【正文】 二、 崗位職責1) 物業(yè)集團總經(jīng)理崗位職責集團總經(jīng)理是公司法人代表，在z集團的領導下，按照z集團各項政策、決定、決議要求，全面領導集團公司各項工作。行使對集團公司經(jīng)營、服務工作全面指導、指揮、監(jiān)督、管理的權力，并承擔執(zhí)行各項規(guī)章制度的義務，具體職責如下： 組織制定集團公司規(guī)章制度，確定公司各部門的分工及職責，全面掌握經(jīng)營、服務動態(tài)情況，合理調配人力、物力、財力，全面完成經(jīng)濟指標和工作計劃，不斷提高經(jīng)營管理水平、服務管理水平和經(jīng)濟效益。 編制公司發(fā)展計劃、發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項經(jīng)營指標，確定勞動工資、獎金、利潤分配方案和會計預算報表、財務報告。決定資金運作，員工獎金、福利和費用開支。決定調整集團公司的組織結構、人員編制，提請z集團公司任免或聘任、解聘副總經(jīng)理；決定公司中層干部、各樓盤、物業(yè)公司中層以上負責人的聘任和解聘； 決定集團公司員工的招聘、辭退、晉升和獎懲； 審批集團公司和下屬各部門、各樓盤、物業(yè)公司的人員編制、財務開支、物品采購、設備更新、項目維修等重大計劃。 協(xié)調與政府相關部門各方關系，建立集團公司良好的外部環(huán)境。 對公司的物質文明和精神文明建設負全面責任。負責集團公司的企業(yè)文化建設和員工理念、形象、素質建設，創(chuàng)建一流的企業(yè)品牌、一流的企業(yè)形象。 主持組織對重大項目業(yè)務的洽談、招投標文件的審定。督促并檢查公司重大項目的質量與安全事項。 負責對上級來文的批閱，集團公司內部文件的簽發(fā)和下屬各物業(yè)、樓盤重要文件的審定。 關心職工的思想、工作、生活，力所能及地幫助職工解決實際困難，提高員工隊伍號召力和凝聚力。 組織召集、主持總經(jīng)理辦公會議，檢查、督促和協(xié)調各部門、物業(yè)公司、各樓盤全面完成工作任務；1 負責對各部門經(jīng)理工作布置、指導、檢查監(jiān)督、評價和考核管理工作；1 行使公司章程和董事會授予的其它職權。2) 物業(yè)集團副總經(jīng)理崗位職責副總經(jīng)理是總經(jīng)理的高級助手，按照z集團各項政策、決定、決議要求，在總經(jīng)理領導下協(xié)助總經(jīng)理具體負責各項工作的組織實施。行使指導、指揮、監(jiān)督、協(xié)調的權力，并承擔執(zhí)行各項規(guī)章制度的義務，具體職責如下： 協(xié)助總經(jīng)理全面完成集團經(jīng)濟指標和各項工作任務，貫徹執(zhí)行總經(jīng)理和總經(jīng)理辦公會議各項決定決議并予以具體落實。 負責分管部門各項工作，對分管部門、中心的工作進行指導、督促、檢查和協(xié)調。參加集團公司常務辦公會議，發(fā)表工作意見和行使表決權?？偨?jīng)理外出時，受托代行總經(jīng)理職能。 抓好企業(yè)的安全文明管理和服務以及勞動紀律的監(jiān)督、檢查。對各項工作措施進行具體檢查、落實。 深入進行調查研究，對集團公司各項工作提出建設性意見和建議，對分管部門干部、職工的思想政治工作、職業(yè)道德教育和崗位培訓工作。 對分管的各項工作負責，及時解決生產(chǎn)管理中出現(xiàn)的問題。及時向總經(jīng)理報告工作。 在總經(jīng)理指導下，負責員工考勤、獎懲、考核、辭退、留用、定級、技能、技術、測試、評定操作。完成總經(jīng)理經(jīng)理臨時授權的其他工作任務。 協(xié)調與政府相關部門各方面的關系，建立集團公司良好的外部環(huán)境。 行使總經(jīng)理授予的其它職權，及時完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務。