【正文】 司發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量活動的對內(nèi)、對外重大公眾關(guān)系，為各職能部門開展工作創(chuàng)造有利條件。 根據(jù)黨和國家的方針、政策、法令和規(guī)定，按照集團公司統(tǒng)一部署,及時調(diào)整確定公司物業(yè)發(fā)展及經(jīng)營開發(fā)方向。 負責指導和協(xié)助所屬各物業(yè)公司/管理處解決各樓盤的重大疑難問題。 完成領(lǐng)導交代的其他工作任務(wù)。 負責擬寫物業(yè)集團員工的各項培訓計劃并組織實施。 與部門領(lǐng)導保持緊密聯(lián)系，保證信息處理渠道通暢。 對于重大投訴，須立即以專題匯告形式或口頭知會物業(yè)集團總經(jīng)理親自處理。 協(xié)助部門領(lǐng)導安排的工作任務(wù)。 負責對各樓盤處理物業(yè)集團“總經(jīng)理信箱”、“總經(jīng)理熱線”投訴事項完成情況的驗證工作。12) 全面質(zhì)量管理辦公室督查員崗位職責 熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新動態(tài)和相關(guān)法律法規(guī)，掌握公司各項管理制度和物業(yè)集團ISO9001：2000質(zhì)量管理體系文件。 負責對督查員、熱線專員工作進行監(jiān)督和指導。 根據(jù)集團整體發(fā)展目標、節(jié)點工作計劃、會議決議事項等內(nèi)容，編制工作計劃，組織各樓盤質(zhì)量督導對屬下各單位的工作質(zhì)量進行檢查、監(jiān)督。 負責本部門員工的工作分配、指導監(jiān)督、培訓和考核。 定期對各樓盤管理服務(wù)質(zhì)量進行調(diào)研，形成質(zhì)量評估報告，為各樓盤提高管理服務(wù)質(zhì)量提出建設(shè)性的意見和建議。 全面統(tǒng)籌本部門的日常管理工作，帶領(lǐng)本部門促進屬下物業(yè)集團屬下各單位的管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提高。 及時組織員工開展相關(guān)活動，活躍員工文化生活，促進公司文化建設(shè)。 負責員工異動管理，合理調(diào)配人力資源，做好人事調(diào)動、任免、升降等各種手續(xù)。全面負責各樓盤社區(qū)文化活動工作，協(xié)助做好物業(yè)管理和精神文明建設(shè)的宣傳； 負責制定品牌推廣規(guī)章制度和制訂品牌推廣工作計劃，按計劃布置及完成各服務(wù)舉措的策劃及落實工作； 及時做好物業(yè)集團大中型活動的策劃、組織與安排落實； 負責宣傳報道的寫作、發(fā)布；與媒體的溝通與聯(lián)絡(luò)； 內(nèi)部刊物的組稿、編輯，公司網(wǎng)站的建立與維護。 負責擬定匯編各類培訓教材，安排、落實培訓設(shè)備、場地等有關(guān)事宜。 定期組織本部門業(yè)務(wù)學習，提高人事管理能力和業(yè)務(wù)水平， 加強員工對公司的歸屬感和凝聚力，調(diào)動員工工作積極性。 負責與勞動、人事、社保等政府部門及集團公司人事部的溝通協(xié)調(diào)工作。 負責檢查監(jiān)督公司人事政策和人事管理制度的執(zhí)行情況。 協(xié)助領(lǐng)導做好部門內(nèi)部考核，幫助部門各行政崗位工作人員解決工作中的實際問題。 根據(jù)集團公司發(fā)展目標和領(lǐng)導指示，協(xié)助上級擬訂公司行政工作規(guī)劃，修定本部門工作計劃，保證計劃的有效性和可操作性； 協(xié)助上級制定、修訂、完善公司行政規(guī)章制度并負責監(jiān)督檢查貫徹落實情況，及時匯報檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，提出改進措施。 負責辦理有關(guān)辦公安全、消防、環(huán)境布置、清潔衛(wèi)生、網(wǎng)絡(luò)通信等其它行政事務(wù)性工作。1 及時完成集團公司領(lǐng)導布置的其它工作任務(wù)。1 根據(jù)集團公司政策和勞動法規(guī)，制定相應(yīng)的人力資源規(guī)章制度。負責組織、安排、接待集團公司來賓，處理各種社會公共關(guān)系。 做好集團本部文書檔案和有關(guān)資料的管理工作，包括收發(fā)、保管、文印、核稿、呈批、催辦、收檔、調(diào)卷和保密工作。