【正文】 款（簽有特別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意。因個人原因造成經(jīng)濟損失的，由當事人自行承擔損失。）如未做到100%到款，當月考核分數(shù)視為0分。計劃指標數(shù)權重比100%。20%直營門市經(jīng)理、副經(jīng)理銷售人數(shù)實際完成數(shù)247。30%投訴率以旅業(yè)客服部對分社服務質量通報為依據(jù)。10%業(yè)務員組團人數(shù)實際完成數(shù)247。10%投訴率以旅業(yè)客服部對分社服務質量通報為依據(jù)。計劃指標數(shù)權重比100%20%應收賬款按財務報表為準，做到出團前100%收款（簽有特別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意。（已收回賬款金額247。按投訴率進行考核（以月為單位）。計劃指標數(shù)權重比100%。20%地接部經(jīng)理、副經(jīng)理地接人數(shù)實際完成數(shù)247。30%投訴率以旅業(yè)客服部對分社服務質量通報為依據(jù)。計劃指標數(shù)權重比100%30%應收賬款按財務報表為準，做到出團前100%收款（簽有特別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意。按投訴率進行考核（以月為單位）。20%毛利實際完成數(shù)247。10%主管組團人數(shù)實際完成數(shù)247。銷售金額）20%投訴率以旅業(yè)客服部對分社服務質量通報為依據(jù)。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。計劃指標數(shù)權重比100%。計劃指標數(shù)權重比100%30%出入境服務質量以出現(xiàn)一次有效投訴未造成經(jīng)濟損失的，扣5%；出現(xiàn)二次有效投訴未造成經(jīng)濟損失的，扣10%；出現(xiàn)三次視為0分；出現(xiàn)有效投訴，造成經(jīng)濟損失的，按《XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》進行處理，當月考核分數(shù)視為0分。20%附件2業(yè)務人員考核表20%工資發(fā)放差錯率因個人原因，發(fā)放工資出現(xiàn)差錯。40%人事日常管理在日常抽查時，發(fā)現(xiàn)人事管理漏洞，情節(jié)輕微，未造成人力資源工作被動的，出現(xiàn)1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的視為0分。30%協(xié)助領導日常工作差錯率因個人原因造成領導工作被動。1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣15%；3次以上的視為0分。 試用期合格轉正后的員工，在2個月內額定任務量，做虛擬考核，考核成績不作為獎金發(fā)放依據(jù)，在此期間獎金按80%比例發(fā)放。考核組織業(yè)務人員考核由分社人事行政人員組織并負責統(tǒng)計考核結果?？己酥笜?財務人員考核辦法另文下發(fā)。 行政人員連續(xù)3個月考核成績低于80分，將被視為“不能勝任工作”進行調崗；調崗后連續(xù)3個月考核成績低于80分，再次被視為“不能勝任工作”，公司可解除勞動合同。考核結果運用行政人員每月基礎分值為100分，根據(jù)考核指標完成情況得出每月考核分數(shù)?？己私Y果 見附件1。年度考核成績取月度考核成績平均值。3 考核對象考核對象：公司所有員工，各崗位人員適用不同的考核辦法。2　平安假日旅行社有限公司績效考核管理制度　1行政人員行政人員指公司綜合管理部干部員工及各部門、各分社人事行政助理。考核指標考核組織個人獎金應發(fā)額度=個人獎金基數(shù)*考核分數(shù)/100*100% 年度考核成績與年終獎掛鉤。5 各項生產(chǎn)數(shù)據(jù)以財務數(shù)據(jù)為準，考核結果需經(jīng)財務審核。 考核結果與個人獎金掛鉤業(yè)務人員季度獎金應發(fā)額度=個人季度獎金基數(shù)*考核分數(shù)/100*100%67 附則 本規(guī)定從下發(fā)之日開始執(zhí)行。20%檔案管理差錯率檔案檢查中出現(xiàn)重大錯誤的：1項不合格的，扣5%；2項不合格的，扣10%；3項不合格的，扣20%；3項以上的視為0分。出現(xiàn)1次，扣10%，2次，扣20%；3次，扣30%，3次以上的視為0分。