【正文】 三、有條件的網(wǎng)點(diǎn)可在貴賓理財(cái)區(qū)設(shè)置門禁系統(tǒng)或身份識(shí)別系統(tǒng)，確保貴賓 客戶專享。四、低柜柜面要擺放標(biāo)識(shí)牌（如個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)專柜、理財(cái)專柜等）、密碼器、簽字筆、當(dāng)值人員工號(hào)牌和理 財(cái)人員專業(yè)資格證書等物品。有條件的網(wǎng)點(diǎn)，要將低柜理財(cái)服務(wù)區(qū)設(shè)置在高柜柜臺(tái)附近，以便進(jìn)行客戶轉(zhuǎn)介。五、營(yíng)業(yè)柜臺(tái)應(yīng)整齊擺放服務(wù)評(píng)價(jià)器、密碼器、簽字筆、當(dāng)值零售高柜柜員工號(hào)牌，并保證正常使用。三、各營(yíng)業(yè)窗口的編號(hào)標(biāo)識(shí)、業(yè)務(wù)類別標(biāo)識(shí)應(yīng)統(tǒng)一字體和規(guī)格，并用中英文標(biāo)明各窗口辦理業(yè)務(wù)的類別。二、填單臺(tái)要設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，應(yīng)配備簽字筆、各類空白單據(jù)、復(fù)寫紙、老花 鏡、 計(jì)算器 、憑證填寫示范等物品，同時(shí)，可根據(jù)條件提8 / 111供小藥箱等便民措施。資料袋和資料架上應(yīng)統(tǒng)一、整齊放置當(dāng)期主推產(chǎn)品的宣傳折頁(yè)。二、客戶等候區(qū)應(yīng)配有綜合叫號(hào)屏等標(biāo)識(shí)指引設(shè)施。二、引導(dǎo)區(qū)設(shè)施配置包括：引導(dǎo)臺(tái)（大堂經(jīng)理桌）、排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、熱銷產(chǎn)品排行榜、行長(zhǎng)推薦榜、功能區(qū)引導(dǎo)指示牌（中英文對(duì)照）等。 時(shí)鐘日 歷準(zhǔn)確無誤；電視機(jī)、VCD/DVD、多媒體播放機(jī)等 設(shè)備應(yīng)完好，并保證正常使用；顯示屏上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、利率等信息滾動(dòng)一個(gè)周期不應(yīng)超過 5 分鐘；下班前須關(guān)閉電子設(shè)備。八、大廳醒目位置擺放統(tǒng)一制作的“請(qǐng)勿吸煙” 、“寵物請(qǐng)勿帶入” 等溫馨提示牌，并用中英文標(biāo)示，可根據(jù)需要及時(shí)增加，且提示內(nèi)容應(yīng)溫馨、親切，便于客 戶 接受。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)備、營(yíng)業(yè) 窗口、柜臺(tái)工作臺(tái)面、臺(tái)下機(jī)具布線整齊、隱蔽，電源連接、網(wǎng)絡(luò)線 路離地布設(shè)、無安全隱患。裝修標(biāo)準(zhǔn)必須符合中信銀行企業(yè)形象識(shí)別（CI）手冊(cè)和總行關(guān)于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范的有關(guān)規(guī)定。如營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所在位置沒有條件提供停車位，應(yīng)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前設(shè)置醒目的停車指引牌，注明附近停車場(chǎng)位置。4 / 111三、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)臨街需配備門楣 LED 滾動(dòng)屏或懸掛橫幅， 臨街玻璃窗應(yīng)懸掛宣傳燈箱或張貼海報(bào)等形式宣傳品，宣傳中信銀行的服務(wù)理念及近期主推產(chǎn)品。第二條 營(yíng)業(yè)廳外部環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)一、設(shè)置醒目的行徽和行名門楣標(biāo)牌、機(jī)構(gòu)名稱牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間、外幣兌換及其他依照當(dāng)?shù)乇O(jiān)管當(dāng)局要求需要懸掛的物品，規(guī)范制作，中英文對(duì)照， 懸掛在醒目位置。服務(wù)3 / 111口號(hào)是中信服務(wù)，天天進(jìn)步 。