3) 行政管理總部經(jīng)理崗位職責行政管理總部經(jīng)理在集團公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導下,負責對集團公司及下屬公司(管理處,下同)行政、人事、文秘、檔案、總務(wù)、后勤等方面統(tǒng)一進行管理，其工作職責為： 學習、研究和掌握黨和國家的各項方針政策，貫徹執(zhí)行集團公司領(lǐng)導的指示和集團領(lǐng)導辦公會議的各項決定決議，深入調(diào)查研究，努力掌握第一手材料，為集團公司領(lǐng)導的工作決策提供可靠的依據(jù)。 在總經(jīng)理指導下，負責員工考勤、獎懲、考核、辭退、留用、定級、技能、技術(shù)、測試、評定操作。對各項工作措施進行具體檢查、落實。 負責分管部門各項工作，對分管部門、中心的工作進行指導、督促、檢查和協(xié)調(diào)。 關(guān)心職工的思想、工作、生活，力所能及地幫助職工解決實際困難，提高員工隊伍號召力和凝聚力。負責集團公司的企業(yè)文化建設(shè)和員工理念、形象、素質(zhì)建設(shè)，創(chuàng)建一流的企業(yè)品牌、一流的企業(yè)形象。決定資金運作，員工獎金、福利和費用開支。二、 崗位職責1) 物業(yè)集團總經(jīng)理崗位職責集團總經(jīng)理是公司法人代表，在z集團的領(lǐng)導下，按照z集團各項政策、決定、決議要求，全面領(lǐng)導集團公司各項工作。決定調(diào)整集團公司的組織結(jié)構(gòu)、人員編制，提請z集團公司任免或聘任、解聘副總經(jīng)理；決定公司中層干部、各樓盤、物業(yè)公司中層以上負責人的聘任和解聘； 決定集團公司員工的招聘、辭退、晉升和獎懲； 審批集團公司和下屬各部門、各樓盤、物業(yè)公司的人員編制、財務(wù)開支、物品采購、設(shè)備更新、項目維修等重大計劃。 主持組織對重大項目業(yè)務(wù)的洽談、招投標文件的審定。 組織召集、主持總經(jīng)理辦公會議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門、物業(yè)公司、各樓盤全面完成工作任務(wù)；1 負責對各部門經(jīng)理工作布置、指導、檢查監(jiān)督、評價和考核管理工作；1 行使公司章程和董事會授予的其它職權(quán)。參加集團公司常務(wù)辦公會議，發(fā)表工作意見和行使表決權(quán)。 深入進行調(diào)查研究，對集團公司各項工作提出建設(shè)性意見和建議，對分管部門干部、職工的思想政治工作、職業(yè)道德教育和崗位培訓工作。完成總經(jīng)理經(jīng)理臨時授權(quán)的其他工作任務(wù)。 負責集團公司工作計劃、收支計劃、總結(jié)、規(guī)章制度及其它種類文件的起草、擬定、審核、打印、復印、分發(fā)和登記工作，負責集團公司印鑒的使用和管理工作。 協(xié)助集團公司領(lǐng)導處理日常工作，與各部門、物業(yè)公司適時進行工作協(xié)調(diào)，監(jiān)督各部門、物業(yè)公司認真及時地徹執(zhí)行集團公司的各項工作決策和指令情況。 對集團公司員工和各部門的工作進展、工作質(zhì)量、執(zhí)行規(guī)章制度、決定決議、計劃等情況和持續(xù)性以及運作規(guī)范、文明禮貌等方面進行日常監(jiān)察。負責勞動、人事、工資、社會保險和人力資源內(nèi)部調(diào)配，對各級干部和集團員工進行考核、鑒定、任用、調(diào)配、獎懲等工作組織辦理。4）行政主管崗位職責 在行政管理部經(jīng)理領(lǐng)導下，具體負責公司行政后勤的管理工作；貫徹落實公司領(lǐng)導及辦公室領(lǐng)導指示精神，恪竟職守，廉潔奉公，努力做好每項具體工作。 及時完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。 修訂公司質(zhì)量文件體系，保證各部門工作的一致性和高效率。 完成部門日常行政事務(wù)的處理和領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。 根據(jù)公司領(lǐng)導指示和意圖，組織制定和完善員工績效考核方案；定期組織工作紀律檢查和考評；開展評選優(yōu)秀員工活動，及時發(fā)現(xiàn)、選拔優(yōu)秀員工充實管理隊伍。 完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。 負責制定階段性的培訓計劃（年度、月度），對各部門的培訓工作進行具體指導、考核、掌握培訓進度和效果。 組織公司培訓工作，及時制定完善培訓制度和規(guī)定，保證培訓體系的正常運作，不斷提高培訓效果。 具體負責園區(qū)環(huán)境布置的策劃和實施、公司形象宣傳和品牌推廣及員工業(yè)余文化生活的組織實施工作。 