某公司禮儀培訓(xùn)課件(ppt63頁(yè))-在線瀏覽
2025-02-08 12:09本頁(yè)面
【正文】 容要注意禮節(jié)，并使用禮貌用語(yǔ)； ? 代轉(zhuǎn)電話的禮節(jié)。 儀態(tài)禮儀－目光 ? 在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方； ? 正確的目光是自然地注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方； ? 道別或握手時(shí)，應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。 ? 男士：雙腳分開(kāi)，比肩略窄；雙手交叉，放于腹前或體后。 儀態(tài)禮儀－坐姿 ? 基本坐姿 ——入座要輕，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開(kāi)），頭平正，挺胸、夾肩、立腰。 儀態(tài)禮儀－行姿 ? 男士 :抬頭、挺胸，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。男士應(yīng)注意彎膝。手勢(shì)的幅度和頻率不要過(guò)大過(guò)多，要特別注意手勢(shì)的規(guī)范和手勢(shì)的含義。 儀表禮儀 ? 儀表禮儀基本要求：整潔、大方、得體； ? 儀表禮儀的特殊要求：不同的時(shí)間、地點(diǎn)、人物穿戴合適的著裝； ? 儀表禮儀不僅要得到別人的認(rèn)可，更重要的是自己認(rèn)可。 儀表禮儀－男職員儀表要求 ? 星期一至星期四，男職員必須著深色配套西裝、白色襯衣及深色鞋襪，鞋襪顏色不得淺于西褲顏色；炎熱夏季，可穿深色西褲及淺色襯衣；不得穿顏色對(duì)比鮮明的花格、條紋襯衣，不得穿西裝短褲； ? 星期一至星期四，必須系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，整體美觀大方； ? 星期一至星期四，必須在西裝左胸前佩帶公司徽標(biāo)，不得將司徽系在工作卡帶上； ? 星期五可以穿其他顏色襯衣的職業(yè)裝； ? 上班時(shí)必須佩帶工作卡； ? 必須精神飽滿，面帶微笑； ? 必須理短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊； ? 必須經(jīng)常整刮胡須； ? 西裝、襯衣必須平整、清潔，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡，西裝口袋不放物品； ? 必須剪短指甲，保持清潔； ? 皮鞋必須擦抹光亮，無(wú)灰塵。 不化妝視同為失禮 女職員著重 會(huì)議禮儀 ? 與會(huì)者必須提前 5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，并且關(guān)閉一切通訊工具； ? 主持人或發(fā)言者上臺(tái)講話前，必須向與會(huì)者行30度鞠躬禮； ? 會(huì)議遲到者必須向主持人行 15度鞠躬禮表示歉意，會(huì)議中途離開(kāi)者必須向主持人行 15度鞠躬禮示意離開(kāi)； ? 會(huì)議進(jìn)程中，應(yīng)集中注意力，不干擾他人發(fā)言，若要發(fā)言，則應(yīng)等待時(shí)機(jī)，不可隨意發(fā)表評(píng)論； 會(huì)議禮儀 ? 會(huì)議進(jìn)程中，應(yīng)詳細(xì)記錄會(huì)議討論的重點(diǎn)和其他與會(huì)者的意見(jiàn)； ? 若有不明白的地方，可于適當(dāng)時(shí)機(jī)要求發(fā)言者給予解答； ? 主持人或發(fā)言者講完話，應(yīng)向與會(huì)者行 30度鞠躬禮，與會(huì)者應(yīng)鼓掌回禮； ? 若開(kāi)會(huì)時(shí)是用紙杯喝茶，或喝罐裝、瓶裝飲料，散會(huì)后，應(yīng)把身邊的空罐子、紙杯、紙巾收拾好。握手時(shí)雙方的上身應(yīng)微微向前傾斜，面帶微笑，同時(shí)伸出右手和對(duì)方的右手相握，上下抖幾下，眼睛平視對(duì)方的眼睛，同時(shí)寒暄問(wèn)候。 社交禮儀－名片禮儀 ? 要保持名片或名片夾的清潔、平整，名片可放在上衣口袋里； ? 遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片放置手掌中，用拇指壓住名片邊緣，其余四指托住名片反面，名片的文字要正對(duì)對(duì)方，然后身體前傾，用雙手遞過(guò)去，以示尊重對(duì)方，同時(shí)講一些“請(qǐng)多多關(guān)照”之類的客氣話； ? 接受對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝。 社交禮儀－乘車禮儀 ? 乘汽車時(shí)，通常遵循右為上、左為下，后為上，前為下的原則。但若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。 ? 上車時(shí)正確的姿勢(shì)是扶著門(mén)，把身體放低，輕輕移進(jìn)車子里；下車時(shí)則是先伸出一只腳，站穩(wěn)后，讓身體慢慢立直。 社交禮儀－記住對(duì)方名字 ? 每個(gè)人都很重視自己的名字，所以應(yīng)盡可能多地記住自己交往過(guò)的人的名字和職務(wù)，切忌叫錯(cuò)或叫混； ? 社交禮儀－保持距離 ? 人與人交往時(shí)，相互間適度的距離感可以營(yíng)造一種更寬容、和諧的氛圍。 接待禮儀－接待客人 ? 提前做好接待準(zhǔn)備，提前十分鐘在約定地點(diǎn)等候，客人來(lái)到時(shí)應(yīng)主動(dòng)迎上，初次見(jiàn)面的還應(yīng)主動(dòng)作自我介紹，并引領(lǐng)客人至接待處，安置好客人后，奉上茶水或飲料。 接待禮儀－開(kāi)門(mén) ? 向外開(kāi)門(mén)時(shí)，先敲門(mén)，打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手，站在門(mén)旁，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)
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