【正文】 理人。 總經(jīng)理負責組織機構的設置、職能的分配和資源的配置，任命關鍵崗位的人員、關鍵管理崗位的代理人并組織實施。如出現(xiàn)破損、丟失或持有人調離本 公司 時，應到綜合管理室辦理更換、領取、交回等有關手續(xù)。 XXXXXX 質量手冊 4 需要向外單位 提供《質量手冊》時，必須經(jīng) 總經(jīng)理 批準?！顿|量手冊》由綜合管理室統(tǒng)一編號、登記、發(fā)放。 ，按頁控制。 當需要修改《質量手冊》時，由提出人填寫申請表，說明修改內容和理由，經(jīng)質量負責人審核并經(jīng) XXXXXX公司 總經(jīng)理 批準后進行修改。 質量目標： ① 客戶滿意度達到 95%； ② 客戶投訴和申訴處理率達到 100%； ③ 內部、外部審核中嚴重不符合項目數(shù)量為零； 公司 總經(jīng)理： 單位名稱： XXXXXX 地 址： XXXXXX 電 話： 022XXXXXX 傳 真： 022 XXXXXX XXXXXX 質量手冊 3 2 總則 目的 《質量手冊》是 XXXXXX 公司 的內部文件，它所描述的管理體系符合 《天津市消防技術服務機構管理規(guī)定（試行）》的要求 ， 目的是： ① 貫徹 XXXXXX公司 的質量方針、程序和要求； ② 使管理體系有效運行； ③ 提高更好的控制方法，促進質量保證活動； ④ 作為管理體系審核依據(jù)； ⑤ 當情況改變時，保持管理體系及其要求的連續(xù)性； ⑥ 按照管理體系要求及相應方法培訓人員； ⑦ 對外介紹管理體系，證明 XXXXXX公司 管理體系與客戶或認證機構所要求的質量管理體系標準相符合； 《質量手冊》是一個法規(guī)性文件，由 XXXXXX公司 總經(jīng)理 批準實施，由 質量負責人 負責具體的管理和解釋工作 。健全的組織機構和質量保證體系 ，確保向 客戶 方提供科學、準確、 高效 的 維修保養(yǎng)服務 。 XXXXXX 總經(jīng)理： 年 月 日 XXXXXX 質量手冊 2 XXXXXX（以下簡稱“ XXXXXX公司 ”）成 立于 2020年 11 月 6 日 ， 是從事 消防設施 維修 的 企業(yè) ，位于 天津市 和平區(qū)河北路 34號，為獨立企業(yè)法人單位 。 本《 質量手 冊 》 對外體現(xiàn)了 我 維修公司 能力，證實能以科學的 方法 、準確有效的數(shù)據(jù)對社會開展 建筑消防設施維修 業(yè)務。 《質量手冊》 是 XXXXXX 公司 全體員工在 維修 活動中必須遵循的準 則。 XXXXXX公司 的任務是受客戶委托，對有消防設備的樓宇和建筑設施，進行日常監(jiān)護維修保養(yǎng) ，使其長期處于良好的運行狀態(tài)，發(fā)生火災時能充分發(fā)揮良好效能，達到防災、減災的目的， 以保護國家、 集體 單位及消費者的合法利益。本 公司 堅持“科學準確、 細心維修 、優(yōu)質高效”的質量方針，積極向 客戶 提供優(yōu)質服務。 使用范圍 《質量手冊》對 XXXXXX公司 的組織機構、質量管理等諸多方面作了全面的、明確的規(guī)定，是保證 維修 質量、 維修 結果的依據(jù)，是開展各項 維修工作 和各部門相關質量活動的依據(jù)，全體員工必須認真貫徹執(zhí)行。 10頁時，應考慮換版。修訂的頁面由綜合管理室負責重新裝訂。當上級領導或有關單位要求提供《質量手冊》時，由 XXXXXX公司 總經(jīng)理 批準后，進行登記。 手冊換版后由綜合管理室按原分發(fā)號發(fā)放，收回舊版本，登記銷毀。 