【正文】 　平安假日旅行社有限公司績(jī)效考核管理制度　1 總則為客觀評(píng)價(jià)各單位、個(gè)人工作業(yè)績(jī)，激勵(lì)各單位提升服務(wù)質(zhì)量、提高市場(chǎng)份額、降低運(yùn)營(yíng)成本，完成公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，特制定本辦法。2 考核對(duì)象考核對(duì)象：公司所有員工，各崗位人員適用不同的考核辦法。行政人員行政人員指公司綜合管理部干部員工及各部門、各分社人事行政助理。財(cái)務(wù)人員財(cái)務(wù)人員指計(jì)劃財(cái)務(wù)部干部員工及派駐各分社財(cái)務(wù)工作人員。 業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員指各分社（含國(guó)際旅游業(yè)務(wù)中心、機(jī)場(chǎng)旅游業(yè)務(wù)中心）從事旅游業(yè)務(wù)的干部員工，包括總經(jīng)理（執(zhí)行董事）。3 行政人員考核辦法 考核周期行政人員以月度為考核周期，每月3日前完成考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)。年度考核成績(jī)?nèi)≡露瓤己顺煽?jī)平均值?？己酥笜?biāo) 見附件1?？己私M織 綜合管理部干部員工及各部門、分社人事行政助理考核由薪酬績(jī)效主管組織并負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)考核結(jié)果，綜合管理部總經(jīng)理考核結(jié)果報(bào)公司總經(jīng)理審定，其他人員考核結(jié)果報(bào)綜合管理部總經(jīng)理審定。考核結(jié)果行政人員每月基礎(chǔ)分值為100分，根據(jù)考核指標(biāo)完成情況得出每月考核分?jǐn)?shù)。 考核結(jié)果運(yùn)用 考核結(jié)果與個(gè)人獎(jiǎng)金掛鉤個(gè)人獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)額度=個(gè)人獎(jiǎng)金基數(shù)*考核分?jǐn)?shù)/100*100% 考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲管理掛鉤 行政人員個(gè)人連續(xù)3個(gè)月考核成績(jī)達(dá)到100分，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣200元；連續(xù)6個(gè)月考核成績(jī)達(dá)到100分，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣500元；整年度考核成績(jī)達(dá)到100分，可頒發(fā)年終獎(jiǎng)。 行政人員連續(xù)3個(gè)月考核成績(jī)低于80分，將被視為“不能勝任工作”進(jìn)行調(diào)崗；調(diào)崗后連續(xù)3個(gè)月考核成績(jī)低于80分，再次被視為“不能勝任工作”，公司可解除勞動(dòng)合同。 年度考核成績(jī)與年終獎(jiǎng)掛鉤。4 財(cái)務(wù)人員考核辦法另文下發(fā)。5 業(yè)務(wù)人員考核辦法考核周期業(yè)務(wù)人員以季度為考核周期，在每季度第一個(gè)月15日前完成上季度考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)，并于3個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)總社綜合管理部備案；年度考核成績(jī)?nèi)〖径瓤己顺煽?jī)平均值?？己酥笜?biāo) 見附件2。考核組織業(yè)務(wù)人員考核由分社人事行政人員組織并負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)考核結(jié)果。各項(xiàng)生產(chǎn)數(shù)據(jù)以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，考核結(jié)果需經(jīng)財(cái)務(wù)審核?？己私Y(jié)果報(bào)公司總經(jīng)理審定。 考核結(jié)果業(yè)務(wù)人員每月基礎(chǔ)分值為100分，根據(jù)考核指標(biāo)完成情況得出每月考核分?jǐn)?shù)?？己私Y(jié)果運(yùn)用 考核結(jié)果與個(gè)人獎(jiǎng)金掛鉤業(yè)務(wù)人員季度獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)額度=個(gè)人季度獎(jiǎng)金基數(shù)*考核分?jǐn)?shù)/100*100% 考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲管理掛鉤 業(yè)務(wù)人員連續(xù)2個(gè)季度考核成績(jī)低于100分，將被視為“不能勝任工作”進(jìn)行調(diào)崗；調(diào)崗后連續(xù)2個(gè)季度考核成績(jī)低于100分，再次被視為“不能勝任工作”，公司可解除勞動(dòng)合同。6 試用人員考核 試用人員不參加考核。 試用期合格轉(zhuǎn)正后的員工，在2個(gè)月內(nèi)額定任務(wù)量，做虛擬考核，考核成績(jī)不作為獎(jiǎng)金發(fā)放依據(jù)，在此期間獎(jiǎng)金按80%比例發(fā)放。7 考核結(jié)果申述 員工對(duì)考核結(jié)果有異議可填寫考核申述表（詳見附件5，提請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，所在部門負(fù)責(zé)人最終裁定申述結(jié)果。8 附則 本規(guī)定從下發(fā)之日開始執(zhí)行。 本規(guī)定的解釋權(quán)歸綜合管理部 。 附件： 附件1行政人員考核表　職位KPI指標(biāo)項(xiàng)目說(shuō)明權(quán)重%綜合管理部行政 人事 管理 人員公文差錯(cuò)率被公司領(lǐng)導(dǎo)查到公文差錯(cuò)，3起的，扣5%，4起扣10%；5起的扣20%；6起的扣30%；7起以上的視為0分。40%后勤管理差錯(cuò)后勤管理事務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)，受到公司通報(bào)批評(píng)。1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣15%；3次以上的視為0分。