3) 行政管理總部經(jīng)理崗位職責行政管理總部經(jīng)理在集團公司總經(jīng)理直接領導下,負責對集團公司及下屬公司(管理處,下同)行政、人事、文秘、檔案、總務、后勤等方面統(tǒng)一進行管理，其工作職責為： 學習、研究和掌握黨和國家的各項方針政策，貫徹執(zhí)行集團公司領導的指示和集團領導辦公會議的各項決定決議，深入調查研究，努力掌握第一手材料，為集團公司領導的工作決策提供可靠的依據(jù)。 負責集團公司工作計劃、收支計劃、總結、規(guī)章制度及其它種類文件的起草、擬定、審核、打印、復印、分發(fā)和登記工作，負責集團公司印鑒的使用和管理工作。 負責按照集團公司領導要求及集團工作需求，對大型會議及各種大型活動進行策劃和組織。負責集團公司級會議的籌備和安排。 做好集團本部文書檔案和有關資料的管理工作，包括收發(fā)、保管、文印、核稿、呈批、催辦、收檔、調卷和保密工作。 協(xié)助集團公司領導處理日常工作，與各部門、物業(yè)公司適時進行工作協(xié)調，監(jiān)督各部門、物業(yè)公司認真及時地徹執(zhí)行集團公司的各項工作決策和指令情況。 負責集團公司本部的總務后勤工作，具體有辦公設備、辦公用品的計劃、保管和發(fā)放，管理員工宿舍等。 負責集團公司對外行政聯(lián)絡和關系協(xié)調，做好來信來訪的接待安排。負責組織、安排、接待集團公司來賓，處理各種社會公共關系。 對集團公司員工和各部門的工作進展、工作質量、執(zhí)行規(guī)章制度、決定決議、計劃等情況和持續(xù)性以及運作規(guī)范、文明禮貌等方面進行日常監(jiān)察。 負責集團公司綜合性文件、報告、宣傳資料的起草和編寫公司年度大事記。 負責集團本部其它各種行政事務性工作：辦公安全、消防，環(huán)境布置、清潔衛(wèi)生，網(wǎng)絡、通訊，計算機管理，辦公秩序維持等。1 根據(jù)集團公司政策和勞動法規(guī)，制定相應的人力資源規(guī)章制度。負責勞動、人事、工資、社會保險和人力資源內部調配，對各級干部和集團員工進行考核、鑒定、任用、調配、獎懲等工作組織辦理。1 負責集團人事檔案和員工技術檔案材料的收集、分類、整理、保管，負責專業(yè)技術人員資格的審查、申報、聘任、確認工作。1 負責審定員工教育培訓計劃并組織實施，考核培訓效果。1 及時完成集團公司領導布置的其它工作任務。4）行政主管崗位職責 在行政管理部經(jīng)理領導下，具體負責公司行政后勤的管理工作；貫徹落實公司領導及辦公室領導指示精神，恪竟職守，廉潔奉公，努力做好每項具體工作。 在公司領導及行政管理部經(jīng)理安排下，具體做好各類會議及活動的籌措和辦理工作，圓滿完成、落實每項工作任務。 協(xié)助行政管理部經(jīng)理工作，負責辦理公司總務、后勤具體事務，包括辦公設備、設施、辦公用品的計劃、市場調查、保管和發(fā)放，員工餐廳、員工宿舍等方面的事務。 負責辦理有關辦公安全、消防、環(huán)境布置、清潔衛(wèi)生、網(wǎng)絡通信等其它行政事務性工作。 及時完成領導交辦的其它工作任務。5）高級行政助理崗位職責 在行政管理總部經(jīng)理領導下，協(xié)助行政管理總部經(jīng)理對集團公司及下屬公司（管理處，下同）行政管理部行政工作的計劃、組織、實施具 體負責。落實集團公司公司領導及行政管理總部經(jīng)理指示,具體負責集團公司行政后勤的管理工作； 在集團公司領導及行政管理總部經(jīng)理安排下，具體做好各類會議及活動的籌措和辦理工作，圓滿完成每項工作任務。 根據(jù)集團公司發(fā)展目標和領導指示，協(xié)助上級擬訂公司行政工作規(guī)劃，修定本部門工作計劃，保證計劃的有效性和可操作性； 協(xié)助上級制定、修訂、完善公司行政規(guī)章制度并負責監(jiān)督檢查貫徹落實情況，及時匯報檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，提出改進措施。 