【正文】 工作報告表。 打掃服務(wù)中心衛(wèi)生，整理巡邏本等各類記錄本。 催促夜班服務(wù)員歸還樓層借用物品。 清點各類鑰匙，查看清點物品是否與帳目相符，并做交接手續(xù)；C、回辦公室簽退，交鎖匙和對講機，確認(rèn)沒有遺留問題，與文員交班后經(jīng)過領(lǐng)班同意后方可下班。02：00以后開始做當(dāng)天公共區(qū)域的計劃衛(wèi)生。回辦公室簽退，交鎖匙和對講機，確認(rèn)沒有遺留問題要交班后經(jīng)過領(lǐng)班同意后下班。（領(lǐng)取鎖匙和對講機）16：00完成當(dāng)日公共區(qū)域衛(wèi)生和計劃衛(wèi)生，并清洗好客用杯具。下班前根據(jù)實際狀況寫好交接本，整理好工作間、房口車、吸塵器，按規(guī)定擺放整齊。整理房口車，檢查清潔用具是否齊全，物品是否補充足夠，各巾類的數(shù)目是否相符，閱看中、夜班的交班，把一些要做的事寫在工作表上。4：30去吃飯，吃飯時間為半小時，5：00回辦公司查看交接本與房務(wù)文務(wù)核對房態(tài)并發(fā)房態(tài)表。下班前到辦公室交回鎖匙，寫好交接本與下一班交接，簽退下班。嚴(yán)格控制各種低值耗品的消耗，始終使易耗品消耗保持最低水平。9：50主持班前會，檢查服務(wù)員儀表、儀容、布置當(dāng)日工作，傳達(dá)部門通知和文件，總結(jié)前一天的工作，發(fā)放鎖匙和房態(tài)表。1及時向領(lǐng)班和樓層主管匯報客人投訴，并做好記錄。1將前廳部的換房通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班，落實具體工作，并將貴賓通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班，落實各項接待工作。每日做好24小時維修統(tǒng)計工作，及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。統(tǒng)計客房酒吧的消耗量，填寫酒水報名單，并負(fù)責(zé)保存，按規(guī)定時間到前強收銀處取反饋單，送交酒水消耗統(tǒng)計表。熟練掌握客房清潔工作流程和服務(wù)程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。在客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)遺留物品（走房），不論價值大小，都應(yīng)記下房間號碼，客人姓名，日期，送到房務(wù)中心登記保管登記。樓層服務(wù)員崗位職責(zé)職責(zé)：樓層服務(wù)員直屬上司：樓層領(lǐng)班職責(zé)范圍：各區(qū)段分配房及該公共區(qū)域衛(wèi)生按樓層主管安排的段落上班，上班工作活動不能超越此區(qū)。解決轄區(qū)內(nèi)因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴，重大問題必須向部門經(jīng)理報告。按部門要求對下屬員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)、操作培訓(xùn)，不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能。制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況；發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷善各項操作規(guī)程；定期約見與酒店有關(guān)長往關(guān)系的重要客人，虛心吸取客人意見，不斷改進(jìn)和完善工作；樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)……………………………………………………………………………直屬上司：客房經(jīng)理職責(zé)范圍：管理各自分配之樓層負(fù)責(zé)樓層各項督促工作，接受客房經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)。對本班轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，服務(wù)質(zhì)量和完成效率負(fù)責(zé)：早班每天必須查轄區(qū)內(nèi)所有房間，必要時親自監(jiān)督清潔VIP房。