【正文】 司之事件者； ⑦ 有其它功績，足以 為 其他員工楷模者。 ⒑ 不禮貌待客或有意怠慢顧客每次扣 20 分，粗暴對(duì)待顧客扣 100 分并 除全月獎(jiǎng)金，嚴(yán)重者即 刻 開除。 ⒍ 員工不 得直接或變相 參加 現(xiàn) 場的有獎(jiǎng)活動(dòng)，違者每次扣10100 分 ，即刻開除。 ⒉ 未經(jīng)準(zhǔn)許擅離工作崗位，每次扣 5分，擅離現(xiàn)場每次扣 20 分。 ②需 申請(qǐng) 補(bǔ)休者，要先填寫“休假單”，按規(guī)定報(bào)批，經(jīng) 店 6 長 批準(zhǔn)后方可休假 。 ⑥凡有以公假辦私事，公假結(jié)束不能及時(shí)返回，又沒有任何電話告知 上司 ，當(dāng)欺騙行為，將對(duì)當(dāng)事人給予罰款 ，嚴(yán)重者將開除處理。 ②現(xiàn)場員工必須按 《 排班表》上班，提早 15 分鐘到 達(dá) 現(xiàn)場。 ③對(duì)調(diào)動(dòng)任命員工可提出異議，公司會(huì)酌情考慮，如從整體運(yùn)作衡量不可變通，將 要求 個(gè)人服從整體 。 ： 必須由 本人或值班 經(jīng)理提出申請(qǐng)， 店長、店長助理進(jìn)行 現(xiàn)場面談、考核。 店長（ 1） 值班經(jīng)理（ 2） 收銀員（ 6） 服務(wù)員（ 10） 倉管（ 1） 會(huì)計(jì)（ 1） 維修（ 2） 店長助理（ 1） 4 辭職員工需 提前 30 天向 值班經(jīng)理 提交《辭職申請(qǐng)報(bào)告》，由值班經(jīng)理 審批后上交 店長 審核，交 會(huì)計(jì) 備案； 店長 未審 核 之前或未到正式離職日期，申請(qǐng)辭職的員工必須繼續(xù)在工作崗位上做好自己相關(guān)工作 ，否則視為自離處理。 2. 入職要求：應(yīng)聘者須在 18 周歲以上，五官端正，需持本人身份證、健康證、婚育證及學(xué)歷。 3. 新入職員工一般試用期為 一 個(gè)月 （實(shí)際上崗操作起計(jì)算） 。 是指員工沒有辦理請(qǐng) 假、公干手續(xù)，連續(xù)三天離開工作崗位者，按自動(dòng)離職論處，自動(dòng)離職 無 工資、獎(jiǎng)金、福利、工籍 。 ，晉升后首 三 個(gè)月屬試升性質(zhì)，試升期滿視工作實(shí)績正式 任命 或降回原職，在 任命 后如確屬表現(xiàn)不佳者，仍可能降職。 五、 考勤制度 職務(wù)及工作時(shí)間表： 職 務(wù) 早班 晚班 上班 下班 備注 店長 1 13： 00 21： 00 中班 店長助理 1 0 9： 00 17： 00 固定早班 值班經(jīng)理 1 1 9： 00 17： 00 輪值早晚 5 16： 30 24： 00 會(huì)計(jì) 1 0 10： 00 18： 00 固定早班 倉管 1 0 9： 00 17： 00 固定早班 機(jī)修 1 1 9： 00 13： 00 17： 00 21： 00 輪值早晚 收銀員 3 3 9： 00 16： 30 17： 00 24： 00 輪值早晚 服務(wù)員 5 5 9： 00 16： 30 17： 00 24： 00 輪值早晚 Ps： 此表 僅為參考值，根據(jù)實(shí)際運(yùn)作的需要可由店長提出合理化的調(diào)整，以店長最后確定時(shí)間為準(zhǔn)。 ③ 所有員工必須按公司規(guī)定時(shí)間上班，穿 著工衣 、 佩 戴工 牌 ，在考勤機(jī)上打卡記錄上下班時(shí)間。 ⑦請(qǐng)假期間按相關(guān)規(guī)定扣除工資、 獎(jiǎng)金 及相應(yīng)福利 。 ③ 所有累計(jì)的加班工時(shí)原則上不跨年度 ， 特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)后可適當(dāng)延長，但最長不超過次年的三月底。 ⒊ 不服從工作安排或怠慢工作者，每次扣 10 分；頂撞上司者，每次 20 分，嚴(yán)重者開除。 ⒎ 由于工作失當(dāng)造成對(duì)本場不利影響的，每次扣 10100 分。 ⒒ 開機(jī) 撥取幣贈(zèng)人、私售機(jī)幣，化公為私，欺瞞上級(jí)，扣 100分及 全月獎(jiǎng)金并即 刻 開除 ，且通報(bào)公示。 