【正文】 我們?cè)诖松? 和你一起成長(zhǎng) 2 第一章 總 則 .....................................................................................................................................................2 第二章 濟(jì)南瑪雅房屋對(duì)各加盟店業(yè)務(wù)檢查考核內(nèi)容的規(guī)定 .................................................................................4 第三章 從業(yè)人員工作職責(zé)的規(guī)定 .........................................................................................................................5 第一節(jié)道德及行為規(guī)范 ..................................................................................................................................5 第二節(jié)業(yè)務(wù)規(guī)范 ............................................................................................................................................8 第四章 組織架 構(gòu) ............................................................................................................................................... 13 第五章 店務(wù)管理 ............................................................................................................................................... 14 第一節(jié) 人 事 制 度 ................................................................................................................................. 14 第二節(jié) 出勤及處罰制度 ............................................................................................................................ 18 第六章 財(cái)務(wù)管理制度 ........................................................................................................................................ 22 第一節(jié) 薪資標(biāo)準(zhǔn) ........................................................................................................................................ 23 第二節(jié) 店內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)制度 ................................................................................................................................. 26 第三節(jié) 店長(zhǎng)的職責(zé) ..................................................................................................................................... 28 第四節(jié) 銷售經(jīng)理（客戶回訪和跟進(jìn)部門）職責(zé) ........................................................................................... 29 第五節(jié) 經(jīng)紀(jì)人及主任級(jí)經(jīng)紀(jì)人職責(zé) ............................................................................................................ 30 第六節(jié) 店內(nèi)跟進(jìn)培訓(xùn) ................................................................................................................................. 34 第七節(jié) 實(shí)勘、帶看注意事項(xiàng) ..................................................................................................................... 34 第一章 總 則 第一條 濟(jì)南 瑪雅房屋中介有限 公司 (以下簡(jiǎn)稱濟(jì)南瑪雅 )是一個(gè)獨(dú)立營(yíng)業(yè)的分支機(jī) 構(gòu)，為企業(yè)管理制度的健全發(fā)展，以達(dá)到高度運(yùn)用人才，提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效，并謀求全體員工的福利，特定本規(guī)則。檢查的主要內(nèi)容為： 一、 店頭狀況及店內(nèi)陳設(shè) 二、 店容店貌，員工的儀表儀 容 三、 經(jīng)紀(jì)人道德規(guī)范及營(yíng)業(yè)規(guī)范 四、 七種表格及規(guī)章制度的檢查 五、 用于營(yíng)業(yè)活動(dòng)的合約、和各種表格 各項(xiàng)目檢查重點(diǎn)列表如下所示： 考核項(xiàng)目 考 核 重 點(diǎn) 內(nèi) 容 備注 店頭外觀 展示玻璃櫥窗是依總部規(guī)定方式制作張貼 ? 展示玻璃是否擦拭整潔 ? 店頭外邊走廊和樓梯是否保持整齊和清結(jié) ? 店頭燈箱夜間是否保持明亮、清晰 ? 宣傳單頁(yè)和印刷品是否放置整齊 ? 店內(nèi)陳設(shè) 各項(xiàng)掛圖及展示物件是否整齊？ 辦公桌椅是否整齊清潔？ 文件、報(bào)表是否歸檔管理，且可隨時(shí)查?。? 我們?cè)诖松? 和你一起成長(zhǎng) 5 人員離去辦公桌面是否收拾干凈 ？ 