【正文】 ，提高服務信譽。協(xié)助經(jīng)理作好客戶維護工作，組織好碼頭提柜任務（包括簽封、薰蒸場業(yè)務等）。第十七條 市場部工作職責新業(yè)務的信息收集與分析；市場細分與目標市場的確定；根據(jù)目標市場進行行業(yè)狀況和用戶需求狀況的調(diào)研，擬定新業(yè)務開發(fā)的可行性報告，完成新業(yè)務開發(fā)設(shè)計；制定新業(yè)務計劃書，與用戶簽訂“運輸服務合同”，交貨運部動作。負責本部門營運車輛違章、違例、事故等情況的匯總與上報。負責安全檢查工作，定期或不定期地組織安全檢查，并做好詳細的檢查記錄和整改措施，及時發(fā)現(xiàn)、整改事故隱患，預防事故發(fā)生。定期走訪用戶，認真傾聽用戶服務要求和服務改進建議，制定服務質(zhì)量改進方案報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。匯同汽車隊隊長處理作業(yè)過程中的商務事故。運輸作業(yè)計劃的編制和作業(yè)流程的制定與控制。服務質(zhì)量控制流程的制訂與控制，并負責組織實施，重點是服務過程中的質(zhì)量改進與提高，把用戶的要求轉(zhuǎn)化為員工的服務行為，做好服務質(zhì)量考核工作。正確指揮貨運作業(yè)現(xiàn)場的運力調(diào)度，保證貨運業(yè)務的有序進行。第十三條 財務部工作職責財務管理與會計制度的研究，設(shè)計及改進建議的提出；財務計劃的擬定與檢查；年度預算的擬編、執(zhí)行及控制；年度預算的匯編，控制及執(zhí)行結(jié)果的分析與報告；總公司與分公司資金的計劃與協(xié)調(diào)；會計憑證的編制、審核與保管；會計帳冊的登記、處理與保管；稅務會計事項的處理；成本的計劃與分析；財務運行情況的分析，以及財務報表的編制，固定資產(chǎn)的管理；現(xiàn)金票據(jù)，有價證券的保管，銀行存款的協(xié)調(diào)；辦理接收運費，清償貸款的各項應辦手續(xù)；獎金、津貼的核查發(fā)放；其它財務、會計事項的辦理。通訊設(shè)施的管理。表報簡化研究及新增表報的審訂與控制。負責公司的來往文電處理和文書檔案管理工作以及對公司會議、文件決定的事項進行催辦、督辦和落實。第十條 本公司下設(shè)職能管理部門 公司辦公室、運輸部、財務部、市場部、人事部、安全技術(shù)部、采購部第十一條 公司下設(shè)職能部門、分公司辦事處各設(shè)置經(jīng)理一人，秉承公司意旨，并直屬副總經(jīng)理督導，全面管理各單位業(yè)務，負責指揮該單位全體員工，經(jīng)理人選由總經(jīng)理呈報董事長核定。協(xié)調(diào)部門之間的關(guān)系，協(xié)助總經(jīng)理建立公司統(tǒng)一高效的組織體系和工作體系。第七條 公司副總經(jīng)理職責對總經(jīng)理負責，協(xié)助總經(jīng)理抓好各項經(jīng)營管理工作。決定組織體制和人員編制，建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。定期審閱公司的財務和報表和其他重要報表控制，公司的財務狀況。第四條 本公司懂事會核定事項如下：經(jīng)營方針，目標與計劃的指定；年度預算與決算；資本額的增減；對外重要合同；公司組織及重要章程；重要人事任免；其他根據(jù)政府法令規(guī)定的由董事長核定的事項。