修訂公司質量文件體系，保證各部門工作的一致性和高效率。熟悉各部門工作流程和運作，提高行政工作質量和效率。 組織安排接待工作，負責與相關政府部門和業(yè)主委員會以及集團公司相關部門的溝通協(xié)調。 協(xié)助領導做好部門內部考核，幫助部門各行政崗位工作人員解決工作中的實際問題。 完成部門日常行政事務的處理和領導交辦的其它工作任務。6）人力資源主管崗位職責 根據(jù)有關規(guī)定，組織擬定公司人力資源規(guī)劃和本部門工作計劃，科學設置崗位編制，合理控制人力成本，保證計劃的有效性和可操作性。 組織制定、修訂、完善和貫徹落實公司人事管理制度，定期收集、報告員工思想動態(tài)，及時解決工作中遇到的問題。 負責檢查監(jiān)督公司人事政策和人事管理制度的執(zhí)行情況。 根據(jù)公司領導指示和意圖，組織制定和完善員工績效考核方案；定期組織工作紀律檢查和考評；開展評選優(yōu)秀員工活動，及時發(fā)現(xiàn)、選拔優(yōu)秀員工充實管理隊伍。 負責指導下屬開展工作和進行定期考核評估。 負責處理員工投訴和勞資糾紛。 負責與勞動、人事、社保等政府部門及集團公司人事部的溝通協(xié)調工作。 完成公司領導交辦的其他工作。7）培訓主管崗位職責 主持人事部全面工作，熟練掌握業(yè)務技巧，擬定本部門工作計劃，定期召開部門例會，部署、督促并總結工作，重大事項及時向有關領導匯報并共同研究、討論決定。 負責制定公司各類培訓計劃，并定期組織實施。 定期組織本部門業(yè)務學習，提高人事管理能力和業(yè)務水平， 加強員工對公司的歸屬感和凝聚力，調動員工工作積極性。 負責制定階段性的培訓計劃（年度、月度），對各部門的培訓工作進行具體指導、考核、掌握培訓進度和效果。 負責新員工入職培訓工作的實施。 負責對員工共項培訓工作的組織實施。 負責擬定匯編各類培訓教材，安排、落實培訓設備、場地等有關事宜。 組織公司培訓工作，及時制定完善培訓制度和規(guī)定，保證培訓體系的正常運作，不斷提高培訓效果。 監(jiān)督和檢查各部門內部培訓執(zhí)行情況，適時組織指導各部門內部培訓工作。8）品牌推廣主管職責 宣傳、貫徹黨的路線、方針、政策和國家的法律、法規(guī)，執(zhí)行的集團公司各項政策決定，保證集團公司各項任務在園區(qū)內順利完成。全面負責各樓盤社區(qū)文化活動工作，協(xié)助做好物業(yè)管理和精神文明建設的宣傳； 負責制定品牌推廣規(guī)章制度和制訂品牌推廣工作計劃，按計劃布置及完成各服務舉措的策劃及落實工作； 及時做好物業(yè)集團大中型活動的策劃、組織與安排落實； 負責宣傳報道的寫作、發(fā)布；與媒體的溝通與聯(lián)絡； 內部刊物的組稿、編輯，公司網(wǎng)站的建立與維護。 具體負責園區(qū)環(huán)境布置的策劃和實施、公司形象宣傳和品牌推廣及員工業(yè)余文化生活的組織實施工作。9) 人事干事崗位職責 組織招聘工作，及時收集、審議、報批各部門用人需求，運用多種渠道招聘人員，保證招聘質量和人員及時到位。 組織員工勞動合同、薪酬福利管理；及時辦理員工異動手續(xù)、社保和薪酬變動事宜。 負責員工異動管理，合理調配人力資源，做好人事調動、任免、升降等各種手續(xù)。 根據(jù)缺編情況，組織招聘工作，負責員工入職、離職、內部調動人員材料的審核及上報工作。 負責收集、整理提出改進公司人事工作的意見和建議。 人事資料檔案的清理保管，并按保密原則查閱管理。 及時組織員工開展相關活動，活躍員工文化生活，促進公司文化建設。 負責統(tǒng)計制作各類人事報表，每月員工花名冊、考勤、績效考核的統(tǒng)計，及時掌握人員增減情況。 完成公司領導交辦的其他工作。10) 全面質量管理辦公室主任崗位職責 熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新動態(tài)和相關法律法規(guī)，掌握公司各項管理制度和物業(yè)集團ISO9001：2000質量管理體系文件。 