【正文】 信息、設(shè)施、工作環(huán)境和資金來源。相關(guān)文件《客戶服務(wù)控制程序》《管理責任程序》二 質(zhì)量方針1目的制定質(zhì)量方針，規(guī)范公司質(zhì)量管理的行為準則，滿足公司的組織目標要求，滿足顧客的期望和要求。，確定顧客的要求，評審能否達到并滿足顧客的要求。 ) 生產(chǎn)部——負責嚴格按工藝，按圖紙，按作業(yè)標準執(zhí)行生產(chǎn)作業(yè)，在日常生產(chǎn)、管理及設(shè)備維護等各項活動中，嚴格按相關(guān)程序或作業(yè)規(guī)程控制質(zhì)量績效參數(shù)，保證各項質(zhì)量目標得到實現(xiàn)；對人機料法環(huán)進行管理，整頓好各車間的7S工作。 ——負責各個車間的不良改善，統(tǒng)計，分析，并制定預(yù)防措施。 管理職責權(quán)限4．2．1最高管理者 本公司的最高管理者為總經(jīng)理。 文件的保管（含一、二、三、四階文件）A. 文控中心負責保管質(zhì)量體系相關(guān)文件的原件的保管。B. 文件變更修訂后，由文控中心將舊文件的原件及其復(fù)印件(變更部份)加蓋藍色“作廢文件”章，并將有必要保留的舊文件和予以銷毀的舊文件(復(fù)印件)的狀況作好記錄。 質(zhì)量記錄的發(fā)放、檢索、保留、防護及作廢依《質(zhì)量記錄管理程序》執(zhí)行，記錄由作成部門保存，如發(fā)放至相關(guān)部門則應(yīng)登記。第二階文件:各項管理程序規(guī)定過程運作控制方法以確保過程有效運行及質(zhì)量管理體系的有效性；第三階文件:作業(yè)指導(dǎo)性文件根椐質(zhì)量手冊或相應(yīng)管理程序的作業(yè)原則所制訂出詳細的指導(dǎo)性文件如:各類指導(dǎo)書、檢驗標準等。詳見質(zhì)量管理體系過程職責分配187。 術(shù)語和定義本手冊采用ISO9000:2008中所確立的術(shù)語和定義。質(zhì)量目標 原材料受檢率100%產(chǎn)品樣品交驗合格率大于等于98%；成品檢驗批合格率100%優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客滿意度大于99%顧客投訴及時處理率達100% ， 產(chǎn)品及時交付率達100% 質(zhì)量手冊體系過程職責分配版本： A版次： 0文件編號ISO9001條款編號文件案名稱總經(jīng)理副總經(jīng)理資材課技術(shù)工程生產(chǎn)部業(yè)務(wù)部品管部文控中心行政部M011質(zhì)量手冊●●○○○○○○○P4232文件與數(shù)據(jù)管理程序○○○○○○○●○P4243記錄管理程序○○○○○○○●○P5404管理體系規(guī)劃管理程序●●○○○○○○○P5605管理審查管理程序●●○○○○○○○P6206人力資源管理程序○○○○○○○○●P630B7模、夾具管理程序○○●○○○P7408采購過程管理程序○●○○○○○P751A9生產(chǎn)計劃管理程序○○○○●○○P751B生產(chǎn)過程管理程序○○○●○○○P82110客戶服務(wù)管理程序○○○○○●○P82211內(nèi)部審核管理程序○○○○○○●○P83012不合格品管理程序○○○○○●○P84013數(shù)據(jù)分析及持續(xù)改善管理程序○○○○○○●○○P85214糾正與預(yù)防措施管理程序○○○○○○●○○備注: 表中畫●記號代表為主辦單位，表中畫○號代表為協(xié)辦單位 1 目的版本： A版次： 01. 目的本手冊及其支持性文件所規(guī)定的文件化質(zhì)量管理體系所要達到的目的在于：A. 向客戶、社會等證實公司能穩(wěn)定地提供滿足客戶及適用的法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品；B. 通過質(zhì)量管理體系的有效運作，包括預(yù)防不合格和持續(xù)改進的過程而達到和增強客戶滿意。 公司自組建以來，一直不斷地在競爭中進步?！顿|(zhì)量管理手冊》現(xiàn)予以發(fā)布，于 年 月 日起正式實施，本公司全體工作人員必須認真學(xué)習(xí)、理解，并嚴格遵照執(zhí)行，以促進公司質(zhì)量管理水平的不斷提高。本手冊由人力資源部歸口。