根據(jù)缺編情況，組織招聘工作，負責員工入職、離職、內(nèi)部調(diào)動人員材料的審核及上報工作。 負責統(tǒng)計制作各類人事報表，每月員工花名冊、考勤、績效考核的統(tǒng)計，及時掌握人員增減情況。 負責制定落實物業(yè)集團全面質(zhì)量管理制度及崗位工作規(guī)范。 負責物業(yè)集團“總經(jīng)理信箱”“總經(jīng)理熱線”轉(zhuǎn)來的業(yè)戶投訴，從管理上分析原因，總結(jié)存在不足，促進各樓盤工作。1 負責本部門固定資產(chǎn)和辦公設(shè)備、設(shè)施的管理。 嚴格按照公司規(guī)章制度、物業(yè)集團ISO9001：2000質(zhì)量管理體系文件要求，組織各樓盤質(zhì)量督導對屬下各單位的管理質(zhì)量進行檢查、監(jiān)督。 負責對屬下各單位管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的月度考評審核工作。 嚴格按照公司領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù)、會議決議事項的完成時間節(jié)點要求對物業(yè)集團屬下各單位的工作質(zhì)量進行檢查、監(jiān)督。 對各樓盤存在的管理服務(wù)質(zhì)量問題進行專題檢查，作出專題檢查報告。13) 全面質(zhì)量管理辦公室熱線專員崗位職責 熟悉公司各項管理制度和物業(yè)集團ISO9001：2000質(zhì)量管理體系文件。 負責跟進、監(jiān)督各樓盤投訴處理的工作進度。 負責熱線服務(wù)相關(guān)記錄、資料的保密和歸檔工作。 負責對各樓盤上報的各項經(jīng)營項目進行事前審核。15) 副經(jīng)理（經(jīng)理助理）崗位職責 協(xié)助經(jīng)理負責各物業(yè)公司/管理處相關(guān)業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)指導、整改和培訓工作。 負責擬寫各相應(yīng)業(yè)務(wù)口的工作流程和作業(yè)指導書，并下發(fā)執(zhí)行。 執(zhí)行、完善公司質(zhì)量目標并貫徹執(zhí)行。 統(tǒng)籌安排公司人力、物力、財力，確保完成集團公司下發(fā)的質(zhì)量考核指標和經(jīng)濟考核指標。 按照公司崗位職責和分工，對總經(jīng)理負責，負責所分管工作的組織和落實，對分管工作的結(jié)果承擔責任。 檢查、監(jiān)控各部門服務(wù)、經(jīng)營、安全、隊伍建設(shè)等實施情況，確保公司正常運作。 圍繞公司管理目標和產(chǎn)品目標參與擬定公司人、財、物實施計劃。19) 行政管理部經(jīng)理崗位職責 在公司（管理處）總經(jīng)理領(lǐng)導下，全面掌握公司日常運作情況，落實公司各方面工作，協(xié)助領(lǐng)導處理日常行政事務(wù)，對各部門的工作進行協(xié)調(diào)，當好參謀和助手。 負責收文的初閱并提出初步處理意見及時向公司領(lǐng)導呈報。 辦理各種辦公設(shè)施、辦公用品、生活用品的購置計劃及管理。 在公司領(lǐng)導的指導下，具體負責制定有關(guān)行政、文秘、總務(wù)、后勤等方面的相關(guān)制度并組織制度實施前的培訓和學習工作。 具體負責組織各級接待。21) 行政助理崗位職責 在部門經(jīng)理領(lǐng)導下，協(xié)助部門經(jīng)理對公司（管理處，下同）行政管理部行政工作的計劃、組織、實施具體負責。對公司辦公設(shè)備設(shè)施的使用、保養(yǎng)、申購和報廢進行管理。 修訂公司質(zhì)量文件體系，保證各部門工作的一致性和高效率。 完成部門日常行政事務(wù)的處理和領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。 負責辦理有關(guān)辦公安全、消防、環(huán)境布置、清潔衛(wèi)生、網(wǎng)絡(luò)通信等其它行政事務(wù)性工作。 負責建立健全工作職責范圍內(nèi)的有關(guān)規(guī)范。 負責公司印章的管理工作。 負責收集摘錄報刊、雜志有關(guān)行業(yè)資料及信息。 后勤主管是員工宿舍、飯?zhí)玫陌踩镭熑稳?，切實做好防火防盜工作。 定期檢查宿舍及飯?zhí)玫母黜椆ぷ?，對違規(guī)現(xiàn)象及時加以處理。 完成領(lǐng)導交辦的臨時性工作。 廚師負責每天按時出品三餐膳食，保證及時開餐。 廚師每月底準確核計核算飯?zhí)觅M用支出，并將費用報表報后勤主管復核。 負責飲用水的及時更換，并定時清洗飲水機。 完成臨時交辦的工作。按規(guī)定手續(xù)對物品入倉、出倉進行管理，科學、安全、合理保管倉儲物品。 