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正文內(nèi)容

江蘇某公司績效考核管理現(xiàn)狀及對策-wenkub

2023-04-24 02:26:56 本頁面
 

【正文】 其中正式人員的架構(gòu)見圖(11)。比如,在銷售過程中回避一些客戶提出的問題,導致客戶的退訂,并對公司的形象造成不良影響。沒能全面反映銷售人員的自身素質(zhì),并且易使個人考核與團隊考核脫節(jié),不利于團隊力量的發(fā)揮。 個人考核與團隊考核間不夠協(xié)調(diào)。 比如,月銷售冠軍,公司沒有給予其榮譽感和榮譽地位,沒有利用正面的形象給予員工激勵。管理者與銷售人員之間出現(xiàn)斷層,沒有面對面溝通的機會,從而失去了理解自身工作不足的機會。企業(yè)在制定績效考核的計劃時,可以跟銷售人員進行溝通,聽取意見,并說明是除了作為核算薪酬的依據(jù)外,也是公平競爭的依據(jù),更是實現(xiàn)員工自我價值表現(xiàn)以及對工作的肯定和評價。針對公司的情況,做如下改進:1)、增加銷售人員每天的電話約訪量、電話工作時間、頻率及客戶來訪量等銷售前期的行為活動的考核。2)制定出單率、成交率、退訂率、回款率、折扣率等相關指標的考核,對銷售中期的過程全面考核。3)針對搶單及掛單行為,應與個人與團隊的考核掛鉤。現(xiàn)在很多銷售人員只注重新客戶的開發(fā),忽略了老客戶的維護、二次開發(fā)及轉(zhuǎn)介紹。增加制定一些軟性考核的指標,對銷售人員個體進行考核,以了解個體差異。1)從個人考核角度:員工績效考核的內(nèi)容里面可以增加一些周邊考核,包括協(xié)作性、響應時間、服務質(zhì)量等等。對于考核結(jié)果的運用盡量多樣化。建立對考核結(jié)果的面對面的申述制度,重視雙向溝通和及時反饋信息。其主要方式是一對一的面談,因為只有通過一對一的面談,才可能讓被考核者了解自己的考核情況,明白自己的優(yōu)勢和不足之處,明確自身需要努力完善的地方,并且可以針對被考核者遇到的問題進行探討共同尋求解決辦法。希望通過這些措施可以更好的發(fā)揮績效考核管理在激勵員工和督促員工方面的作用。 小結(jié):總的來說,績效考核的目的是為了客觀、公正、全面的評價員工在工作過程中的業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等等的一種手段。在績效考核管理的過程中,溝通和反饋是十分重要的,甚至可以說績效考核就是一種溝通。比如,可以設立各種榮譽稱號(銷售狀元、服務之星、優(yōu)秀團隊等等);可以在每天例會時做明星分享;可以設立明星銷售人
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