運輸有限公司管理制度目 錄第一章 組織分工管理制度 2第二章 運輸服務質(zhì)量管理制度 13第一節(jié) 貨運作業(yè)現(xiàn)場管理規(guī)定 13第二節(jié) 服務質(zhì)量控制流程 15第三節(jié) 客戶服務規(guī)范 16第四節(jié) 投訴糾紛處理規(guī)定 17第三章 安全生產(chǎn)管理制度 18第一節(jié) 安全生產(chǎn)責任人職責 18第二節(jié) 安全生產(chǎn)管理方案 21第三節(jié) 安全生產(chǎn)管理實施細則 22第四節(jié) 安全檢查制度 25第五節(jié) 事故應急救援預案 27第六節(jié) 安全生產(chǎn)教育和培訓制度 29第七節(jié) 安全生產(chǎn)獎懲辦法 32第四章 車輛技術(shù)管理制度 34第一節(jié) 車輛技術(shù)管理規(guī)定 34第二節(jié) 車輛維修管理規(guī)定 37第三節(jié) 停車場管理制度 37第五章 人事管理制度 39第一節(jié) 員工招聘管理規(guī)定 39第二節(jié) 公司管理人員錄用辦法 40第三節(jié) 公司員工考勤管理規(guī)定 41第四節(jié) 薪資管理規(guī)定 41第五節(jié) 員工守則 42第六章 財務管理制度 44第一節(jié) 財務管理規(guī)定 44第二節(jié) 會計管理規(guī)定 46第三節(jié) 資金管理辦法 47第四節(jié) 運輸發(fā)票管理規(guī)定 49第一章 組織分工管理制度第一條 公司為了組織實現(xiàn)合理化運作，以充分發(fā)揮經(jīng)營效能，促進公司的良性發(fā)展，特制定本制度。第五條 公司董事長職責主持召開董事會組織討論和決定公司的發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)營方針，年度經(jīng)營計劃以及日常經(jīng)營工作中的重大事項。處理其他董事會授權(quán)的重大事項。決定對成績顯著的員工予以獎勵和違紀員工的處分。熟悉和掌握公司經(jīng)營管理情況并及時向總經(jīng)理反映，提出建議或處理意見，當好總經(jīng)理的參謀和助手。完成總經(jīng)理交辦的其他任務。第十二條 公司辦公室主任工作職責負責公司的行政管理和日常事務，當好公司總經(jīng)理的參謀，協(xié)助總經(jīng)理搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)。公司經(jīng)營會議的秘書性工作辦理。公司的印章、營業(yè)執(zhí)照、合同管理、法律事務處理。年度總務費用計劃的擬編，執(zhí)行與控制。人事部工作職責運輸部工作職責貨運作業(yè)現(xiàn)場管理規(guī)定的制訂，檢查與考核。作業(yè)量、運行進度的統(tǒng)計與匯總。定期走訪用戶，認真傾聽用戶的服務需求和服務改進建議，制定服務質(zhì)量改進方案報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。作業(yè)計劃的分配和組織實施。并將處理結(jié)果報公司主管副總經(jīng)理。第十六條 安技部工作職責安技部是本單位安全生產(chǎn)管理機構(gòu)，在安全生產(chǎn)領(lǐng)導機構(gòu)和直接責任人的領(lǐng)導下全面負責本單位安全生產(chǎn)管理的日常工作，并直接對第一責任人負責，對本單位安全生產(chǎn)負管理責任。負責組織實施安全生產(chǎn)宣傳、教育、負責新聘駕駛?cè)藛T的培訓考核，協(xié)助各車隊做好司機安全例會和肇事司機的培訓等。負責落實營運車輛的維修、保養(yǎng)、年檢、綜合檢、二級維護工作。第十八條 采購部工作職責公司內(nèi)部油料、備配件及其它物資的申請采購方式及存貨標準的設(shè)定；進貨異常情況與運輸業(yè)務需求的協(xié)調(diào)處理；建立供應商與價格信息記錄；采購方式設(shè)定與市場調(diào)查，并做好記錄；詢價、比價、議價、定購作業(yè)管理；交貨進度控制和逾交督促；付款資料整理與審查；公司油料、備配件及物資管理辦法的制定并組織實施。