【正文】 作日報(bào)表，向銷售經(jīng)理匯報(bào)工作情況，每周進(jìn)行工作總結(jié)，并能夠根據(jù)市場信息對下階段的銷售工作進(jìn)行策劃，以提高工作的有效性與計(jì)劃性；g)每周組織大家學(xué)習(xí)房地產(chǎn)各類相關(guān)知識；h)積極提供可供案場需要的可行性銷售及策劃方面的思路及意見；i)對案場管理、項(xiàng)目管理、行政管理等方面提出中肯意見及建議，每月上報(bào)銷售經(jīng)理；3)置業(yè)顧問工作職責(zé)直接對案場組管負(fù)責(zé)，認(rèn)真做好客戶接待、回訪工作，具體工作內(nèi)容如下：a)完成銷售經(jīng)理下達(dá)的銷售任務(wù)，工作上對案場主管負(fù)責(zé)；b)按照客戶輪接制度及客戶接待規(guī)范，熱情、積極、規(guī)范的作好現(xiàn)場客戶接待工作，通過良好的職業(yè)風(fēng)范和周到的售前、售中、售后服務(wù)展示公司企業(yè)形象，樹立企業(yè)良好的口碑； c)在案場提供的客戶來訪登記本、來電登記本及個人工作日志上真實(shí)、詳細(xì)的登記客戶情況，便于今后的客戶維護(hù)及案場管理；d)對于客戶提出的問題及時給予回復(fù)，無法回答的可以咨詢銷售經(jīng) 理；e)對已經(jīng)辦理簽約手續(xù)的客戶定期進(jìn)行回訪；f)圍繞自身工作目標(biāo)不斷自我學(xué)習(xí)，自我完善，擴(kuò)大知識面，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高；g)每天填寫工作日報(bào)表，向案場主管匯報(bào)工作情況，每周進(jìn)行工作總結(jié)，并能夠根據(jù)市場信息對自身下階段工作進(jìn)行策劃，以提高工作的有效性與計(jì)劃性；h)案場的衛(wèi)生工作；i)積極提供可供案場需要的可行性銷售及策劃方面的思路及意見；j)對案場管理、項(xiàng)目管理、行政管理等方面提出中肯意見及建議，每月上報(bào)銷售主管；k)完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。必要時參加各結(jié)構(gòu)層的隱蔽工程驗(yàn)收。5) 監(jiān)理人員要對自己的工作負(fù)責(zé)，對因工作疏漏造成工程質(zhì)量事故或安全事故的，一經(jīng)查出，則提出批評，問題嚴(yán)重的追究責(zé)任。建立人員考勤簿，值班人員公布上墻以方便工作。7) 輪流值日，打掃衛(wèi)生。6) 撥款簽證a) 依據(jù)現(xiàn)有工程量簽證規(guī)定：由施工單位打印工程量清單，監(jiān)理員現(xiàn)場確認(rèn)后、總監(jiān)簽字，甲方工程師簽字，總工簽字，分管工程的付總經(jīng)理簽字。g) 施工過程中，參加四大驗(yàn)收（地基、基礎(chǔ)、主體、竣工），協(xié)助監(jiān)理審查、驗(yàn)收資料，保證資料及時、真實(shí)。c) 規(guī)劃圖內(nèi)審批準(zhǔn)后，報(bào)送（城建科）審批。土建工程師和水電工程師應(yīng)協(xié)同工作，共同參加四大驗(yàn)收。3) 人員分工情況：一人（XX）負(fù)責(zé)水電，同時協(xié)助工地采購。房地產(chǎn)開發(fā)公司規(guī)章管理制度綜合行政部 目 錄……………………………………… 3工程部工作制度………………………………………………… 3對監(jiān)理工作指導(dǎo)性意見………………………………………… 4對設(shè)計(jì)單位駐工地代表指導(dǎo)性意見…………………………… 5工程部檔案管理………………………………………………… 5……………………………………………… 6 案場架構(gòu)及相應(yīng)的工作職責(zé)…………………………………… 7 案場基本管理制度……………………………………………… 15………………………………… 25印章管理制度…………………………………………………… 25員工著裝管理制度……………………………………………… 26衛(wèi)生管理制度…………………………………………………… 26員工考勤管理規(guī)定……………………………………………… 27電話使用管理制度……………………………………………… 28食堂管理制度…………………………………………………… 30車輛管理制度…………………………………………………… 31辦公物品采購管理規(guī)定………………………………………… 33辦公用品管理制度……………………………………………… 34……………………………………… 36工程部規(guī)章管理制度1) 上午8：00—8：20開早會，每個職工匯報(bào)昨天的工作，及時匯報(bào)。