C、違反以下條列之一者，一律給予開除 ① 有吸毒惡習(xí)或參加不法分子組織等違反國家 法律 法規(guī)者； ② 偽造、冒用個(gè)人證明文件或謊報(bào)個(gè) 人 資料者； ③ 工作嚴(yán)重失職、營私舞弊或收賄， 給 公司利益造成重大損失者； ④連續(xù)曠工兩日或 累計(jì)三日者； ⑤ 有偷竊公款、公物或員工財(cái)物行為者； ⑥ 蓄意破壞、損壞公司機(jī)臺(tái)設(shè)備或其他公物者； ⑦ 嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度者； ⑧ 在公司內(nèi)打架、斗毆者（為公司利益者除外）； ⑨ 拒絕聽從上級(jí)合理的指揮或調(diào)遣，且造成公司實(shí)質(zhì)利益或形象損失者； ⑩ 違反公司其它規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者。 4． 婚假 員工符合《婚姻法》規(guī)定登記結(jié)婚時(shí)，可獲三天有薪假，但必須預(yù)先向 公司 申請(qǐng)，向公司呈送有關(guān)證明文件。 崗位工作流程 一、 店長 9 接受公司董事 會(huì) 的任命和授權(quán)，全面負(fù)責(zé)指揮所轄 分店 的一切經(jīng)營運(yùn)作和人員管理；協(xié)助董事 會(huì) 制定長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，并加以具體實(shí)施和推廣。 定期舉行行政例會(huì)和例行檢查，貫徹執(zhí)行 公司 指示精神，促進(jìn)企業(yè)良性循環(huán)，鼓舞員工士氣，堵塞管理漏洞，把企業(yè)文化體現(xiàn)落實(shí)在每項(xiàng)工作實(shí)處。 職責(zé)： ? 在所轄分店有絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)管理權(quán)， 對(duì)公司董事會(huì)負(fù)責(zé)。 ? 負(fù)有保障分店資產(chǎn)完好及人員安全之責(zé)任。 ? 負(fù)有培訓(xùn)和幫助下屬、傾聽員工意見之責(zé)任和義務(wù)。 權(quán)力： ? 有處理 分店 經(jīng)營管理 工作之權(quán)力。 ? 因 現(xiàn)場 工作需要，可簽批由促銷推廣活動(dòng) 類 所發(fā)生的費(fèi)用。審批金額：每次限額 伍佰 圓內(nèi)（ 165。150 元）。 ? 對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工有提職加薪之建議權(quán)。 ? 協(xié)助店長處理日常事務(wù)，負(fù)責(zé)工作的傳達(dá)執(zhí)行以及問題、意見的收集、整理上報(bào)。 ? 積極為 店長 提 供好建議，不直接指揮現(xiàn)場員工，對(duì)于存在的 12 問題，直接向店長 反映，共同搞好工作，提高效益。 三、 值班經(jīng)理 ? 接受店長的直屬調(diào)配與管理，配合、支持店長的工作， 認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)指示精神，模范帶頭執(zhí)行員工手冊的各項(xiàng)規(guī)定內(nèi)容， 負(fù)責(zé)分店經(jīng)營運(yùn)作執(zhí)行及人員等現(xiàn)場管理。 ? 積極開展各項(xiàng)推廣促銷活動(dòng)，根據(jù)季節(jié)與市場變化及時(shí)、合理調(diào)整工作安排； 處理顧客投訴，妥善解決有關(guān)投訴的內(nèi)容與存在的問題，事后及時(shí)向上級(jí)做詳細(xì)匯報(bào)。 ④ 合理安排每周的班次，認(rèn)真計(jì)算 出 勤時(shí)間及獎(jiǎng)罰計(jì)分表，根據(jù)需要及時(shí)調(diào)整人員和崗位； 安排完成例行盤點(diǎn)工作 ，協(xié)助完成各部門報(bào)表。 ? 崗位整理： 整理好 辦公 工作臺(tái)面，辦公用品 整齊、安全。 遇節(jié)假日柜臺(tái)現(xiàn)金量大的情況下應(yīng)及時(shí)提醒店長安排進(jìn)行大額鈔票回收。 ? 發(fā)放工資： 提前做好準(zhǔn)備現(xiàn)金，每月 15 號(hào)準(zhǔn)時(shí)發(fā)放工資 。自覺遵守公司制定的其他規(guī)定和要求 ， 如有違反，自愿受罰。 ? 下班交接： 整理、清點(diǎn)、核對(duì)當(dāng)班營業(yè)款并 簽收后 方可 下班 。 ? 其他：此職務(wù)嚴(yán)禁單獨(dú)接觸機(jī)臺(tái)鑰匙 、機(jī)幣 ，如有必要可通知現(xiàn)場服務(wù)員或得到店長的許可下在第二人協(xié)助下處理。 ? 安全檢查： 檢查本崗位的消防設(shè)備是否完好并及時(shí)排除隱患；樹立安全意識(shí)，確保各種物資齊全不丟失；熟練掌握消防設(shè)施的基本操作方法和突發(fā)事故的應(yīng)對(duì)程序。 ? 離崗交接： 進(jìn)餐、 外出公干 或其他原因離崗時(shí)，必須得到上級(jí) 批準(zhǔn)后方可離崗，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)復(fù)崗。遇有顧客投訴或突發(fā)事件時(shí)，首先應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，不可慌亂，迅速準(zhǔn)確的按公司規(guī)定的程序辦理。 ? 物品申購： 隨時(shí)檢查 現(xiàn)場 經(jīng)營所需物品庫存情況，負(fù)責(zé)制定物品（ 機(jī)幣、彩票、會(huì)員卡、游戲卡、贈(zèng)幣卡、抽獎(jiǎng)券等）申購計(jì)劃報(bào)店長審核；制訂常用物資月耗用計(jì)劃申購表 。 ? 負(fù)有保全現(xiàn)場機(jī)臺(tái)、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)之責(zé)任 。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，解決不了時(shí)應(yīng)迅速采取措施關(guān)、停機(jī)臺(tái)或設(shè)備，并第一時(shí)間報(bào)告上 級(jí) 。 ? 在配件、工具充足的情況下，現(xiàn)場待修機(jī)臺(tái)不過夜，如確因自身技術(shù)能力無法達(dá)到上述要求時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào) ， 申請(qǐng)由公司安排解決。 ? 其他：此職務(wù)嚴(yán)禁接觸營收款及公事現(xiàn)金，如有必要可通知會(huì)計(jì) 或 得到店長授權(quán) 方可執(zhí)行 。 ? 崗位整理： 閱讀交接班本，清點(diǎn)物品； 按程序開啟設(shè)備 ， 檢查設(shè)備是否正常 ， 清潔柜臺(tái)與設(shè)備 ，相互 配合一起檢查柜臺(tái)禮品，要求禮品數(shù)量充實(shí)、豐富、飽滿；擺放美觀、整齊；柜臺(tái)衛(wèi)生、明亮、無塵、無手指印；標(biāo)牌標(biāo)示清晰、準(zhǔn)確、有序。 柜臺(tái)營收款嚴(yán)禁坐收坐支，節(jié)假日現(xiàn)金量大情況下由店長安排會(huì)計(jì)先行回收部分大額鈔票應(yīng)在當(dāng)值值班經(jīng)理證明下寫下 借條。 如發(fā)生手工售幣時(shí)，按規(guī)定流程操作 ， 凡涉及到能接 19 觸實(shí)幣的故障 、 退餐、退卡等應(yīng)立即通知 當(dāng)值值班經(jīng)理 處理；如需加幣，要及時(shí)提醒相關(guān)責(zé)任人加裝 機(jī) 幣。 ? 入會(huì)： 入會(huì)前向顧客介紹入會(huì)、續(xù)卡、補(bǔ)卡的相關(guān)情況，宣傳入會(huì)，指導(dǎo)顧客完整填寫申請(qǐng)表的每項(xiàng)內(nèi)容，按規(guī)定收取入會(huì)費(fèi)，點(diǎn)擊入會(huì)窗口，將會(huì)員資料完整錄入電腦。 ? 信息互動(dòng)： 在為顧客服務(wù)時(shí)，應(yīng)積極、禮貌的向客人介紹 本店 的服務(wù)項(xiàng)目如：入會(huì)、領(lǐng)幣、套餐、優(yōu)惠活動(dòng)、禮品等；耐心解答客人提出的問題，同時(shí)要認(rèn)真聽取和記錄顧客的意見和建議，并及時(shí)向上 級(jí) 反饋有用信息。 ? 突發(fā)事件處理： 掌握基本的應(yīng)對(duì)顧客投訴方法 ， 遇有顧客投訴或突發(fā)事件時(shí)，首先應(yīng)保持鎮(zhèn)靜