【正文】 待，不準不知道、不清楚回答來客。 公司下班時間及節(jié)假日期間，接收的郵件報刊登記保存。 早7：00交接班時由上班人升旗，下班人在崗值班升旗完畢下班。 注意保密不向無關人員泄漏公司內部任何情況。八、 員工通道值班室管理制度 在崗值班員堅守崗位不徇私情執(zhí)行各項安全管理制度，監(jiān)督、制止、記錄、報告一切違犯安全規(guī)定的行為，因不報告、不制止引起后果追糾值班責任。 時刻保證報警專用電話和對講機通暢，電話鈴響三聲必須通話，室內電話不外借，值班員不準打電話長談。七、 消防中控室管理制度 消防中控室是從事24小時不間斷監(jiān)控花園別墅各部位火情報警的戰(zhàn)備值班崗位，是保護花園別墅員工和居住賓客生命財產(chǎn)安全的重要崗位，中控室必須保持良好的值班秩序，執(zhí)行消防法規(guī)管理。 消防中控室發(fā)生故障，需下崗值班員與上崗值班員共同處理時，下崗值班員不準下班，待問題解決后方可下班。 中控室暫離崗替班：（a） 特殊情況需暫時離崗，通知警衛(wèi)值班室登記離開時間，登記離崗、回崗時間，在登記時間內警衛(wèi)值班員替崗監(jiān)管。（e） 高爾夫餐廳：早8：30—晚9：00餐廳前臺64562555負責查詢確認反饋結果。（c） 瑞典學校：早8：30—晚5：00管業(yè)部64561149（1153）負責查詢確認反饋結果。 中控室通知報警查詢確認責任單位：（a） 客房： 早8：30—晚5：00管業(yè)部64561149（64561153）負責查詢確認反饋結果。（c） 3分鐘內接收責任部門查詢確認結果，記錄確認人姓名、時間。（c） 接班確認無誤，雙方簽字。 警衛(wèi)隊購進警衛(wèi)服裝、裝備統(tǒng)一入公司后勤庫、建帳，憑入庫單、出庫單和發(fā)票辦理報銷手續(xù)，憑警衛(wèi)隊員領用物品登記卡領取。 警衛(wèi)食堂使用支票在指定京客隆商場、天竺供銷社、貴海鮮肉店、利民糧店、小天竺糧店采購糧食類、食用油類、豬牛羊肉類、蛋類、調料類、飲料類及糧食加工食品類物品。 內保主管負責月警衛(wèi)隊勞務費收存、發(fā)放、建帳管理，內保主管憑月派出勞務單據(jù)和批件到會計部和管業(yè)部領取現(xiàn)金上帳，發(fā)放時憑警衛(wèi)隊勞務費發(fā)放明細表和支出憑證經(jīng)保衛(wèi)部經(jīng)理簽字，由治安主管領取向警衛(wèi)隊參加勞務隊員發(fā)放，發(fā)放完畢將勞務費發(fā)放明細表返回備存。 內保消防主管在工程技術主管配合下每周巡查掌握消防中控室、消防報警設備及分布消防報警探頭的運行狀態(tài)，及時排除故障，保證運行，發(fā)現(xiàn)重大故障自身努力無法解決時要立即向公司領導報告。和可靠性。三、 保衛(wèi)部安全防火檢查制度 保衛(wèi)部每月20—30日期間組織公司領導和各部門經(jīng)理參加安全防火巡視檢查。 每周25—30日保衛(wèi)部召開主管、警衛(wèi)隊長月工作總結匯報，制定下月工作計劃會。 公司職工及入住客戶向保衛(wèi)部干部反映的任何有關安全方面的情況要高度重視，主動查清情況，做到三不放過：查不清不放過，責任未落實不放過，措施不得力不放過。 遵守保密紀律，說話嚴謹，保衛(wèi)部所屬各崗位職工，不準將公司內部一切情況、保衛(wèi)部工作內容、布置安全任務向外界泄露。 必須服從公司總經(jīng)理和主管領導布置的各項安全保衛(wèi)任務，并無條件的盡力完成。 服從部門經(jīng)理的統(tǒng)一指揮和工作安排，所屬崗位對保衛(wèi)部下達的指令必須準確無誤的完成。 堅持原則，不循私情，加強匯報，相互協(xié)作，以公司利益為大局。1 保衛(wèi)干部要堅持深入各部門、各崗位隨時掌握安全狀況，進行巡視、監(jiān)督、檢查、每周不少于20小時，工作要有文字記錄。 