【正文】 務(wù)收支程序辦理各項(xiàng)出納業(yè)務(wù) 。 職責(zé)： 1. 做好車輛維護(hù)和保養(yǎng)工作，做到車輛干凈整潔，保證車輛狀態(tài)良好； 2. 根據(jù)辦公室派車任務(wù)出車，公車不得私用； 3. 出車和行車期間不得 飲 酒，需保持頭腦清醒，精力充沛，保證安全駕駛； 4. 不得將車輛讓給他人駕駛，因此引發(fā)的責(zé)任事故，由專職司機(jī)負(fù)責(zé)； 5. 在發(fā)生交通事故的情況下，要及時(shí)向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并保護(hù)現(xiàn)場，采取必要的處理措施； 6. 做好車輛的年檢，和繳納 車船使用 費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等事項(xiàng)。 第三章 公司各 部門工作 職責(zé)、 職能 (一 ) 行政部 行政部職責(zé)： 1. 協(xié)調(diào)并支持、配合公司各 部對人力計(jì)劃、行政開支的管理工作； 2. 組織、統(tǒng)籌配合公司各部對員工進(jìn)行培訓(xùn)及考核工作； 3. 組織統(tǒng)籌策劃企業(yè)文化活動(dòng)，增強(qiáng)公司凝聚力 和 員工歸宿感； 4. 制訂公司辦公費(fèi)用總開支的計(jì)劃，并加以調(diào)控； 5. 配合支持公司對外人事、行政事務(wù)工作； 6. 做好員工到任、離職的交接工作，保證各個(gè)崗位的工作銜接正常； 7. 公司的各種規(guī)章制度的落實(shí)和執(zhí)行； 8. 整理建立公司的檔案，統(tǒng)一公司的公文格式； 9. 對外協(xié)調(diào)好政府勞動(dòng)管理部門的關(guān)系； 10. 負(fù)責(zé)日常的接待工作。同樣地，如果 員工 的工作無法達(dá)到要求，公司也會(huì)終止對 員工 的試用。 （二） 試用與轉(zhuǎn)正 社會(huì)聘用員工的試用與轉(zhuǎn)正，進(jìn)入公司后，一般 前 三個(gè)月為試用期。 公司規(guī)章制度 20200000 石家莊 錦天洋 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司 1 目 錄 第一章 公司 管理架構(gòu) 第二章 入職指引 （一） 報(bào)到 （二） 試用與轉(zhuǎn)正 （三） 須閱讀材料 （四） 接受培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容 第三章 公司各部門工作職責(zé)、職能 (一 ) 行政部 (二 ) 財(cái)務(wù)部 (三 ) 策劃部 (四 ) 銷售部 第四章 員工 基本守則 (一 ) 基本素質(zhì)要求 (二 ) 基本操作要求 (三 ) 基本紀(jì)律 第五章 銷售人員 行為規(guī)范 (一 ) 儀容儀表 (二 ) 言行舉止 (三 ) 保持好心情 第六章 項(xiàng)目現(xiàn)場 管理制度 (一 ) 銷售部人員日常具體工作要求： (二 ) 售樓處現(xiàn)場考勤管理規(guī)范 (三 ) 銷售人員工作行為規(guī)范 (四 ) 銷售人員必備資料夾 (五 ) 印制名片的管理規(guī)定 2 (六 ) 售樓處會(huì)議規(guī)范要求 (七 ) 售樓處 常用表格準(zhǔn)備： (八 ) 具體銷售工作規(guī)范： (九 ) 客戶成交管理 (十 ) 客戶界定及個(gè)獎(jiǎng)分配辦法 (十一 ) 電話管理 (十二 ) 檔案文件管理 (十三 ) 制服管理 (十四 ) 衛(wèi)生守則 第七章 銷售工具的領(lǐng)用、使用、管理辦法 第八章 公司員工的薪金、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰 (一 ) 工資 (二 ) 福利 (三 ) 銷售提成 (四 ) 獎(jiǎng)勵(lì) (五 ) 懲罰 (六 ) 遵循原則 第九章 人力資源管理制度 (一 ) 調(diào)遷 (二 ) 晉升 (三 ) 職員卸職 第十章 保密制度 (一 ) 保密內(nèi)容 (二 ) 保密責(zé)任 (三 ) 責(zé)任追究 第十一章 檔案管理制度 (一 ) 總則 (二 ) 檔案機(jī)構(gòu)及其職責(zé) (三 ) 檔案的管理 (四 ) 檔案備份制度 (五 ) 處理?xiàng)l例 3 (六 ) 責(zé)任 (七 ) 借閱 第十二章 合同管理制度 (一 ) 合同的管理 (二 ) 合同條款的制定及簽訂 (三 ) 簽訂合同的基本要求 (四 ) 總則 (五 ) 合同的變更與解除 (六 ) 合同的違約和糾紛的處理 第十三章 溝通與 交流 (一 ) 溝通渠道 (二 ) 投訴和合理化建議 第十四章 月度和年度考核 (一 ) 月度、年度考核的目的 (二 ) 適用范圍 (三 ) 考核指標(biāo) 附表 4 總則： 本公司以 “積極、 向上 、公平、和諧 ”為根本，堅(jiān)持以人為本的經(jīng)營理念，在房地產(chǎn)市場中充分發(fā)揮公司在人才管理、經(jīng)驗(yàn)、技能等方面的優(yōu)勢， 為了不斷獲取適合公司發(fā)展的人力資源及人力資本，引導(dǎo)并建立先進(jìn)的文化，保持和激勵(lì)員工的積極 性及創(chuàng)造性，促進(jìn)管理的規(guī)范性及統(tǒng)一性，特制定本本手冊以利工作 。