某公司禮儀培訓(xùn)課件(ppt63頁)-展示頁
2025-01-13 12:09本頁面
【正文】 味的、多姿多彩的人。 2 在任何場合都有良好的儀態(tài)和禮貌，表現(xiàn)出你的風(fēng)度 3 是一個 “受過教育 ”的、有趣的、和藹可親、具有幽默感并健談的人，你有接受批評的雅量，更有自嘲的勇氣。但總的來說，就是和周圍的人保持友善關(guān)系” 互相檢查和自查 ? 是否干凈、整潔，大方得體？ ? 目前最貴的一套服裝是多少錢？ ? 伸出雙手是否干凈（手是第二張臉）？ ? 幾天換一次襯衣、內(nèi)衣和襪子？ ? 皮鞋是否保持光亮？ ? 幾天洗一次頭發(fā)？ 魅力魔方測試表 序號 行為表現(xiàn) 分?jǐn)?shù) 對自己 1 保持良好的自我形象，干凈、整潔，大方得體。這些規(guī)范會使你學(xué)到怎樣尊重自己和別人，使你能自如地處事，自如地扮演你在日常生活中的任何角色。 魅力 “一個人的魅力應(yīng)該來自于他人格的魅力，這種魅力實(shí)際上是一種感染力，就是發(fā)自內(nèi)心的善良和寬容，尊重別人、尊重自己。平安禮儀 晉升獨(dú)立團(tuán)課程 平安禮儀 ? 魅力是什么 ? 互相檢查和自查 ? 魅力魔方測試表 ? 平安禮儀的意義 ? 平安禮儀 ? 常見不良舉止 魅力 ? 外表的容顏 ? 打扮得體 ? 有幽默感 ? 有禮貌 ? 風(fēng)度翩翩 ? 。要做一個有魅力的人首先要懂得一些基本原則，一些行為規(guī)范。而這些行為和規(guī)范就是禮儀” 禮儀 ? 美國白宮禮儀專家 Letitia Baldrige女士：“禮儀的定義是很廣泛的。在不同場合，注意選擇合適的衣服，表現(xiàn)出你個人的品味。 4 培養(yǎng)一個令人愉快、悅耳的聲音，與人交談時，要讓對方感到你對他的關(guān)心與尊重，做個聆聽者。 對別人 6 有同情心，樂于幫助弱者。 7 對他人慷慨仁慈，不論精神方面還是物質(zhì)方面，堅(jiān)信付出比得到更幸福。 9 作為主人，你總能面面俱到。 總分?jǐn)?shù) 平安禮儀的意義 ? 樹立平安良好形象； ? 員工高素質(zhì)的體現(xiàn)； ? 不是一套務(wù)虛的東西，而是幫助員工在不同場合得體地待人接物； ? 內(nèi)勤身體力行，在員工面前樹立良好形象，建立威信，所有內(nèi)勤都要成為平安禮儀的典范； ? 平安文化的重要組成部分。真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的。 ? 微笑的標(biāo)準(zhǔn)：露出你潔白的八顆玉牙。 頭背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊，前傾 15度，目光約落身體前 米處，再慢慢抬起，注視對方。鞠躬禮 15 176。鞠躬禮 頭背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊，前傾 30度，目光約落于體前 1米處，在慢慢抬起，注視對方。鞠躬禮 鞠躬禮行禮的距離 ? 行鞠躬禮一般在距對方 2—3米的地方。 各種場合的鞠躬禮規(guī)范 ? 遇見客人 ： 15度鞠躬禮 ? 遇見同事和領(lǐng)導(dǎo) ：欠身禮、 15度、 30度 ? 會議：上臺和下臺 30度鞠躬禮，遲到或早退 15度鞠躬禮 ? 迎送客人： 30度鞠躬禮 晨迎禮儀 ? 集團(tuán)總部和分支機(jī)構(gòu)及各營業(yè)部都應(yīng)建立晨迎制度，安排晨迎值班人員； ? 晨迎部門由總部和機(jī)構(gòu)的禮儀總負(fù)責(zé)人安排確定，每個部門都應(yīng)參加晨迎輪值； ? 每個部門的晨迎由本部門的禮儀責(zé)任人和聯(lián)絡(luò)員安排確定，每位員工（包括干部）都應(yīng)參加晨迎輪值； 晨迎禮儀 ? 晨迎部門須安排晨迎人員（ 2~4人，根據(jù)機(jī)構(gòu)大小而定）佩戴公司綬帶于當(dāng)天早上7： 40 ~ 8： 20進(jìn)行晨迎； ? 晨迎當(dāng)天因故未能參加者，須提前安排替代人員；凡晨迎遲到、缺席者將根據(jù)具體規(guī)定進(jìn)行處罰； ? 晨迎人員應(yīng)面帶微笑向員工行 15度鞠躬禮，并親切問候：“早上好！”；員工應(yīng)面帶微笑并回欠身禮，問候：“早上好！” 電話禮儀 ? 三聲鈴響之內(nèi)必須接聽； ? 必須使用規(guī)范應(yīng)答語：“您好，中國平安”； ? 語音清晰，注意表情，電話中的語言應(yīng)該比平時速度稍慢一些，調(diào)整好自己的情緒； ? 體態(tài)優(yōu)雅，沉著大方，接電話過程中的體態(tài)是挺拔瀟灑還是慵懶無力，直接影響你的聲音、語氣和精神狀態(tài)； 電話禮儀 ? 談話內(nèi)
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