【正文】 時(shí)，應(yīng)稱呼對方的行政職務(wù)（局長、經(jīng)理）或技術(shù)職稱（工程師）或行業(yè)稱呼（護(hù)士、老師）或時(shí)尚性稱呼（先生、女士）。介紹上司與下級相識時(shí)，先介紹下級，后介紹上司。即為他人作介紹時(shí)，根據(jù)被介紹雙方身份的高低，應(yīng)首先介紹身份低者，然后介紹身份高者。第五條 介紹禮儀自我介紹。涉外交往。接待禮儀，適用于正式接待。對象原則。規(guī)范原則。如商務(wù)人員強(qiáng)調(diào)重視儀表就是自尊的表現(xiàn)。第三條 原則禮儀是強(qiáng)調(diào)規(guī)則的，規(guī)范性是商務(wù)禮儀最大的特點(diǎn)之一。禮儀最基本的三大要素是語言(書面或口頭)、行為表情和服飾，任何重大典禮活動(dòng)都需要同時(shí)具備這三種要素才能完成。禮儀就是指人們在各種社會交往中，用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。禮儀制度 目 錄目錄……………………………………………………………………2前言……………………………………………………………………3總 則第一章：一般規(guī)定……………………………………………………4分 則第二章：見面禮儀……………………………………………………4第三章：名片禮儀……………………………………………………5第四章：著裝禮儀……………………………………………………6第五章：電話禮儀……………………………………………………第六章：座次禮儀……………………………………………………第七章：禮品禮儀……………………………………………………第八章：就餐禮儀……………………………………………………第九章：辦公室禮儀…………………………………………………第十章：接待（前臺）人員禮儀……………………………………第十一章：業(yè)務(wù)（銷售）人員禮儀…………………………………第十二章：其它禮儀…………………………………………………附 則第十三章：其它規(guī)定…………………………………………………前 言禮儀——商務(wù)人士成功的利器。所謂商務(wù)禮儀，實(shí)際上是指公司、企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)。 總 則第一章 一般規(guī)定第一條 目的：為維護(hù)公司形象，提高員工素質(zhì)，結(jié)合公司實(shí)際情況制訂本制度。尊重原則。溝通原則。商務(wù)交往中，處處講究運(yùn)用規(guī)則，規(guī)則實(shí)際上就是規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)。商務(wù)交往的對象不同，比如，國內(nèi)國外的不同，年齡的不同，地位身份的不同，等等，商務(wù)禮儀適用的內(nèi)容也不同。商務(wù)禮儀，適用于商務(wù)場合，適用者為商務(wù)人員。分 則第二章 見面禮儀商務(wù)交往中，見面禮儀是我們常用，而且非常重要的。自我介紹應(yīng)先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要言簡意賅、簡單明了，介紹時(shí)間限定在1分鐘之內(nèi)，介紹內(nèi)容要規(guī)范。介紹女士與男士相識時(shí)，先介紹男士，后介紹女士。如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。特別是外事交往中，外商更習(xí)慣于先生、小姐、女士等稱呼。握手時(shí)忌諱：（1）不用左手握手；（2）握手時(shí)不戴墨鏡和帽子；（3）不戴手套握手（只有女性在社交場合戴薄紗手套與男士握手才可以）；（4）異性第一次見面不握雙手。名片要注意：不得隨意涂改；不得提供兩個(gè)以上的頭銜，可準(zhǔn)備多種名片；一般不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。平等法：“如何與您聯(lián)系？”謙恭法：對于長輩或高職務(wù)者，“希望以后多向您指教，請問如何聯(lián)系？”第十條 名片的交換交換名片的順序一般是：客先主后；身份低者先，身份高者后。接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里?！　∽袷貞T例。選擇與西裝搭配的襯衫時(shí)，首選白色襯衫，其次選與西裝同色襯衫。打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾（除非VIP人物或穿制服并使用特制領(lǐng)帶夾的公務(wù)人員）。1穿西裝打領(lǐng)帶時(shí)內(nèi)穿的襯衫須系領(lǐng)扣，不打領(lǐng)帶時(shí)，內(nèi)穿的襯衫不須系領(lǐng)扣。對職業(yè)女性來講，在商務(wù)場合中裙裝就是正裝。最好選用同一品牌、同一系列。在商務(wù)場合，職業(yè)女性選擇佩戴首飾的原則是：同質(zhì)同色。注：本公司員工上班期間統(tǒng)一著裝工衣。 