在試用期間 員工 應(yīng)盡快融入到公司的工作氛圍中去，充分展示才干。試用期滿后， 員工 須提出書面申請，經(jīng)所在部門和 行政 部審核，通過主管業(yè)務(wù)的副總審批后，員工成為公司的正式員工。 A、 秘書（文員） 直接上級(jí)：總經(jīng)理 本職工作： 協(xié)助總經(jīng)理完成各項(xiàng) 日常事務(wù)， 與政府部門與其他相關(guān)部門 保持良好合作關(guān)系，樹立公司品牌形象。 (二 ) 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部職責(zé)： 1. 遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，建立和健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度； 2. 參與制 定總公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營計(jì)劃； 3. 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)預(yù)算編制的組織與監(jiān)督工作； 4. 負(fù)責(zé)各應(yīng)收款項(xiàng)的核算的工作，督促經(jīng)辦部門限期清理； 5. 按有關(guān)合同的要求，撥付、結(jié)清各類款項(xiàng)； 6. 執(zhí)行審批制度，按規(guī)定的開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)核報(bào)一切費(fèi)用，負(fù)責(zé)發(fā)放員工工資、獎(jiǎng)金； 7. 及時(shí)準(zhǔn)確編制報(bào)送各類報(bào)表，妥善管理賬冊檔案； 8. 負(fù)責(zé)公司的稅務(wù)籌劃管理； 9. 加強(qiáng)與財(cái)稅、金融機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，保持良好關(guān)系，拓寬融資渠道； 10. 組織建立健 財(cái)務(wù) 部門內(nèi)部制度，改進(jìn)內(nèi)部管理流程，提高部門工作效率； 11. 組織制定部門日常工作計(jì)劃并組織計(jì)劃的實(shí)施、協(xié)調(diào)、檢查及評(píng)價(jià)； 12. 加強(qiáng)部門內(nèi)部 員工培訓(xùn)及隊(duì)伍建設(shè)； 13. 協(xié)調(diào)下屬員工之間、本部門與其他部門之間的工作關(guān)系。 職責(zé)： 1. 認(rèn)真辦好銀行結(jié)算和支票收付業(yè)務(wù)，正確填寫票據(jù)，不得開出空頭支票； 2. 逐日逐筆登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳，并和庫存現(xiàn)金及銀行對帳單核對，保證帳實(shí)相符； 3. 管理好印章、空白支票、有價(jià) 證券 等，確保公司各 項(xiàng)資金的安全； 4. 收入的款項(xiàng)當(dāng)天及時(shí)進(jìn)帳，不得延誤。 B、 設(shè)計(jì) 師 直 接上級(jí)： 策劃總監(jiān) 9 本職工作： 負(fù)責(zé)公司總體規(guī)劃設(shè)計(jì)工作 。 銷售部 各崗位職責(zé)、職能 ： A、 銷售 總監(jiān) 直接上級(jí)： 副總 經(jīng)理 直接下級(jí)： 各項(xiàng)目銷售經(jīng)理或 銷售主管 本職工作： 深入了解房地產(chǎn)市場狀況，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的銷售和管理工作，完成銷售任務(wù)目標(biāo)，與政府部門與其他相關(guān)部門保持良好合作關(guān)系，樹立公司品牌形象 ，開拓新項(xiàng)目 。