根據(jù)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》、 《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》（銀協(xié)發(fā)[2022]73 號(hào)）、 《中信銀行服務(wù)品質(zhì)管理辦法（試行）》(信銀字 877 號(hào))、結(jié)合《中信銀行零售業(yè)務(wù)柜面服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》（2022 版）和《中信銀行網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)銷售化轉(zhuǎn)型管理手冊(cè)（ 版）》，對(duì)《中信銀行服 務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》（2022版）（信銀字[2022]1252 號(hào)）進(jìn)行修訂，特形成本服務(wù)手冊(cè)。第二條 本服務(wù)手冊(cè)是對(duì)物理網(wǎng)點(diǎn)、服 務(wù)設(shè)施、各崗位人員為客戶提供的各類金融服務(wù)制定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。服務(wù)目標(biāo)是以規(guī)范中信銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向,以建立科學(xué)服務(wù)管理流程為重點(diǎn), 以不斷滿足客戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求為目的，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象，提高我行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。燈箱、招牌、廣告、霓虹燈、門頭射燈等無損壞，保持正常使用，并保持清潔，且不被遮擋。門楣 LED 滾動(dòng)屏要正常運(yùn)行，無 損壞；懸掛橫幅要整潔、文字規(guī)范。六、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要設(shè)置獨(dú)立的殘障人士專用通道，在通道醒目位置張貼標(biāo)示， 標(biāo)示必須設(shè)立有專人接聽的服務(wù)電話，以便為殘疾人提供便利服務(wù)。二、營(yíng)業(yè)大廳光線充足、燈光明亮， 營(yíng)業(yè)時(shí)間照明設(shè)施完好，無損毀。五、創(chuàng)造溫馨高雅的營(yíng)業(yè)氛圍，可以播放背景音樂，并在重大節(jié)日對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行裝飾，營(yíng)造喜慶祥和的節(jié)日氣氛。九、大廳內(nèi)應(yīng)對(duì)主要業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、利率、外匯牌價(jià)等信息進(jìn)行公示（中英文對(duì)照），內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)；宣傳海報(bào)、易拉寶、信息公告欄、展示箱（柜）、分區(qū)指示牌、熱銷產(chǎn) 品排行榜、行長(zhǎng)推薦榜、理財(cái)專家榜等物品應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范，無損毀，放于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置，并6 / 111保持整潔，擺放懸掛端正、有序，及 時(shí)更新。十二、要在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顯著位置擺放或張貼 95558 客戶服務(wù)電話標(biāo)識(shí)。三、引導(dǎo)臺(tái)（大堂經(jīng)理桌）不宜放置太多其它物品，僅可擺放標(biāo)識(shí)牌、簡(jiǎn)單辦 公用品和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)交通指示卡片（注明營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)具體位置、公交到達(dá)方式、行車路線圖、建筑地標(biāo)和 95558 客戶服務(wù)電話等），如確實(shí)需要擺放產(chǎn)品宣傳資料的，則種類不應(yīng)超過三種，并擺放整齊。配置數(shù)量充足、舒適整齊的座椅，等候座椅盡量側(cè)對(duì)柜臺(tái)，座椅擺放要注意避免客戶視線出現(xiàn)平行相交的情況，杜絕可能出現(xiàn)的客戶情緒相互感染影響。四、要擺放報(bào)刊雜志架、飲水設(shè)備（飲水機(jī)、水杯）等物品，有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可配置多媒體播放機(jī)；飲水機(jī)冬天應(yīng)保證熱水供應(yīng)，并明示“ 小心水燙 ”或“小心燙傷”；報(bào)刊雜志架上報(bào)紙 和雜志的種類不少于三種，擺放整 齊并及時(shí)更新，雜志應(yīng)為半年內(nèi)，報(bào)紙應(yīng)為一周內(nèi)?？