰?guī)兔帷保绱思瓤墒箒砦夜巨k事者得到幫助，體現(xiàn)良好素質(zhì)，也可使居心叵測者心驚膽戰(zhàn)。，吃零食，翻閱與工作無關(guān)的報