廈門欣泰貨架有限公司 *************************************質(zhì)量管理體系文件文件名稱：質(zhì)量手冊文件編號：20150415版 次：A3編寫部門：品管組受控狀況：一級 編 寫審 核批準/日期 目錄大綱 Q/WS 引言………………………………………… Q/WS 發(fā)布令………………………………………… Q/WS 質(zhì)量管理體系管理任命書……………………………Q/WS 公司簡歷…………………………………………Q/WS 組織結(jié)構(gòu)…………………………………………Q/WS 質(zhì)量方針與目標…………………………… Q/WS 質(zhì)量手冊…………………………Q/WS 部門的管理職責與權(quán)限分配及要求…………………………………Q/WS 各個程序文件管控范圍……………………………………………… Q/WS 質(zhì)量管控的流程及標準……………………………………………引 言本手冊規(guī)定根據(jù)欣泰貨架實際公司情況進行改編，所制定的質(zhì)量管理體系要求，闡述了公司的質(zhì)量管理體系的范圍和邊界，明確了質(zhì)量管理方針、目標、體系構(gòu)架、管理職責及控制要求等，并向顧客及相關(guān)方表明公司生產(chǎn)經(jīng)營活動過程的質(zhì)量管理能力和水平。本手冊起草部門： 品管部 本手冊執(zhí)行部門： 制造部，及相關(guān)部門?？偨?jīng)理： 年 月 日各有關(guān)部門：為有效推進公司質(zhì)量體系建立和持續(xù)有效運行，根據(jù)公司實際情況，經(jīng)研究決定，任命 同志為公司質(zhì)量管理體系管理者代表，負責公司質(zhì)量管理體系的建立、實施和保持。目前，在五金貨架生產(chǎn)方面均已具備了雄厚的生產(chǎn)實力!其產(chǎn)品品質(zhì)能滿足各類客戶的各種要求。2 范圍版本： A版次： 02. 質(zhì)量管理體系范圍 公司質(zhì)量管理體系適用的產(chǎn)品、場所等范圍如下：A. 產(chǎn)品范圍：各種五金制品的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)；B. 場所范圍：與產(chǎn)質(zhì)量量及質(zhì)量管理體系相關(guān)的所有部門、崗位、場所。 質(zhì)量管理體系要求版本： A版次： 0 質(zhì)量管理體系要求：總要求公司參照ISO9001:2008國際質(zhì)量管理標準，結(jié)合實際運作識別公司客戶導(dǎo)向過程、管理過程、支持性過程。公司提供相應(yīng)的資源支持過程的運行，并量測、監(jiān)督、分析過程實施的效果以促使識別的過程持續(xù)改善。第四階文件:質(zhì)量記錄用以顯示各項質(zhì)量活動實際運作狀況的文件，如:各類記錄、一覽表、清冊、名冊、報告等。 外來文件的發(fā)放與策劃和運行質(zhì)量體系有關(guān)的外來文件統(tǒng)一由文控中心收集、編碼、登錄、發(fā)放。記錄依照保存期限進行保持，超過保存期限的記錄由保存部門進行銷毀。各部門文件責任者對文件認真保管，保持清晰，易于識別和檢索。 最高管理者具有以下方面的職責和權(quán)限： ——確立質(zhì)量方針，并實踐和保持質(zhì)量方針； ——任命管理者代表和批準組建能質(zhì)量理團隊； ——提供質(zhì)量體系建立、實施、保持和持續(xù)改進所需要的資源，以達到質(zhì)量目標；（備注：資源包括人力資源、專業(yè)技能、技術(shù)和財務(wù)資源等）； ——確定能質(zhì)量理體系的范圍和邊界； ——在內(nèi)部傳達質(zhì)量管理的重要性； ——確保建立質(zhì)量目標、指標； ——確保質(zhì)量績效參數(shù)適用于本組織； ——在長期規(guī)劃中考慮質(zhì)量績效問題 ——確保按照規(guī)定的時間間隔評價和報告質(zhì)量管理的結(jié)果； ——實施管理評審。) 行政人力部 ——負責人員的教育、培訓(xùn)及質(zhì)量管理的宣傳工作。 ——各職責部門的質(zhì)量管理職責參見管理體系的職能分配表質(zhì)量手冊文件編號： 版次：A0編寫日期：2015415共1頁第1頁一 權(quán)責1公司最高管理者確定顧客的要求，并為滿足顧客的要求提供必要的有效資源。由業(yè)務(wù)課制定《客戶服務(wù)控制程序》（ 編號 ）予以執(zhí)行。2范圍適用于公司質(zhì)量方針的制定及遵循。2人力資源為有效實施和改進質(zhì)量管理體系，公司對從事影響產(chǎn)品符合性工作的人員的要求通過招聘、培訓(xùn)、資格鑒定等方式，確定在教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗上均能勝任此類工作的人員。：相關(guān)的培訓(xùn)教材需經(jīng)相關(guān)人員批準后才可作為培訓(xùn)教材。7與產(chǎn)品相關(guān)的設(shè)施，依《生產(chǎn)設(shè)備管理程序》的相關(guān)規(guī)定對其進行管理。11為遵守安全規(guī)則和安全程序，工作場所對員工和產(chǎn)品易造成損害之處應(yīng)安裝防護設(shè)施。