每周二下午保衛(wèi)部經(jīng)理召開警衛(wèi)隊全體安全教育會，宣講安全防范知識、治安形勢、法制知識、糾正執(zhí)勤存在問題。 治安防范主管每日上、下午兩次對警衛(wèi)責任范圍、重點警衛(wèi)目標、哨位執(zhí)勤狀況、安全服務質量、園區(qū)治安秩序、施工人員活動情況巡視檢查及時掌握防范動態(tài)。 內保消防主管每日一次不定時對園區(qū)公共部位和施工現(xiàn)場，巡視檢查記錄、防火安全情況及時發(fā)現(xiàn)存在隱患，現(xiàn)場協(xié)調整改、填寫檢查通知單責任單位或個人簽字備案。 內保消防主管以保衛(wèi)部制定的安全、防火規(guī)范為安全防火檢查標準，根據(jù)不同季節(jié)和社會治安形勢，通過經(jīng)常不斷的檢查巡視監(jiān)督，掌握公司各項人、財、物安全管理、防火管理制度落實情況，建立安全防火檢查記錄檔案，防止失控漏管。 警衛(wèi)隊員服裝押金統(tǒng)一交公司會計部保管，由會計部為交納押金人開押金收據(jù)，自行保存，離隊時憑治安主管開據(jù)的退款金額證明和押金收據(jù)到會計部領取應退還的押金。 警衛(wèi)隊食堂每月20日前將下月購物計劃報保衛(wèi)部經(jīng)理，按照計劃應一次性使用支票采購的物品，必須一次購進備存，應按上中下旬分批購進物品，分批購入，部門經(jīng)理依照當月采購計劃和購進物品驗收記錄審核，開據(jù)的發(fā)票簽字報銷。1 每月25日治安主管、內保主管填寫現(xiàn)金收支備存金額表，經(jīng)部門經(jīng)理和主管審核簽字后存檔。（d） 交接時對設備的故障需維修，雙方簽字填寫維修單報主管。（d） 確認誤保立即復位。晚5：00—早8：30公司值班經(jīng)理64561121（1141153）負責查詢確認反饋結果。晚5：00—早8：30值班經(jīng)理64561121（1141153）負責查詢確認反饋結果。晚9：00—早9：00警衛(wèi)領班對講機負責查詢確認反饋結果。（b） 早、中、晚就餐離崗時間半小時，通知警衛(wèi)值班室替班，登記離崗、回崗時間，在登記時間內警衛(wèi)值班員替崗監(jiān)管。 在本班崗位上發(fā)生發(fā)現(xiàn)的報警設備問題及存在的隱患，需在下崗時如實交接，不準將存在的問題隱患推至下一班，如因未做好交接班造成嚴重后果，確認后要追糾其責任。 消防中控室是重點防火、防盜、防破壞部位，值班人員必須提高警惕，增強安全意識嚴禁吸煙，嚴禁使用電加熱器具，因工作需要必備的空調機、充電器照明燈具、電源插座等要經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知維修，不準帶病使用。 消防中控室交流電斷電半小時后，在崗值班員關閉UPS。 提高警惕提前發(fā)現(xiàn)判斷一切異常動向，主動消除不利于安全防范的隱患，需保衛(wèi)部負責解決的問題必須及時匯報。 按規(guī)定著裝佩帶胸卡、禮貌接待、主動為來客解決問題，與公司值班室和警衛(wèi)值班室時刻保持電話或對講機聯(lián)絡暢通。 晚8：00—早6：00員工通道門關閉加鎖，有情況及時開門，值班人到公司后院傍門監(jiān)視三區(qū)圍墻安全、30畝地門和公司后院安全，發(fā)現(xiàn)異常立即對講機通知警衛(wèi)領班。 公司下班后及節(jié)假日期間記錄到瑞典學校的人員、識別、檢查記錄出入員工通道人員情況，發(fā)現(xiàn)異常立即阻止，報告值班經(jīng)理到位處理。 前廳接待崗位不接收保存來客委托其保存的物品，凡未經(jīng)準許來客放置在前廳的物品要注意檢查識別，并及時提請來客自行攜帶保管或交公司辦公室。十一、 前廳接待工作制度： 早8：15到崗到員工通道值班室領取前廳鑰匙、瑞典學校傍門鑰匙備用。 節(jié)假日提前準備包裝袋交員工通道值班室按日期分別存放接收的郵件、報刊，上班時領回分類發(fā)放。