房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)連鎖企業(yè)學(xué)員入職手冊(cè)7天學(xué)習(xí)計(jì)劃-wenkub
2022-11-05 13:33:16 本頁面
【正文】 安排培訓(xùn)時(shí)間） 完成 7 天學(xué)習(xí)計(jì)劃 學(xué)員通過職前培訓(xùn)后，到指定的門店報(bào)到并在秘書處領(lǐng)取《學(xué)員入職手冊(cè)》。按照本手冊(cè) 規(guī)定完成 7 天學(xué)習(xí)計(jì)劃，且經(jīng)師傅、店長(zhǎng)、區(qū)域經(jīng)理考評(píng)合格逐級(jí)簽字確認(rèn)。 考試內(nèi)容：著裝合格、考試分?jǐn)?shù)合格（ 80 分以上）。 28 我們?cè)诖松?，和你一起成長(zhǎng) 關(guān)于房友系統(tǒng)的使用規(guī)則 一、 房友的概念 是中介公司記錄、整理、匹配有效資源的平臺(tái)。 房源必選項(xiàng)：樓盤字典、棟座位置、房型、現(xiàn)狀、產(chǎn)權(quán)、證件、付傭、裝修、委托方式、 來源、朝向 必填項(xiàng)：房號(hào)、面積、價(jià)格、業(yè)主、電話、備注信息、看房方式 房源參選項(xiàng)：配套、家具、家電 客源必選項(xiàng)：房型、地址、來源、用途、期限、意向 必填項(xiàng)：客戶姓名、電話、價(jià)格、面積 備注欄必填項(xiàng)： 營(yíng)業(yè)稅與個(gè)稅狀態(tài) 或購房時(shí)間 是否有按揭貸款或抵押貸款 證件狀態(tài)以及產(chǎn)權(quán)人狀態(tài) （紅字標(biāo)注的為必須且完全準(zhǔn)確項(xiàng)，如錯(cuò)誤一項(xiàng)可被翻盤） 四、使用規(guī)則：房源 10 天不跟進(jìn)飄紅， 15 天不跟進(jìn)自動(dòng)轉(zhuǎn)公盤， 90 天不保鮮的有效房源可翻盤 工號(hào)僅能本人使用，任何人在未經(jīng)過本人允許的情況下，不得擅自使用他人的工號(hào)。 九、公盤成交以錄入為準(zhǔn)，公客成交以帶看成交經(jīng)紀(jì)人為準(zhǔn)。 3）二次帶看 :指帶客戶第二次及二次以上看房 。 7）轉(zhuǎn)介確認(rèn) :指在跟進(jìn)中填寫確認(rèn)收到轉(zhuǎn)介房客源的信息 。 11）簽委托 :指與業(yè)主簽訂《租售委托書》并在內(nèi)網(wǎng)中填寫《委托書》編號(hào) 。 15）保鮮 /翻盤 :指進(jìn)行 “保鮮 /翻盤 ”操作后，在內(nèi)網(wǎng)中填寫相關(guān)跟進(jìn) 。 30 我們?cè)诖松湍阋黄鸪砷L(zhǎng) 成都市二手房（住房）交易稅費(fèi) 我們?cè)诖松?，和你一起成長(zhǎng) 32 我們?cè)诖松湍阋黄鸪砷L(zhǎng) 離職證明 (格式 ) XXX(身份證號(hào) :XXX)于 XX 年 X 月 X 日在 xx 單位己辦理完離職手續(xù)。 簽名 : 日期 : 證明人姓名 : 證明人身份證號(hào)碼 : 證明人電話號(hào)碼 : 原單位座機(jī)號(hào)碼 : 33 我們?cè)诖松?，和你一起成長(zhǎng) 瑪雅高壓線 為了讓全體員工的行為體現(xiàn) “真誠 ”和 “客戶第一 ”兩大核心價(jià)值觀，遵守職業(yè)操守，特設(shè)立“瑪雅高壓線 ”。若該季度受到兩次嚴(yán)重警告處分，則該季度績(jī)效等級(jí)降一級(jí) (A級(jí)降為 B級(jí)、 B 級(jí)降為 C 級(jí)， C 級(jí)降一級(jí)則變?yōu)?2 次 C級(jí)并按晉降級(jí)制度執(zhí)行 )。 =嚴(yán)重警告 +免去職務(wù) (若非觸碰高壓線的，則可以不嚴(yán)重警告 )。 三、觸碰高壓線的后果 、免職、辭退、或開除等處分。若上級(jí)率先發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人違規(guī)問題并及時(shí)上報(bào)直接上級(jí)和公司督察部的，可免于處罰 ?！缎谭ā废嚓P(guān)條款有 : a)《刑法》第二百七十一條第一款規(guī)定 :公司、企業(yè)或者其他單位的人員，利用職務(wù)上的便利，將 34 我們?cè)诖松?