某公司禮儀培訓(xùn)課件(ppt63頁(yè))-wenkub
2023-01-26 12:09:41 本頁(yè)面
【正文】 同場(chǎng)合得體地待人接物； ? 內(nèi)勤身體力行，在員工面前樹(shù)立良好形象，建立威信，所有內(nèi)勤都要成為平安禮儀的典范； ? 平安文化的重要組成部分。 7 對(duì)他人慷慨仁慈，不論精神方面還是物質(zhì)方面，堅(jiān)信付出比得到更幸福。 4 培養(yǎng)一個(gè)令人愉快、悅耳的聲音，與人交談時(shí)，要讓對(duì)方感到你對(duì)他的關(guān)心與尊重，做個(gè)聆聽(tīng)者。而這些行為和規(guī)范就是禮儀” 禮儀 ? 美國(guó)白宮禮儀專家 Letitia Baldrige女士：“禮儀的定義是很廣泛的。平安禮儀 晉升獨(dú)立團(tuán)課程 平安禮儀 ? 魅力是什么 ? 互相檢查和自查 ? 魅力魔方測(cè)試表 ? 平安禮儀的意義 ? 平安禮儀 ? 常見(jiàn)不良舉止 魅力 ? 外表的容顏 ? 打扮得體 ? 有幽默感 ? 有禮貌 ? 風(fēng)度翩翩 ? 。這些規(guī)范會(huì)使你學(xué)到怎樣尊重自己和別人，使你能自如地處事，自如地扮演你在日常生活中的任何角色。 2 在任何場(chǎng)合都有良好的儀態(tài)和禮貌，表現(xiàn)出你的風(fēng)度 3 是一個(gè) “受過(guò)教育 ”的、有趣的、和藹可親、具有幽默感并健談的人，你有接受批評(píng)的雅量，更有自嘲的勇氣。尤其當(dāng)別人受到不公正的批評(píng)時(shí)，你能主動(dòng)站出來(lái)伸張正義，并且永遠(yuǎn)不會(huì)在別人背后說(shuō)別人壞話。 10 作為客人，你大方得體，儀禮相宜。 ? 注意：要與對(duì)方保持正視的微笑；眼睛要自然大方地正視對(duì)方，也要自然大方地接受對(duì)方的目光；微笑應(yīng)貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程。 15176。 30 176。如果接聽(tīng)到因?qū)Ψ綋苠e(cuò)電話或者不清楚應(yīng)該找誰(shuí)的來(lái)電，應(yīng)禮貌說(shuō)明情況，并熱情地為對(duì)方轉(zhuǎn)接給相關(guān)人員； ? 打接電話，輕拿輕放； ? 長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)崗位時(shí)，必須設(shè)定電話轉(zhuǎn)移，以免誤事。 ? 女士：雙腳并攏，腳尖呈 V字或丁字狀，雙手交叉放于腹前。 ? 女士 :抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊，自然擺動(dòng)，步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有向上拉長(zhǎng)的感覺(jué)； 儀態(tài)禮儀－蹲姿 ? 蹲姿：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 ? 在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，切不可用手指； ? 在示意他人過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。 儀表禮儀－男職員儀表要求 男職員著重 儀表禮儀－女職員儀表要求 ? 星期一至星期五，女職員必須著職業(yè)套裝或套裙，與套裝協(xié)調(diào)的皮鞋；炎熱夏季，可穿著與西褲或西裙配套的襯衣；不得穿花哨襯衣，西裙長(zhǎng)度不得短于膝蓋三寸以上的地方；建議整體服裝顏色搭配不超過(guò)三種色系； ? 星期一至星期五，必須在套裝左胸前佩帶公司徽標(biāo)，不得將司徽系在工作卡帶上； 儀表禮儀－女職員儀表要求 ? 上班時(shí)必須佩帶工作卡； ? 上班時(shí)可化淡妝，面帶微笑； ? 必須保持頭發(fā)清潔，發(fā)型文雅、莊重、梳理齊整； ? 西裝、西裙、襯衣必須平整、清潔； ? 指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔，不得在手、腳指甲上涂抹有顏色的指甲油； ? 穿套裙時(shí)須配膚色絲襪，無(wú)破損； ? 皮鞋必須擦抹光亮，保持清潔。 ? 握手時(shí)，伸手的先后順序：貴賓先，長(zhǎng)者先，主人先，女士先； ? 握手時(shí)間一般在 35秒之間為宜；握手力度必須適中；握手要講究衛(wèi)生。 ? 故一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。 社交禮儀－同行禮儀 ? 通常兩人并排走路，右為尊；三人并排走路，中為尊；四人不能并排走路，應(yīng)分成兩排行走；上下樓梯、扶梯時(shí)，應(yīng)靠右邊行，讓年長(zhǎng)者或客人走在上方一階，以防意外。 接待禮儀－引路 ? 在為客人引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在客人左前方二、三步前，讓客人走在路中央，并適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B； ? 在樓梯間引路時(shí)，讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)，拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”。在客人未上完茶時(shí)，不要先給自己人上茶。 辦公禮儀－工作拜訪 ? 拜訪前應(yīng)事先通知對(duì)方，并約好會(huì)面時(shí)間，應(yīng)盡量避免突然造訪。切忌旁若無(wú)人地大聲喧嘩，或交頭接耳地竊竊私語(yǔ)。 常見(jiàn)不良舉止 ? 吸煙：不在指定區(qū)域吸煙；
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