某電器公司04年度服務網(wǎng)點考評管理規(guī)定-wenkub
2023-04-24 01:17:22 本頁面
【正文】 違規(guī)操作造成機器損壞的。四、考核級別每個季度的考評結果分為四個等級：4，各級別對應的分數(shù)如下；1：90——100分 2：80——89分3： 70——79分 4：60——69分 季度綜合評分＜60分，將被撤消簽約技術服務單位資格。具體考核標準見《售后服務商日?？己藰藴省啡?、 考核辦法 日?？己瞬扇】鄯趾图臃种?，每月各產(chǎn)品管理中心公布日?？己私Y果及排名一次。 指標量化，科學合理。二 、具體考核指標 服務基礎設施：信息化建設、硬件設施、運作管理制度。 每季度匯總月度考核的結果，進行季度級別評定并計算服務獎勵。 不能評為1級的范圍：（1）、未建立或?qū)嵤┟赖念櫩头展芾硐到y(tǒng)的（2）、沒有申領一定量的美的工作服。五、激勵辦法 （一）正激勵 根據(jù)等級評定情況，確定各季度服務結算標準上浮獎勵。根據(jù)各季度的考評結果，結合簽約技術服務單位在整個年度的服務表現(xiàn)，在年度結束后評出優(yōu)秀簽約技術服務單位及優(yōu)秀服務人員，并給予一定的物質(zhì)或精神獎勵。不能評為1級的范圍：（1）、未建立或?qū)嵤┟赖念櫩头展芾硐到y(tǒng)的。 （5）、因違規(guī)操作造成機器損壞的。3服務專用電腦1臺及以上，能熟練操作電腦的人員1名及以上，能熟練上網(wǎng)（寬帶或撥號）。3培訓教室10平米以上，上門服務汽車1輛或以上。0無必要的培訓設施、服務設施服務運作管理5有完善的服務管理規(guī)定，人員整體素質(zhì)高，形象統(tǒng)一，精神面貌好網(wǎng)點內(nèi)部管理嚴格、規(guī)范。技術水平滿意度=（各用戶回訪滿意度評分總和/回訪總數(shù)）/100季度考核得分：滿意度在90%以上為滿分（10分），滿意度每下降1%，扣完為止。 服務規(guī)范滿意度=（各用戶回訪滿意度評分總和/回訪總數(shù)）/100 季度考核得分：滿意度在85%以上為滿分（15分），滿意度每下降1%扣1分，扣完為止。美的特約技術服務部季度考核評分匯總表產(chǎn)品管理中心： 考評時段： 年 月 日 至 年 月 日服務網(wǎng)點名稱： 網(wǎng)點編碼：考核類別滿分值考 核 內(nèi) 容指標得分基礎設施（15分）5服務信息化建設5服務硬件設施5服務運作管理服務滿意度考核（40分）15服務及時性24小時完成率：10技術水平滿意度：15服務規(guī)范性滿意度：日?？己耍?5分）15月份1扣分： 加分：15月份2扣分： 加分：15月份3扣分： 加分：合計100 級別： 本季得分： 顧客服務主任： 產(chǎn)品管理中心經(jīng)理： 客服中心：17 / 17美的簽約技術服務單位季度考核匯總表產(chǎn)品管理中心名稱： 網(wǎng)點類別： 考評時段： 月 日 至 月 日序號網(wǎng)點編碼網(wǎng)點名稱考核得分總分級別安裝量（套）維修量（單）備注基礎設施滿意度日?？己祟櫩头罩魅危? 產(chǎn)品管理中心經(jīng)理： 客服中心：美的簽約技術服務單位日?？荚u細則一、投訴處理與回訪管理類別考核內(nèi)容負激勵(元/次)扣分(分/次)投訴處理接用戶電話不按照規(guī)定語言要求，回答用戶態(tài)度生硬或和推諉用戶服務請求。5001不
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