，和你一起成長(zhǎng) 本單位財(cái)物非法占為己有，數(shù)額較大的 ，處五年以下有期徒刑或者拘役 。 b)《刑法》第二百七十二條第一款規(guī)定 :公司、企業(yè)或其他單位工作人員，利用職務(wù)上的便利，挪用本單位資金歸個(gè)人使用或者借貸給他人，數(shù)額較大，超過三個(gè)月未還的 。為進(jìn)行非法活動(dòng)，挪用本單位資金五千元至二萬元以上的，追究刑事責(zé)任。 私自收受好處，指 :私自收受合作單位或個(gè)人給予的好處。 做私單，指 :私自協(xié)助買賣或租賃雙方達(dá)成交易 (包 括但不限于私自將雙方或單方客戶介紹到其它公司或個(gè)人處成交等 )。 ，指 :將工作中所接觸到的公司商業(yè)機(jī)密 (包括但不限于保密資料、房客源信息、其他員工個(gè)人信息、未公開的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和績(jī)效薪酬制度、交易統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、工作密碼等 )泄漏給他人或利用該機(jī)密進(jìn)行個(gè)人營(yíng)利活動(dòng) 。 (包括與同事、客戶、同行等任何人 )或故意及過失造成他人人身傷害或財(cái)產(chǎn)損害，造成惡劣影響 。在 日期 : 年 _月 日 36 我們?cè)诖松?，和你一起成長(zhǎng) 關(guān)于責(zé)任事件分級(jí)管理規(guī)定 為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司的經(jīng)營(yíng)管理水平，樹立公司的品牌形象，規(guī)范服務(wù)體系。 第二條公司堅(jiān)持誠信為本、顧客至上的宗旨，努力消除責(zé)任事件 ( 第 三條公司堅(jiān)持 “客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 ”的服務(wù)理念，實(shí)行無理由投訴制度。 第二章 責(zé)任事件分級(jí)管理 第六條根據(jù)責(zé)任事件的嚴(yán)重程度、影響范圍和賠償金額，將責(zé)任事件劃分為三個(gè)等級(jí) : 一 .一級(jí)責(zé)任事件 被客戶投訴至政府主管部門 (包括但不限于房管局、工商局、經(jīng)紀(jì)協(xié)會(huì)、 消協(xié)等部門 )，致使公司名譽(yù)受到重大損失的 。 其它嚴(yán)重侵害客戶利益的責(zé)任事件。 (2)經(jīng)紀(jì)人在帶看期間，損壞房屋，導(dǎo)致業(yè)主投訴的 。 當(dāng)發(fā)生客戶投訴后不積極處理，施延時(shí)間，造成客戶再次投訴的 。 因辦事拖沓、未及時(shí)響應(yīng)客戶需求，導(dǎo)致客戶投訴的 。處理過程中，應(yīng)遵循實(shí)事求是解決問題、力爭(zhēng)客戶滿意及保護(hù)公司利益的原則。 第十四條凡客戶投訴涉及到職能部門的，參照本制度執(zhí)行。當(dāng)天遲到（早退）超過一個(gè)小時(shí)按曠職半天處理，超過兩個(gè)小時(shí)按曠職一天處理。三天以上（包括三天）的假條交管理處留存?zhèn)洳椤? 制服應(yīng)保持干凈、無污跡、無破損、無補(bǔ)丁，如有明顯污跡、破損 或丟失，應(yīng)及時(shí)上報(bào)人事部，申請(qǐng)更換，如責(zé)任在個(gè)人，將按規(guī)定賠償； 店長(zhǎng)應(yīng)在每天的晨夕會(huì)上檢查員工的著裝，發(fā)現(xiàn)不合格者應(yīng)立即請(qǐng)其改正后方能上崗； 三、工作牌管理 員工在工作時(shí)間內(nèi)必須配戴工作牌 。 四、見習(xí)經(jīng)紀(jì)人晉升及淘汰制度 見習(xí)經(jīng)紀(jì)人達(dá)到以下條件可晉升為經(jīng)紀(jì)人 :① 三個(gè)月累積簽單業(yè)績(jī) 8000 元 。 價(jià)值觀考核 :連 續(xù) 3 次 C 級(jí)的員工，降一個(gè)職級(jí) (對(duì)于見習(xí)經(jīng)紀(jì)人，由上兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商
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