房地產(chǎn)經(jīng)紀連鎖企業(yè)學(xué)員入職手冊7天學(xué)習(xí)計劃-wenkub
2022-11-05 13:33:16 本頁面
【正文】 安排培訓(xùn)時間） 完成 7 天學(xué)習(xí)計劃 學(xué)員通過職前培訓(xùn)后，到指定的門店報到并在秘書處領(lǐng)取《學(xué)員入職手冊》。按照本手冊 規(guī)定完成 7 天學(xué)習(xí)計劃，且經(jīng)師傅、店長、區(qū)域經(jīng)理考評合格逐級簽字確認。 考試內(nèi)容：著裝合格、考試分數(shù)合格（ 80 分以上）。 28 我們在此生根，和你一起成長 關(guān)于房友系統(tǒng)的使用規(guī)則 一、 房友的概念 是中介公司記錄、整理、匹配有效資源的平臺。 房源必選項：樓盤字典、棟座位置、房型、現(xiàn)狀、產(chǎn)權(quán)、證件、付傭、裝修、委托方式、 來源、朝向 必填項：房號、面積、價格、業(yè)主、電話、備注信息、看房方式 房源參選項：配套、家具、家電 客源必選項：房型、地址、來源、用途、期限、意向 必填項：客戶姓名、電話、價格、面積 備注欄必填項： 營業(yè)稅與個稅狀態(tài) 或購房時間 是否有按揭貸款或抵押貸款 證件狀態(tài)以及產(chǎn)權(quán)人狀態(tài) （紅字標注的為必須且完全準確項，如錯誤一項可被翻盤） 四、使用規(guī)則：房源 10 天不跟進飄紅， 15 天不跟進自動轉(zhuǎn)公盤， 90 天不保鮮的有效房源可翻盤 工號僅能本人使用，任何人在未經(jīng)過本人允許的情況下，不得擅自使用他人的工號。 九、公盤成交以錄入為準，公客成交以帶看成交經(jīng)紀人為準。 3）二次帶看 :指帶客戶第二次及二次以上看房 。 7）轉(zhuǎn)介確認 :指在跟進中填寫確認收到轉(zhuǎn)介房客源的信息 。 11）簽委托 :指與業(yè)主簽訂《租售委托書》并在內(nèi)網(wǎng)中填寫《委托書》編號 。 15）保鮮 /翻盤 :指進行 “保鮮 /翻盤 ”操作后，在內(nèi)網(wǎng)中填寫相關(guān)跟進 。 30 我們在此生根，和你一起成長 成都市二手房（住房）交易稅費 我們在此生根，和你一起成長 32 我們在此生根，和你一起成長 離職證明 (格式 ) XXX(身份證號 :XXX)于 XX 年 X 月 X 日在 xx 單位己辦理完離職手續(xù)。 簽名 : 日期 : 證明人姓名 : 證明人身份證號碼 : 證明人電話號碼 : 原單位座機號碼 : 33 我們在此生根，和你一起成長 瑪雅高壓線 為了讓全體員工的行為體現(xiàn) “真誠 ”和 “客戶第一 ”兩大核心價值觀，遵守職業(yè)操守，特設(shè)立“瑪雅高壓線 ”。若該季度受到兩次嚴重警告處分，則該季度績效等級降一級 (A級降為 B級、 B 級降為 C 級， C 級降一級則變?yōu)?2 次 C級并按晉降級制度執(zhí)行 )。 =嚴重警告 +免去職務(wù) (若非觸碰高壓線的，則可以不嚴重警告 )。 三、觸碰高壓線的后果 、免職、辭退、或開除等處分。若上級率先發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人違規(guī)問題并及時上報直接上級和公司督察部的，可免于處罰 ?！缎谭ā废嚓P(guān)條款有 : a)《刑法》第二百七十一條第一款規(guī)定 :公司、企業(yè)或者其他單位的人員，利用職務(wù)上的便利，將 34 我們在此生根，和你一起成長 本單位財物非法占為己有，數(shù)額較大的 ，處五年以下有期徒刑或者拘役 。 b)《刑法》第二百七十二條第一款規(guī)定 :公司、企業(yè)或其他單位工作人員，利用職務(wù)上的便利，挪用本單位資金歸個人使用或者借貸給他人，數(shù)額較大，超過三個月未還的 。為進行非法活動，挪用本單位資金五千元至二萬元以上的，追究刑事責(zé)任。 私自收受好處，指 :私自收受合作單位或個人給予的好處。 做私單，指 :私自協(xié)助買賣或租賃雙方達成交易 (包 括但不限于私自將雙方或單方客戶介紹到其它公司或個人處成交等 )。 ，指 :將工作中所接觸到的公司商業(yè)機密 (包括但不限于保密資料、房客源信息、其他員工個人信息、未公開的財務(wù)數(shù)據(jù)和績效薪酬制度、交易統(tǒng)計數(shù)據(jù)、工作密碼等 )泄漏給他人或利用該機密進行個人營利活動 。 (包括與同事、客戶、同行等任何人 )或故意及過失造成他人人身傷害或財產(chǎn)損害，造成惡劣影響 。在 日期 : 年 _月 日 36 我們在此生根，和你一起成長 關(guān)于責(zé)任事件分級管理規(guī)定 為了進一步加強公司的經(jīng)營管理水平，樹立公司的品牌形象，規(guī)范服務(wù)體系。 第二條公司堅持誠信為本、顧客至上的宗旨，努力消除責(zé)任事件 ( 第 三條公司堅持 “客戶永遠是對的 ”的服務(wù)理念，實行無理由投訴制度。 第二章 責(zé)任事件分級管理 第六條根據(jù)責(zé)任事件的嚴重程度、影響范圍和賠償金額，將責(zé)任事件劃分為三個等級 : 一 .一級責(zé)任事件 被客戶投訴至政府主管部門 (包括但不限于房管局、工商局、經(jīng)紀協(xié)會、 消協(xié)等部門 )，致使公司名譽受到重大損失的 。 其它嚴重侵害客戶利益的責(zé)任事件。 (2)經(jīng)紀人在帶看期間，損壞房屋，導(dǎo)致業(yè)主投訴的 。 當(dāng)發(fā)生客戶投訴后不積極處理，施延時間，造成客戶再次投訴的 。 因辦事拖沓、未及時響應(yīng)客戶需求，導(dǎo)致客戶投訴的 。處理過程中，應(yīng)遵循實事求是解決問題、力爭客戶滿意及保護公司利益的原則。 第十四條凡客戶投訴涉及到職能部門的，參照本制度執(zhí)行。當(dāng)天遲到（早退）超過一個小時按曠職半天處理，超過兩個小時按曠職一天處理。三天以上（包括三天）的假條交管理處留存?zhèn)洳椤? 制服應(yīng)保持干凈、無污跡、無破損、無補丁，如有明顯污跡、破損 或丟失，應(yīng)及時上報人事部，申請更換，如責(zé)任在個人，將按規(guī)定賠償； 店長應(yīng)在每天的晨夕會上檢查員工的著裝，發(fā)現(xiàn)不合格者應(yīng)立即請其改正后方能上崗； 三、工作牌管理 員工在工作時間內(nèi)必須配戴工作牌 。 四、見習(xí)經(jīng)紀人晉升及淘汰制度 見習(xí)經(jīng)紀人達到以下條件可晉升為經(jīng)紀人 :① 三個月累積簽單業(yè)績 8000 元 。 價值觀考核 :連 續(xù) 3 次 C 級的員工，降一個職級 (對于見習(xí)經(jīng)紀人，由上兩級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商
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