建立信息與溝通渠道，協(xié)調(diào)好碼頭、報關(guān)行、貨主現(xiàn)場員的關(guān)系。完成部門經(jīng)理所安排的具體事務的處理。組織好跟單業(yè)務，保障按貨主要求的時間指揮載柜車輛的運行。抓好服務質(zhì)量，提高服務信譽，增強公司知名度。第二十四條 分公司的職責年度業(yè)務計劃的制訂；年度經(jīng)營目標完成情況的控制與追蹤；本單位年度預算的編制，執(zhí)行與控制；分公司帳項的登錄與控制；分公司與總公司往來事項的辦理；有關(guān)業(yè)務扒廣及客戶查詢事項的辦理；分公司員工日常性工作教育與培訓的組織實施；本單位作業(yè)流程的制定與控制；分公司財物的經(jīng)營；其他有關(guān)分公司的經(jīng)營事項；分公司設(shè)立時，要根據(jù)業(yè)務的性質(zhì)，用戶的要求以及所在地經(jīng)營環(huán)境狀況，結(jié)合總公司的經(jīng)營管理規(guī)定，制定和完善分公司的各項規(guī)章制度。第三條 運輸部應根據(jù)作業(yè)計劃，認真填寫貨物單號、型號、數(shù)量及時掌握運輸作業(yè)計劃進度情況。第四條 公司各級貨運管理人員不得違章指揮，保證貨運作業(yè)緊張有序地進行。嚴禁打架斗毆現(xiàn)象發(fā)生，如若發(fā)生，觸犯法律，由公安機關(guān)依法處理，同時視其情節(jié)輕重處100300元罰款。第十條 駕駛員與業(yè)務相近單位作業(yè)人員配合作業(yè)時（如碼頭、堆場工作人員），必須恪守公司的服務宗旨，積極主動配合作業(yè)，與其搞好協(xié)作關(guān)系，注意維護公司形象。第十二條 杜絕駕駛員當班時間酗酒現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按下車處理。為了最終完成對用戶產(chǎn)生價值的某一任務或?qū)崿F(xiàn)公司的一個既定的目標，價值鏈上的各個環(huán)節(jié)必須緊密配合，依次完成崗位應盡的職責。第三條 業(yè)務人員在辦理業(yè)務中要求做到耐心、細致，服務周到。第四節(jié) 投訴糾紛處理規(guī)定第一條 公司接到客戶、港口碼頭、停車場以及其他單位和個人的投訴后，都要認真作好投訴記錄，記錄投訴時間、事發(fā)地點、事情經(jīng)過、涉事車輛和人員。第五條 對處理結(jié)果要及時與投訴部門或投訴人取得聯(lián)系，以便取得投訴部門或投訴人的諒解和支持。二、 貫徹執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章和標準，并結(jié)合本單位實際，按照有關(guān)規(guī)定要求，建立健全安全生產(chǎn)管理機制和安全生產(chǎn)規(guī)章制度，推行安全生產(chǎn)責任制和目標管理。六、 重視安全生產(chǎn)宣傳、教育工作，加強本單位員工的學習與培訓，不斷提高廣大員工安全生產(chǎn)的技能和安防意識。第二條 安全生產(chǎn)直接責任人職責一、 直接責任人作為本單位主管安全生產(chǎn)管理工作的領(lǐng)導，對本單位的安全生產(chǎn)負有重要管理責任，并對本單位安全領(lǐng)導機構(gòu)和第一責任人負責。五、 具體組織實施安全生產(chǎn)宣傳、育和員工的培訓。二、 加強營運車輛的稽查監(jiān)管工作，及時掌握車輛安全技術(shù)系數(shù)和司機安全行車情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時報告，限期整改，確保行車安全。