某公司賣場管理制度-wenkub
2023-04-24 00:24:35 本頁面
【正文】 （心理素質）作為一個成功的銷售人員必須有高的心理素質和正確的心理態(tài)度。3． 行姿要區(qū)分主賓。（三）舉止談判人員的舉止是指其在談判過程中，立、坐、行和所持態(tài)度的表現及對談判產生的效果。3．手勢的含義：如平掌搖動表示不同意；手指敲單子可以表示謝謝； 雙手搓手可以表示高興或焦急（視眼動而變）；舉手平掌表示別說 了。1．距離要求 一般應坐、立于客人右側45度角的位置，以力求減少相互之間的壓迫感，減少對抗性與對立性。在業(yè)務談判中，儀表可集中表現在服飾、談吐和舉止三個方面。3． 銷售資料和工具的準備。 56．重大事項，消極情緒，流言非語不及 時制止和向上級匯報。 52．違犯國家法律。 48．拒絕執(zhí)行公司工作安排，嚴重違犯公司紀律。 44．由于個人行為而嚴重損害公司利益、形象、信譽。 40．弄虛作假，虛報業(yè)績。 36．被客戶、開發(fā)商投訴。 違犯以下3240條守則者作書面警告處理 32．凡受兩次黃單處理者。 28．工作期間與同事發(fā)生爭吵。 24．違犯工作規(guī)程造成影響工作者。 20．工作中出現差錯，而造成不良后果。 16．不得粗言穢語、聚集閑聊及談與公司無關的話題。 12．不按公司接待流程及規(guī)定接待客人，情節(jié)較輕者。8．對客人不夠禮貌，接待不熱情。5．男士不戴領帶，不剃胡子，不留長指甲，不 修發(fā)型過分夸張。罰則的處分形式：1） 口頭警告（主任級執(zhí)行）2） 白單警告（主任級執(zhí)行）3） 黃單警告 罰50元（現場主管執(zhí)行）4） 書面警告 罰100元及行政降級（經理級或以上主管執(zhí)行）5） 瀆職警告 罰200元及停職學習（行政人事部執(zhí)行）6） 除名 扣除所有未出傭金的50%（行政人事部及總經理執(zhí)行） 處分標準： 違犯以下116條守則者作口頭警告或白單處理 1．不按公司規(guī)定準時上下班。不遲到、早退、曠工，因工外出或事假、病假等需提前向主管申批，否則按有關規(guī)定處理。6） 賣場內的一切書籍、辦公用品、設施等一律不得外帶及私 自挪用，工作用后物品應自覺放回原處。2） 嚴守公司的業(yè)務機密，各人的銷售資料請妥善保管，不 得外傳調動，每天應將資料交銷售主管存檔。一．現場管理制度 現場管理制度是通過加強規(guī)范現場的管理及監(jiān)管，以促進和提高公司的銷售業(yè)績及樹立公司的集體形象與銷售人員的專業(yè)形象。3） 不得私自翻查銷控表及柜面其它資料。7） 工作時間禁打私人電話，長途工作電話需先報批登記，后使用。10） 凡公司刊登廣告日、展銷會期間不得請假，特殊情況需向 經理申批。2．不按公司要求坐、立、行。女士不化裝，不修篇幅。9．當接待完客人后，不收拾現場。 13．工作時間內吵鬧、玩耍、拉扯、鉤肩搭背、看無關 書刊。 違犯以下1731條守則者作黃單警告處理 17．凡受三次口頭警告或白單處理者。 21．在樣板房內坐或挪動擺設。 25．消極怠工者。 29．包容、縱容違規(guī)違紀者。 33．搬弄是非，挑撥離間，搞不團結。 37．不服管教，頂撞上級領導者。 違犯以下4152條守則者作除名處理 41．凡受兩次書面處理者。 45．擅自在樣板房留宿。 49．工作嚴重失責，違犯規(guī)程，造成公司嚴重損失。 對現場管理人員（主任級以上）違犯5357條守則者做瀆職處理 53．對違規(guī)行為視而不見。 57．行政人事部對違規(guī)處理3次。 2．接待規(guī)范1． 站姿2． 迎客3． 引客 3．介紹樓盤概況1． 模型介紹2． 介紹外圍情況3． 引客到洽談臺4． 樓盤基本介紹5． 樣板房、示范單位、實地介紹 4．洽談1． 計價談判過程2． 洽談推薦3． 詢問銷控4． 求助主管5． 促進成交 5．成交過程1． 寫認購書2． 營造成交氣氛3． 跟進已購客戶（1）4． 臨定金的補足定金5． 跟進已購客戶（2） 6．暫未成交 1．來人來電登記方式2．跟進客戶3．跟進策略 4．賣場的數據統計和分析（附專用表格）二．員工素質 1．儀容儀表儀表是每一個人的廣告，給人的印象既是初步的，又是難忘的。（1） 服飾1． 與人接觸的第一個感性認識都是從服飾儀表開始的； 2．儀表至少應給人舒服自然，這樣才能吸引對方的注意力， 集中在談判者的發(fā)言和所做的事情； 3．衣服應燙平整、褲子應燙出褲線； 4．衣領袖口要干凈； 5．皮鞋要上油擦亮； 6．頭發(fā)要洗凈吹得得體； 男士應刮胡子 女士可適當擦點香脂、微量噴灑點香水，但不宜過濃。2．銷售現場銷售人員另須注意：（1） 讓客戶對模型而坐，銷售人員盡可能面對銷控臺而坐；（2） 每臺限1—2名銷售人員，其中一人主講；（3） 帶齊資料，中途不得獨自離臺；（4） 其他無關銷售人員輪守，倒茶，送資料；（5） 資料放于臺面，但不讓客戶自行翻看而自己靜候一旁。4．音調要求：不同的音調可賦予同一名語不同的含義。1． 談判者的站立表現出不同的情緒和心理。4． 談判人所持的態(tài)度直接反映了自身修養(yǎng)并直接影響談判雙方情緒和談判效果。銷售人員的失敗有50%都是因為心理、態(tài)度問題，所以我們一定要建立和維持一個積極的態(tài)度。房地產買賣，必須 到交易所辦理交易鑒證手續(xù)，未經鑒證的私買私賣行為，不 受法律保護。 （2）現樓：由市國土房管局核發(fā)的房地產證。2． 房地產業(yè)：是指從事房地產開發(fā)、經營、管理和服務的行業(yè)。4） 道路、廣場用地：指小區(qū)內主次干道、宅前支道、人行道、
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