對采購物品進行質(zhì)量驗收和把關(guān)；及時提出改進公司采購工作的意見和建議，做好部門二級庫和廢舊物資的利用管理。 對物品進行分類、分區(qū)存放，要求做到擺放整齊，分類清晰。 掌握庫存情況，保證常用材料的合理庫存。 定期對各類采購物品進行全方位市場調(diào)查，做好統(tǒng)計記錄與報表。 按《材料采購確認書》明確的供貨單位和采購價格執(zhí)行采購任務(wù)。31) 客服主管崗位職責 協(xié)助部門經(jīng)理具體負責客服助理的日常工作的安排、督導、檢查、協(xié)調(diào)以及技能的日常培訓工作； 負責屬下無法處理的各類投訴的跟進、處理； 負責監(jiān)管有償服務(wù)的收費情況，并每周匯總上繳財務(wù)； 負責按時編制、呈報服務(wù)中心的材料計劃及工作情況周報表； 負責本部門固定資產(chǎn)和設(shè)備、設(shè)施的管理； 負責緊急意外情況時，協(xié)助部門經(jīng)理進行應(yīng)急調(diào)度； 完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。 完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)；34) 客戶服務(wù)部收費主管崗位職責 在部門經(jīng)理直接領(lǐng)導下，主要負責物業(yè)管理費收繳的日常工作； 熟悉相關(guān)的法律法規(guī)并定期組織員工學習培訓； 負責物業(yè)管理費的銀行劃扣、現(xiàn)金收取、各類報表制作等工作； 負責園區(qū)公共水電費的統(tǒng)計核算及請款繳納等工作； 負責對每月報表進行審核，定期檢查收費的各項日常工作； 定期修訂、完善部門各項規(guī)章制度及考核辦法；定期對收費管理員進行培訓及考核； 負責每天對現(xiàn)金收費情況進行檢查； 協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理有關(guān)收費的疑難投訴問題； 協(xié)調(diào)外單位處理收費的相關(guān)事宜； 完成領(lǐng)導交辦的其他工作。39) 工程維護部經(jīng)理崗位職責 遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度和組織紀律，服從上級領(lǐng)導工作安排。 負責組織制訂園區(qū)的公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運行。 負責指導編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計劃，做好本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評審。40) 消防主管崗位職責 忠于公司，自覺維護公司的利益、形象、聲譽。新建樓宇工程質(zhì)量跟進。 負責防火責任人資料和消防印章的保存。 遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度和組織紀律，服從上級領(lǐng)導工作安排。 負責園區(qū)電梯的維修與保養(yǎng)工作。 負責電梯困人救援培訓工作及參加和各專業(yè)知識培訓。樹立安全第一的思想，嚴格執(zhí)行電梯維修保養(yǎng)的相關(guān)標準。42) 機電主管崗位職責 忠于公司，自覺維護公司的利益、形象、聲譽。 負責園區(qū)高低壓配電系統(tǒng)和柴油發(fā)電機的維修與保養(yǎng)工作。 負責提高本專業(yè)技工的工作技能，業(yè)務(wù)水平。 新建樓宇弱電工程質(zhì)量跟進。 認真貫徹落實崗位責任制，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和員工守則。 負責巡查公共區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時組織處理。1負責直接協(xié)調(diào)涉及維護的相關(guān)業(yè)主配合維修，或為進一步的協(xié)調(diào)工作提供技術(shù)支持。1 負責核定維修監(jiān)理所確定的問題原因及處理方案，必要時提出整改意見或予以糾正。1 完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。 負責園區(qū)消防系統(tǒng)的維修與保養(yǎng)工作。能獨立處理各種報警，并能按時作好相關(guān)記錄。46) 電梯技工崗位職責 忠于公司，自覺維護公司的利益、形象、聲譽。 負責實施本系統(tǒng)設(shè)備保養(yǎng)計劃。