準(zhǔn)備好通話時(shí)的文件和需要的相關(guān)資料，以及隨時(shí)記錄的筆、本，養(yǎng)成記錄的好習(xí)慣。 如需與有關(guān)人員通話，應(yīng)有禮貌地請對方傳呼或轉(zhuǎn)達(dá)；如告知對方的內(nèi)容較復(fù)雜，應(yīng)主動(dòng)提醒對方做好記錄。 若通話內(nèi)容較復(fù)雜，或有不清楚的地方，最后應(yīng)當(dāng)將要點(diǎn)復(fù)誦一遍，以避免遺漏或有偏差。” 有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)或者同事不在，接電話人應(yīng)詢問是否需要留言轉(zhuǎn)告。 電話完畢后要道“再見”，并等對方先掛斷電話后再掛電話，話筒要輕輕放下。遵循規(guī)則：地方交往、社交活動(dòng)，要按照約定俗成的做法。 主持人一般在前排最右側(cè)。若談判桌豎放，以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)屬主方。面對正門設(shè)主位，發(fā)言者去主位發(fā)言，其他人面對主位，背門而坐。中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)。但是雙排座轎車接待客人時(shí)對座次的要求可分為三種情況。職業(yè)司機(jī)駕車，接送高級官員、VIP人物時(shí)。第二十條 宴會座次 中餐宴席桌次排序規(guī)則：面門為上，以遠(yuǎn)為上。主人坐主位，主賓坐主位右手位置。其他客人位置類推。 進(jìn)出房門的順序：讓客人或貴賓在通過房間的門的時(shí)候先入先出，在屋里就坐時(shí)讓長輩客人先坐先起?！　∵x擇禮品應(yīng)遵從“4W1H”的基本原則：　?。?）“who”送給誰。（3）“when”什么時(shí)間送。（5）“How”如何送。作為中國人，我們平時(shí)商務(wù)用餐的基本選擇是中餐。人們的包含禁忌主要有民族禁忌、宗教禁忌、健康禁忌以及職業(yè)禁忌。第二十四條 西餐禮儀所謂西餐，通常是對西方國家餐飲的一種統(tǒng)稱。如果有服務(wù)員帶位， 也應(yīng)請女士走在前面。如果指定穿正式服裝的話，男士須打領(lǐng)帶。便餐西餐一般只要點(diǎn)色拉、湯、主菜、甜品就可以了。使用刀叉的基本原則是右手持刀或湯匙，左手拿叉。邊說話邊揮舞刀叉是失禮舉動(dòng)。除了對主人夫婦要多說兩句話表示關(guān)注外，與其他人都應(yīng)爭取說上幾句話。作為主辦自助餐的主人要考慮幾個(gè)具體問題：其一，適用場合。其三，時(shí)間安排。其三，多次少取。其五，利己利他。第九章 辦公室禮儀第二十六條 個(gè)人儀表頭發(fā)：員工頭發(fā)要勤于梳洗，不涂染奇色。胡子：男性員工胡子不宜太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。首飾：女性員工不宜佩帶色彩、款式較夸張的首飾；男性員工不宜佩帶耳環(huán)、項(xiàng)鏈等首飾。鞋子：應(yīng)保持清潔，如有破損，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不宜穿帶金屬釘子的鞋子。進(jìn)入房間后，如對方正在談話，要稍等靜候，不中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準(zhǔn)機(jī)會，而且說：“對不起，打斷一下。在工作場合不高聲說話、大聲喧嘩。未經(jīng)同意不隨意翻看同事的文件、資料等。 第三，禮遇下屬。 第二，支持上級。 在企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系中，還有一種平行關(guān)系，即平常所講的同事關(guān)系。 注重儀表，著裝得體，妝容清潔，簡潔大方。對于陌生訪客，登記其姓名、單位名稱和證件號碼。 對來訪客人進(jìn)行登記，重要客人可以將其基本資料制成卡片登記入檔，以備今后查閱。通話時(shí)先問候，并自報(bào)公司名。1在招待客人時(shí)，宜采用封閉式問題供對方選擇。（1）“眼到”是指：與客戶交流時(shí)要注視客戶的頭部和雙眼；用平視的角度注視對方；注視時(shí)間應(yīng)在相處總時(shí)間的三分之一。（3）意到是指與客戶交流時(shí)表情要與客人互動(dòng)。要化淡妝不濃妝艷抹。（2）男性：統(tǒng)一著工作服上班。（2）銷售人員上班、或拜訪客戶時(shí)，要先檢查隨身是否配帶名片夾和名片?？蛻襞c其他人在交談時(shí)，盡量在旁等候。如果特殊場合可以吸煙時(shí)，向客戶敬煙時(shí)宜自己拿著煙盒打開遞上去由對方取煙。（3）在拜訪客戶與客戶交談時(shí)，盡量做到電話“不響、不聽、不出去接”。（1）在介紹時(shí)要注意：一是把握時(shí)機(jī)，在銷售禮儀中有一個(gè)零干擾的原則，就是您在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時(shí)候，要在客人想知道、或感興趣的