【正文】 ，應點頭示意并立即放下手中的工作起身相迎、問好，來訪人員入座后，自己放方可坐下。 維護安靜、嚴肅的工作氣氛，不得在辦公室、走道內大聲喧嘩、吵鬧，有事應到相關人員面前輕聲交待。 不代（托）他人簽到。 儀表：保持好個人衛(wèi)生，發(fā)型美觀大方，不留、不染怪異發(fā)型。 耐心——對業(yè)主的要求應認真、耐心地聆聽，在不違背公司規(guī)定的前提下，盡可能地為業(yè)主排憂解難。三、 服務態(tài)度 禮貌——在任何時候對待領導、同事和業(yè)主，都應使用禮貌用語，“請”字當頭，“謝”字不離口。 盡忠職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗。 勤儉節(jié)約，注意節(jié)能和修舊利廢，杜絕一切浪費現象。 服從領導，聽從指揮，團結同事，互幫互助，按時保質保量完成各項工作任務。每一個員工的功績都將受到獎勵，其過失也將受到應有的懲處。九、 絕對原則。七、 民主參與原則。五、 命令服從原則。三、 分工負責原則。各級員工都必須執(zhí)行公司經理會議的決策，接受公司經理的統(tǒng)一領導。通過專業(yè)服務和文化凝聚，打造本地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)優(yōu)秀品牌。崇尚正直誠實的品格，德為本、為先，其次是業(yè)務和才智。強調整體思維，關注技能互補，倡導團隊合作。具體管理物業(yè)區(qū)域主要有：惠水縣泊岸御都小區(qū)、惠水縣金惠大廈高層商住樓、惠水縣馬蹄坡廉租房小區(qū)、長順縣水晶花城小區(qū)、惠水縣宏天停車場、惠水縣早晚蔬菜批發(fā)市場、惠水縣城區(qū)街邊車位管理等。公司下設管理機構有：惠水物業(yè)管理處、長順分公司。本手冊從2013年元月開始執(zhí)行，由總辦公室負責解釋和監(jiān)督。公司保留對手冊在任何時刻進行修改的權利，并及時通知所有員工。 我們聘用最優(yōu)秀和最適合的人才，并提供極具挑戰(zhàn)性、成就感和競爭力的工作和薪酬。我們尊重人才，努力為人才提供并保障良好的職業(yè)環(huán)境和發(fā)展機遇。請您隨時注意和遵守公司對本手冊進行修改和補充的規(guī)定。貴州省惠水縣宏天物業(yè)管理有限公司 2012年11月30日公 司 概 況一、公司簡介：本公司成立于2011年5月25日，是經貴州省黔南州住房和城鄉(xiāng)建設局等部門審核批準的具有獨立法人資格及專業(yè)從事物業(yè)服務經營的有限責任公司。公司自從事物業(yè)服務行業(yè)以來，為順應時代發(fā)展的步伐，不斷發(fā)展壯大，由一支只有十個人的小團隊在短短一年時間內發(fā)展為現在的80多人的團隊。公司始終堅持“優(yōu)質服務就是形象，優(yōu)質服務就是市場，優(yōu)質服務就是效益”的服務理念，以“業(yè)主為本，服務至上”為服務宗旨，團結一致，與時俱進，科學發(fā)展，促進公司物業(yè)服務專業(yè)整體水平向“科學化、專業(yè)化、規(guī)范化、市場化”的目標逐步前進，并為向業(yè)主提供更優(yōu)質、更完善、更細致、更周到的物業(yè)服務而努力奮斗！二、公司組織架構：總經理總經理助理財務部經理經理市場開發(fā)部總辦公室品質管理部長順縣宏天物業(yè)服務公司（分公司）服務中心工程部護管部保潔部辦公室工程部護管部保潔部三、企業(yè)文化企業(yè)宗旨：業(yè)主為本、服務至上宏天服務理念：急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想宏天企業(yè)精神：團結一致，與時俱進，為業(yè)主提供更優(yōu)質、更完善、更細致、更周到的物業(yè)管理服務。致力于通過溝通共享信息并激發(fā)群體智慧。尊重事實，言行一致，公正客觀，避免主觀偏見。五年內物業(yè)服務建筑面積達到100萬平方米，提升為建設部規(guī)定的二級資質物業(yè)管理服務企業(yè)。