20%檔案管理差錯(cuò)率檔案檢查中出現(xiàn)重大錯(cuò)誤的：1項(xiàng)不合格的，扣5%；2項(xiàng)不合格的，扣10%；3項(xiàng)不合格的，扣20%；3項(xiàng)以上的視為0分。30%協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)日常工作差錯(cuò)率因個(gè)人原因造成領(lǐng)導(dǎo)工作被動(dòng)。出現(xiàn)1次，扣10%，2次，扣20%；3次，扣30%，3次以上的視為0分。30%協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)日常工作差錯(cuò)率因個(gè)人原因造成領(lǐng)導(dǎo)工作被動(dòng)。出現(xiàn)1次，扣10%，2次，扣20%；3次，扣30%，3次以上的視為0分。40%績(jī)效考核偏差率因本人監(jiān)督不利，造成員工績(jī)效考核差錯(cuò)。出現(xiàn)1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的視為0分。40%人事日常管理在日常抽查時(shí)，發(fā)現(xiàn)人事管理漏洞，情節(jié)輕微，未造成人力資源工作被動(dòng)的，出現(xiàn)1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的視為0分。40%勞動(dòng)關(guān)系糾紛因個(gè)人差錯(cuò)，產(chǎn)生勞動(dòng)關(guān)系糾紛，未造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，出現(xiàn)1次差錯(cuò)，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；3次以上的視為0分。30%工資審核差錯(cuò)率因個(gè)人原因出現(xiàn)工資發(fā)放差錯(cuò)，1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的視為0分。40%社保、醫(yī)保差錯(cuò)率因監(jiān)督不利，出現(xiàn)社保、醫(yī)保辦理差錯(cuò)，1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣15%；3次以上的視為0分。20%工資發(fā)放差錯(cuò)率因個(gè)人原因，發(fā)放工資出現(xiàn)差錯(cuò)。1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的視為0分。40%人員招聘差錯(cuò)率在招聘過(guò)程出現(xiàn)差錯(cuò)，至使人崗不匹配，1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的視為0分。40%勞動(dòng)合同完成率因個(gè)人督導(dǎo)不利，出現(xiàn)其它分社未按時(shí)簽訂勞動(dòng)合同，出現(xiàn)1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣15%；3次以上的視為0分。20%附件2業(yè)務(wù)人員考核表國(guó)際旅游業(yè)務(wù)中心職位KPI指標(biāo)項(xiàng)目說(shuō)明權(quán)重%總經(jīng)理（執(zhí)行董事）整體收入實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%30%凈利潤(rùn)（毛利潤(rùn)各項(xiàng)成本）247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%25%接待人數(shù)實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%30%出入境服務(wù)質(zhì)量以出現(xiàn)一次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣5%；出現(xiàn)二次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣10%；出現(xiàn)三次視為0分；出現(xiàn)有效投訴，造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《XX國(guó)際旅行社有限公司獎(jiǎng)懲管理辦法（試行）》進(jìn)行處理，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。5%季度由配合其完成國(guó)際業(yè)務(wù)的各兄弟社進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)分，評(píng)分最后的平均分與考核比例相乘，計(jì)算結(jié)果為權(quán)重比得分。（各分社評(píng)分總得分247。參評(píng)社的數(shù)量考核權(quán)重比）10%第二部分 各分社其他人員考核表國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)組團(tuán)（銷售、商務(wù)旅游、商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)）部經(jīng)理組團(tuán)人數(shù)實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。20%組團(tuán)收入實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。20%毛利實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%30%應(yīng)收賬款的比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額247。銷售金額）20%投訴率以旅業(yè)客服部對(duì)分社服務(wù)質(zhì)量通報(bào)為依據(jù)。按投訴率進(jìn)行考核（以月為單位）。投訴率在2%以內(nèi)的，扣5%；投訴率在5%以內(nèi)的，扣8%；投訴率在5%以上的（含5%），當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《XX國(guó)際旅行社有限公司獎(jiǎng)懲管理辦法（試行）》進(jìn)行處理。