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歡樂世界電玩公司員工手冊-wenkub

2022-11-05 19:18:58 本頁面
 

【正文】 司之事件者; ⑦ 有其它功績,足以 為 其他員工楷模者。 ⒑ 不禮貌待客或有意怠慢顧客每次扣 20 分,粗暴對待顧客扣 100 分并 除全月獎金,嚴重者即 刻 開除。 ⒍ 員工不 得直接或變相 參加 現(xiàn) 場的有獎活動,違者每次扣10100 分 ,即刻開除。 ⒉ 未經(jīng)準許擅離工作崗位,每次扣 5分,擅離現(xiàn)場每次扣 20 分。 ②需 申請 補休者,要先填寫“休假單”,按規(guī)定報批,經(jīng) 店 6 長 批準后方可休假 。 ⑥凡有以公假辦私事,公假結(jié)束不能及時返回,又沒有任何電話告知 上司 ,當欺騙行為,將對當事人給予罰款 ,嚴重者將開除處理。 ②現(xiàn)場員工必須按 《 排班表》上班,提早 15 分鐘到 達 現(xiàn)場。 ③對調(diào)動任命員工可提出異議,公司會酌情考慮,如從整體運作衡量不可變通,將 要求 個人服從整體 。 : 必須由 本人或值班 經(jīng)理提出申請, 店長、店長助理進行 現(xiàn)場面談、考核。 店長( 1) 值班經(jīng)理( 2) 收銀員( 6) 服務(wù)員( 10) 倉管( 1) 會計( 1) 維修( 2) 店長助理( 1) 4 辭職員工需 提前 30 天向 值班經(jīng)理 提交《辭職申請報告》,由值班經(jīng)理 審批后上交 店長 審核,交 會計 備案; 店長 未審 核 之前或未到正式離職日期,申請辭職的員工必須繼續(xù)在工作崗位上做好自己相關(guān)工作 ,否則視為自離處理。 2. 入職要求:應(yīng)聘者須在 18 周歲以上,五官端正,需持本人身份證、健康證、婚育證及學歷。 3. 新入職員工一般試用期為 一 個月 (實際上崗操作起計算) 。 是指員工沒有辦理請 假、公干手續(xù),連續(xù)三天離開工作崗位者,按自動離職論處,自動離職 無 工資、獎金、福利、工籍 。 ,晉升后首 三 個月屬試升性質(zhì),試升期滿視工作實績正式 任命 或降回原職,在 任命 后如確屬表現(xiàn)不佳者,仍可能降職。 五、 考勤制度 職務(wù)及工作時間表: 職 務(wù) 早班 晚班 上班 下班 備注 店長 1 13: 00 21: 00 中班 店長助理 1 0 9: 00 17: 00 固定早班 值班經(jīng)理 1 1 9: 00 17: 00 輪值早晚 5 16: 30 24: 00 會計 1 0 10: 00 18: 00 固定早班 倉管 1 0 9: 00 17: 00 固定早班 機修 1 1 9: 00 13: 00 17: 00 21: 00 輪值早晚 收銀員 3 3 9: 00 16: 30 17: 00 24: 00 輪值早晚 服務(wù)員 5 5 9: 00 16: 30 17: 00 24: 00 輪值早晚 Ps: 此表 僅為參考值,根據(jù)實際運作的需要可由店長提出合理化的調(diào)整,以店長最后確定時間為準。 ③ 所有員工必須按公司規(guī)定時間上班,穿 著工衣 、 佩 戴工 牌 ,在考勤機上打卡記錄上下班時間。 ⑦請假期間按相關(guān)規(guī)定扣除工資、 獎金 及相應(yīng)福利 。 ③ 所有累計的加班工時原則上不跨年度 , 特殊情況經(jīng)批準后可適當延長,但最長不超過次年的三月底。 ⒊ 不服從工作安排或怠慢工作者,每次扣 10 分;頂撞上司者,每次 20 分,嚴重者開除。 ⒎ 由于工作失當造成對本場不利影響的,每次扣 10100 分。 ⒒ 開機 撥取幣贈人、私售機幣,化公為私,欺瞞上級,扣 100分及 全月獎金并即 刻 開除 ,且通報公示。 C、違反以下條列之一者,一律給予開除 ① 有吸毒惡習或參加不法分子組織等違反國家 法律 法規(guī)者; ② 偽造、冒用個人證明文件或謊報個 人 資料者; ③ 工作嚴重失職、營私舞弊或收賄, 給 公司利益造成重大損失者; ④連續(xù)曠工兩日或 累計三日者; ⑤ 有偷竊公款、公物或員工財物行為者; ⑥ 蓄意破壞、損壞公司機臺設(shè)備或其他公物者; ⑦ 嚴重違反勞動紀律或公司規(guī)章制度者; ⑧ 在公司內(nèi)打架、斗毆者(為公司利益者除外); ⑨ 拒絕聽從上級合理的指揮或調(diào)遣,且造成公司實質(zhì)利益或形象損失者; ⑩ 違反公司其它規(guī)定,情節(jié)嚴重者。 4. 婚假 員工符合《婚姻法》規(guī)定登記結(jié)婚時,可獲三天有薪假,但必須預(yù)先向 公司 申請,向公司呈送有關(guān)證明文件。 崗位工作流程 一、 店長 9 接受公司董事 會 的任命和授權(quán),全面負責指揮所轄 分店 的一切經(jīng)營運作和人員管理;協(xié)助董事 會 制定長遠發(fā)展規(guī)劃,并加以具體實施和推廣。 定期舉行行政例會和例行檢查,貫徹執(zhí)行 公司 指示精神,促進企業(yè)良性循環(huán),鼓舞員工士氣,堵塞管理漏洞,把企業(yè)文化體現(xiàn)落實在每項工作實處。 職責: ? 在所轄分店有絕對的領(lǐng)導(dǎo)管理權(quán), 對公司董事會負責。 ? 負有保障分店資產(chǎn)完好及人員安全之責任。 ? 負有培訓和幫助下屬、傾聽員工意見之責任和義務(wù)。 權(quán)力: ? 有處理 分店 經(jīng)營管理 工作之權(quán)力。 ? 因 現(xiàn)場 工作需要,可簽批由促銷推廣活動 類 所發(fā)生的費用。審批金額:每次限額 伍佰 圓內(nèi)( 165。150 元)。 ? 對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工有提職加薪之建議權(quán)。 ? 協(xié)助店長處理日常事務(wù),負責工作的傳達執(zhí)行以及問題、意見的收集、整理上報。 ? 積極為 店長 提 供好建議,不直接指揮現(xiàn)場員工,對于存在的 12 問題,直接向店長 反映,共同搞好工作,提高效益。 三、 值班經(jīng)理 ? 接受店長的直屬調(diào)配與管理,配合、支持店長的工作, 認真領(lǐng)會上級指示精神,模范帶頭執(zhí)行員工手冊的各項規(guī)定內(nèi)容, 負責分店經(jīng)營運作執(zhí)行及人員等現(xiàn)場管理。 ? 積極開展各項推廣促銷活動,根據(jù)季節(jié)與市場變化及時、合理調(diào)整工作安排; 處理顧客投訴,妥善解決有關(guān)投訴的內(nèi)容與存在的問題,事后及時向上級做詳細匯報。 ④ 合理安排每周的班次,認真計算 出 勤時間及獎罰計分表,根據(jù)需要及時調(diào)整人員和崗位; 安排完成例行盤點工作 ,協(xié)助完成各部門報表。 ? 崗位整理: 整理好 辦公 工作臺面,辦公用品 整齊、安全。 遇節(jié)假日柜臺現(xiàn)金量大的情況下應(yīng)及時提醒店長安排進行大額鈔票回收。 ? 發(fā)放工資: 提前做好準備現(xiàn)金,每月 15 號準時發(fā)放工資 。自覺遵守公司制定的其他規(guī)定和要求 , 如有違反,自愿受罰。 ? 下班交接: 整理、清點、核對當班營業(yè)款并 簽收后 方可 下班 。 ? 其他:此職務(wù)嚴禁單獨接觸機臺鑰匙 、機幣 ,如有必要可通知現(xiàn)場服務(wù)員或得到店長的許可下在第二人協(xié)助下處理。 ? 安全檢查: 檢查本崗位的消防設(shè)備是否完好并及時排除隱患;樹立安全意識,確保各種物資齊全不丟失;熟練掌握消防設(shè)施的基本操作方法和突發(fā)事故的應(yīng)對程序。 ? 離崗交接: 進餐、 外出公干 或其他原因離崗時,必須得到上級 批準后方可離崗,并在規(guī)定的時間內(nèi)復(fù)崗。遇有顧客投訴或突發(fā)事件時,首先應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,不可慌亂,迅速準確的按公司規(guī)定的程序辦理。 ? 物品申購: 隨時檢查 現(xiàn)場 經(jīng)營所需物品庫存情況,負責制定物品( 機幣、彩票、會員卡、游戲卡、贈幣卡、抽獎券等)申購計劃報店長審核;制訂常用物資月耗用計劃申購表 。 ? 負有保全現(xiàn)場機臺、設(shè)備正常運轉(zhuǎn)之責任 。發(fā)現(xiàn)問題及時解決,解決不了時應(yīng)迅速采取措施關(guān)、停機臺或設(shè)備,并第一時間報告上 級 。 ? 在配件、工具充足的情況下,現(xiàn)場待修機臺不過夜,如確因自身技術(shù)能力無法達到上述要求時,應(yīng)及時匯報 , 申請由公司安排解決。 ? 其他:此職務(wù)嚴禁接觸營收款及公事現(xiàn)金,如有必要可通知會計 或 得到店長授權(quán) 方可執(zhí)行 。 ? 崗位整理: 閱讀交接班本,清點物品; 按程序開啟設(shè)備 , 檢查設(shè)備是否正常 , 清潔柜臺與設(shè)備 ,相互 配合一起檢查柜臺禮品,要求禮品數(shù)量充實、豐富、飽滿;擺放美觀、整齊;柜臺衛(wèi)生、明亮、無塵、無手指?。粯伺茦耸厩逦?、準確、有序。 柜臺營收款嚴禁坐收坐支,節(jié)假日現(xiàn)金量大情況下由店長安排會計先行回收部分大額鈔票應(yīng)在當值值班經(jīng)理證明下寫下 借條。 如發(fā)生手工售幣時,按規(guī)定流程操作 , 凡涉及到能接 19 觸實幣的故障 、 退餐、退卡等應(yīng)立即通知 當值值班經(jīng)理 處理;如需加幣,要及時提醒相關(guān)責任人加裝 機 幣。 ? 入會: 入會前向顧客介紹入會、續(xù)卡、補卡的相關(guān)情況,宣傳入會,指導(dǎo)顧客完整填寫申請表的每項內(nèi)容,按規(guī)定收取入會費,點擊入會窗口,將會員資料完整錄入電腦。 ? 信息互動: 在為顧客服務(wù)時,應(yīng)積極、禮貌的向客人介紹 本店 的服務(wù)項目如:入會、領(lǐng)幣、套餐、優(yōu)惠活動、禮品等;耐心解答客人提出的問題,同時要認真聽取和記錄顧客的意見和建議,并及時向上 級 反饋有用信息。 ? 突發(fā)事件處理: 掌握基本的應(yīng)對顧客投訴方法 , 遇有顧客投訴或突發(fā)事件時,首先應(yīng)保持鎮(zhèn)靜
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