【正文】 工和專業(yè)化的發(fā)展；網(wǎng)絡(luò)型組織可以實現(xiàn)核心競爭力的連 接；網(wǎng)絡(luò)型組織降低了交易成本；網(wǎng)絡(luò)型組織有助于優(yōu)化資源配置。 組織管理的基本內(nèi)容就是設(shè)計、建立并保持一種組織結(jié)構(gòu)。 1企業(yè)組織的含義、性質(zhì)及基本職能？ 含義：企業(yè)組織是由為了實現(xiàn)共同的目標的眾人建立的具有規(guī)范的秩序、職權(quán)層次、溝通系 統(tǒng)和成員協(xié)調(diào)系統(tǒng)的一種動態(tài)復(fù)雜系統(tǒng)， 它在與環(huán)境發(fā)生相互作用的過程中， 極力維持自身 及與環(huán)境間的動態(tài)平衡。 意義： 隨著市場競爭的愈演愈烈， 傳統(tǒng)的企業(yè)管理系統(tǒng)越來越難以勝任對動態(tài)客戶渠道和關(guān) 系的管理，Internet 催生的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)給企業(yè)帶來了經(jīng)營管理方式上的重大變革。 特征：有價值的創(chuàng)造能力；異質(zhì)性；難模仿性；不可交易性；擴展性； 動態(tài)性。企業(yè)戰(zhàn)略管理具有以下特點：整體性；長期性；權(quán)威性； 環(huán)境適應(yīng)性。 網(wǎng)絡(luò)化管理的含義？ 企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)化管理的目的是構(gòu)建一個客戶、供應(yīng)商、企業(yè)員工共享的信息平臺，提高 管理水平，從而加快企業(yè)對客戶需求的反應(yīng)速度。企業(yè)的特點：企業(yè)以價值增值作 為其經(jīng)濟活動的目的；企業(yè)是從事商品生產(chǎn)和流通的經(jīng)濟組織；企業(yè)進行自主經(jīng)營、 獨立核算和自負盈虧。 本文由1461848770貢獻 doc文檔可能在WAP端瀏覽體驗不佳。 企業(yè)管理的概念？ 企業(yè)管理是企業(yè)管理者或管理機構(gòu)， 為實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的目標， 通過計劃、 組織、 領(lǐng)導(dǎo)、 控制等活動， 對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動及其資源進行合理配置和有效整合的動態(tài)過程。網(wǎng)絡(luò)化管理包括對企業(yè)支撐網(wǎng)絡(luò)的管 理，網(wǎng)絡(luò)人才的管理、網(wǎng)絡(luò)的安全防范管理等內(nèi)容。 企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成？ 人口環(huán)境；經(jīng)濟環(huán)境；自然環(huán)境；技術(shù)環(huán)境；政治和法律環(huán)境；社會文 化環(huán)境。 客戶關(guān)系管理的概念及特點？ 客戶關(guān)系管理，即企業(yè)為提高核心競爭力，通過改進對客戶的服務(wù)水平，提高客戶的滿意度 和忠誠度，所樹立的“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。 改善營銷功能，提升銷售業(yè)績；降低企業(yè)成本，提高運營效率；改善客戶服務(wù)，提高 客戶滿意度；優(yōu)化企業(yè)流程，提高市場份額。 性質(zhì)：企業(yè)組織是根據(jù)一定的目的建立的，組織是實現(xiàn)組織目標的有效方式；組織需 要管理；在組織中要確立一種規(guī)范的秩序，即制度；組織是一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)；在組 織的不同權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)之間存在著溝通和協(xié)調(diào)；組織的基礎(chǔ)是活動，組織是為了完成某種目 標而將有關(guān)人、物等組織起來；組織是一個動態(tài)的開放系統(tǒng)。具體的說，組織管理的內(nèi)容包括 以下三個方面：組織設(shè)計；組織運作；組織調(diào)整。 1企業(yè)再造的概念及含義？ 企業(yè)再造是為了在衡量績效的關(guān)鍵指標上取得顯著改善， 從根本上重新思考、 徹底改造業(yè)務(wù) 流程。