負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)計劃衛(wèi)生的安排和監(jiān)督檢查工作。做好轄區(qū)內(nèi)的防火、防盜等安全工作，確保樓層的安全、安靜。對該區(qū)域的服務(wù)及客房管理負(fù)全部責(zé)任，包括該區(qū)客房的衛(wèi)生清潔和公共區(qū)域衛(wèi)生，對客服務(wù)，房間保養(yǎng)和突發(fā)事件等，了解該區(qū)內(nèi)的所有客房實際狀態(tài)。向當(dāng)值領(lǐng)班匯報管轄區(qū)內(nèi)的維修項目和衛(wèi)生達(dá)不到要求而自己不能完成的事項。房務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)準(zhǔn)確無誤地接聽電話，并詳細(xì)記錄。保管各種設(shè)備和用具，并編寫建檔，定期清點。負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存，準(zhǔn)確無誤地做好各班次的交接記錄，并向領(lǐng)班轉(zhuǎn)達(dá)匯報交接記錄內(nèi)容。1認(rèn)真登記遺留物品，并妥善分類保管。1負(fù)責(zé)服務(wù)中尺的衛(wèi)生和安全，填寫服務(wù)員工作報告表、樓層酒水控制表。（10：0011：00）與文員核對房態(tài)并檢查空房。查房時及時讓服務(wù)員把消費的酒水補齊。中班領(lǐng)班的工作流程3：50到辦公室簽到，認(rèn)真閱看部門張貼的有關(guān)通知。檢查VIP房，督導(dǎo)重要團體的接待工作。按操作規(guī)程打掃房間衛(wèi)生： 掛清潔牌的房間退房長住房續(xù)住房空房在清潔房間過程中應(yīng)留意各種設(shè)備是否運作正常，如果發(fā)現(xiàn)有破損或故障，應(yīng)馬上通知領(lǐng)班。回辦公室簽退，并交還鎖匙，順便認(rèn)真閱看部門張貼的有關(guān)通知。（將早班未做完的衛(wèi)生做好）17：00吃飯，吃飯時間不得超過半小時。夜班服務(wù)員的工作流程23：50到辦公室簽到，領(lǐng)取鎖匙和對講機，認(rèn)真閱看部門張貼的有關(guān)通知。當(dāng)值期間不停地巡查樓層，確保樓層的安靜和安全，留意一切異常情況并反饋給當(dāng)值領(lǐng)班和高值經(jīng)理，半小時巡樓一次并簽名。房務(wù)中心工作流程 產(chǎn)接上一班編制的各類表格。F、08：00A、C、E、10：00A、C、11：30A、C、B、D、B、15：00A、C、B、D、B、B、D、17：00A、C、B、23：00A、C、B、D、24：00A、C、06：00A、C、07：50A、08：00A、夜班寫出接班報告，簽離下班。 與保安部的協(xié)調(diào)（1）（2） 當(dāng)酒店出現(xiàn)人手緊缺時，客房部除了可以補允實習(xí)生外，還應(yīng)注意合理安排人手，以老帶新，或?qū)⒐ぷ鞅憩F(xiàn)良好的公共區(qū)域服務(wù)員抽調(diào)至樓層服務(wù)組，而把臨時工配合于公共區(qū)域服務(wù)組。 因臨時性任務(wù)而出現(xiàn)人手緊缺時，客房部或主管可向上一級報告，由上一級管理人員協(xié)調(diào)處理。 當(dāng)酒店出現(xiàn)季節(jié)性接待任務(wù)不足時，為避免勞動力過剩，可組織員工休假、培訓(xùn)，還可利用接待淡季來保養(yǎng)客房。 在工作中由于所接待客人的需求不一，可能會發(fā)生某班組的某種物資不足，而另一班組的同類物資閑置的情況，各班組應(yīng)發(fā)揚互相支持、配合的確良精神，在雙方主管同意的情況下，按規(guī)定的借、還手續(xù)辦理，若約定歸還時間超越本班次，應(yīng)在交接班本上注明。 負(fù)責(zé)主持班前、后會議，安排下級工作。 負(fù)責(zé)處理當(dāng)班發(fā)生的特殊事項。 負(fù)責(zé)檢查下屬的操作規(guī)程。 負(fù)責(zé)管區(qū)衛(wèi)生，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。 