二、 層級管理原則。每一個員工按照分工對自己分擔的業(yè)務工作負全面責任。每一個員工都必須執(zhí)行其直接上級的命令。每一個員工對本部門及公司的經營與管理均享有建議權和監(jiān)督權。每一個員工（不分職級）都必須以公司利益為己任，不做有損公司利益的事。第二章 員工行為規(guī)范一、 員工守則 遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守本公司一切規(guī)章制度。 嚴格遵守勞動紀律，按規(guī)定要求開展工作。 衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，使用文明用語，禁用服務忌語。 正直誠實——對上級領導、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。 樂觀——以樂觀的態(tài)度對待工作和工作中的困難。 平等——要一視同仁地對待每一個業(yè)主，不能有貧富之分、厚此薄彼。男員工經常刮胡須，不留小胡子，不剃光頭。 辦公設施擺放整齊有序，桌面整潔。 工作時間不接待私人探訪，不私自會客，不得瀏覽與工作無關的書籍、雜志。 盡量少讓客人久等，否則應誠懇地表示歉意。若需打斷，應等對方談話告一段落時，說聲“對不起，我打斷一下可以嗎？”得到允許后再插話。不得交頭接耳、哄談、吵鬧。第四章 考勤和休假一、 遲到和早退 超過上班時間10分鐘以上到崗者，即為遲到。 未按正常程序請假而休假者，即為曠工。3天以上（包括第3天）者，必須由公司分管領導審核，經總經理批準后，送辦公室備案。 如因突發(fā)事件不能按時到達公司者，必須在當日上班10分鐘內電話通知部門經理或相關負責人。特殊情況的需提交證明材料。公司有權根據生產、工作的具體情況，考慮員工本人意愿，有權統(tǒng)籌安排員工休帶薪年假。休假時，應先使用年假。六、 婚假（1）婚假天數符合我國《婚姻法》各項規(guī)定結婚而申請的假期為婚假；員工達到法定結婚年齡，可享受婚假3天（自然日）。若因工作需要不能連續(xù)休婚假的，在規(guī)定婚假期限內最多可分2次休完；員工申請婚假時，需提前一周申請，同時需提交結婚證原件及復印件。違反計劃生育政策生育的（如非婚生育、計劃外生育二胎），不享受產假，按事假處理，此期間不支付工資福利待遇，生育費用員工自行承擔。第五章 勞動關系一、 聘用原則 本公司根據工作需要，本著“公開招聘，擇優(yōu)錄用”的招聘原則，依據應聘者所具有的知識水平和操作技能是否符合應聘崗位職務的能力要求和培養(yǎng)潛質，進行招聘與錄用。 試用期內違反公司規(guī)定或不稱職者，公司可隨時辭退，而不做任何補償。晉升后頭3個月屬于見習期，見習期滿后，工作表現滿意者，由總經理正式委任。七、 解聘 員工在工作期間有重大過失，或屬于勞動法、勞動合同有關辭退條款，公司有權隨時辭退而不做任何補償。工作態(tài)度良好，并能按時完成工作任務，成績突出者；樂于助人，主動協(xié)助同事完成任務，成績突出者；能與同事長期保持融洽關系，倍受眾人稱贊者；受到外界稱贊，為公司爭光者。提出合理化建議，被公司接納，使公司獲得巨大效益者；在工作中長期表現良好，經主管領導提議者；在重大事故中，表現突出為公司或小區(qū)挽回重大損失者。值班期間值班員在崗睡崗或脫崗睡覺。對收繳費用不出示票據，將收款的費用擅自吞入者。在從事登高清潔工作時，需使用狀態(tài)良好的登高梯。 高空作業(yè)人員：工作時應系安全帶。 對從事特種作業(yè)的員工，必須經過專門培訓，取得特種作業(yè)證書，對從事特種作業(yè)員工的培訓、考核的發(fā)證，必須按照國家有關特種作業(yè)人員安全技術考核管理規(guī)定執(zhí)行。 員工從事各項服務提供活動時，應嚴格遵守各項《勞動保護制度》和《安全工作條例》，發(fā)生工傷事故時，所需醫(yī)療費由公司支付。 