【正文】 ICS A00 備案號： Q/XXX 旅行社管理制度規(guī)范 XXX 旅行社 發(fā)布 目 次 總 則 .................................................................................................................................................................... 3 第一部分 基本勞動制度 .................................................................................................................................... 4 1 招聘相關 ........................................................................................................................................................ 4 2 實習人員和實習期 ........................................................................................................................................ 4 3 員工和勞動合同期 ........................................................................................................................................ 4 4 工作時間 ........................................................................................................................................................ 5 5 培訓制度： .................................................................................................................................................... 5 6 終止合同 ........................................................................................................................................................ 5 7 考勤制度 ........................................................................................................................................................ 6 8 假期制度 ........................................................................................................................................................ 6 9 行為規(guī)范（含出勤處罰） ............................................................................................................................ 7 10 通訊設備管理制度 ...................................................................................................................................... 8 11 成本控制 ...................................................................................................................................................... 8 12 保密與競業(yè)禁止 .......................................................................................................................................... 9 第二部分 工資薪酬及考勤制度 ...................................................................................................................... 10 1 工資及績效考核獎懲辦法 .......................................................................................................................... 10 2 員工出勤加班管理辦法 .............................................................................................................................. 12 3 福利制度方案 .............................................................................................................................................. 13 第三部分 經(jīng)營業(yè)務制度 .................................................................................................................................... 15 1 經(jīng)營業(yè)務區(qū)域劃分辦法 .............................................................................................................................. 15 3 業(yè)務催款流程 .............................................................................................................................................. 16 4 客計調操作流程 ........................................................................................................................................... 17 5 訂旅游合同的注意事項： ........................................................................................................................... 18 第四部分 各部門職責與 義務 ............................................................................................................................ 19 1 財務崗位職責 .............................................................................................................................................. 19 2 旅行社計調部崗位職責 .............................................................................................................................. 23 3 導游員管理制度 .......................................................................................................................................... 25 第六部分 附則 .................................................................................................................................................... 26 總 則 1 范圍 本員工手冊指導本公司的一切工作以 及與工作相關的事項。 本員工手冊適用于本公司的全體員工。員工必須充分理解并嚴格遵守本手冊的規(guī)定。 2 目的 本員工手冊旨在通過確立良好的工作秩序和員工之間的關系，以實現(xiàn)本公司的宗旨，規(guī)范本公司的管理，竭誠為客戶服務，為企業(yè)創(chuàng)造最大化利潤。 3 生效與解釋 本員工手冊自公布之日起生效。由本公司行政部負責解釋。 4 修改與補充 本員工手冊由本公司股東會修改和補充。 5 手冊 本員工手冊印制成冊，全體員工學習理解并遵守。 本員工手冊屬于公司財產(chǎn)，其內(nèi)容屬于本公司保密資料，任何人不得外傳。 6 公司介 紹 公司服務宗旨： 您的滿意就是我們最高的榮譽。 公司的經(jīng)營方向： 各業(yè)務部門全面開放，緊跟市場，以主業(yè)帶動副業(yè)，共享資源，共同發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)的利潤最大化。 公司的管理結構 公司按照中華人民共和國公司法進行管理。實行在股東會領導下總經(jīng)理負責制的垂直管理制度?？偨?jīng)理由股東會任命，向股東會負責。經(jīng)營管理層（副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、總經(jīng)理秘書、部門經(jīng)理）向總經(jīng)理負責。部門員工向部門經(jīng)理負責。全體員工的紀律接受行政辦公室的管理，行政辦公室接受全體員工的監(jiān)督。 公司企業(yè)文化 積極拼搏的業(yè)務精神； 輕松默契的合作精神；無微不至的服務意識；堅持不懈的品牌意識 以上