【正文】 理人。 總經(jīng)理負責(zé)組織機構(gòu)的設(shè)置、職能的分配和資源的配置，任命關(guān)鍵崗位的人員、關(guān)鍵管理崗位的代理人并組織實施。如出現(xiàn)破損、丟失或持有人調(diào)離本 公司 時，應(yīng)到綜合管理室辦理更換、領(lǐng)取、交回等有關(guān)手續(xù)。 XXXXXX 質(zhì)量手冊 4 需要向外單位 提供《質(zhì)量手冊》時，必須經(jīng) 總經(jīng)理 批準(zhǔn)。《質(zhì)量手冊》由綜合管理室統(tǒng)一編號、登記、發(fā)放。 ，按頁控制。 當(dāng)需要修改《質(zhì)量手冊》時，由提出人填寫申請表，說明修改內(nèi)容和理由，經(jīng)質(zhì)量負責(zé)人審核并經(jīng) XXXXXX公司 總經(jīng)理 批準(zhǔn)后進行修改。 質(zhì)量目標(biāo)： ① 客戶滿意度達到 95%； ② 客戶投訴和申訴處理率達到 100%； ③ 內(nèi)部、外部審核中嚴重不符合項目數(shù)量為零； 公司 總經(jīng)理： 單位名稱： XXXXXX 地 址： XXXXXX 電 話： 022XXXXXX 傳 真： 022 XXXXXX XXXXXX 質(zhì)量手冊 3 2 總則 目的 《質(zhì)量手冊》是 XXXXXX 公司 的內(nèi)部文件，它所描述的管理體系符合 《天津市消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)管理規(guī)定（試行）》的要求 ， 目的是： ① 貫徹 XXXXXX公司 的質(zhì)量方針、程序和要求； ② 使管理體系有效運行； ③ 提高更好的控制方法，促進質(zhì)量保證活動； ④ 作為管理體系審核依據(jù)； ⑤ 當(dāng)情況改變時，保持管理體系及其要求的連續(xù)性； ⑥ 按照管理體系要求及相應(yīng)方法培訓(xùn)人員； ⑦ 對外介紹管理體系，證明 XXXXXX公司 管理體系與客戶或認證機構(gòu)所要求的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)相符合； 《質(zhì)量手冊》是一個法規(guī)性文件，由 XXXXXX公司 總經(jīng)理 批準(zhǔn)實施，由 質(zhì)量負責(zé)人 負責(zé)具體的管理和解釋工作 。健全的組織機構(gòu)和質(zhì)量保證體系 ，確保向 客戶 方提供科學(xué)、準(zhǔn)確、 高效 的 維修保養(yǎng)服務(wù) 。 XXXXXX 總經(jīng)理： 年 月 日 XXXXXX 質(zhì)量手冊 2 XXXXXX（以下簡稱“ XXXXXX公司 ”）成 立于 2020年 11 月 6 日 ， 是從事 消防設(shè)施 維修 的 企業(yè) ，位于 天津市 和平區(qū)河北路 34號，為獨立企業(yè)法人單位 。 本《 質(zhì)量手 冊 》 對外體現(xiàn)了 我 維修公司 能力，證實能以科學(xué)的 方法 、準(zhǔn)確有效的數(shù)據(jù)對社會開展 建筑消防設(shè)施維修 業(yè)務(wù)。 《質(zhì)量手冊》 是 XXXXXX 公司 全體員工在 維修 活動中必須遵循的準(zhǔn) 則。 XXXXXX公司 的任務(wù)是受客戶委托，對有消防設(shè)備的樓宇和建筑設(shè)施，進行日常監(jiān)護維修保養(yǎng) ，使其長期處于良好的運行狀態(tài)，發(fā)生火災(zāi)時能充分發(fā)揮良好效能，達到防災(zāi)、減災(zāi)的目的， 以保護國家、 集體 單位及消費者的合法利益。本 公司 堅持“科學(xué)準(zhǔn)確、 細心維修 、優(yōu)質(zhì)高效”的質(zhì)量方針，積極向 客戶 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 使用范圍 《質(zhì)量手冊》對 XXXXXX公司 的組織機構(gòu)、質(zhì)量管理等諸多方面作了全面的、明確的規(guī)定，是保證 維修 質(zhì)量、 維修 結(jié)果的依據(jù)，是開展各項 維修工作 和各部門相關(guān)質(zhì)量活動的依據(jù)，全體員工必須認真貫徹執(zhí)行。 10頁時，應(yīng)考慮換版。修訂的頁面由綜合管理室負責(zé)重新裝訂。當(dāng)上級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)單位要求提供《質(zhì)量手冊》時，由 XXXXXX公司 總經(jīng)理 批準(zhǔn)后，進行登記。 手冊換版后由綜合管理室按原分發(fā)號發(fā)放，收回舊版本，登記銷毀。 質(zhì)量手冊的宣傳貫徹 ① 手冊的解釋權(quán)屬于質(zhì)量負責(zé)人，并負責(zé)組織宣貫 ； ② 手冊的宣貫應(yīng)做到經(jīng)常性、持久性、貫徹有效性，并有記錄； ③ 各 部門要嚴格遵照手冊的規(guī)定，開展質(zhì)量活動； ④ 質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)組織對各部門執(zhí)行手冊的情況實施監(jiān)督。 