【正文】 那些方面為他們提供增值服務(wù)？如何才能留住核心客戶？ ，才能實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與客戶目標(biāo)？集團(tuán)需要在那些方面作出調(diào)整？，集團(tuán)需要作哪些學(xué)習(xí)創(chuàng)新? 需要具備哪些戰(zhàn)略能力與員工素質(zhì)？如何衡量我們是否具備了這些能力？四、集團(tuán)績(jī)效目標(biāo)成功實(shí)施的關(guān)鍵在對(duì)財(cái)務(wù)、客戶(市場(chǎng))、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)創(chuàng)新四個(gè)維度進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，高層可以將平衡計(jì)分卡作為監(jiān)控、管理公司業(yè)績(jī)的晴雨表。 12月20日前，工作計(jì)劃編制小組將《集團(tuán)年度績(jī)效目標(biāo)》提交集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)討論定稿。進(jìn)而制定或修改企業(yè)的中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)(必須是可衡量的，以指導(dǎo)今后年度計(jì)劃的制定),這是制定集團(tuán)年度績(jī)效目標(biāo)的前提條件。每一流程操作過(guò)程中，都有相應(yīng)的工具幫助管理者完成階段任務(wù),具體內(nèi)容如下圖所示：流程一:年度績(jī)效目標(biāo)的制定公司制定年度績(jī)效目標(biāo)部門制定年度績(jī)效目標(biāo)個(gè)人制定年度績(jī)效目標(biāo)簽定目標(biāo)責(zé)任書制定績(jī)效目標(biāo)12月初12月中12月底1月 中第一步:制定集團(tuán)年度績(jī)效目標(biāo)一、制定集團(tuán)年度績(jī)效目標(biāo)目的:在各部門和個(gè)人設(shè)定目標(biāo)之前，應(yīng)向所有員工清楚地傳達(dá)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的績(jī)效目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施策略和所遵循的價(jià)值觀，使所有員工對(duì)集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)理念有一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)、對(duì)發(fā)展方向有一個(gè)共同的目標(biāo)?？?jī)效考核周期考核范圍/對(duì)象階段考核周期結(jié)果考核周期公司、部門考核1月1次/12次1年1次A級(jí)員工1月1次/12次1年1次B級(jí)員工1月1次/12次1年1次C級(jí)員工1月1次/12次1年1次績(jī)效考核面談，考核人應(yīng)及時(shí)向被考核人反饋和說(shuō)明考核結(jié)果，在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行績(jī)效面談；、公正、客觀，重點(diǎn)在于幫助員工改善績(jī)效,提高團(tuán)隊(duì)總體績(jī)效水平；，被考核人與考核人須填寫完善考核評(píng)分表,并在評(píng)分表上簽字，交至人力資源部歸檔?？?jī)效考核范圍考核范圍包括總部各部門、項(xiàng)目公司、建筑公司全體員工。超出公司、部門(個(gè)人)當(dāng)月(年)制定的計(jì)劃之外的重要工作。目標(biāo)值:達(dá)到原定的最高值。 考評(píng)結(jié)果與分配任用相結(jié)合。 職責(zé)考核與計(jì)劃考核相結(jié)合。強(qiáng)化管理者的日常管理職能，促使其養(yǎng)成過(guò)程監(jiān)督、充分溝通、正確引導(dǎo)職員行為的工作方法和習(xí)慣。管理者是“教練”，不僅僅是員工業(yè)績(jī)和能力的“評(píng)判者”, 更是業(yè)績(jī)改善和提高的推動(dòng)者。傳統(tǒng)的績(jī)效管理對(duì)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要來(lái)自上司事后的裁判,而不是雙方事先協(xié)商的承諾。目 錄第一部分:績(jī)效管理體系總則一、績(jī)效管理目的二、績(jī)效管理原則三、績(jī)效考核機(jī)構(gòu)四、績(jī)效考核分工五、績(jī)效考核內(nèi)容六、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)七、績(jī)效考核范圍八、績(jī)效考核周期九、績(jī)效考核面談十、績(jī)效考核申訴員工改善績(jī)效的動(dòng)力主要來(lái)自于利益的驅(qū)使和對(duì)懲罰的懼怕。管理者的成功不是靠單一的考核工具, 更不是靠單個(gè)人的業(yè)績(jī)，而是靠建立、健全系統(tǒng)的績(jī)效管理體系,靠團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造的業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總體績(jī)效目標(biāo)。