20 世紀 80 年代以來，日益激烈的市場競爭使企業(yè)從產(chǎn)品和服務(wù)的差 異中獲利的可能性越來越小，更好地滿足顧客的需求是企業(yè)在競爭中獲勝的關(guān)鍵；競爭 （petition） 。 1企業(yè)再造的基礎(chǔ)工作？ 建立有效的組織保障；建立流程管理信息系統(tǒng)；重塑企業(yè)文化；培養(yǎng)復(fù)合型人 才。 1建立學(xué)習(xí)型的意義？ 學(xué)習(xí)型組織可以有效地獲取知識資本；學(xué)習(xí)型組織是適應(yīng)激烈的競爭環(huán)境的前提； 組織學(xué)習(xí)是組織生存與發(fā)展的前提與基礎(chǔ)。 2市場細分的含義及主要依據(jù)？ 市場細分就是營銷者通過市場調(diào)查， 依據(jù)消費者在需求和欲望、 購買行為以及購買習(xí)慣等方 面的明顯差異性， 把整個市場劃分為若干個分市場的市場分類過程。生產(chǎn)者市場細分主要 通過用戶行業(yè)、用戶規(guī)模和用戶地理位置等因素作為標準。首先，它有利于商品的廣告宣傳和推銷；其 次，它可以維護生產(chǎn)者和經(jīng)銷商的經(jīng)濟利益；第三，它有助于消費者選購商品，并建立品牌 偏好。 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點：跨時空；交互性；高效性；經(jīng)濟性；整合性。拋開 促銷（promotion）策略，著重于加強與消費者溝通和交流（munication） 。 2網(wǎng)絡(luò)廣告的類型？ 按鈕型廣告；旗幟型廣告；主頁型廣告、彈出式廣告；電子郵件廣告； 文字鏈接廣告。 3運作管理的任務(wù)與目標？ 運作管理的任務(wù)與目標可以概括為下列幾個方面：合理利用資源；正確處理效率與效 益問題；競爭優(yōu)勢。 3敏捷制造的概念及其范疇、體系層次？ 敏捷制造是指企業(yè)的動容和具有敏捷性。 3虛擬企業(yè)的概念及特征？ 虛擬企業(yè)是敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核的組織形式。 （3）充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為用戶提供的快速、廉價的溝通模式的優(yōu)勢，在多個用戶 和多個供應(yīng)商之間實現(xiàn)有效的交互。 3財務(wù)管理的概念？ 企業(yè)財務(wù)管理， 是指企業(yè)為實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化， 對生產(chǎn)經(jīng)營活動中所需的各種資金的籌 集、運用、回收與分配，進行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制管理的總稱。 企業(yè)財務(wù)管理的實質(zhì)就是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的資金運動及其所體 現(xiàn)的經(jīng)濟關(guān)系。 企業(yè)追求利潤最大化， 就必須講求經(jīng)濟核算， 加強管理， 改進技術(shù)，提高勞動生產(chǎn)率，降低產(chǎn)品成本。 股東財富最大化目標考慮了取得報酬的時間因素， 并用 資金時間價值原理進行了科學(xué)的計量； 克服了企業(yè)在追求利潤上的短期行為， 保證了企業(yè)的 長期發(fā)展；科學(xué)地考慮了風(fēng)險與報酬之間的關(guān)系。企業(yè)融資狀況如何，直接影響企業(yè)經(jīng)濟效益的高低，關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。 （4）銀行借款。 投資的概念及其分類？ 投資就是公司將資金投放于一定的對象， 以期望在未來獲得收益的經(jīng)濟行為， 根據(jù)不同的標 準可以對投資進行不同的分類。 （4）按投資的 方向可分為對內(nèi)投資和對外投資。最后計算預(yù)測差距，分析各種因素影響，選出最優(yōu)方 案。 （3）控制生產(chǎn)經(jīng)營過程。 （4）信息理財觀念。 （3）網(wǎng)絡(luò)財 務(wù)是企業(yè)級的財務(wù)應(yīng)用而不是部門級的財務(wù)應(yīng)用， 它實現(xiàn)了集團型企業(yè)對分支機構(gòu)的集中式 財務(wù)管理。 （2）實現(xiàn)在線管理。 （6）提供網(wǎng) 上理財功能。 4企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)財務(wù)要解決的問題？ （1）互聯(lián)網(wǎng)的社會環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施的配套和完善。 （5）對投資與資 源的保護。 4人力資源管理的概念及基本原則？ 人力資源管理是指運用科學(xué)的方法，在企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，以人力資源戰(zhàn)略、規(guī)劃和工作分 析為基礎(chǔ)，對人力資源進行獲取與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、考核與激勵、規(guī)范與約束、安全與保 障、凝聚與整合，最終實現(xiàn)企業(yè)目標和員工價值的過程。 （4）員工培訓(xùn) 與開發(fā)。 （8）員工關(guān)系管理。 人力資源的各項具體業(yè)務(wù)規(guī)劃是人力資源總體規(guī)劃的展開和具體化， 包括員工招聘計劃、 員 工使用計劃、教育培訓(xùn)計劃、評估與激勵計劃、勞動關(guān)系計劃及工資與社會保險計劃等。 （3）績效評估方面。 5人力資源規(guī)劃制定的程序？ （1）核查現(xiàn)在人力資源狀況。 （2）人力資源需求預(yù)測。 （3）人力資 源供給預(yù)測。 5員工培訓(xùn)的原則及其分類？ 員工培訓(xùn)的原則： （1）理論聯(lián)系實際，學(xué)用一致原則。 員工培訓(xùn)的分類： （1）從培訓(xùn)與工作的關(guān)系來劃分，有在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn)。 （2）有利于檢驗招聘計劃的有效性。 5績效管理的概念及特點。 （3）績效管理是促進員工能 力開發(fā)的重要手段。在經(jīng)濟性報酬中，主要有以下部分： （1）基本薪酬。 （5）福利。C、政府和工會。C、薪酬政策的制定者。 高級網(wǎng)上招聘實質(zhì)是公司在網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息， 并 通過電子郵件或簡歷庫收集的應(yīng)聘信息， 利用軟件測試考察應(yīng)聘者。 （3）招聘公 開透明。 （4）服務(wù)體系 不完善。 6企業(yè)實施網(wǎng)上培訓(xùn)應(yīng)注意的事項？ （1）應(yīng)明確風(fēng)上培訓(xùn)計劃。 6虛擬團隊的概念與特征？ 虛擬團隊是為了開發(fā)某種特殊的產(chǎn)品或者解決某一特殊問題而設(shè)置的團隊， 是信息時代的一 種新的組織模式，其成員可以跨越時間，空間甚至組織邊界，借助于現(xiàn)代信息通信技術(shù)進行 交流、溝通。 （2） 成員間異質(zhì)性高。 6虛擬團隊人力資源管理的主要措施？ 虛擬團隊的人力資源管理可以考慮從以下幾個方面著手： （1）選拔有相關(guān)能力的領(lǐng)導(dǎo)。 （5）采用適合虛擬團隊特點的激勵方式。 （3）不可逆性。 （7）可共享性。C、技能知識。 6知識管理的概念及特點？ 知識管理是指企業(yè)通過有計劃、 有目的地構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)進行內(nèi)部學(xué)習(xí)、 構(gòu)建企業(yè)外 部知識網(wǎng)絡(luò)進行外部學(xué)習(xí)， 有效地實現(xiàn)顯性知識和隱性知識的互相轉(zhuǎn)換， 并在轉(zhuǎn)換過程中創(chuàng) 造、運用、積累和擴散知識，從而最終提高企業(yè)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的系統(tǒng)過 程。 （4）知 識管理與人力資源管理密切相關(guān)。 知識管理的意義： （1）知識管理是適應(yīng)資源環(huán)境變化的必然結(jié)果。 6知識管理的編碼策略及其特點？ 知識管理的編碼策略，又叫顯性策略，它是基于知識再用的知識管理策略。 。 （3）人個化策略重視人員網(wǎng)絡(luò)。 （4）知識管理策略的選 擇應(yīng)考慮企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)特點。知識主管的主要任務(wù)是，在企 業(yè)發(fā)展的目標導(dǎo)向下管理企業(yè)的知識資源， 開發(fā)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力， 研究在知識經(jīng)濟條件下企 業(yè)如何創(chuàng)造、運用、積累和擴散知識，以獲