【正文】 權(quán)限與溝通5624管理評(píng)審第6章：資源管理6125人力資源管理6226基礎(chǔ)設(shè)施與工作環(huán)境第7章：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7127與客戶有關(guān)的過程7228～30產(chǎn)品開發(fā)過程7331供應(yīng)商管理與采購(gòu)控制7432～33生產(chǎn)監(jiān)控7534服務(wù)監(jiān)控7635計(jì)量與試驗(yàn)設(shè)備的控制第8章：測(cè)量、分析與改進(jìn)8136客戶滿意8237內(nèi)部審核8338過程監(jiān)控8439產(chǎn)品監(jiān)控8540不合格品的控制8641數(shù)據(jù)分析8742持續(xù)改進(jìn)策劃8843糾正與預(yù)防措施第9章：附錄9144質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)圖9245質(zhì)量管理體系程序文件清單運(yùn)生電器質(zhì)量手冊(cè)發(fā)布令編號(hào)：11質(zhì)量手冊(cè)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 本公司依據(jù)ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)要求制定《質(zhì)量手冊(cè)》，以此來推動(dòng)和促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作，更好地規(guī)范質(zhì)量管理體系。 總經(jīng)理： 運(yùn)生電器手冊(cè)修訂清單編號(hào)：12質(zhì)量手冊(cè)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 日 期版 本修訂章節(jié)更 改 內(nèi) 容 簡(jiǎn) 述擬制審核批準(zhǔn)運(yùn)生電器管理者代表任命書編號(hào)：13質(zhì)量手冊(cè)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 為推進(jìn)廣州市運(yùn)生電器有限公司質(zhì)量管理體系的有效建立、實(shí)施和保持，持續(xù)改進(jìn)，現(xiàn)任命張立平為本公司質(zhì)量管理體系管理者代表，并負(fù)有如下職責(zé)和權(quán)限： 確保本公司質(zhì)量管理體系得到建立、實(shí)施和保持； 向總經(jīng)理（最高管理者）報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，包括改進(jìn)的需求和資源需求； 在公司內(nèi)部通過各種方式加深員工的客戶導(dǎo)向意識(shí)； 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜和外部相關(guān)方進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò)。運(yùn)生電器具有較強(qiáng)的設(shè)計(jì)研發(fā)能力，生產(chǎn)制造能力和質(zhì)量管理水平，較好的自我完善機(jī)制，內(nèi)部所有管理人員和員工秉承發(fā)揮信譽(yù)、效率、團(tuán)結(jié)、超越的團(tuán)隊(duì)精神，竭誠(chéng)為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。1） 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，由管理者代表組織相關(guān)部門的人員，根據(jù)策劃識(shí)別和確定的體系所有過程，結(jié)合ISO 9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》中的相關(guān)要求進(jìn)行編寫。手冊(cè)分“受控”和“非受控”兩種形式。 當(dāng)體系所處環(huán)境和條件有大的變化時(shí)，應(yīng)對(duì)手冊(cè)進(jìn)行更改。2)換版更改：手冊(cè)同一章節(jié)的內(nèi)容更改到第10次以上或質(zhì)量管理體系發(fā)生較大變動(dòng)時(shí)，手冊(cè)應(yīng)予以換版，換版的手冊(cè)應(yīng)注明換版的日期及版次?！段募刂瞥绦颉? (WSQP001)運(yùn)生電器第二章：引用標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：21質(zhì)量手冊(cè)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 本手冊(cè)引用：GB/T190002000(Idt ISO9000:2000)標(biāo)準(zhǔn)；GB/T190012000(Idt ISO9001:2000)標(biāo)準(zhǔn)；GB/T190042000(Idt ISO9004:2000)標(biāo)準(zhǔn)。 組織/公司/本公司廣州運(yùn)生電器有限公司。