【正文】 針保持一致、是質(zhì)量方針的具體落實(shí)的要求，按質(zhì)量方針提供的框架展開(kāi)。、質(zhì)量目標(biāo)的制訂咨詢培訓(xùn)質(zhì)量高；顧客滿意 “以顧客為中心、法規(guī)為準(zhǔn)繩 ”體現(xiàn)了滿足要求的承諾。如某物業(yè)管理公司制訂的質(zhì)量方針是 “以顧客為中心，法規(guī)為準(zhǔn)則；持續(xù)改進(jìn)、增強(qiáng)顧客滿意；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升業(yè)主的生活質(zhì)量、創(chuàng)造安全、溫馨的居住環(huán)境。按以上思路制定出具有組織特點(diǎn)的質(zhì)量方針，語(yǔ)言可適當(dāng)精練，但不能廣告式或通用式，象 ‘顧客至上、質(zhì)量第一 ’， ‘沒(méi)有最好只有更好 ’， ‘顧客是上帝 ’之類的口號(hào)式質(zhì)量方針顯然是不合適的。第三節(jié) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 每個(gè)組織客觀上都存在著一個(gè)質(zhì)量管理體系，有適合其運(yùn)作的各種管理經(jīng)驗(yàn)。 手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書之間均應(yīng)該形成有機(jī)的聯(lián)系，層層展開(kāi)和細(xì)化，彼此間不能互相矛盾，互不統(tǒng)一。我們應(yīng)正確認(rèn)識(shí)文件的作用： ● 是工具， 不是最終目的。要讓審核員看，要讓審核員看明白。對(duì)標(biāo)準(zhǔn)不理解或找別人代寫或抄別人的文件都是不可行的?，F(xiàn)有其它相關(guān)管理體系標(biāo)準(zhǔn)的、手冊(cè)、程序文件以第三層次文件。 ISO9001： 2023標(biāo)準(zhǔn)。統(tǒng)一規(guī)定，組織可根據(jù)具體情況而定。三 最常見(jiàn)的作業(yè)文件如作業(yè)指導(dǎo)書、工藝規(guī)程、檢驗(yàn)規(guī)程、實(shí)驗(yàn)規(guī)程、檢定規(guī)程、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程及各項(xiàng)管理制度、方法、表格等 。作業(yè)文件 程序文件包括部門在過(guò)程活動(dòng)中的職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、步驟、要求和控制方法、以及輸入、輸出的接口關(guān)系。程序文件 其內(nèi)容包括：質(zhì)量管理體系的范圍、以及任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性；為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟?；質(zhì)量管理體系過(guò)程的相互作用的表述。質(zhì)量手冊(cè)： 規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。要計(jì)質(zhì)量方針目標(biāo)質(zhì)量手冊(cè)程序文件（過(guò)程所涉及部門的活動(dòng)規(guī)范）作業(yè)文件（作業(yè)指導(dǎo)書、工藝規(guī)程、操作規(guī)程及有關(guān)表格、報(bào)告格式等）質(zhì)量記錄（實(shí)施結(jié)果證實(shí)性文件）質(zhì)作業(yè)指導(dǎo)書第七節(jié) 系文件的作用第三節(jié) 質(zhì)量管理體系文件的結(jié)構(gòu)層次和相互關(guān)系第二節(jié) 質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量管理體系文件編寫教程編寫教程2023年 11月目 錄第一節(jié) 程序文件第六節(jié) 質(zhì)量管理體系文件編寫 （需時(shí)）一、典型的文件結(jié)構(gòu)層次（見(jiàn)下圖） 為適應(yīng)于不同組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型、過(guò)程及其相互作用的復(fù)雜程度，質(zhì)量手冊(cè)在其詳略程度和編排格式等方面可以不同。由此可以看出，質(zhì)量手冊(cè)可以包括結(jié)構(gòu)圖中一、二 記錄， 是闡明所取得的結(jié)果和提供所完成活動(dòng)的文件。 說(shuō)明：正確認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理體系文件的作用 2. 二、文件的詳略程度取決于：A）組織的規(guī)模、活動(dòng)的類型B）過(guò)程及其相互作用的復(fù)雜程度C）人員的能力以適用于組織的使用、過(guò)程受控為準(zhǔn)。c)知識(shí)共享。是一種手段要確保其有效性。四、質(zhì)量管理體系文件編寫應(yīng)遵循的原則要將組織的一些行之有效的管理經(jīng)驗(yàn)、規(guī)章制度加以選擇和吸收、而不是重起爐灶。c)適用性。 一、標(biāo)準(zhǔn)要求標(biāo)準(zhǔn) “質(zhì)量方針 ”：“最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針 ”：a)與組織的宗旨相適應(yīng)；b)包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾；c)提供制訂和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架；d)在組織內(nèi)得到溝通和理解；e)在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。