10%主管組團(tuán)人數(shù)實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%20%組團(tuán)收入實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%20%應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，做到出團(tuán)前100%收款（簽有特別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意。）如未做到100%到款，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。20%毛利實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%20%報(bào)價(jià)及時(shí)率和差錯(cuò)率在售散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)時(shí)報(bào)出，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是30分鐘之內(nèi)，連線報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是1小時(shí)之內(nèi)。報(bào)價(jià)超時(shí)或差錯(cuò)1次扣除10%，3次扣除50％，5次以上視為0分，如因個(gè)人原因出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失的由當(dāng)事人自行承擔(dān)。10%投訴率以旅業(yè)客服部對(duì)分社服務(wù)質(zhì)量通報(bào)為依據(jù)。按投訴率進(jìn)行考核（以月為單位）。投訴率在2%以內(nèi)的，扣5%；投訴率在5%以內(nèi)的，扣8%；投訴率在5%以上的（含5%），當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。因個(gè)人原因造成經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)事人自行承擔(dān)損失。10%業(yè)務(wù)員組團(tuán)人數(shù)實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%30%應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，做到出團(tuán)前100%收款（簽有特別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意。）如未做到100%到款，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。20%報(bào)價(jià)及時(shí)率和差錯(cuò)率在售散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)時(shí)報(bào)出，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是30分鐘之內(nèi)，連線報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是1小時(shí)之內(nèi)。報(bào)價(jià)超時(shí)或差錯(cuò)1次扣除10%，3次扣除50％，5次以上視為0分，如因個(gè)人原因出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失的由當(dāng)事人自行承擔(dān)。30%投訴率以旅業(yè)客服部對(duì)分社服務(wù)質(zhì)量通報(bào)為依據(jù)。按投訴率進(jìn)行考核（以月為單位）。投訴率在2%以內(nèi)的，扣5%；投訴率在5%以內(nèi)的，扣8%；投訴率在5%以上的（含5%），當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。因個(gè)人原因造成經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)事人自行承擔(dān)損失。20%地接部經(jīng)理、副經(jīng)理地接人數(shù)實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%地接收入實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。10%毛利實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%30%投訴率以旅業(yè)客服部對(duì)分社服務(wù)質(zhì)量通報(bào)為依據(jù)。按投訴率進(jìn)行考核（以月為單位）。投訴率在2%以內(nèi)的，扣5%；投訴率在5%以內(nèi)的，扣8%；投訴率在5%以上的（含5%），當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。因個(gè)人原因造成經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)事人自行承擔(dān)損失。10%應(yīng)收賬款的比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額247。銷售金額）20%主管地接人數(shù)實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%20%地接收入實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%20%毛利實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%20%應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，做到出團(tuán)前100%收款（簽有特別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意。）如未做到100%到款，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。20%報(bào)價(jià)及時(shí)率和差錯(cuò)率在售散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)時(shí)報(bào)出，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是30分鐘之內(nèi)，連線報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是1小時(shí)之內(nèi)。報(bào)價(jià)超時(shí)或差錯(cuò)1次扣除10%，3次扣除50％，5次以上視為0分，因個(gè)人原因