質(zhì)量管理體系總體上遵循如下要求： ，由責(zé)任部門制定這些過程的規(guī)范、機(jī)制或程序文件，以及確定過程所需的信息和資源投入要求；、測(cè)量及分析方法，并依據(jù)確定的方法實(shí)施監(jiān)控，以了解過程運(yùn)行的特性和實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果的能力與程度；，以調(diào)整、優(yōu)化或再造這些過程，實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn)。、公司發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量方針與目標(biāo)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等因素的重大調(diào)整而進(jìn)行的確保質(zhì)量管理體系保持持續(xù)有效的策劃過程。為防止體系局部失效，總經(jīng)理或管理者代表在組織進(jìn)行體系更改策劃時(shí)，確保體系更改要求滿足當(dāng)時(shí)的環(huán)境和條件。適用于本公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、服務(wù)監(jiān)控全過程所有與質(zhì)量管理體系要求有關(guān)的文件和資料(包括適當(dāng)范圍的外來文件)。 質(zhì)量管理體系文件控制質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和三、四級(jí)文件的擬制、審核、批準(zhǔn)和發(fā)布，按《文件控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。 本規(guī)定以外的任何其它部門和個(gè)人，均無權(quán)擬制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)布和更改質(zhì)量管理體系文件。、收集、發(fā)送、歸檔、保管和處理按《質(zhì)量記錄控制程序》進(jìn)行。與產(chǎn)品有關(guān)記錄長(zhǎng)期保存；其他記錄除特殊說明外，一般保存期限為2年；質(zhì)量管理體系有關(guān)記錄(包括內(nèi)審報(bào)告、不合格報(bào)告、管理評(píng)審報(bào)告等)長(zhǎng)期保存。：總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)內(nèi)外資源配置，對(duì)公司各層次分解落實(shí)相關(guān)職責(zé)，保證客戶需求得到滿足和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。管理評(píng)審每年至少進(jìn)行一次，必要時(shí)（由總經(jīng)理批準(zhǔn)）增加評(píng)審頻次。：《管理評(píng)審控制程序》(WSQP004) 運(yùn)生電器以客戶為導(dǎo)向編號(hào)：52質(zhì)量手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)本章次規(guī)定了總經(jīng)理通過一定的措施和方式來落實(shí)以客戶為導(dǎo)向的機(jī)制。：《管理評(píng)審控制程序》（WSQP004）《與顧客的溝通及服務(wù)控制程序》 (WSQP009) 運(yùn)生電器質(zhì)量方針編號(hào)：53質(zhì)量手冊(cè)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 質(zhì)量方針的內(nèi)容科技為先 質(zhì)量第一 誠(chéng)守信譽(yù) 企業(yè)一流科技為先：積極采用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料，不斷改進(jìn)質(zhì)量、降低成本，增強(qiáng)企業(yè)在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的竟?fàn)幜Α? 質(zhì)量方針由總經(jīng)理組織制定，并批準(zhǔn)發(fā)布。 ：《管理評(píng)審控制程序》（WSQP004）運(yùn)生電器質(zhì)量目標(biāo)編號(hào)：54質(zhì)量手冊(cè)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 主題內(nèi)容和適用范圍 本章次規(guī)定了如何在質(zhì)量方針的框架內(nèi)制定公司質(zhì)量目標(biāo)，明確質(zhì)量目標(biāo)的要求；適用于公司質(zhì)量目標(biāo)的策劃、建立。（指標(biāo)）：公 司：QA件合格率大于98 %，客戶件退貨率小于2%，客戶滿意度大于90%。品管部：客戶驗(yàn)貨一次通過率大于99％。目標(biāo)：《管理評(píng)審控制程序》（WSQP004）堅(jiān)持不懈運(yùn)生電器職責(zé)、權(quán)限與內(nèi)部溝通編號(hào)：55質(zhì)量手冊(cè)第 1 頁(yè) 共 4頁(yè) 主題內(nèi)容和適用范圍 對(duì)各部門在質(zhì)量管理體系中應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)與權(quán)限和內(nèi)部信息溝通進(jìn)行了說明?？偨?jīng)理任命一名公司質(zhì)量管理體系代表，委托其建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系。 