40%勞動關系糾紛因個人差錯，產(chǎn)生勞動關系糾紛，未造成公司經(jīng)濟損失的，出現(xiàn)1次差錯，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；3次以上的視為0分。1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的視為0分。國際旅游業(yè)務中心職位KPI指標項目說明權重%總經(jīng)理（執(zhí)行董事）整體收入實際完成數(shù)247。5%季度由配合其完成國際業(yè)務的各兄弟社進行統(tǒng)計評分，評分最后的平均分與考核比例相乘，計算結果為權重比得分。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。20%毛利實際完成數(shù)247。按投訴率進行考核（以月為單位）。計劃指標數(shù)權重比100%20%組團收入實際完成數(shù)247。計劃指標數(shù)權重比100%20%報價及時率和差錯率在售散客線路報價標準是當時報出，團隊報價標準是30分鐘之內，連線報價標準是1小時之內。投訴率在2%以內的，扣5%；投訴率在5%以內的，扣8%；投訴率在5%以上的（含5%），當月考核分數(shù)視為0分。）如未做到100%到款，當月考核分數(shù)視為0分。按投訴率進行考核（以月為單位）。計劃指標數(shù)權重比100%。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。投訴率在2%以內的，扣5%；投訴率在5%以內的，扣8%；投訴率在5%以上的（含5%），當月考核分數(shù)視為0分。銷售金額）20%主管地接人數(shù)實際完成數(shù)247。）如未做到100%到款，當月考核分數(shù)視為0分。按投訴率進行考核（以月為單位）。計劃指標數(shù)權重比100%30%應收賬款按財務報表為準，做到出團前100%收款（簽有特別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意。按投訴率進行考核（以月為單位）。計劃指標數(shù)權重比100%。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。10%投訴率以旅業(yè)客服部對分社服務質量通報為依據(jù)。10%主管銷售人數(shù)實際完成數(shù)247。）如未做到100%到款，當月考核分數(shù)視為0分。按事件的性質劃分，歸口處理。30%毛利實際完成數(shù)247。報價超時或差錯1次扣除10%，3次扣除50％，5次以上視為0分，如因個人原因出現(xiàn)經(jīng)濟損失的由當事人自行承擔。10%票務部經(jīng)理、副經(jīng)理出票量實際完成數(shù)247。計劃指標數(shù)權重比100%。20%報價及時率和差錯率散客線路報價標準是5分鐘內報出，團隊報價標準是30分鐘之內報出，報價超時或差錯1次扣除10%，3次扣除50％，5次以上視為0分，如因個人原因出現(xiàn)經(jīng)濟損失的由當事人自行承擔。計劃指標數(shù)權重比100%。副總經(jīng)理分管業(yè)務業(yè)績完成情況含收入、毛利、人數(shù)等，具體任務由總經(jīng)理核定，依據(jù)實際完成情況計算得分。30%投訴率在2%以內的，扣5%；投訴率在5%以內的，扣8%；投訴率在5%以上的（含5%），當月考核分數(shù)視為0分。計劃指標數(shù)權重比100%。報價超時或差錯1次扣除10%，3次扣除30％，5次扣除50％，5次以上視為0分。20%計調員人數(shù)實際完成數(shù)247。40%報價及時率和差錯率在售散客線路報價標準是10分鐘，團隊報價標準是4小時，連線報價標準是8小時。計劃指標數(shù)權重比100%。15%導游培訓、管理情況以差錯率為準，月差錯率≤3。15%處理突發(fā)事件能力重大事件在20分鐘內上報主管領導；一般性事件在1小時內上報主管領導，并及時處理。計劃指標數(shù)權重比100%。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。（已收回賬款金額247。計劃指標數(shù)權重比100%25%應收賬款按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。計劃指標數(shù)權重比100%40%組團收入實際完成數(shù)247。計劃指標數(shù)權重比100%。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。1起有效投訴的扣除5%；2起扣除10%；3起，扣15%；3起以上的投訴視為0分；造成經(jīng)濟損失的，按《XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》處理。