全面統(tǒng)籌本部門的日常管理工作，帶領本部門促進屬下物業(yè)集團屬下各單位的管理質量、工作質量和服務質量的提高。 負責制定落實物業(yè)集團全面質量管理制度及崗位工作規(guī)范。 根據(jù)集團整體發(fā)展目標、節(jié)點工作計劃、會議決議事項等內容，編制本部門工作計劃，組織檢查各項工作的落實情況。 負責對屬下各單位ISO9001：2000質量管理體系運作、公司規(guī)章制度的執(zhí)行情況進行有效監(jiān)督。 定期對各樓盤管理服務質量進行調研，形成質量評估報告，為各樓盤提高管理服務質量提出建設性的意見和建議。 負責物業(yè)集團“總經(jīng)理信箱”“總經(jīng)理熱線”轉來的業(yè)戶投訴，從管理上分析原因，總結存在不足，促進各樓盤工作。 負責對各樓盤人、財、物重大問題、嚴重不合格項目及重大投訴的確定及調查取證工作。 負責對屬下各單位管理質量、工作質量和服務質量的月度考評審批工作。 負責本部門員工的工作分配、指導監(jiān)督、培訓和考核。1 負責本部門固定資產(chǎn)和辦公設備、設施的管理。1 及時完成公司領導交辦其它工作任務。 11) 全面質量管理辦公室主任助理崗位職責 熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新動態(tài)和相關法律法規(guī)，掌握公司各項管理制度和物業(yè)集團ISO9001：2000質量管理體系文件。 根據(jù)集團整體發(fā)展目標、節(jié)點工作計劃、會議決議事項等內容，編制工作計劃，組織各樓盤質量督導對屬下各單位的工作質量進行檢查、監(jiān)督。 嚴格按照公司規(guī)章制度、物業(yè)集團ISO9001：2000質量管理體系文件要求，組織各樓盤質量督導對屬下各單位的管理質量進行檢查、監(jiān)督。 加強與業(yè)主的直線溝通，通過物業(yè)集團“總經(jīng)理信箱”“總經(jīng)理熱線”轉來的業(yè)戶投訴，對各樓盤的服務質量進行檢查、監(jiān)督，總結各樓盤工作中存在的不足，做出分析報告。 負責對嚴重不合格項及重大投訴的確定及調查取證工作，并對整改情況進行檢查、監(jiān)督。 負責對督查員、熱線專員工作進行監(jiān)督和指導。 負責對屬下各單位管理質量、工作質量和服務質量的月度考評審核工作。 負責對本部門的各類文書和資料管理工作。 全力協(xié)助、配合主任開展工作，確保各項工作落實到位和及時高效。12) 全面質量管理辦公室督查員崗位職責 熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新動態(tài)和相關法律法規(guī)，掌握公司各項管理制度和物業(yè)集團ISO9001：2000質量管理體系文件。 嚴格按照公司領導安排的各項工作任務、會議決議事項的完成時間節(jié)點要求對物業(yè)集團屬下各單位的工作質量進行檢查、監(jiān)督。 嚴格按照公司各項管理制度、物業(yè)集團質量體系文件要求、“國優(yōu)”標準以及相關物業(yè)法律法規(guī)對物業(yè)集團屬下各單位的管理質量進行檢查、監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)不合格項目，分析原因，并提出糾正/改進建議。 做好各樓盤質量督查管理工作，及時掌握各類信息上報部門領導，包括各樓盤的工作動向、業(yè)主的重大投訴、員工的思想動態(tài)、員工的工作氛圍以及各類違章違紀等。 負責對各樓盤處理物業(yè)集團“總經(jīng)理信箱”、“總經(jīng)理熱線”投訴事項完成情況的驗證工作。 對各樓盤存在的管理服務質量問題進行專題檢查，作出專題檢查報告。 負責對屬下各單位管理質量、工作質量和服務質量進行月度考評。 做好督查文件和相關記錄的保密和歸檔工作。 協(xié)助部門領導安排的工作任務。13) 全面質量管理辦公室熱線專員崗位職責