某電器公司04年度服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)考評管理規(guī)定(已修改)
2025-04-21 01:17 本頁面
【正文】 04年度服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)考評管理規(guī)定一、 考核和激勵(lì)的目的 鼓勵(lì)先進(jìn)、促進(jìn)發(fā)展。 指標(biāo)量化，科學(xué)合理。二 、具體考核指標(biāo) 服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施：信息化建設(shè)、硬件設(shè)施、運(yùn)作管理制度。服務(wù)滿意度考核：服務(wù)及時(shí)性、技術(shù)水平、服務(wù)規(guī)范滿意度。 日?？己耍悍?wù)網(wǎng)點(diǎn)日常管理的各個(gè)方面。具體考核標(biāo)準(zhǔn)見《售后服務(wù)商日常考核標(biāo)準(zhǔn)》三、 考核辦法 日?？己瞬扇】鄯趾图臃种?，每月各產(chǎn)品管理中心公布日常考核結(jié)果及排名一次。 每季度匯總月度考核的結(jié)果，進(jìn)行季度級別評定并計(jì)算服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。匯總四個(gè)季度的考核結(jié)果，進(jìn)行年終優(yōu)秀評比。公司客服中心對簽約技術(shù)服務(wù)單位進(jìn)行最終等級評定。四、考核級別每個(gè)季度的考評結(jié)果分為四個(gè)等級：4，各級別對應(yīng)的分?jǐn)?shù)如下；1：90——100分 2：80——89分3： 70——79分 4：60——69分 季度綜合評分＜60分，將被撤消簽約技術(shù)服務(wù)單位資格。 不能評為1級的范圍：（1）、未建立或?qū)嵤┟赖念櫩头?wù)管理系統(tǒng)的（2）、沒有申領(lǐng)一定量的美的工作服。（3）、沒有參加培訓(xùn)的。（4）、出現(xiàn)過省級（含省級）以上新聞媒體曝光的。 （5）、因違規(guī)操作造成機(jī)器損壞的。五、激勵(lì)辦法 （一）正激勵(lì) 根據(jù)等級評定情況，確定各季度服務(wù)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)上浮獎(jiǎng)勵(lì)。具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如下表：級別安裝服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)1級402級303級154級取消服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì) 安裝獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如有變動(dòng)另行通知。對于嚴(yán)格遵守本《顧客服務(wù)管理制度》的各項(xiàng)條款，且能積極配合我產(chǎn)品管理中心開展工作的，有突出貢獻(xiàn)的好人好事的被新聞媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道的，我公司將按下列標(biāo)準(zhǔn)予以正激勵(lì)及日?？荚u加分，并通報(bào)區(qū)域各簽約技術(shù)服務(wù)單位。類別正激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)考評加分國家級新聞媒體800～1500元/次3分/篇省級新聞媒體500～800元/次2分/篇對于受到用戶來信表揚(yáng)并經(jīng)核實(shí)的，我公司將予以通報(bào)表揚(yáng)、日?？己思?分/次，并對突出事跡給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)各季度的考評結(jié)果，結(jié)合簽約技術(shù)服務(wù)單位在整個(gè)年度的服務(wù)表現(xiàn)，在年度結(jié)束后評出優(yōu)秀簽約技術(shù)服務(wù)單位及優(yōu)秀服務(wù)人員，并給予一定的物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。 （二）、負(fù)激勵(lì)：對于違犯我公司顧客服務(wù)管理制度的將按《美的簽約技術(shù)服務(wù)單位負(fù)激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)》給予處罰并進(jìn)行日?？己丝鄯?。六、維修網(wǎng)點(diǎn)考核辦法 考核方式和安裝網(wǎng)點(diǎn)相同；維修網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)季度考核結(jié)果，根據(jù)級別給予相應(yīng)時(shí)間段維修費(fèi)用上浮。級別維修服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)1級結(jié)算費(fèi)用*15%2級結(jié)算費(fèi)用*10%3級結(jié)算費(fèi)用*5%4級取消服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)季度的考評結(jié)果分為四個(gè)等級：4，各級別對應(yīng)的分?jǐn)?shù)如下；1：90——100分 2：80——89分3： 70——79分 4：60——69分 季度綜合評分＜60分，將被撤消簽約技術(shù)服務(wù)單位資格。不能評為1級的范圍：（1）、未建立或?qū)嵤┟赖念櫩头?wù)管理系統(tǒng)的。（2）、沒有申領(lǐng)一定量的美的工作服。（3）、沒有參加培訓(xùn)的。（4）、出現(xiàn)過省級（含省級）以上新聞媒體曝光的。 （5）、因違規(guī)操作造成機(jī)器損壞的。 （6）、有三次以上不誠信記錄的不能參加1網(wǎng)點(diǎn)評比，嚴(yán)重的將取消網(wǎng)點(diǎn)資格。售后服務(wù)商日常考核標(biāo)準(zhǔn)一、服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施考核：（15分）考核類別項(xiàng)目得分評分標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)設(shè)施（15分）服務(wù)信息化建設(shè)5服務(wù)專用電腦3臺及以上，有電腦熟練操作人員及電腦維護(hù)人員2名及以上，寬帶上網(wǎng)，能熟練排除電腦故障。4服務(wù)專用電腦2臺及以上，能熟練操作電腦的人員1名及以上，能熟練上網(wǎng)（寬帶或撥號）。3服務(wù)專用電腦1臺及以上，能熟練操作電腦的人員1名及以上，能熟練上網(wǎng)（寬帶或撥號）。2服務(wù)專用電腦1臺，能較熟練操作管理軟件，但排除電腦故障能力較差。1服務(wù)專用電腦1臺，但對電腦操作不夠熟練0無電腦或服務(wù)軟件服務(wù)硬件設(shè)施5培訓(xùn)教室面積40平米以上，布局美觀合理，有相應(yīng)的配套設(shè)施，有實(shí)際操作演習(xí)平臺，上門服務(wù)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1