瞻讍螕?jù)應(yīng)分類擺放整齊，簽字筆應(yīng)書寫流暢。標(biāo)識(shí)牌面要整潔美觀、無殘缺，懸掛、擺放統(tǒng)一。六、在高柜柜臺(tái)可通過三角例牌、立式宣傳牌或電子相框等方式對(duì)當(dāng)期主推的理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行展示和宣傳，但不得遮擋視頻監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)金支付交易全過程的零售高柜柜員操作和客戶面部特征的監(jiān)控?cái)z錄。二、低柜理財(cái)服務(wù)區(qū)裝修應(yīng)美觀、簡(jiǎn)潔、大氣，整體檔次要高于普通客戶等候區(qū)，有條件的網(wǎng)點(diǎn)可設(shè)置營(yíng)銷形象墻，營(yíng)銷形象墻放置相關(guān)業(yè)務(wù)、產(chǎn) 品宣傳海報(bào)，起到有效的宣傳作用。五、在低柜側(cè)面的隔板上設(shè)置宣傳折頁(yè)架，放置理財(cái)產(chǎn)品宣傳折頁(yè)。10 / 111四、貴賓理財(cái)區(qū)需具備貴賓理財(cái)經(jīng)理工作臺(tái)、客戶休息區(qū)或休息座椅和貴賓書架。七、貴賓理財(cái)經(jīng)理工作臺(tái)上或貴賓客戶休息區(qū)需擺放小型產(chǎn)品折頁(yè)架，折頁(yè) 內(nèi)容包括：我行理財(cái)產(chǎn)品宣傳、增值服務(wù)宣傳、屬地化特色服務(wù)宣傳等。二、分行級(jí)貴賓理財(cái)中心網(wǎng)點(diǎn)外應(yīng)安放燈箱，并懸掛分行級(jí)貴賓理財(cái)中心門牌，門牌應(yīng)與支行門牌并列擺放。每個(gè)功能區(qū)都分區(qū)清晰，且設(shè)置明顯的功能區(qū)標(biāo)牌。七、客戶接待區(qū)設(shè)置在理財(cái)中心進(jìn)門處，需配備客戶接待臺(tái)和專門的接待人員。九、貴賓理財(cái)經(jīng)理辦公區(qū)內(nèi)區(qū)分出幾間獨(dú)立的貴賓理財(cái)經(jīng)理辦公室，每一間貴賓理財(cái)經(jīng)理辦公室都需滿足以下條件：（一）辦公室門上或者門邊需懸掛介紹貴賓理財(cái)經(jīng)理信息的掛牌，展示該貴賓理財(cái)經(jīng)理照片、CCWA 證書資質(zhì)、工作中/休息等基本信息。（四）貴賓理財(cái)經(jīng)理工作臺(tái)上需擺放小型產(chǎn)品折頁(yè)架，折頁(yè)內(nèi)容包括：我行理財(cái)產(chǎn)品宣傳、增值服務(wù)宣傳、屬地化特色服務(wù)宣傳等。（六）客戶休息交流區(qū)是客戶休閑、產(chǎn)品宣傳的專門區(qū)域，要求整潔優(yōu)雅、溫馨舒適，應(yīng) 當(dāng)具備以下設(shè)施：至少一套茶幾、沙發(fā)，要求沙發(fā)柔軟舒適、數(shù)量充足。十一、配置產(chǎn)品折頁(yè)架，折頁(yè)內(nèi)容包括：我行理財(cái)產(chǎn)品宣傳、增值服務(wù)宣傳、屬地化特色服務(wù)宣傳等。提供 熱飲的設(shè)備上，需 標(biāo)注“ 熱飲，當(dāng)心燙”的溫馨提示語。網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)要求配備電腦終端設(shè)備，并且能夠直接進(jìn)入中信網(wǎng)銀白金社區(qū)，設(shè)置實(shí)際登錄和模擬體驗(yàn)登錄兩種模式，要求網(wǎng)絡(luò)暢通，功能正常使用。三、提供明晰的指示標(biāo)志和操作指引，便于客戶開通功能后可以立刻體驗(yàn)使用。三、在行式自助銀行與營(yíng)業(yè)廳要有通道，以方便客戶在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)入服務(wù)區(qū)。六、自助銀行服務(wù)區(qū)公布自助設(shè)備功能提示、操作指南、風(fēng)險(xiǎn)提示、免責(zé)提示、客服故障處理電話等提示牌。原 則上營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)保證同一時(shí)間內(nèi)有兼顧存款和取款的自助設(shè)備使用，且至少有半數(shù)以上機(jī)具正常運(yùn)行。營(yíng)業(yè)經(jīng)理和會(huì)計(jì)經(jīng)理必須佩戴“值班經(jīng)理”工號(hào)牌；非 銀行 駐點(diǎn)服 務(wù)人員，需掛牌 規(guī)范上崗，并與 銀行工作人員明顯區(qū)分。四、女員工必須穿黑色或深色皮鞋，必須穿肉色無花紋絲襪。第三條 儀容儀表一、男員工不留長(zhǎng)發(fā)，不剃光頭，不蓄胡 須， 發(fā)型輪廓要分明。 女員工必須淡妝上崗，但不得濃妝艷抹、不得使用濃烈香水，禁止涂彩色指甲油，禁止美甲。男員工站立時(shí)雙腳自然分開，腳外側(cè)與肩同寬，雙手不能放在兜內(nèi)；女員工站立時(shí)雙腳成“V” 字或 “丁” 字步，雙手自然下垂或虎口交叉，右手輕握左手置于腹前。