通過(guò)對(duì)員工的業(yè)績(jī)及素質(zhì)的評(píng)價(jià)，促使員工養(yǎng)成“自我管理”、“自我約束”的習(xí)慣，在實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的同時(shí),達(dá)到提升員工工作能力的目的。定量考核與定性考核相結(jié)合?？己私M織機(jī)構(gòu)考評(píng)小組:負(fù)責(zé)組織集團(tuán)月度、年度績(jī)效考核工作。門檻值:達(dá)到原定的最低目標(biāo)值。為集團(tuán)在政府、行業(yè)、社會(huì)各界贏得榮譽(yù)。員工考核分類如下：A類員工：集團(tuán)副總裁、總監(jiān)、總裁助理?？?jī)效考核申訴考核結(jié)束后，被考評(píng)人若對(duì)考評(píng)結(jié)果有異議，可在人力資源部將考核結(jié)果反饋后的3個(gè)工作日內(nèi)填寫《考核申訴表》，向人力資源部提出書面申訴。這是制定集團(tuán)年度績(jī)效目標(biāo)的第一步。步驟2：高層聘請(qǐng)外腦提供咨詢服務(wù)建立科學(xué)決策機(jī)制重點(diǎn)是細(xì)致分析集團(tuán)的外部機(jī)遇、挑戰(zhàn)，以及內(nèi)部管理的優(yōu)劣勢(shì)，高層通?？梢曰蚱刚?qǐng)外部顧問(wèn)兼任公司獨(dú)立董事,或經(jīng)常邀請(qǐng)專家針對(duì)各個(gè)項(xiàng)目召開專業(yè)評(píng)審會(huì)，為制定詳細(xì)的年度績(jī)效目標(biāo)提供專業(yè)性指導(dǎo)建議,借此逐步建立集團(tuán)內(nèi)部的科學(xué)決策機(jī)制。步驟4：編制集團(tuán)實(shí)現(xiàn)年度績(jī)效目標(biāo)的工作計(jì)劃把定稿的《集團(tuán)年度績(jī)效目標(biāo)》下發(fā)到各部門、項(xiàng)目公司、子公司,讓其根據(jù)《集團(tuán)年度績(jī)效目標(biāo)》，制定各自的《年度績(jī)效目標(biāo)》。集團(tuán)績(jī)效目標(biāo)是否能夠成功實(shí)施，主要取決于以下關(guān)鍵點(diǎn)：1 高層決策者參與平衡計(jì)分卡的制定2 集團(tuán)的目標(biāo)是否是在充分的分析與討論下制定的，是否取得決策層較高的共識(shí)3 每個(gè)目標(biāo)是否有明確的負(fù)責(zé)人,并輔以相應(yīng)的激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制4 每個(gè)目標(biāo)是否有合理的資源配置5 每個(gè)目標(biāo)是否有明確的、可實(shí)施的行動(dòng)方案6 高層是否會(huì)對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行密切的跟蹤，并對(duì)偏離作出及時(shí)的調(diào)整7第二步:制定部門(子公司)績(jī)效目標(biāo)一、制定部門(子公司)績(jī)效目標(biāo)目的:當(dāng)集團(tuán)年度績(jī)效目標(biāo)明確后，企業(yè)僅僅完成了戰(zhàn)略層面的規(guī)劃。2)如何保證部門(子公司)之間共同對(duì)相關(guān)目標(biāo)負(fù)責(zé)，明確每個(gè)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃及完成時(shí)間等。保證部門(子公司)績(jī)效指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能夠得到有力支持。三、制定部門(子公司)績(jī)效目標(biāo)的方法在運(yùn)用平衡計(jì)分卡制定完成集團(tuán)績(jī)效目標(biāo)后，集團(tuán)層面的業(yè)績(jī)指標(biāo)往往會(huì)由多個(gè)部門(子公司)共同承擔(dān)，因此，明確各自在合作過(guò)程中是如何分配職責(zé)的至關(guān)重要。行政部應(yīng)參與該會(huì)議,保證集團(tuán)平衡計(jì)分卡指標(biāo)分解到部門(子公司)的合理性。根據(jù)部門關(guān)鍵職責(zé)確定的工作重點(diǎn)。個(gè)人績(jī)效目標(biāo)通常由以下兩部分組成:1．業(yè)績(jī)目標(biāo)：反映崗位職責(zé)中最重要、部門目標(biāo)分解中最關(guān)鍵的部分，通常每年制定5至7個(gè)關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)為宜。一般以每年確定2至3個(gè)目標(biāo)為宜。 2)明確跨部門協(xié)作中最難界定的責(zé)任主體。步驟3:簽定員工年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書部門經(jīng)理在審批完員工《年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書》后,召開部門會(huì)議,與每一個(gè)員工簽定《年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書》，作為每個(gè)員工月度、年度業(yè)績(jī)和綜合素質(zhì)考核的主要依據(jù)。要使這種承諾對(duì)雙方具有約束力,達(dá)到理想的效果,必須:1． 