質量手冊的宣傳貫徹 ① 手冊的解釋權屬于質量負責人，并負責組織宣貫 ； ② 手冊的宣貫應做到經(jīng)常性、持久性、貫徹有效性，并有記錄； ③ 各 部門要嚴格遵照手冊的規(guī)定，開展質量活動； ④ 質量負責人負責組織對各部門執(zhí)行手冊的情況實施監(jiān)督。 要求 本公司的 管理體系 已經(jīng)覆蓋了本公司 維修保養(yǎng)工程的 所有工作。 質量負責人 ： 在總經(jīng)理領導下 ， 全 面負責公司 的 財務和 質量工作，負責組織 管理體系 的建立、 健全和運行及 管理體系 文件的編制和修改完善 工作。 綜合管理室： 組織綜合管 理 辦公 室人員搞好技術資料、 各 類檔案、質量文件的管理工作 。對業(yè)務人員進行業(yè)績考評。 文件資料管理員：負責管理體系文件、技術圖書、信息資料、人員檔案及培訓資料的歸檔及保管，文件的收發(fā)等管理工作。 、質量負責人，聘任專業(yè)技術人員，指定關鍵崗位代理人。 。 ，重視安全文明檢測，保障國家財產(chǎn)和職工的人身安全。 、健全和運行及管理體系文件的編制和修改完善工作。 （三）技術負責人 ，負責公司消防設施維保技術工作。 。 （ 一）綜合管理室職責 “科學準確、 細心維修 、優(yōu)質高效”的方針，正確執(zhí)行國家和上級頒發(fā)的技術標準、XXXXXX 質量手冊 7 規(guī)范、規(guī)程與規(guī)定，切實貫徹有關方針政策、法律法規(guī)、條例和制度，落實《質量手冊》的實施。 。 。 （二） 維修技術部 職責 維修 任務。執(zhí)行各項操作規(guī)程、規(guī)范和有關技術規(guī)定，保證 維修 任務按期、保質、保量完成。 維修 儀器設備管理、計量檢定管理、更新報廢等工作。 （ 三 ） 市場開發(fā)部職責 1. 圍繞戰(zhàn)略目標，負責開拓 維修維保 市場、工程承攬工作。 維修保養(yǎng) 合同 后 ，負責向 維修工程部提供 有關資料 。 （ 四 ） 勞資財務部職責 、本部門實際情況編制切實可行的財務管理辦法、細則，提高資金使用效益，為領導當好參謀。 ，各種有價證券、支票、空白票據(jù)、發(fā)貨票，負責票據(jù)領購、保管、整理、繳 銷。 4 管理 要求 目的 對 本公司管理體系的建立、實施和保持提出總體 要求 ，并對管理體系文件加以控制 。 綜合管理室在質量負責人領導下，確保 管理體系 的正常運行，負責 管理體系 文件的控制。 本公司的管理體系文件主要由質量手冊、程序文件和作業(yè)指導書、表格及質量記錄等質量文件構成。 ② 制定出符合公司實際的質量方 針，并使其滿足遵守法律法規(guī)、滿足客戶需求和期望、持續(xù)改進的要求。 范圍 適用于本公司管理體系文件的編制、審核、批準、標識、發(fā)放、保管、修訂和廢止的控制等環(huán)節(jié)，包括對有關規(guī)章、標準、 維修保養(yǎng) 、圖紙、軟件、規(guī)范、規(guī)程等的控制。 管理體系 文件的存檔、發(fā)放與管理。質量手冊、程序文件由 質量負責人組織 人 員編制，公司管理層進行審核，總經(jīng)理予以批準。使用過程中，使用人要保持文件的完好和完整，不得隨意涂改。當撤出作廢文件有困難時，綜合管理室應編制作廢文件說明及有效文件清單并下發(fā)到各使用部門及各崗位。 職責 維修 維修 客戶的需求與期望，并負責與客戶溝通。 維修 。有能力和資源滿足這些要求得到實現(xiàn)。 在 維修工作 開始后如果需要修改合同或標書，技術負責人和合同評審人員則應重復進行同樣的合同或標書的評審過程，應將所有修改后的內容通知所有受到影響的人員。 綜合管理室負責申訴和投訴的受理、調查、分析和登記，責任部門制定糾正措施，并對糾正措施落實情況進行跟蹤驗證。