男員工可直接落座，雙腿可略分開，雙手自然置于腿上。二人以上行走不得勾肩搭背或嬉笑追逐。六、禁止行為（一）營(yíng)業(yè)期間不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、聊天、大聲喧嘩、看書看報(bào)、上網(wǎng)、辦私事等與工作無關(guān)的事情。嚴(yán)禁酒后上崗。第五條 服務(wù)用語一、用語原則19 / 111（一）使用普通話與客戶進(jìn)行交流，要求語氣平和、文明禮貌；若客戶堅(jiān)持使用本地方言，可用本地方言與客戶進(jìn)行交流。（三）對(duì)客戶的疑問，用淺顯易懂的語言，給出專業(yè)的回答。（二）接待用語。對(duì)客戶抱以歉意，讓客戶感受到我們的誠(chéng)意，取得諒解。例如“ 請(qǐng)走好，再見”、 “歡迎您再來，再 見” 等。給客戶打電話時(shí)， 應(yīng)主動(dòng)表明身份：“您好，我是中信 銀行支行(網(wǎng)點(diǎn)) ” 20 / 111再表明致電來意。（三）對(duì)于需后續(xù)跟進(jìn)的電話應(yīng)做好記錄，內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔、完備，牢記 5W1H 技巧。（二）忌開過分的玩笑，應(yīng)注意分寸，保持莊重。（四）忌泄露銀行內(nèi)部處理和審批程序，給銀行工作帶來不便。五、禁止用語21 / 111禁止使用蔑視語，禁止使用煩躁語，禁止使用簡(jiǎn)單否定語，禁止使用斗氣語。（三）按照《中信銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)》，配合大堂經(jīng)理檢查整體營(yíng)業(yè)環(huán)境和服務(wù)設(shè)施情況，如有不足，應(yīng)及時(shí)改進(jìn)。（一）禮儀到位客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳， 應(yīng)以良好的禮儀迎接客戶，注意姿態(tài)及手勢(shì)。與客戶溝通，語言要簡(jiǎn)潔、 親切、誠(chéng)摯、熱情， 語氣溫和，語調(diào)、語速適中。當(dāng)客 戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳時(shí)，大堂 經(jīng)理應(yīng)站立迎接客戶，向客戶微笑或點(diǎn)頭示意并問候“您好，請(qǐng)問您 辦理什么業(yè)務(wù)” ；為客戶提供服務(wù)時(shí)，如有其他客戶走近，應(yīng)與這位走近的客戶示意招呼，請(qǐng)其稍候，必要時(shí)請(qǐng)其他員工協(xié)助接待，使客戶感受到員工的重視。解答客 戶業(yè)務(wù)咨詢， 對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)解答的問題應(yīng)做好記錄，按與客戶約定的時(shí)間、方式答復(fù)客戶，做到首問負(fù)責(zé)制。自助機(jī)具分流：將辦理小額現(xiàn)金、賬務(wù)查詢及其他可通過自助機(jī)具辦理的業(yè)務(wù)的客戶引領(lǐng)至自助服務(wù)區(qū)。聽取客戶意見、建 議和接受批評(píng)時(shí)，要虛心冷靜，態(tài)度誠(chéng)懇，積極改進(jìn)。三、營(yíng)業(yè)結(jié)束后工作24 / 111（一）協(xié)助大堂經(jīng)理完成營(yíng)業(yè)后的各項(xiàng)檢查工作并作相應(yīng)記錄。（一）大堂經(jīng)理應(yīng)提前到崗，參加營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每日晨會(huì)，掌握最新產(chǎn)品及業(yè)務(wù)的要點(diǎn)、賣點(diǎn)及目標(biāo)客戶定位。（五）檢查營(yíng)業(yè)廳宣傳資料、客戶意見簿、所需辦公用品（如名片、產(chǎn)品介紹、 轉(zhuǎn)介卡、關(guān)懷卡）及各類業(yè)務(wù)憑證等資料是否齊備，擺放是否整潔有序，是否及時(shí)更新與調(diào)整。若發(fā)生故障是否在明顯位置公示暫停服務(wù)并及時(shí)與相關(guān)部門報(bào)修，且監(jiān)督是否按照時(shí)效要求維修。與客戶交談時(shí)，神情集中，目光 專注，不要斜視或東張西望。（二）工作到位維持秩序。如機(jī)器設(shè)備、通 訊線路出現(xiàn)故障或本行工作人員出現(xiàn)差錯(cuò)，應(yīng)向客戶說明情況，耐心解釋、真心道歉、 態(tài)度 誠(chéng)懇，取得客戶諒解，并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門解決。 對(duì)于在休息區(qū)等候的客戶， 應(yīng)主動(dòng)與客戶溝通，適時(shí)引導(dǎo)客戶使用休閑娛樂設(shè)施，消除客戶焦躁情緒。