負(fù)責(zé)管區(qū)清潔設(shè)備的日常保養(yǎng)，確保設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。 對所管設(shè)備和用品負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)PA清潔劑及易對客房經(jīng)理負(fù)責(zé)。 對周期衛(wèi)生、月計劃衛(wèi)生負(fù)責(zé)。 耗品的控制和管理。（13）負(fù)責(zé)管區(qū)的安全檢查。（17）完成上級安排的其他工作。 對領(lǐng)班負(fù)責(zé)，按規(guī)定的程序做好公共區(qū)域的清潔工作。 負(fù)責(zé)公共區(qū)域所有陳設(shè)裝飾去漬、上蠟、除塵清潔保養(yǎng)工作。 負(fù)責(zé)公共區(qū)域的各種地面、墻面、天花板的清潔保養(yǎng)。 負(fù)責(zé)公共區(qū)域客用洗手間的清潔、整理和服務(wù)工作。 負(fù)責(zé)公共區(qū)域客梯、外圍及大堂的清潔保養(yǎng)工作。 負(fù)責(zé)公共區(qū)域所有燈具、銅器、不銹鋼制品等清潔保養(yǎng)工作。 負(fù)責(zé)公共區(qū)域內(nèi)部個幕墻玻璃及鏡面的清潔維護工作。 巡視公共區(qū)域，隨時進(jìn)行清潔保養(yǎng)工作。 管理好公共區(qū)域的機器、客用品清潔用品等各種用品。對本職工作要主動熱情、愛崗敬業(yè)、責(zé)任心強、認(rèn)真仔細(xì)、好學(xué)上進(jìn)。做為一名PA員工應(yīng)該做到眼勤、手勤、腿勤，及時處理日常保潔工作。上樓梯時，要靠邊上，要先讓下樓的人先下。服裝要整齊，不能破損，紐扣齊全。PA各崗位操作程序目的：使員工熟悉PA工作程序，落實到工作中，提高本部門效率。（4）、按一定的順序吸塵，以免遺漏。（2）、識別污漬種類：根據(jù)清洗清況選擇清潔種類，用量及稀釋比例。 機器清洗程序 （1）、濕洗：用低泡地毯水按比例稀釋，倒進(jìn)單擦機水箱內(nèi)，將地毯刷按裝單擦機上，調(diào)好操作角度，從左往右，從里往外，前面往外，前面洗過之后，后面的要與前面地毯重合三分之一來清洗，這樣會銜接很好，不遺漏。若大塊玻璃或鏡面須將涂水器安裝在伸縮桿前面，上下垂直去擦洗。（4）、用抹布將水跡擦拭干凈，使其表面無污漬。 立式煙灰垃圾桶的清潔程序（1）、立式垃圾桶頂部盒內(nèi)倒入白石子，發(fā)現(xiàn)煙頭隨時揀出。（2）、如果有客人正在使用，應(yīng)禮貌征得客人同意后，說：“對不起，可以更換煙缸嗎？然后用右手將一個干凈煙缸蓋在裝滿的煙缸上，一起拿走，同時將另一個干凈的煙缸放回原來的位置。（3）、沖恭桶、小便器污物，用便刷和潔廁劑去刷洗，注意恭桶小便器的邊角外面底部為重點。（7）、面盆清潔：涂清潔劑35分鐘，用軟抹布擦。（1）、大堂地板：①先把地板邊角的沙粒、雜物清掃干凈。 （2）、垃圾桶清潔：垃圾袋垃圾不能超過三分之二。（6）、墻面抹塵。（4）、用拖把清理積水。負(fù)責(zé)檢查下屬的工作，確保下屬的工作規(guī)范化，使下屬保持良好的工作狀態(tài)。確保大堂井然有序，門前交通暢順；處理客人投訴及發(fā)生在大堂特殊事件；負(fù)責(zé)管區(qū)人員的調(diào)配和工作安排；對管區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)下屬員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；1負(fù)責(zé)下屬員工績效評估，按照制度給獎懲。1負(fù)責(zé)客史檔案、問訊知識的歸類、整理。 熟悉酒店所有內(nèi)部電話號碼、本市常用電話以及有關(guān)問詢知識。 掌握富士通功能、操作方法和注意事項、及密碼。 熟悉酒店常、長住客情況，當(dāng)天重大接待活動與住客特殊服務(wù)要求。 嚴(yán)格遵守保密制度。 熟悉話費標(biāo)準(zhǔn)、長途區(qū)號等。 做好各類話費統(tǒng)計。 遇到緊急意外、突發(fā)事件應(yīng)立即向有關(guān)部門匯報。（４）與本部門及其他部門同事保持良好的工作協(xié)作關(guān)系。（8）認(rèn)真閱讀及填寫各種單據(jù)及時確認(rèn)預(yù)定、保證預(yù)訂、控制