當 接到客戶申訴時，綜合管理室應填寫“質量申訴 /投訴登記表”， 并將 申訴 資料轉交質量負責人 。 一般的質量申訴由質量負責人進行處理；涉及技術方面質量申訴或投訴要與技術負責人一同組織有關人員按程序處理。 、預防措施、改進 目的 為保證 管理體系 的有效運行 ,必須對檢驗工作中出現(xiàn)的或潛在的不符合進行識別和控制，實施預防或糾正措施，防止不符合的發(fā)生或再次發(fā)生，從而促進 管理體系 的不斷改進與完善。 相關部門或人員負責糾正或預防措施的制訂、組織實施。當確認有必要采取預防措施時，要按程序文件的要求，以減少類似不符合情況發(fā)生的可能性并借機改進管理體系。 職責 質量負責人 負責內部審核、管理評審記錄的整理并交綜合管理室保存、批準質量記錄格式。 錄分為管理記錄和技術記錄兩類。 無論是文本記錄或電子信息記錄，均要按照程序文件的規(guī)定進行控制，對電子版本XXXXXX 質量手冊 14 的記錄應采取適當?shù)拇胧乐箶?shù)據(jù)的丟失或未經(jīng)批準擅自修改記錄。以確保記錄信息“足夠”，使其具有“復現(xiàn)性”和“可追溯性”。確需重抄時，應將原記錄附上，由校核人校核。 所有存檔的記錄都用專柜存放，且存放在陰涼、干燥通風的房間，房間應有足夠的空間，以便查閱。 (1) 質量方針的貫徹情況與質量目標的實現(xiàn)情況； (2) 政策和程序的適用性； (3) 管理和監(jiān)督人員的報告； (4) 糾正措施和預防措施； 范圍 適用于公司 管理體系 的管理評審。 評審的組織與實施由質量負責人做出計劃，由綜合管理室按照計劃通知相關人員參加。 質量負責人報告質量管理體系運行情況，各 部門分別報告相關資料 。 對管理評審決定的改進事宜，由總經(jīng)理召集質量負責人、技術負責人、相關部門的負責人對改進后的結果進行跟蹤驗證。 質量負責人負責編制培訓計劃，并組織實施。 熟悉本公司 維修 業(yè)務，具有較強的組織、管理能力，掌握有關政策、法律法規(guī)知識。 負責人 具備中級以上技術職稱，熟悉本公司 維修 業(yè)務，精通專業(yè)知識，具有一定質量管理經(jīng)驗和組織協(xié)調能力，掌握與 維修工作 有關的政策和法律、法規(guī)知識，有一定的組織管理能力。 ，由技術負責人提出，報總經(jīng)理批準后實施。 維修 人員的技術培訓。 XXXXXX 質量手冊 18 、專業(yè)知識考題，綜合管理室組織考試，并負責組織維修人員的操作技能的考核。 設施和環(huán)境條件 目的 為有效地控制 消防維修保養(yǎng) 場所的設施和環(huán)境條件，使其對 維修 結果無不良影響，確保結果準確、有效、可靠。 要求 本公司 位于 天津市 和平區(qū)河北路 34 號 ，公司擁有能滿足 消防設施維修保養(yǎng) 項目內 使用的儀 器 設備和工具 ，所有儀器設備均由本公司獨立調配使用。 現(xiàn)場禁止存放易燃易爆的物品，以保障安全。 現(xiàn)場設有明確的標志和警示標志。 ，下班前由儀器設備管理員檢查門窗和電源總開關，最后鎖好門。 、一般事故、大事故和重大事故。 ，在進入 維保 現(xiàn)場前，應檢查現(xiàn)場是否存放易暴、易燃、有毒、腐蝕性物品，如發(fā)現(xiàn)有易暴、易燃、有毒、腐蝕性物品，立即通知客戶，請客戶妥善處理后，方可進入維保 現(xiàn)場。 范圍 安裝了建筑消防設施，并和我公司簽訂了消防設施維保合同的項目； 職責 技術負責人 （ 1） 負責和客戶協(xié)商制定消防設施維修計劃。對發(fā)現(xiàn)的問題應及時處理，當