劃分標準：根據工作性質不同分為三種崗位工資，相同崗位工資又依據學歷、經驗等不同分為若干等級。 試用期人員工資根據新聘員工從事的崗位，按相應崗位的試用工資標準發(fā)放。全年出滿勤者，年終發(fā)放一個月工資作為滿勤獎。F） 工作未滿一年的員工滿勤獎發(fā)放如下：a) 工作9~11個月的發(fā)滿勤獎的70%；b) 工作6~8個月的發(fā)滿勤獎的50%；c) 工作3~5個月的發(fā)滿勤獎的30%；d) 未滿3個月者不享受滿勤獎。經公司領導同意在日法定標準工作時間以外加班的及國家法定休息日值班和加班的，按《勞動合同》有關規(guī)定計發(fā)加班工資。 工資調整與勞動紀律掛鉤：對于員工表現將依據獎勵制度執(zhí)行，發(fā)現有違紀現象，按相應的處罰標準在當月的工資中扣除。按照各崗位的工作職責及操作堆積對員工進行嚴格考核； 負責定期組織如開月（星期）例會等工作會議，總結、下達各項工作任務。三、 門崗崗位職責 熟識業(yè)主（使用人）的姓名 ，樓層房號，相貌特征，常用規(guī)出入時間； 負責對外來人員進行盤查，衽登記制度（包括業(yè)主的親屬、各類方客等人員）； 制止拾荒、攤販、扒銷等人員進入物業(yè)管理區(qū)域； 對大件物品出門必須憑“物品放行條”，經核對無誤后簽字放行，夜間嚴格控制各類施工人員攜帶大件物品出門； 制止并勸阻特重、超長物品使用電梯； 當保潔人員不在場時，對現場的垃圾和污水應及時清掃，確保環(huán)境潔凈； 對發(fā)生的突發(fā)事件應及時上報護管隊長及服務中心； 負責填報當班的門崗紀錄表，交接班時呈報隊長。 負責定期實施物業(yè)區(qū)域內的消毒殺蟲工作；突發(fā)事件處理及安全管理規(guī)程突發(fā)事件處理規(guī)程一、 目的 確保在物業(yè)區(qū)域內發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時，能恨事、果斷進行處理，保護業(yè)主的人身及財產安全。 護管員負責安全防范，工程維修人員負責水、電供應、設備運行、搶修。 所有持對講機的人員在聽到求援信號后，要立即趕到現場并封鎖出事出入口，同時通知中控室并錄像，然后視情況向有關領導匯報。 若是流動過程作案，沒固定現場的，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內妥善保存交公安機關處理，切不可將護管人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。經現場查勘，屬誤報，即通知中控室復位，若火情屬實，則立即通知中控室及當值班長組織撲救，中控室必須馬上向領導報告。若室內無人，無鑰匙開門的情況下，則由項目經理決定是否破門進入房間撲救，事后由服務中心負責向業(yè)主（使用人）做解釋工作。做好事故記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。若發(fā)現對方與公安部門通緝人員的相貌特征相似，且行為詭秘、狡詐，應盡快通知隊長協(xié)助將其送到公安部門查處。 政治瘋子：一旦發(fā)現政治瘋子亂涂亂畫，要立即予以制止，并將所寫的胡言亂語抹刷干凈，同時將患者送當地公安派出所處理。 醉漢闖入公共場所大發(fā)酒瘋、打人罵人，毀壞公私財物，甚至調戲婦女，應立即報告當地公安派出所處理。將病者或傷者安置在適當地方休息，并設法通知其單位或家屬。將詳細情況記錄后，盡快報告管理處負責人。（九）突發(fā)性水浸事故處理當接到業(yè)主（使用人）投訴或報告后，即時前往現場勘查。如漏水、滲水可能影響日常操作、保養(yǎng)及可能涉及申報保險金等問題須拍照片以作日后存檔及證明。（十）強烈大風暴雨的預防措施將準確的天氣預報情況張?zhí)陲@眼的地方提醒業(yè)主（使用人）。搬離放在圍墻頂及其他高處之各類可動物件。（十一）值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強行進入、強行在不準停車的地方停