工程部1) 負(fù)責(zé)進(jìn)行工程文件生成，協(xié)助生產(chǎn)問題處理；2) 負(fù)責(zé)對(duì)部件或材料的技術(shù)規(guī)格進(jìn)行控制，協(xié)助研發(fā)進(jìn)行開發(fā)和技術(shù)研究；3) 負(fù)責(zé)啟動(dòng)部件或材料的新供應(yīng)商引入，進(jìn)行部件或材料的樣品評(píng)測(cè)或批量評(píng)測(cè)；4) 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的試生產(chǎn)、例行實(shí)驗(yàn)、設(shè)計(jì)質(zhì)量驗(yàn)證，進(jìn)行前端環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理；5) 負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)提供支持，提出全面的解決方案；6) 負(fù)責(zé)儀器設(shè)備的管理、維護(hù)和保養(yǎng)。 人事部1)協(xié)助總經(jīng)理制定和落實(shí)年度發(fā)展規(guī)劃，配合各部門崗位職責(zé)的制定；2)負(fù)責(zé)組織員工招聘、培訓(xùn)和績(jī)效考核、薪資管理，落實(shí)公司員工發(fā)展策略；3）負(fù)責(zé)組織公司內(nèi)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組織開展各種重大活動(dòng)和公司文化宣傳，為各部門提供后勤保障和行政支持。3） 組織采購(gòu)物料和產(chǎn)品的運(yùn)輸，并確保其及時(shí)性。運(yùn)生電器職責(zé)、權(quán)限與內(nèi)部溝通編號(hào)：55質(zhì)量手冊(cè)第 4 頁(yè) 共 4 頁(yè)1) 各部門和崗位職責(zé)與權(quán)限確定后，通過公司年度規(guī)劃及其宣貫進(jìn)行內(nèi)部溝通，確保各部門之間充分了解相互職責(zé)，從而推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展；2) 溝通方式可以包括部門例會(huì)、質(zhì)量例會(huì)和TEAM工作機(jī)制等多種形式，確保公司內(nèi)部對(duì)質(zhì)量管理體系及其有效性進(jìn)行溝通；3) 溝通可以定期或不定期地進(jìn)行.：《信息交流控制程序》（WSQPOO3）《人力資源管理程序》(WSQP005) 運(yùn)生電器管理評(píng)審編號(hào)：56質(zhì)量手冊(cè)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 本章次規(guī)定了管理評(píng)審工作的計(jì)劃制定、輸入輸出和評(píng)審過程要求。 評(píng)審輸入1) 客戶需求落實(shí)、客戶反饋和客戶滿意度情況；2) 體系內(nèi)部審核報(bào)告；3) 產(chǎn)品符合性、質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況；4) 以往管理評(píng)審(一般針對(duì)最近的一次)的措施實(shí)施情況跟蹤；5) 糾正和預(yù)防措施的實(shí)施狀況，體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)；6) 其他可能影響到質(zhì)量管理體系的變化趨勢(shì)。管理評(píng)審報(bào)告應(yīng)包括以下方面有關(guān)的決定和措施：1)質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)；2)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；3)資源需求。適用于員工招聘和針對(duì)員工招聘、技能與質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)和考核工作。 培訓(xùn)控制要求1） 各業(yè)務(wù)部門，負(fù)責(zé)識(shí)別該部門所有員工的培訓(xùn)需要，確定年度培訓(xùn)需求反饋培訓(xùn)組；2） 培訓(xùn)組綜合各部門培訓(xùn)需求，編制公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，并協(xié)調(diào)資源進(jìn)行培訓(xùn)；3） 新員工通過崗位指導(dǎo)、新員工培訓(xùn)、輪崗等形式促使其盡快熟悉崗位工作；4） 通過員工發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和活動(dòng)組織等方式加強(qiáng)員工綜合技能；5） 通過考核員工培訓(xùn)成績(jī)、崗位工作能力及評(píng)價(jià)培訓(xùn)本身來對(duì)培訓(xùn)的整體效果進(jìn)行評(píng)估，并采取相應(yīng)的措施。：1） 產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品測(cè)試所需的實(shí)驗(yàn)室及其相應(yīng)設(shè)備設(shè)施；2） 產(chǎn)品生產(chǎn)中必要的設(shè)備和設(shè)施；3） 為高效的溝通信息所需的通訊與網(wǎng)絡(luò)等支持性服務(wù)設(shè)施。