向在休息區(qū)等候辦理業(yè)務(wù)的客戶有目的地發(fā)放業(yè)務(wù)宣傳資料。如客 戶辦理信用卡現(xiàn)金還款業(yè)務(wù)，應(yīng)向客戶推薦使用個(gè)人網(wǎng)銀、借貸關(guān) 聯(lián)等產(chǎn)品；再如，客戶購(gòu)買基金，應(yīng)向客戶推薦使用電話銀行、個(gè)人網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)。激發(fā)需求。收集客戶信息。受理客戶投訴并妥善解決，對(duì)于超出工作范圍的投訴應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)解決。28 / 111檢查意見箱，若發(fā)現(xiàn)有客戶意見，應(yīng)及時(shí)處理反饋。（五）每月對(duì)營(yíng)業(yè)廳“客 戶意見簿” 上的意見進(jìn) 行匯總、分析，上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)管理部門。（三）按照《中信銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員禮儀形象標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合晨會(huì)，自查儀容儀表，調(diào)整心態(tài)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接客戶。二、營(yíng)業(yè)中工作接待客戶中要做到表情到位、語言到位、舉止到位、工作到位、營(yíng)銷到位。（二）語言到位工作時(shí)間應(yīng)使用普通話。詢問客戶或重復(fù)客戶的問題時(shí)，音量以客戶能聽清為準(zhǔn)，內(nèi)容要圍繞我行的相關(guān)業(yè)務(wù)或服務(wù)，不得涉及客戶個(gè)人隱私，不得強(qiáng)行索取客戶個(gè)人信息。如在業(yè)務(wù)辦理和問題解釋過程中與客戶之間產(chǎn)生誤解情況，應(yīng)首先表示歉意，通過“ 抱歉、對(duì)不起”等語言緩解與客戶之間的誤會(huì)，安撫客戶情緒。親切問候：“ 您好，歡迎光臨！”；“上午/下午好，歡迎光臨！” 。主動(dòng)問。快速辦。需要客戶在相關(guān)憑證簽字時(shí)，柜員應(yīng)主動(dòng)指明簽字位置，指引手勢(shì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)， “請(qǐng)?jiān)?XXX 處簽字！” 。禮貌別。辦理業(yè)務(wù)中要專心致志，絕不能在業(yè)務(wù)辦理過程中接聽電話或處理內(nèi)部事務(wù)。方便客戶。如客戶出現(xiàn)差錯(cuò)， 應(yīng)耐心指明， 為客戶提供幫助；自己出現(xiàn)差錯(cuò)， 應(yīng)及時(shí)糾 正并向客戶道歉。營(yíng)業(yè)期間，機(jī)器 設(shè)備、通 訊線路出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)在明顯位置公示暫停服務(wù)，并向客戶說明情況，耐心解釋，真心道歉，取得客戶諒解，必要時(shí)按照相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案處理。1實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，柜員接到客戶咨詢或疑問，應(yīng)對(duì)問題作出詳細(xì)解答。在 為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，需全面、準(zhǔn)確、迅速錄入客戶信息，及 時(shí)更新客戶資料，提高客戶可聯(lián)系度。對(duì)于可在自助設(shè)備上辦理的業(yè)務(wù)，應(yīng)在為客戶辦理完業(yè)務(wù)后，推薦客戶下一次使用銀行自助設(shè)備；對(duì)于可在個(gè)人網(wǎng)銀上辦理的業(yè)務(wù)，如個(gè)人電匯業(yè)務(wù)，應(yīng)在辦理完本次業(yè)務(wù)后，推薦客戶開通或使用個(gè)人網(wǎng)銀。按已了解的客戶儲(chǔ)蓄額、 資產(chǎn)等情況，結(jié)合本網(wǎng)點(diǎn)近期銷售重點(diǎn)，以服務(wù)切入，用簡(jiǎn)短的話術(shù)向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品，對(duì)于意向客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)介和輸送，及時(shí)填寫《轉(zhuǎn)介卡》，內(nèi)容要求全面、準(zhǔn)確，列明客戶姓名、客 戶需求點(diǎn)，呼叫大堂經(jīng)理協(xié)助輸送客戶至低柜理財(cái)經(jīng)理或貴賓理財(cái)經(jīng)理處進(jìn)行我行產(chǎn)品的銷售和服務(wù)，在輸送的過程中必須向客戶介紹服務(wù)