市場信息反饋及銷售策劃工作； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場銷售管理；項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫的建設(shè)及管理；銷售人員的培訓(xùn)工作； 11 職責(zé) ： 1. 協(xié)助開展?fàn)I銷工作 ； 2. 組織市場調(diào)研工作及銷售策劃工作的建議 ； 3. 銷售管理工作 ； 4. 項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫的建設(shè) 5. 組織置業(yè)顧問的培訓(xùn)工作 ； 6. 完成部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù) ； 工作任務(wù) ： 1. 協(xié)助制定項(xiàng)目的周 /月 /季 /年銷售工作計(jì)劃及目標(biāo) ； 2. 負(fù)責(zé)每周 /月 /季 /年銷售工作總結(jié)、分析，撰寫總結(jié)報(bào)告 ； 3. 負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目工作日志的填寫，負(fù)責(zé)銷售案例的總結(jié)提煉 ； 4. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場銷控工作 ； 5. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶數(shù)據(jù)庫的管理，監(jiān)督客戶函件管理 ； 6. 負(fù)責(zé)主持各類激勵(lì)會(huì)議（含晨、 晚會(huì) ）； 7. 處 理客戶異議、談判等工作，并及時(shí)上報(bào)； 8. 組織各級(jí)置業(yè)顧問市場調(diào)研工作，并作出總結(jié)報(bào)告 ； 9. 參與樓盤不同時(shí)期的銷售策劃，并提出建議 ； 10. 協(xié)助經(jīng)理對項(xiàng)目各種促銷方案的安排和執(zhí)行 ； 11. 負(fù)責(zé)銷售中心日常考勤，排班、值日衛(wèi)生安排等事宜 ； 12. 組織召開銷售現(xiàn)場例會(huì)，做好會(huì)議紀(jì)錄 ； 13. 與其他部門相關(guān)文件的交接、溝通工作 ； 14. 對外關(guān)系的聯(lián)絡(luò)及相關(guān)部門的配合工作 ； 15. 項(xiàng)目銷售數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)的管理及建設(shè)工作 ； 16. 項(xiàng)目重要文檔資料的管理工作 ； 17. 對各類銷售文件簽定的監(jiān)督和合同的管理工作 ； 18. 對各級(jí)置業(yè)顧問進(jìn)行階段性的輔導(dǎo)工作 ； 19. 銷售培訓(xùn)教材的完善及項(xiàng)目 銷售案例的撰寫工作。 工作任務(wù) ： 1. 嚴(yán)格遵守售樓處規(guī)章制度，服從經(jīng)理的工作安排； 2. 掌握銷售統(tǒng)一說辭、熟悉各類產(chǎn)品、規(guī)劃、周邊市場、宏觀信息、政策法 規(guī)等明確每日銷售狀況及項(xiàng)目組各階段的工作重心 ； 3. 參加各類激勵(lì)會(huì)議（含晨、 晚會(huì) ）； 4. 參加公司、營銷部、項(xiàng)目組舉辦的會(huì)議、培訓(xùn)、集體活動(dòng) ； 5. 完成本職的銷售業(yè)務(wù)工作、客戶的登記、追蹤； 6. 開展項(xiàng)目各個(gè)階段的營銷工作并完成考核目標(biāo)； 7. 定期市場調(diào)研工作，收集市場材料，并作出小結(jié)； 8. 配合公司其他部門的調(diào)研工作； 9. 參與銷售會(huì)議，并提出建議 ； 10. 根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)定完成相關(guān)表格文件； 11. 銷售資料的整理、歸檔；必須有完整的個(gè)人成交客戶資料； 12. 在合同范本范圍內(nèi)簽訂合同，并收集、填寫按揭資料； 13. 做好銷售總結(jié)工作 ； 14. 對見習(xí)置業(yè)顧問的崗位 輔導(dǎo) 、 培訓(xùn)工作 ； 15. 輔導(dǎo)見習(xí)置業(yè)顧問的銷售工作 ； 16. 配合項(xiàng)目組成員促成業(yè)務(wù)成交工作； 17. 配合其他部門的售后服務(wù)工作； 18. 執(zhí)行銷售經(jīng)理交辦的其他工作； 主要權(quán)利： 1. 項(xiàng)目銷售策略的建議權(quán) ； 2. 項(xiàng)目推廣方案的建議權(quán) 。 E、 客 服 直接上級(jí)： 銷售 經(jīng)理 或銷售主管 本職工作：協(xié)助 銷售 經(jīng)理 或銷售主管 做好相關(guān)工作 。 