： 1） 客戶已明確規(guī)定的，包括對(duì)產(chǎn)品功能、性能、交貨和服務(wù)支持等方面的要求；2） 客戶未明確規(guī)定、但是從公司角度可預(yù)期的或規(guī)定用途所必需的產(chǎn)品要求，如性能指標(biāo)、產(chǎn)品兼容性等；3） 對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)預(yù)期功能有關(guān)的法律法規(guī)要求，包括產(chǎn)品安全性、節(jié)能性等有關(guān)的法律法規(guī)及其他要求；： 物控處與公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶的有關(guān)產(chǎn)品要求或變更；1） 物控處對(duì)有關(guān)訂單執(zhí)行過程中問題協(xié)商處理；2） 市場(chǎng)部接收客戶反饋意見或受理投訴事件，品管部負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。1） 市場(chǎng)部在售前向客戶提供必要的產(chǎn)品信息；2） 市場(chǎng)部在必要時(shí)在產(chǎn)品售中向客戶提供有關(guān)產(chǎn)品信息支持；3） 市場(chǎng)部接收客戶售后反饋并解答客戶問題，對(duì)于嚴(yán)重或批量質(zhì)量問題立即轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門采取相應(yīng)措施。 職責(zé)研發(fā)部新品開發(fā)工作以項(xiàng)目小組形式進(jìn)行，項(xiàng)目小組中各部門成員分別承擔(dān)如下職責(zé)：1） 市場(chǎng)部對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃定義，啟動(dòng)產(chǎn)品開發(fā)或調(diào)整項(xiàng)目；2） 研發(fā)部進(jìn)行產(chǎn)品立項(xiàng)與開發(fā)；3） 市場(chǎng)部協(xié)助對(duì)外溝通；4） 品管部在需要時(shí)參與進(jìn)行試生產(chǎn)或例行實(shí)驗(yàn)工作；5） 工程部負(fù)責(zé)產(chǎn)品試生產(chǎn)及評(píng)審和工程化工作。 產(chǎn)品策劃和方案設(shè)計(jì)1） 組成新產(chǎn)品策劃項(xiàng)目小組，啟動(dòng)產(chǎn)品策劃，進(jìn)行系統(tǒng)總體方案設(shè)計(jì)，形成開發(fā)方案初稿；2） 組織對(duì)開發(fā)方案進(jìn)行技術(shù)評(píng)審；3） 針對(duì)技術(shù)評(píng)審結(jié)論對(duì)開發(fā)方案進(jìn)行細(xì)化，確定部件或材料規(guī)格要求，啟動(dòng)部件或材料開發(fā)委托；4） 制作功能手板，并進(jìn)行手板測(cè)試和分析；5） 匯總各種規(guī)格書形成正式的新產(chǎn)品開發(fā)方案；6） 進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)方案評(píng)審。 運(yùn)生電器產(chǎn)品開發(fā)過程編號(hào)：72質(zhì)量手冊(cè)第 3頁(yè) 共 3頁(yè) 1） 研發(fā)部為確保產(chǎn)品符合規(guī)定的使用者需要和設(shè)計(jì)要求進(jìn)行設(shè)計(jì)確認(rèn)；2） 設(shè)計(jì)確認(rèn)在產(chǎn)品量產(chǎn)前進(jìn)行；3） 設(shè)計(jì)確認(rèn)通過功能手板、樣機(jī)評(píng)審或用戶測(cè)試確認(rèn)等方式進(jìn)行；4） 確認(rèn)結(jié)果形成相應(yīng)報(bào)告。： 《產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)程序》(WSQP010)運(yùn)生電器供應(yīng)商管理與采購(gòu)控制編號(hào)：73質(zhì)量手冊(cè)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 主題內(nèi)容和適用范圍本章次所述及采購(gòu)對(duì)象包括為滿足生產(chǎn)所需要的各種原材料、元器件、其他配套設(shè)備、外協(xié)工藝件及服務(wù)支持等，并對(duì)物料采購(gòu)的職責(zé)、要求和對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)選擇、以及驗(yàn)證等作出規(guī)定。 2)采購(gòu)文件：物料采購(gòu)必須根據(jù)采購(gòu)文件進(jìn)行，采購(gòu)文件包括采購(gòu)合同和相關(guān)協(xié)議。 5) 客戶對(duì)物料的驗(yàn)證當(dāng)有合同或協(xié)議規(guī)定時(shí)，客戶或其代表在貨源處或收貨處驗(yàn)證采購(gòu)的物資是否符合規(guī)定要求時(shí)，不能減輕本公司提供合格產(chǎn)品的責(zé)任，也不能排除其后客戶對(duì)不合格品的拒收。 職責(zé)1） 品管部負(fù)責(zé)監(jiān)控所有產(chǎn)品生產(chǎn)過程中產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品包裝、搬運(yùn)、儲(chǔ)存、維護(hù)和交付等環(huán)節(jié)的工作；2） PMC向生產(chǎn)部下達(dá)