商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程(ppt63頁)-在線瀏覽
2025-04-05 12:43本頁面
【正文】 技能： 能夠按時(shí)完成業(yè)績目標(biāo) ； 充分了房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)； 充分了解區(qū)域市場 ； 不斷提高業(yè)務(wù)技能，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)； 知道顧客的真正需求； 能夠充分挖掘產(chǎn)品的價(jià)值和潛在客戶； 忠誠于你的公司。 網(wǎng)友觀點(diǎn)：我們需要什么樣的置業(yè)顧問 占山為王 我認(rèn)為置業(yè)顧問可以從以下幾方面檢查自己 : 是否把每一個(gè)購房者看成是自己的朋友； 是否可以為購房者提供幫助； 是否可給購房者提供最佳購房方案； 是否能夠考慮購房者的權(quán)益； 是否有長期與購房者保持關(guān)系的意愿。不信你們試試?。?！ 網(wǎng)友觀點(diǎn)：我們需要什么樣的置業(yè)顧問 看房的豆豆 我希望，置業(yè)顧問不要在我第一次詢盤的時(shí)候，就盯著我的口袋，催促我認(rèn)購。人無完人，何況是房子？我希望，置業(yè)顧問是一個(gè)博學(xué)的人，他（她）能告訴我怎樣去看一張戶型圖，幫我分析每間房子的好與壞；我希望置業(yè)顧問衣著整潔、笑容甜美、服務(wù)專業(yè)，衣冠不整、蓬頭垢面的人我是連理都懶得理的。 一、儀容儀表禮儀 儀容 頭發(fā)保持清潔，常修剪，發(fā)腳長度以不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不可光頭或發(fā)式另類； 男士每日修刮胡子，不露鼻毛； 指甲應(yīng)常修剪，不可留太長； 保持口腔清潔，早晚刷牙，上班前漱口，不喝酒或者吃蔥、蒜、臭豆腐等有刺激性氣味的食物 。 一、儀容著裝禮儀 妝容 女員工化淡妝，粉底均勻、協(xié)調(diào)； 眉、眼線、眼影勾畫自然，清爽得體； 胭脂淡掃，以彌補(bǔ)臉形不足為基本標(biāo)準(zhǔn)，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和具有青春朝氣； 指甲精心修理，不得夸張飾甲； 忌用刺激性氣味的香水； 頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑。 二、舉止禮儀 標(biāo)準(zhǔn)站姿 標(biāo)準(zhǔn)坐姿 標(biāo)準(zhǔn)行姿 二、舉止禮儀 一、站姿 軀干： 挺胸、收腹、緊臀； 頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。 二、舉止禮儀 一、站姿 四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側(cè)褲縫處。男士兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分；女士站成丁字步。 二、舉止禮儀 二、坐姿 眼睛目視前方，用余光注視座位。 當(dāng)客人到訪時(shí)、應(yīng)該放下手中事情站起來相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下。 女士落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或現(xiàn)出不雅。 兩手平放在兩腿間，也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小動(dòng)作。男士兩腿間距可容一拳，女士兩腿應(yīng)并攏或微微傾斜，腳不要踏拍地板或亂動(dòng)。 離位時(shí)，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（緊急情況例外），也不可腳擦著地板走。大腿動(dòng)作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。 二、舉止禮儀 三、行姿 給客人做向?qū)r(shí)，要走在客人前二步遠(yuǎn)的 一側(cè)，以便隨時(shí)向客人解說和照顧客人。 二、舉止禮儀 三、行姿 走廊、樓梯等公共通道，應(yīng)靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。 二、舉止禮儀 三、行姿 客人、同事對(duì)面擦過時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問好。 二、舉止禮儀 三、行姿 在他人后面行走時(shí)，不要發(fā)出詭譎的笑聲，以免產(chǎn)生誤會(huì)； 俯身拾東西時(shí)，無論是穿褲裝還是裙子，不能光彎下腰，把屁股翹得老高，應(yīng)該把兩膝盡量并攏再下蹲，才會(huì)文雅美觀。想要取得圓滿的成果，遵守交談禮儀占十分必要。 交談時(shí)，面帶微笑注視對(duì)方、并通過輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容，語調(diào)要清晰、親切、音量要適中。 不斷提高語言的表達(dá)能力，做到言語親切、精煉、清晰，語調(diào)柔和、自然、甜潤，語速適中；普通話標(biāo)準(zhǔn)，避免口頭禪。 講話時(shí)，“請”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不客氣”等禮貌用語要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言穢語或使用蔑視性和侮辱性的語言，不開過分的玩笑。 客人講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應(yīng)。 三、交談禮儀 交談禮儀 對(duì)客人
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