雙方應(yīng)在責(zé)任書簽定以前,就目標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方法、權(quán)重等重要指標(biāo)“事先”達(dá)成共識(shí),避免“事后”評(píng)價(jià)爭(zhēng)議。四、制定公司、部門、個(gè)人績(jī)效目標(biāo)的方法:績(jī)效目標(biāo)中制定的每一個(gè)目標(biāo)必須是“聰明的(SMART)”，都具備以下特點(diǎn)：(Specific)：所設(shè)定目標(biāo)必須是具體的工作任務(wù)和活動(dòng)的集合，對(duì)于目標(biāo)完成結(jié)果應(yīng)該有事先的具體預(yù)期。當(dāng)然，可衡量并不是完全量化，有些目標(biāo)只能通過(guò)定性標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。(TimeBased)：為適應(yīng)企業(yè)生存和日常管理的需要，所設(shè)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須是有時(shí)限性的。權(quán)重的分配應(yīng)該保持相對(duì)的均衡，即某個(gè)目標(biāo)的權(quán)重不應(yīng)過(guò)高或過(guò)低，通常來(lái)講，任何一個(gè)目標(biāo)的權(quán)重不應(yīng)超過(guò)30%，或低于5%。C、數(shù)據(jù)收集法:數(shù)據(jù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)是在績(jī)效管理體系中確保指標(biāo)值按時(shí)、正確獲得的重要步驟，也是促進(jìn)公司制度化規(guī)范管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如果數(shù)據(jù)收集涉及建立新的渠道，則應(yīng)與相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)探討建立該渠道的必要性及成本。4．清單檢驗(yàn)法績(jī)效計(jì)劃制定是否已完成以下內(nèi)容是否q 是否已經(jīng)找到能夠反映崗位貢獻(xiàn)的量化指標(biāo)? q 如果缺乏可量化的指標(biāo)，是否可找到反映該崗位貢獻(xiàn)的質(zhì)量指標(biāo) ？q 上下級(jí)是否對(duì)指標(biāo)有相同的理解？q 上下級(jí)是否已對(duì)指標(biāo)值達(dá)成共識(shí)? 值達(dá)成共識(shí)？q 找到的量化指標(biāo)是否具有數(shù)據(jù)采集渠道？可由哪個(gè)部門提供？q 考核辦法與得分計(jì)算方法是否合理、明確？q 權(quán)重設(shè)定是否反映了最重要的指標(biāo)？q 該目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是否對(duì)公司和部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有幫助作用？q 目標(biāo)值是否既具有挑戰(zhàn)性，又具有可行性？q 是否找到了克服困難或障礙的方法？流程二:業(yè)績(jī)跟蹤與反饋輔導(dǎo)檢查績(jī)效目標(biāo)實(shí)施進(jìn)度分析績(jī)效目標(biāo)偏差原因制定調(diào)整目標(biāo)的計(jì)劃召開公司協(xié)調(diào)會(huì)績(jī)效跟蹤反饋部門周例會(huì)月考評(píng)會(huì)部門協(xié)調(diào)會(huì)跨部門協(xié)調(diào)一、業(yè)績(jī)跟蹤與反饋輔導(dǎo)的目的為了確保公司年度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃的順利實(shí)施,公司一方面需要通過(guò)設(shè)立專職計(jì)劃督辦負(fù)責(zé)全程跟蹤檢查項(xiàng)目的總體進(jìn)度,通過(guò)由公司領(lǐng)導(dǎo)主持召開各部門協(xié)調(diào)會(huì)及時(shí)處理執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的各種偏差。次月初，集團(tuán)考評(píng)小組召開考評(píng)會(huì),根據(jù)各部門(子公司)上月《月計(jì)劃進(jìn)度/實(shí)際進(jìn)度表》實(shí)際完成率和《部門(子公司)月度考評(píng)表》內(nèi)容進(jìn)行考評(píng)。三、部門(子公司)月度考核方法(一)、考評(píng)程序:每月27日,各部門(子公司)經(jīng)理根據(jù)年度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃、填寫下個(gè)月《月計(jì)劃進(jìn)度/實(shí)際進(jìn)度表》報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核,30日前報(bào)行政部。集團(tuán)考評(píng)小組組長(zhǎng)在每月3日,負(fù)責(zé)主持召開集團(tuán)考評(píng)會(huì)議，對(duì)各部門(子公司)完成的月度計(jì)劃和計(jì)劃完成質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)。簽發(fā)部門(子公司)、員工月度、年度考績(jī)獎(jiǎng)金分配表；簽發(fā)各部門(子公司)、全體員工