14監(jiān)視和測量15客戶滿意為使客戶滿意/不滿意信息得以監(jiān)視和測量，公司按照《客戶服務(wù)管理程序》規(guī)定的方法定期收集并利用這些信息。，明確不滿意或投訴原因；；；。3內(nèi)部質(zhì)量審核依據(jù)：A. ISO9001:2008標準；；。6審核中發(fā)現(xiàn)的問題(不符合)應(yīng)按規(guī)定的程序及時采取必要的改善措施(含糾正與預(yù)防措施)，以避免問題(不符合)再次發(fā)生；跟進審核活動中，應(yīng)對改善措施(含糾正與預(yù)防措施)的實施情況及其有效性進行確認，并向最高管理者(總經(jīng)理)報告確認的結(jié)果。10檢驗和測量方法應(yīng)包含但不限于:；；、層別法、推移圖、直方圖、控制圖法。4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量為確保生產(chǎn)使用的物料符合要求，并防止未經(jīng)驗收或檢驗的物料、半成品、成品投入使用及交付客戶；并有效控制制程中產(chǎn)質(zhì)量量，使最終產(chǎn)品能符合規(guī)定的質(zhì)量標準，滿足客戶要求。7來料檢驗，未經(jīng)驗收和檢驗合格的來料不能入庫和投入使用。8過程檢驗公司對過程產(chǎn)品的檢驗根據(jù)制造過程不同由質(zhì)檢部實施“首檢”和“巡檢”，由生產(chǎn)線作業(yè)員實施“自檢”(自我作業(yè)確認)等檢驗方法，未經(jīng)檢驗或檢驗不合格的產(chǎn)品不得放行(轉(zhuǎn)入下一工序)。 量測、分析和改進版本： A版次： 01明確職責跟進驗證、評估糾正措施之實施及其有效性。6明確職責傳遞、交流潛在不符合信息；7調(diào)查、分析、確認潛在不符合的原因；8評估、判定與潛在不符合相適應(yīng)的預(yù)防措施；9實施所制定的預(yù)防措施、防止?jié)撛诓环系陌l(fā)生；10明確職責以跟進驗證、評估、預(yù)防措施的實施及其有效性；11記錄預(yù)防措施的制訂、實施和效果；12對預(yù)防措施所引起的文件修改，須依照《文件與數(shù)據(jù)管理程序》執(zhí)行。 比如：合同；采購單；各項檢驗報告；各項測試數(shù)據(jù)記錄；合格報告及不合格報告；審核報告；儀器校驗報告；各項統(tǒng)計分析報告；客戶投訴記錄；品質(zhì)異常處理記錄；管理評審記錄；供方評估記錄；員工培訓(xùn)記錄；其他與產(chǎn)品品質(zhì)相關(guān)記錄。 廈門欣泰貨架有限公司 ********************************* 質(zhì)量管理程序文件文件名稱：質(zhì)量記錄管理體系程序文件編號：20150417版 次：A3編寫部門：品管組受控狀況：一級 編 寫審 核批準/日期 目的： 確立本公司有關(guān)品質(zhì)記錄的存檔及保存期，為質(zhì)量改進和維護品質(zhì)管理體系運作提供證據(jù)。 權(quán)責： 管理部負責質(zhì)量管理體系推行實施全過程的質(zhì)量記錄，并制定和修改各種質(zhì)量記錄表格及《質(zhì)量記錄保存期限表》； 品管部負責 QA、QC、IPQC、IQC 及相關(guān)檢驗記錄的控制和質(zhì)量記錄的保存； 工程負責技術(shù)文件相關(guān)記錄的發(fā)放和保存； 其他相關(guān)部門/車間主管負責各自的相關(guān)質(zhì)量記錄的控制； 各部門在確保本部門相關(guān)人員對相應(yīng)的質(zhì)量記錄的填寫,存檔及保存于保存期內(nèi)清晰可讀,保留方式應(yīng)便于存取及檢索,存貯環(huán)境應(yīng)適宜,以防止損壞,變質(zhì)和丟失。 附件： 《產(chǎn)品檢驗記錄》； 《文件管理方面記錄》； 《評審記錄》； 質(zhì)量記錄保存期限表 質(zhì)量記錄名稱 存檔記錄 保存期(不少于 1 年) 管理評審記錄 文控中心 3 年 AVL（合格供應(yīng)商總覽表） 采購部 2年 VQF（供應(yīng)商評估報告） 采購部 1年 PO（訂購合同） 采購部 2年 QA 記錄 品管部 3年 CAR 記錄 品管部 2年 相關(guān)生產(chǎn)記錄 生產(chǎn)科部 1年 相關(guān)工序控制記錄 生產(chǎn)部/品管部 2年 儀器校正記錄 品管部 2年 設(shè)備/儀器保養(yǎng)記錄 維修組 2年 相關(guān)包裝記錄 生產(chǎn)部 1年 相關(guān)交付記錄 船務(wù)/報關(guān) 3 年 內(nèi)部質(zhì)量審核記錄 品管部 3 年 培訓(xùn)記錄 管理部 直至該員工離廠 廈門欣泰貨架有限公司 ********************************質(zhì)量管理程序文件文件名稱：客戶管理體系程序文件編號：20150418版 次：A3編寫部