要求 本公司的 管理體系 已經(jīng)覆蓋了本公司 維修保養(yǎng)工程的 所有工作。 質(zhì)量負責(zé)人 ： 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下 ， 全 面負責(zé)公司 的 財務(wù)和 質(zhì)量工作，負責(zé)組織 管理體系 的建立、 健全和運行及 管理體系 文件的編制和修改完善 工作。 綜合管理室： 組織綜合管 理 辦公 室人員搞好技術(shù)資料、 各 類檔案、質(zhì)量文件的管理工作 。對業(yè)務(wù)人員進行業(yè)績考評。 文件資料管理員：負責(zé)管理體系文件、技術(shù)圖書、信息資料、人員檔案及培訓(xùn)資料的歸檔及保管，文件的收發(fā)等管理工作。 、質(zhì)量負責(zé)人，聘任專業(yè)技術(shù)人員，指定關(guān)鍵崗位代理人。 。 ，重視安全文明檢測，保障國家財產(chǎn)和職工的人身安全。 、健全和運行及管理體系文件的編制和修改完善工作。 （三）技術(shù)負責(zé)人 ，負責(zé)公司消防設(shè)施維保技術(shù)工作。 。 （ 一）綜合管理室職責(zé) “科學(xué)準(zhǔn)確、 細心維修 、優(yōu)質(zhì)高效”的方針，正確執(zhí)行國家和上級頒發(fā)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、XXXXXX 質(zhì)量手冊 7 規(guī)范、規(guī)程與規(guī)定，切實貫徹有關(guān)方針政策、法律法規(guī)、條例和制度，落實《質(zhì)量手冊》的實施。 。 。 （二） 維修技術(shù)部 職責(zé) 維修 任務(wù)。執(zhí)行各項操作規(guī)程、規(guī)范和有關(guān)技術(shù)規(guī)定，保證 維修 任務(wù)按期、保質(zhì)、保量完成。 維修 儀器設(shè)備管理、計量檢定管理、更新報廢等工作。 （ 三 ） 市場開發(fā)部職責(zé) 1. 圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)，負責(zé)開拓 維修維保 市場、工程承攬工作。 維修保養(yǎng) 合同 后 ，負責(zé)向 維修工程部提供 有關(guān)資料 。 （ 四 ） 勞資財務(wù)部職責(zé) 、本部門實際情況編制切實可行的財務(wù)管理辦法、細則，提高資金使用效益，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。 ，各種有價證券、支票、空白票據(jù)、發(fā)貨票，負責(zé)票據(jù)領(lǐng)購、保管、整理、繳 銷。 4 管理 要求 目的 對 本公司管理體系的建立、實施和保持提出總體 要求 ，并對管理體系文件加以控制 。 綜合管理室在質(zhì)量負責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，確保 管理體系 的正常運行，負責(zé) 管理體系 文件的控制。 本公司的管理體系文件主要由質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書、表格及質(zhì)量記錄等質(zhì)量文件構(gòu)成。 ② 制定出符合公司實際的質(zhì)量方 針，并使其滿足遵守法律法規(guī)、滿足客戶需求和期望、持續(xù)改進的要求。 范圍 適用于本公司管理體系文件的編制、審核、批準(zhǔn)、標(biāo)識、發(fā)放、保管、修訂和廢止的控制等環(huán)節(jié)，包括對有關(guān)規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、 維修保養(yǎng) 、圖紙、軟件、規(guī)范、規(guī)程等的控制。 管理體系 文件的存檔、發(fā)放與管理。質(zhì)量手冊、程序文件由 質(zhì)量負責(zé)人組織 人 員編制，公司管理層進行審核，總經(jīng)理予以批準(zhǔn)。使用過程中，使用人要保持文件的完好和完整，不得隨意涂改。當(dāng)撤出作廢文件有困難時，綜合管理室應(yīng)編制作廢文件說明及有效文件清單并下發(fā)到各使用部門及各崗位。 職責(zé) 維修 維修 客戶的需求與期望，并負責(zé)與客戶溝通。 維修 。有能力和資源滿足這些要求得到實現(xiàn)。 在 維修工作 開始后如果需要修改合同或標(biāo)書，技術(shù)負責(zé)人和合同評審人員則應(yīng)重復(fù)進行同樣的合同或標(biāo)書的評審過程，應(yīng)將所有修改后的內(nèi)容通知所有受到影響的人員。 綜合管理室負責(zé)申訴和投訴的受理、調(diào)查、分析和登記，責(zé)任部門制定糾正措施，并對糾正措施落實情況進行跟蹤驗證。