14 1. 充滿理想、富有激情、具有高度的責(zé)任感和使命感； 2. 開拓創(chuàng)新、高度務(wù)實(shí)、誠實(shí)守信； 3. 不懈努力，精通本行業(yè)的知識(shí)； 4. 對下級(jí)善于激勵(lì)，合理授權(quán)，營造良好的溝通氛圍； 5. 積極培養(yǎng)下屬，科學(xué)管理，果斷決策； 6. 胸懷坦蕩，勇于批評(píng)與自我批評(píng)； 7. 嚴(yán)于律己，守法廉潔，堪為員工之表率； 8. 作風(fēng)踏實(shí)，追求 長遠(yuǎn)目標(biāo)和效益，不急功近利。因此辦公期間，你應(yīng)該堅(jiān)守崗位，需要暫時(shí)離開時(shí)，應(yīng)知會(huì)同事 ； 8. 保持辦公室的整齊、干凈、衛(wèi)生 ； 9. 辦公室是公司辦公場所，保有 對公司來說很重要的財(cái)物和信息資料。 4. 員工在工作時(shí)要有分明的上下級(jí)關(guān)系，欣然接受上級(jí)的指示并努力付諸實(shí)施。 7. 工作時(shí)間內(nèi) 到休息室 打 私人電話 、喝水、吃東西、休息等 。 10. 對于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶的要求。外在形象驚艷四方，不論是在公共場合或私人聚會(huì)，還是在工作時(shí)間，只要你與人進(jìn)行交往，你的裝著打扮、言談舉止等外在的形象就會(huì)出現(xiàn)在他人的眼里，并留下深刻印象。 (一 ) 儀容儀 表。與顧客同時(shí)進(jìn)出門 ，應(yīng)讓顧客先行。特別是短發(fā)，要勤于修剪。 2) 每天上班的時(shí)候化一些淡妝，不僅僅是表示對客人的尊 重，我想每個(gè)人看到自己早上起來神輕氣爽的，漂漂亮亮的心情不就很好了。不宜剪過于夸張的發(fā)型。保持口氣清新，無異味。 (二 ) 言行舉止。 3) 說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請”“您”“謝”字不離口，要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。 2. 微笑，是售樓人員最起碼應(yīng)有的表情，面對顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情，親切、真實(shí)、友好、必要時(shí)還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。 5. 售樓人員在服務(wù)、工作、打電話和與顧客交談時(shí)，如有客人走近 ，應(yīng)立即示意，以表示已注意他（她）的來臨。 2) 作息制度 早晚班： 8:30— 12:00 14:00— 18:00 值 班： 12:00— 14:00 18:00— 18:30 正常情況下，每人每 月 輪休 4 天 ，星期六、星期日須全體人員到位。 2. 遲到處理： 員工不按規(guī)定下班，或因個(gè)人原因提前離開工作崗位又無請假手續(xù)，按早退處理，早退按遲到規(guī)章處理。 (三 ) 銷售人員工作行為規(guī)范 1. 所有銷售人員必須嚴(yán)格服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，如不服從工作安排或玩忽職守等，根據(jù)情節(jié)輕重予以口頭警告或書面警告。 7. 銷售人員在進(jìn)入辦公室和財(cái)務(wù)室時(shí)必須先敲門然后進(jìn)入。如果早上應(yīng)說“早上好， XXXX（項(xiàng)目名稱）”；通話時(shí)，中途若需與他人交談，應(yīng)提前與對方說明。相關(guān)事宜如下： 印制名片員工范圍： 1. 公司各部門員工。 (六 ) 售樓處會(huì)議規(guī)范要求 1. 晨會(huì)： （ 為探討型、激勵(lì)型會(huì)議） 時(shí)間控制在 5分鐘到 30分鐘左右，根據(jù)內(nèi)容可調(diào)節(jié)。 (八 ) 具體銷售工作規(guī)范： 1. 填寫預(yù)約書（認(rèn)購書）要求 1) 認(rèn)購書簽訂時(shí)必須將所有需填寫的位置填滿； 2) 認(rèn)購書上首期款繳納時(shí)間，不得超過 3天，特殊情況需按本規(guī)定報(bào)請批準(zhǔn)； 3) 認(rèn)購書需繳納認(rèn)購金后方可蓋章給客戶； 4) 認(rèn)購書上的文字須 工整填寫 ； 5) 要特別注意金額、交付日（或簽約日）的填寫約定； 6) 認(rèn)購書須有第二人審核（通常為經(jīng)理）； 7) 認(rèn)購書補(bǔ)充條款必須經(jīng)主管以上人員簽字后方可； 8)