六、 按照《事故應急救援預案》的規(guī)定，做好交通事故的報案，保護現(xiàn)場，搶救傷員，疏散旅客，保險理賠等工作。三、 嚴格執(zhí)行安全行車“三檢測”，經(jīng)常對車輛進行檢查及時消除事故隱患。七、 停放車輛應選取安全的地點和位置停放，嚴禁在危險路段停放車輛。第二節(jié) 安全生產(chǎn)管理方案為認真落實交通運輸行業(yè)安全生產(chǎn)責任制，防范重、特大生產(chǎn)安全事故的發(fā)生，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》和省、市有關(guān)安全生產(chǎn)方面的法律、法規(guī)以及市交通局貨運分局與我公司簽訂的《安全生產(chǎn)責任書》等相關(guān)規(guī)定和具體要求，結(jié)合我公司實際，特制訂本方案。具體職責是組織、領(lǐng)導、管理本公司的安全生產(chǎn)管理工作。在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患要及時整改，使安全工作落到實處，消除安全隱患，實現(xiàn)安全生產(chǎn)。 保證公司安全生產(chǎn)投入的有效實施，不斷改善安全生產(chǎn)條件，完善各類安全生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備，抓好車輛安全技術(shù)性能檢測、綜合性能檢測和二級維護工作以及到期報廢處理車輛的處理工作。第四條 所有駕駛?cè)藛T，聘用前必須經(jīng)過公司規(guī)章制度、貨運知識、港口、堆場作業(yè)規(guī)則，工廠內(nèi)作業(yè)規(guī)定、運輸線路熟悉及相關(guān)教育。第六條 駕駛員在行車過程中，發(fā)現(xiàn)事故隱患，應及時反應，如發(fā)現(xiàn)隱瞞不報，處100300元罰款。第九條 在視線不良的作業(yè)現(xiàn)場行駛，應注意觀察車輛、行人動態(tài)，時速應在15km/小時以內(nèi)。第十三條 叉車作業(yè)時，運輸車輛應與其保持10m以外的安全距離，裝箱作業(yè)須待叉車停穩(wěn)后，運箱車輛方可進入作業(yè)區(qū)，根據(jù)叉車信號調(diào)整車位，嚴禁同時起動車輛。第十七條 事故調(diào)查由公司安全生產(chǎn)主管部門負責，相關(guān)人員應積極配合，本著“實事求是，認真負責”的態(tài)度，做到查不清原因不放過，不吸取教訓不放過，不采取措施不放過。第三條 公司安全大檢查 公司總部組織的安全檢查，每年實施二次（即安全月活動的安全檢查和中秋、國際期間的安全檢查），由董事長或總經(jīng)理帶隊，成員由主管安全工作的副總經(jīng)理、各分管副總、公司辦公室和業(yè)務部部長、安技部全體人員組成。安技部對各經(jīng)營單位的日常檢查，原則上每月進行一次，檢查時間在每月14日前后，檢查內(nèi)容與公司安全檢查小組的檢查項目相同。 第六條 停車場、綜合經(jīng)營部門的安全檢查 公司及其綜合經(jīng)營部的第一安全責任人應每月組織一次對本單位的安全檢查，由第一安全責任帶隊，成員由直接安全責任人，安全員及其他工作人員組成。運輸經(jīng)營部門下屬的各車隊，其第一安全責任人應每月組織一次安全自查，自查的內(nèi)容包括車輛的審驗及維修情況，運行車輛的狀況，車輛及駕駛的違章情況，違章駕駛員的培訓學習情況；場站、物業(yè)區(qū)滅火器的配備及有效期，供電線路，車輛回場必檢及出場檢查的情況，發(fā)現(xiàn)隱患要即時整改，對自查情況要指定專人做好記錄，以備查驗。（2）事故應急領(lǐng)導小組接到事故報告后，應立即召集有關(guān)人員開會，研究有關(guān)善后工作