工作崗位：運行值班崗位、警衛(wèi)值班崗位、公司值班室、食堂、餐廳、超市、俱樂部場館、各前廳接待、收銀崗位、各類庫房和各部門管理責任范圍。 公司各部門管理范圍使用的不同型式空調機周邊1米范圍不得放置易燃、可燃物品，各辦公室冷暖風機上不得堆放雜物，必須保證換氣窗口通暢。 電暖氣、暖風機原配電源線嚴禁私自延長接線，需接改電源線必須由電工完成，電暖氣、暖風機插座必須與電源插座相匹配，嚴防超負荷虛接引起電源起火。 使用多項電源插座時必須一次性插接在墻壁上 ，嚴禁將多項電源插座二次插接在上方多項電源插座上。1 嚴禁在臺燈下堆放壓蓋紙張或其他可燃物，防止燈泡過熱或臺燈質量問題短路引燃。1 職工宿舍嚴禁使用電取暖設備，宿舍空調機上禁止堆放書報紙張其他雜物。 油漆、稀料、油料等易燃品庫房需安裝防爆照明燈，電源開關應安裝在庫房門外。 各類庫房必須有專人負責管理，保證門窗牢固可靠，庫房鑰匙由專人保管,存放安全可靠不準隨意存放或轉交他人。 職工餐廳放置的方便調料，存放食品冷柜必須有人看管，作到餐廳無人及時鎖好門窗，保證放置食品安全。 炊事機械和炊具在每天不使用情況下，需使用時必須事先認真檢查安全狀況，必要時要清洗消毒，防止因炊具有霉變引發(fā)食物中毒。（七） 吸煙防火管理規(guī)范： 以下部位禁止吸煙：變電站、水處理站、天然氣鍋爐房、水泵房、空調機房、發(fā)電機房、衛(wèi)星 站、消防中控室、警衛(wèi)中控室、復印機室、計算機室、檔案室、木工維修操作 間、配電間、電話控制間、天燃氣總閥門間、各類庫房、物資儲藏室。 嚴禁行走時、開抽屜、開文件柜吸煙，嚴禁將點燃的香煙暫放在煙缸上吸煙人離開。（八） 運行值班崗位安全防火管理規(guī)范： 開閉所1—7號變電站、天然氣鍋爐房、水處理站為公安機關認定的要害部位，必須建立門禁制度，非崗位值班人員進入要登記簽字，要制定應急情況處置方案、崗位職責、交接班制度、安全防火管理制度、查巡記錄制度，各項制度裝框上墻。 要害部位需施工維修，必須派專人值班看守并通知保衛(wèi)部備案。 采購凈化水藥品時由水處理站指派專人協(xié)同，采購員乘車購藥中途停車時要保證車上有人看守，購回藥品由接收人驗收記錄購藥數(shù)量、時間、容器編號雙方簽字備案。（九） 辦公室安全防范管理規(guī)范： 辦公室整潔有序的工作環(huán)境是公司整體素質的體現(xiàn)，也是安全防范和防火工作重要保障，為了防止乘亂作案促使各辦公部位及時發(fā)現(xiàn)作案動向和異常情況，各辦公部位不準在桌面、臺面擺放與工作無關的雜物、食品、化妝品、生活用品。 各部門辦公室、復印室、檔案室、計算機室、備品備件庫房的鑰匙及部門管理范圍內各部位場所、設施、設備的鑰匙由部門經(jīng)理登記備案，制定安全防范管理制度，責任落實到人落實到位，嚴防因鑰匙失控引發(fā)治安事件。 公司和部門掌握的保密文件資料、圖紙、財務帳目、運行設備圖表、分布圖、會議紀要、客戶和職工檔案等必須由主管部門經(jīng)理制定保密管理制度，分類編號指定專人保管，必須存放在保險柜內亂號上鎖或裝箱封存入庫，嚴防竊密和私自涂改復制。（十一） 會計部門、收銀場所安全防范管理規(guī)范： 管理公司會計部安裝的報警設備由本部門指定專人負責，上班解除報警，下班設定報警，經(jīng)常檢查報警設備保證使用有效。 現(xiàn)金、支票、印章時刻在保險柜中存放，做到隨用隨取隨鎖，保險柜鑰匙嚴禁插掛在柜門上，做到隨身攜帶不亂放。 俱樂部收銀臺每日收取現(xiàn)金不得在收銀機中存放，作到下班前專人送往會計部門存入保險柜。 發(fā)現(xiàn)來客將物品放入更衣柜后未鎖柜門或未取下鑰匙、物品丟失在面上，客人已進入娛樂場館的情況，應保持現(xiàn)場立即召喚在崗人員在二人見證時提醒來客自行處理，禁止服務人員先自行處理后再向來客反映。接待部門與外單位已有業(yè)務糾紛同時預測到隨時有外來人員鬧事的可能，該部門經(jīng)理應及時通知保衛(wèi)部或有關領導提前防范。