當(dāng) 接到客戶申訴時，綜合管理室應(yīng)填寫“質(zhì)量申訴 /投訴登記表”， 并將 申訴 資料轉(zhuǎn)交質(zhì)量負責(zé)人 。 一般的質(zhì)量申訴由質(zhì)量負責(zé)人進行處理；涉及技術(shù)方面質(zhì)量申訴或投訴要與技術(shù)負責(zé)人一同組織有關(guān)人員按程序處理。 、預(yù)防措施、改進 目的 為保證 管理體系 的有效運行 ,必須對檢驗工作中出現(xiàn)的或潛在的不符合進行識別和控制，實施預(yù)防或糾正措施，防止不符合的發(fā)生或再次發(fā)生，從而促進 管理體系 的不斷改進與完善。 相關(guān)部門或人員負責(zé)糾正或預(yù)防措施的制訂、組織實施。當(dāng)確認有必要采取預(yù)防措施時，要按程序文件的要求，以減少類似不符合情況發(fā)生的可能性并借機改進管理體系。 職責(zé) 質(zhì)量負責(zé)人 負責(zé)內(nèi)部審核、管理評審記錄的整理并交綜合管理室保存、批準(zhǔn)質(zhì)量記錄格式。 錄分為管理記錄和技術(shù)記錄兩類。 無論是文本記錄或電子信息記錄，均要按照程序文件的規(guī)定進行控制，對電子版本XXXXXX 質(zhì)量手冊 14 的記錄應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧?，防止?shù)據(jù)的丟失或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自修改記錄。以確保記錄信息“足夠”，使其具有“復(fù)現(xiàn)性”和“可追溯性”。確需重抄時，應(yīng)將原記錄附上，由校核人校核。 所有存檔的記錄都用專柜存放，且存放在陰涼、干燥通風(fēng)的房間，房間應(yīng)有足夠的空間，以便查閱。 (1) 質(zhì)量方針的貫徹情況與質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)情況； (2) 政策和程序的適用性； (3) 管理和監(jiān)督人員的報告； (4) 糾正措施和預(yù)防措施； 范圍 適用于公司 管理體系 的管理評審。 評審的組織與實施由質(zhì)量負責(zé)人做出計劃，由綜合管理室按照計劃通知相關(guān)人員參加。 質(zhì)量負責(zé)人報告質(zhì)量管理體系運行情況，各 部門分別報告相關(guān)資料 。 對管理評審決定的改進事宜，由總經(jīng)理召集質(zhì)量負責(zé)人、技術(shù)負責(zé)人、相關(guān)部門的負責(zé)人對改進后的結(jié)果進行跟蹤驗證。 質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)編制培訓(xùn)計劃，并組織實施。 熟悉本公司 維修 業(yè)務(wù)，具有較強的組織、管理能力，掌握有關(guān)政策、法律法規(guī)知識。 負責(zé)人 具備中級以上技術(shù)職稱，熟悉本公司 維修 業(yè)務(wù)，精通專業(yè)知識，具有一定質(zhì)量管理經(jīng)驗和組織協(xié)調(diào)能力，掌握與 維修工作 有關(guān)的政策和法律、法規(guī)知識，有一定的組織管理能力。 ，由技術(shù)負責(zé)人提出，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。 維修 人員的技術(shù)培訓(xùn)。 XXXXXX 質(zhì)量手冊 18 、專業(yè)知識考題，綜合管理室組織考試，并負責(zé)組織維修人員的操作技能的考核。 設(shè)施和環(huán)境條件 目的 為有效地控制 消防維修保養(yǎng) 場所的設(shè)施和環(huán)境條件，使其對 維修 結(jié)果無不良影響，確保結(jié)果準(zhǔn)確、有效、可靠。 要求 本公司 位于 天津市 和平區(qū)河北路 34 號 ，公司擁有能滿足 消防設(shè)施維修保養(yǎng) 項目內(nèi) 使用的儀 器 設(shè)備和工具 ，所有儀器設(shè)備均由本公司獨立調(diào)配使用。 現(xiàn)場禁止存放易燃易爆的物品，以保障安全。 現(xiàn)場設(shè)有明確的標(biāo)志和警示標(biāo)志。 ，下班前由儀器設(shè)備管理員檢查門窗和電源總開關(guān)，最后鎖好門。 、一般事故、大事故和重大事故。 ，在進入 維保 現(xiàn)場前，應(yīng)檢查現(xiàn)場是否存放易暴、易燃、有毒、腐蝕性物品，如發(fā)現(xiàn)有易暴、易燃、有毒、腐蝕性物品，立即通知客戶，請客戶妥善處理后，方可進入維保 現(xiàn)場。 范圍 安裝了建筑消防設(shè)施，并和我公司簽訂了消防設(shè)施維保合同的項目； 職責(zé) 技術(shù)負責(zé)人 （ 1） 負責(zé)和客戶協(xié)商制定消防設(shè)施維修計劃。對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時處理，當(dāng)