某公司禮儀培訓(xùn)課程(ppt82頁)-在線瀏覽
2025-02-08 12:09本頁面
【正文】 通俗地講 ， 禮儀是一種行為規(guī)范；是一種用來展示教養(yǎng)的形式美； 是一種交往藝術(shù) 。即決定因素 ） 具體來講 ， 禮儀是指由于良好的教養(yǎng)或有關(guān)權(quán)威的規(guī)定在社交和正式場合應(yīng)遵守的規(guī)矩；對一定等級和場合要求應(yīng)遵守的禮節(jié)；傳統(tǒng)的禮貌 服務(wù)禮儀是指企業(yè)的營業(yè)員、服務(wù)員在向顧客銷售商品、提供服務(wù)的過程中所要遵守的禮節(jié)、儀態(tài)等方面的行為規(guī)范。 是指在進(jìn)行服務(wù)時，必須以體諒、理解對方為基礎(chǔ)，在自尊、自重、自愛的同時，彼此敬重，維護(hù)對方的尊嚴(yán)和人格，以保持和諧愉快的人際關(guān)系。 二、遵守原則。 三、適度原則。把人際交往中的言行舉止控制在禮儀規(guī)范所要求的范圍之中，合乎事理，恰如其分，既要彬彬有理，又不能低三下四，既要熱情大方，又不能輕浮諂諛、夸張?jiān)熳鳌? 在進(jìn)行服務(wù)時的過程中，必須在一定的禮儀教育與訓(xùn)練基礎(chǔ)上，樹立一種內(nèi)心的道德信念和行為修養(yǎng)準(zhǔn)則，不斷提高自我約束、自我控制的能力。 人是需要理解的。 理解應(yīng)該是雙向的，也就是說：不僅要我們理解對方，而且也要為對方所能理解。例如：送鮮花，歐美 ? ，中國送花 ? 求同存異，遵守慣例。 接受對方。（記住別人的名字） 適當(dāng)?shù)刭澝缹Ψ健? 第一印象。 在人際交往中，特別是初次交往，留給交往對象的第一眼至關(guān)重要，往往影響甚至定今后的交往。 就是一個人的外表，通過儀表反映了員工的精神風(fēng)貌、禮儀修養(yǎng)、鑒賞水平、審美情趣。 容貌、體格、體態(tài)的協(xié)調(diào)自然美。 男性體重 =身高 105，女性 =身高 ，在此數(shù)據(jù)的 +10%為正常。 （要與職業(yè)相符合） 人們常說 “ 三分長相七分打扮 ” ， 適當(dāng)?shù)?、 不著痕跡的化妝修飾不僅能使自己變得更加漂亮 ， 同時也是對交往對象的尊敬 。 （ 2）儀態(tài)的美化。 （ 4）表情的控制。 人的情操、智慧、修養(yǎng)的內(nèi)涵美。 一 .整潔的發(fā)型。在工作中，我們要長短適當(dāng)，不能出格，過分怪異。 二 .清爽的面孔。男士要注意修飾鼻毛和胡子，男員工不能蓄須。 雙手要勤洗、保持清潔，不要有異味，不留長指甲，不涂彩色指甲油， 四 .化妝的講究。 化妝品有潤膚型、美發(fā)型、芳香型、修飾型四類。 六 .儀態(tài)的美化 人的舉止、動作、姿勢、體態(tài)等等，都可以稱之為儀態(tài)。 一 .立姿與走姿。在正式場合，服務(wù)人員的站姿應(yīng)當(dāng)是挺拔而莊重。 應(yīng)坐得端正、文雅、得體、大方，注意腿、手的放法。幾種優(yōu)雅的坐姿 ? 。 就是人們在行走時的姿勢、體態(tài)，要瀟灑、穩(wěn)健、文雅、持重，不要過于散漫或者象機(jī)器人一樣。行走不能帶響聲。 四 .蹲姿的講究。 手勢即人們雙手所做的動作。 不能對別人指指點(diǎn)點(diǎn)，這是對別人的一種侮辱?？墒窃趪庠S多地方，卻是用來招呼狗的。（也就是迎送請的姿勢） 六、禁止的異響。不在他人面前發(fā)出惱人的異響， 是做人的一種修養(yǎng)，也是對工作人員 的基本要求。 TPO原則：就是說我們的穿著要和不同的時間、 地點(diǎn)、場合相適應(yīng)。 二 .顏色的要求。 三 .瀟灑的西裝。具體的要注意西 裝上衣、西褲、襯衣、領(lǐng)帶、皮帶（寬度為 — 3，扎好后帶頭長度應(yīng)在 12厘米左右）、 鞋襪等的大小和顏色的搭配。領(lǐng)高比西裝領(lǐng)高出 12公分，袖長也比西裝袖長出 12公分。 *領(lǐng)帶 系好后的大箭頭到達(dá)皮帶扣的位子，大箭頭壓住小箭頭。在第 45?？圩又g。 *皮鞋、襪子、皮帶的搭配。 注意去除腋毛、腿毛、（特別是女士在夏天時，穿裙子不太雅觀）。 八 .表情的控制 一 .認(rèn)真的眼神 . ：即人們的目光落在什么地方。在交談時，不敢正視他人，若是異性，尚可理解為害羞，若是同姓，在西方會被誤認(rèn)為是同性戀。 一般情況下，應(yīng)以交往對象的發(fā)際之下、下頜之上為自己視線的接觸區(qū)域。使人以為品行不端，暗含色情之意。有正視、側(cè)視、仰視等。與他人相處，注視對方的時間一般是整個交往時間的 1/3— 2/3是合適的，時間太長、太短都不合適。 二 .真誠的微笑。前者是一人獨(dú)處時，后者用于與人交際時。 微笑就是一種面露喜色，而又不發(fā)出明顯的笑聲的面容和表情。 二 ． 招呼語： 如 “ 您好 ”“ 早上好 ”“ 您需要幫忙嗎 ？ ” 等 。 要求要誠懇 、 及時 。
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