要選派有責任心、守紀律的人員上崗操作，同時負責組織對上崗人員進行技術培訓，經(jīng)考核合格方可上崗操作。放假時要關閉各火口的總閥門。由主管天燃氣的技術人員維修，不準私自維修。10. 使用天然氣的房間不準存放易燃、易爆物品，室內配備的滅火器要放在方便使用的位置，不準堆壓雜物。3. 變電站工作人員必須政治可靠、無劣記、作風正派有高度的責任感和法制觀念、技術過硬、持有國家勞動部門簽發(fā)的上崗證，具備安全防范和防火安全意識，掌握應急故障處置方案，保衛(wèi)部要建立要害部位檔案，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不適合該崗位工作應立即調離。7. 變電站所屬各部位嚴禁無關人員出入，接待來訪參觀必須經(jīng)部門經(jīng)理批準并指定專人陪同，非崗位任何人員進入必須遵守登記簽字制度。十五、倉庫保管員和物資管理員安全、防火責任制根據(jù)中華人民共和國消防條例，倉庫防火安全管理規(guī)劃農副業(yè)了加強倉庫防火安全管理，保護倉庫物資免受火災危害。3. 庫存物資要分類分堆儲存，要保持一定的防火間距，對易燃、易爆或因溫度濕度起化學變化后發(fā)熱的物品，要設專門的庫房或場地，與易燃、可燃物品分隔開，并保證通風降濕、防潮。7. 各種機動車輛不準直接進入庫房裝卸貨物。11. 責任人違反本規(guī)定，造成火險峰或火災，根據(jù)情節(jié)輕重，損失大小給予十六、承租戶治安、防火安全協(xié)議承租戶依照北京市旅游事業(yè)管理局、北京市公安局規(guī)定自入住之日起至解除承租協(xié)議遷出住地之日止，必須依法簽定并履行治安、防火安全協(xié)議。4. 來訪客人必須得到住戶準許，必須在門衛(wèi)登記后方可進入，辭行時由接待人在登記單上簽字交門衛(wèi)，方可出門。8. 承租戶在包房期間不準在客房內儲存易燃易爆物品，不準私自動火，不準燃放煙花爆竹。11. 住戶離開住地，要鎖好門窗、關閉天然氣、水、電閥門和電器設備，以防出現(xiàn)事故。15. 承租人要接受管業(yè)部、保衛(wèi)部的安全檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要限期整改。1. 花園別墅各部位電器控制系統(tǒng)、供電及輸電系統(tǒng)的放火安全，統(tǒng)一由工程部電管部門負責，電管部門應執(zhí)行工程師負責制，由電管工程師對電工實行目標管理，制定本專業(yè)逐級防火安全責任制，貫徹預防為主方針和誰主管誰負責的原則。5. 上崗電工必須持有國家考核簽發(fā)的證書。8. 各部門使用的電器設備、電源和電源線路，由工程部電工分片包干管理，要定期進行安全用電檢查，檢查合格后由電器設備使用人簽字，作好記錄，同時發(fā)現(xiàn)違法、違章用電或違反操作規(guī)程用電的，要堅持制止，電工有權勒令停止使用。12. 電工在維修各部門管理和使用的電器設備時，要認真檢查應維修的原因，發(fā)現(xiàn)因違章使用而造成電器損壞的，要及時通知部門經(jīng)理，首先糾正違章使用，然后再維修，維修完成后由設備使用人驗收簽字，以便分清責任。3. 銷售部要把好租售、代理租售的客源關，在簽約前要審核入住人或公司的有效證件，證明的可靠性，將入住中外籍客戶或公司的有效護照、簽證、回鄉(xiāng)證、入境居民身份證、戶口卡、公司注冊證明，有關資料復印與交屋備忘錄一并發(fā)到管業(yè)部建檔。7. 業(yè)主未通過銷售部、管業(yè)部私自將客房出售、轉讓或出租給他人，管業(yè)部物業(yè)助理要及時掌握本責任區(qū)入住情況，主動查詢，在為新住戶辦理入住登記、簽發(fā)證件時首先要驗證，入住人與原業(yè)主簽定的購房、租房法律文件，確認后復印存檔，再為入住人辦理入住手續(xù)不得漏管。11. 公