地接人數(shù)實際完成數(shù)247。（已收回賬款金額247。（已收回賬款金額：銷售金額）20%計調部經(jīng)理（副經(jīng)理）人數(shù)實際完成數(shù)247。計劃指標數(shù)權重比100%。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。（已收回賬款金額：銷售金額）20%主管計劃指標數(shù)權重比100%。計劃指標數(shù)權重比100%。以績效考核綜合指標考試成績?yōu)闇?。（實際完成數(shù)與處室完成掛鉤）。30%任務分配合理性根據(jù)個人能力進行合理分配。計劃指標數(shù)權重比100%。（已收回賬款金額：銷售金額）20%票務員出票量實際完成數(shù)247。40%票款回收率按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定后，分解到人，以個人出票金額與已結算的金額對比。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%報價及時率和差錯率在售散客線路報價標準是10分鐘，團隊報價標準是4小時，連線報價標準是8小時。按事件的性質劃分，歸口處理。業(yè)務主管計劃指標數(shù)權重比100%。20%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務質量周報為準。人數(shù)實際完成數(shù)247。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。按事件的性質劃分，歸口處理。出票量實際完成數(shù)247。計劃指標數(shù)權重比100%。超出2次后，出現(xiàn)1起，扣除5%；2起及以上視為0分。計劃指標數(shù)權重比100%。10%差錯率本人提供錯誤信息的，出現(xiàn)1起，扣除5%；2起及以上視為0分。計劃指標數(shù)權重比100%。15%服務質量以旅業(yè)客服部對分社服務質量通報為依據(jù)旅業(yè)集團旅業(yè)服務質量周報。計劃指標數(shù)權重比100%30%凈利潤實際完成數(shù)247。20%組團收入實際完成數(shù)247。計劃指標數(shù)權重比100%。由上級、下級評分，取平均分。計劃指標數(shù)權重比100%。20%毛利實際完成數(shù)247。10%業(yè)務員組團人數(shù)實際完成數(shù)247。40%應收賬款按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定后，分解到人，以個人做團收入與應收賬款對比。20%地接收入實際完成數(shù)247。計劃指標數(shù)權重比100%。按事件的性質劃分，歸口處理。10%主管地接人數(shù)實際完成數(shù)247。30%毛利實際完成數(shù)247。（已收回賬款金額247。計劃指標數(shù)權重比100%。20%票務部經(jīng)理（副經(jīng)理）出票量實際完成數(shù)247。計劃指標數(shù)權重比100%。（實際完成數(shù)與處室完成掛鉤）。（已收回賬款金額：銷售金額）10%主管出票量實際完成數(shù)247。20%凈利潤實際完成數(shù)247。計劃指標數(shù)權重比100%。超出標準時間1天的，扣15%，2天的扣，30%；3天的，視為0分。30%監(jiān)控能力組團、發(fā)團、地接之間差錯率為0，出現(xiàn)1起差錯扣5%；2起扣10%；3起扣15%；3起以上視為0分。重大事件1小時內未上報的，一般事件3小時內未上報的，扣10%；重大事件2小時內未上報的，一般事件5小內未上報的，扣20%；重大事件超出3小時未上報的，一般事件超出8小時未上報的，視為0分。超出處理時間1天扣15%，2天扣30%；3天視為0分。30%監(jiān)控能力組團、發(fā)團、地接之間差錯率為0，出現(xiàn)1起差錯扣5%；2起扣10%；3起扣15%；3起以上視為0分。按事件的性質劃分，歸口處理。40%主管二次消費產(chǎn)出利潤實際完成數(shù)247。1起有效投訴的，扣除8%；2起的，扣除15%；3起扣25%；3起以上的，視為0分；造成經(jīng)濟損失的，按《XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》處理。計劃指標數(shù)權重比100%。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。計劃指標數(shù)權重比100%。（已收回賬款金額247。計劃指標數(shù)權重比100%。20%凈利潤實際完成數(shù)247。40%