、質(zhì)量方針的制定根據(jù)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，組織的宗旨，涉及的產(chǎn)品、過(guò)程、體系等，根據(jù)顧客的需求，法律法規(guī)的要求以及市場(chǎng)的需要，有針對(duì)性的制定質(zhì)量方針。 ”、 “以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升業(yè)主的生活質(zhì)量、創(chuàng)造安全、溫馨的居住環(huán)境 ”體現(xiàn)了與組織的宗旨相適應(yīng)。 既滿足顧客的要求又滿足法規(guī)的要求。 例 1：某醫(yī)療設(shè)備廠的質(zhì)量方針： “堅(jiān)持科技進(jìn)步為先導(dǎo)、奉獻(xiàn)高品質(zhì)產(chǎn)品，為救助生命、產(chǎn)品質(zhì)量必須安全、可靠、萬(wàn)無(wú)一失，讓顧客完全滿意是我們始終不渝的方向。其內(nèi)容可以包括： 象 “顧客滿意率 100%”這個(gè)目標(biāo)是不可實(shí)現(xiàn)的。下層的目標(biāo)，要包括上層的要求，不能互相矛盾，以保證上層目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為宗旨、越到下層越要具體、量化。遵紀(jì)守法 達(dá)行業(yè)先進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)： 單位工程竣工一次驗(yàn)收合格率單位工程優(yōu)良率工期履約率這樣的表述、體現(xiàn)了質(zhì)量方針作為質(zhì)量目標(biāo)的框架。質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)可以單獨(dú)形成文件、也可合并在手冊(cè)中、但必須要由最高管理者親自批準(zhǔn)。定義（ ）：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件一、標(biāo)準(zhǔn)要求二、質(zhì)量手冊(cè)內(nèi)容的說(shuō)明質(zhì)量管理體系的范圍包括：產(chǎn)品范圍、過(guò)程范圍、部門或場(chǎng)所范圍。在手冊(cè)中也應(yīng)說(shuō)明包括還是不包括這樣的分支機(jī)構(gòu)。 在手冊(cè)中應(yīng)說(shuō)明任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性，也就是說(shuō)要說(shuō)明過(guò)程范圍。 對(duì)此說(shuō)明如下：除非典型的來(lái)料加工型組織， （采購(gòu)）也不宜刪減，因一般都有采購(gòu)或外包。對(duì)于硬件產(chǎn)品制造而言，只要有將要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性或規(guī)范的過(guò)程，也就是存在有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程， 。 有時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)不承擔(dān)責(zé)任、但對(duì)設(shè)計(jì)的更改負(fù)有責(zé)任，這時(shí) ，應(yīng)保留 。對(duì)于石油化工，基礎(chǔ)化工等流程性企業(yè)、產(chǎn)品和過(guò)程都是由設(shè)計(jì)院負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的，如果企業(yè)設(shè)有更改的權(quán)利、則 。 〈 4〉 標(biāo)識(shí)和可追溯性（ ）及產(chǎn)品防護(hù)（）如鍋爐壓力容器具用的材料的生產(chǎn)過(guò)程都必須有可追溯性、而小學(xué)生用的鉛筆等一般文具就沒(méi)有可追溯的要求。 產(chǎn)品防護(hù)包括標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、儲(chǔ)存和保護(hù)等項(xiàng)目，但并非所有產(chǎn)品都需要這些全部項(xiàng)目。有一些服務(wù)業(yè)的服務(wù)提供過(guò)程和服務(wù)的交付過(guò)程會(huì)同時(shí)發(fā)生，很難或不可能在服務(wù)交付前對(duì)服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)證，為確保服務(wù)滿足要求就需要進(jìn)行過(guò)程確認(rèn)（如提供醫(yī)療手術(shù)服務(wù)時(shí)）。組織可以運(yùn)用（采購(gòu)）的要求監(jiān)視這些委托加工或外包過(guò)程的結(jié)果。B)在手冊(cè)中考慮上面 A、 B中提出的問(wèn)題，對(duì)過(guò)程進(jìn)行描述?？梢园?9001標(biāo)準(zhǔn)中過(guò)程的順序進(jìn)行描述。若某一過(guò)程沒(méi)有形成程序文件或其它文件，則在手冊(cè)中要詳細(xì)描述、把 “5W2H”交代清楚。在過(guò)程描述中，不要按標(biāo)準(zhǔn)要求逐條回答問(wèn)題式描述，更不要照抄標(biāo)準(zhǔn)，方式可多樣，要根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求結(jié)合組織實(shí)際情況如何實(shí)現(xiàn)這些要求，進(jìn)行有效實(shí)施的描述，即把標(biāo)準(zhǔn)要求變成實(shí)施活動(dòng)。質(zhì)量手冊(cè)中的其它內(nèi)容可以結(jié)合對(duì) “職責(zé)、權(quán)限與溝通 ”過(guò)程的描述表示清楚，也可以在對(duì)過(guò)程描述前把組織的機(jī)構(gòu)圖和職能分