一人（XX）負(fù)責(zé)工地采購，鑿巖機(jī)、挖土機(jī)管理。4) 總工職責(zé)： a) 制定工程總體施工進(jìn)度計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施。d) 監(jiān)督復(fù)查工程施工放線——定位，應(yīng)與規(guī)劃圖相符。委派人對單體工程和過程進(jìn)行監(jiān)督，確保工程質(zhì)量和安全。 現(xiàn)場人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)進(jìn)行計(jì)量。8) 網(wǎng)絡(luò)使用主要用于工作中文件傳送，上班時間禁止非工作性上網(wǎng)。2) 人員聯(lián)系方法打印出來貼在墻上。1) 參加工程部早會，了解施工圖在實(shí)施中出現(xiàn)的問題。1) 檔案管理的目標(biāo)：取用方便，每周全面整理一次。案場員工基本行為規(guī)范1) 儀容儀表及禮節(jié)a) 工作期間必須統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，如因特殊天氣情況，須經(jīng)主管同意增減衣服；（違者罰款10元每次）b) 銷售中心現(xiàn)場為客戶接待中心地，各同事之間應(yīng)注意說話的音量、措詞、不可手舞足蹈，影響形象，更不可聚堆閑談，更不可粗言穢語；（違者罰款20元每次）c) 進(jìn)入職場應(yīng)保持良好的走姿、坐姿，接待中不得有插口袋等不雅姿態(tài)，嚴(yán)禁趴伏在案臺上，或把腿放在另一把椅子上；（違者罰款10元每次）d) 在公司內(nèi)應(yīng)采用工職稱呼，上下級之間按級別稱呼，同級之間稱呼全名；（違者罰款10元每次）e) 嚴(yán)禁在銷售中心大廳進(jìn)食、吸煙、看業(yè)務(wù)之外的讀物或與做工作無關(guān)的事情；（違者罰款20元每次）f) 接待完客戶須將客戶送至門外，回來后立即清理談判桌椅、煙缸、水杯及銷售資料。5) 員工接待工作制度a) 案場電話鈴聲3聲內(nèi)必須接聽，接聽統(tǒng)一開場白為：“你好，瑞豪花園！”，接聽電話要按照統(tǒng)一的售樓說辭應(yīng)答，準(zhǔn)確了解客戶需求，耐心引導(dǎo)客戶到售樓中心，電話接聽完畢后須立即據(jù)實(shí)填寫來電表，由主管每日核實(shí)來電量，發(fā)現(xiàn)未填寫來電表者罰款5元/次；b) 案場處不得接聽私人電話，如與客戶交流，注意控制在5分鐘以內(nèi)；c) 同事之間如發(fā)生爭客、爭傭等事件均不能在客戶面前爭論，應(yīng)相互間正面溝通解決或請主管根據(jù)客戶歸屬原則分傭，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)客戶面爭執(zhí)，一次罰款100元，再犯者直接開除；d) 應(yīng)及時認(rèn)真的做好客戶跟進(jìn)回訪工作，并在客戶跟進(jìn)表上做好跟進(jìn)記錄，如檢查到置業(yè)顧問不做回訪或長時間未回訪的客戶，一次罰款50元，連續(xù)3次者直接開除；e) 銷售人員有義務(wù)有責(zé)任向客戶傳遞樓盤的正確信息和相關(guān)售樓資料內(nèi)容，不要向客戶隨便作出承諾，如有違反，以致客戶投拆或產(chǎn)生法律訴訟等嚴(yán)重問題，由該銷售人員承擔(dān)全部責(zé)任并給予辭退處理；f) 若已成交之單位有任何變動或補(bǔ)充（換房、退定及變更）都必須上報(bào)案場經(jīng)理，由案場經(jīng)理根據(jù)情況決定；g) 銷售人員須在每月月底之前向案場經(jīng)理提供當(dāng)月的工作匯報(bào)，工作報(bào)告內(nèi)容為當(dāng)月成交客戶情況，回款情況，近期接待客戶情況，對銷售及策劃方面的建議，下月工作計(jì)劃等；如因銷售人員對合同（含定金協(xié)議、購房合同）中房號、價格、面積、交房日期、圖紙等條款填寫錯誤，經(jīng)審核發(fā)現(xiàn)的，每出現(xiàn)一處錯誤罰