是否有重要文件資料物品，如鑰匙、權(quán)證復(fù)印件、契約等放在桌面上？ 營(yíng)運(yùn)規(guī)范 經(jīng)紀(jì)人道德規(guī)范抽查情況？ 經(jīng)紀(jì)人的儀表儀容？ 各加盟店?duì)I業(yè)規(guī)范及作業(yè)手冊(cè)抽問(wèn)情況？ 營(yíng)業(yè)活動(dòng) 各加盟店是否按總部的規(guī)定執(zhí)行業(yè)務(wù)流程？ 各店填寫報(bào)表是否確實(shí)？ 已簽定委托物件是否在 12 小時(shí)以內(nèi)輸入電腦（ xp 系統(tǒng)）？ 對(duì)上店客戶的接待是否親切？ 是否與客戶產(chǎn)生糾紛或是有投訴？ 對(duì)客戶的投訴或是抱怨是否處理的得當(dāng)？ 不動(dòng)產(chǎn)契約簽訂后，是否協(xié)助契約履行？ 客戶資料是否建檔管理以便提供 后續(xù)服務(wù)？ 店內(nèi)人員是否建立人員檔案？ 老客戶是否定期的回訪，是否建立回訪檔案系統(tǒng)和記錄在案？ 1是否對(duì)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)考核，每個(gè)月的業(yè)務(wù)是否達(dá)標(biāo)？ 第三章 從業(yè)人員工作職責(zé)的規(guī)定 第一節(jié) 道德及行為規(guī)范 員工必須遵守公司一切規(guī)章、制度、公告及人事命令，并忠實(shí)履行職責(zé) 。因 急事需請(qǐng)假時(shí)須將自己的工作交接完畢，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)方為準(zhǔn)假，電話、短信請(qǐng)假一律無(wú)效； 第八條 員工工作時(shí)必須著裝整齊（按瑪雅房屋公司規(guī)定）； 第九條 員工不得一邊工作一邊聊天，不得唱歌或是吹口哨，不得打鬧大聲喧嘩，不得影響別人的工作，不得在店內(nèi)任何地方抽煙，不得著工裝做與工作無(wú)關(guān)的事情（包括店外聊天、吸煙等其他活動(dòng)按規(guī)定要求）； 第十條 做錯(cuò)任何事情都應(yīng)立刻向主管回報(bào)，以便盡早尋求補(bǔ)救的 辦法，否則一經(jīng)查出，將加倍處罰，不誠(chéng)實(shí)的人是得不到信任和重用的； 第十一條 各級(jí)員工不得在工作時(shí)間內(nèi)占用公司電話做自己的事情；各級(jí)員工 在休假時(shí)原則上不得關(guān)閉手機(jī)等通訊工具，如因無(wú)法聯(lián)系而導(dǎo)致案件無(wú)法正常進(jìn)行，將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行 50元至 100 元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者降級(jí)處理； 第十二條 各級(jí)員工同舟共濟(jì)，通力合作，互助互愛，不得滋事無(wú)端擾亂秩序，搬弄是非，爭(zhēng)吵斗毆，妨害士氣團(tuán)結(jié)，影響經(jīng)營(yíng)績(jī)效行為； 第十三條 員工承辦事務(wù)不得收受饋贈(zèng)或回扣， 也不得接職務(wù)之便為自己或他人圖謀利益，如果涉及本身或親友家族利害 關(guān)系時(shí)應(yīng)回避； 第十四條 員工維護(hù)公司信 譽(yù)，凡個(gè)人意見涉及本公司利害關(guān)系者，非經(jīng)允許不得對(duì)外發(fā)表，處理本公司指定 任務(wù)外，不得擅用本公司名義； 第十五條 各級(jí)主管人員，應(yīng)秉承公司經(jīng)營(yíng)理念，尊重所屬員工的人格，以增進(jìn)其智能及工作效率，且執(zhí)行職務(wù)不得怠慢及忽視主管職責(zé)，致使公司業(yè)務(wù)遭受損失； 第十六條 各級(jí)員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密，不得有營(yíng)私舞弊失 職及損害公司利益的 我們?cè)诖松? 和你一起成長(zhǎng) 7 行為，如果發(fā)現(xiàn)有此行為，應(yīng)對(duì)其秉公辦理（簽訂 競(jìng) 業(yè)禁止合同或保密協(xié)議）； 第十七條 各級(jí)員工非經(jīng)公司同意，不得出資或?qū)?際經(jīng)營(yíng)與公司類似，或職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)，亦不得兼任公司以外之職務(wù)或 勾結(jié)同行等行為，若已經(jīng)發(fā)現(xiàn)落實(shí)屬實(shí)，追 加經(jīng)濟(jì)賠償 1 萬(wàn)元至 2 萬(wàn)元，或是秉公辦理； 第十八條 員工應(yīng)該守時(shí)守分，知仁知善；維護(hù)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神；應(yīng)珍惜店內(nèi)資源，不得有損瑪雅房屋形象；應(yīng)該努力積極充實(shí)不動(dòng)產(chǎn)專業(yè)知識(shí)； 第十九條 員工應(yīng)該勇于接受工作中的挑戰(zhàn)，并時(shí)時(shí)保持高昂斗志、積極進(jìn)??； 第二十條 工作服（西服、襯衣）、領(lǐng)帶、西褲、皮鞋、工牌。每月月會(huì)前全店大掃除，由秘書組織，監(jiān)督 第二十二 條：早上上班后 準(zhǔn)時(shí)換工裝 ， 晨會(huì)時(shí)檢查每位員工工裝 ，每月有一次例外可以不穿冬裝，（原因：洗換衣服），如員工上班時(shí)間工裝沒有更換，給予 本人 10元 /次罰款 ，如秘書沒有 檢查或檢查不到位，扣秘書 10 元 /次。 我們?cè)诖松? 和你一起成長(zhǎng) 8 第二十二條 講文明、講禮貌。 （ 1）房源 ： 實(shí)勘 房源要注明房源的來(lái)歷，是電 話登記、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)、報(bào)紙開發(fā)、客戶推薦、朋友推薦、物業(yè)合作等。 如因系統(tǒng)問(wèn)題，出現(xiàn)房源登陸重復(fù)且原房源方近期無(wú)跟進(jìn)記錄并由第二登陸經(jīng)紀(jì)人成交，業(yè)績(jī)分成原房源方占 25%，維護(hù)方占 75%。 有帶看過(guò)的客戶要寫看房洽談表，帶看要簽委托協(xié)議，要帶身份證 或駕駛證等有效證件 ，拒簽的不帶看。 （相關(guān)房、客源回訪信息以房、客源本和 XP 真實(shí)記錄為準(zhǔn)）秘書店長(zhǎng)定期抽查每周每天最少兩條房、客源抽查回訪并做好記錄在 XP 系統(tǒng)中。經(jīng)紀(jì)人需經(jīng)常與各類客戶保持聯(lián)系并做好有記錄，如未進(jìn)行回訪罰 50 元； 第二十四條 在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中無(wú)論何時(shí)何地，都沒有理由和客戶發(fā)生沖突，如有此類現(xiàn)象發(fā)生當(dāng)事人予以辭退，店長(zhǎng)降級(jí)； 第二十五條 經(jīng)紀(jì)人外出開發(fā)、勘察不得超過(guò)兩小時(shí)，有特殊情況者需向店長(zhǎng)說(shuō)明。 第三十條 、每月月工作總結(jié)于月底 29 號(hào)前須在 xp 軟件 工作總結(jié)內(nèi)填寫或以書面形式提交秘書處，無(wú)論工作多忙都須準(zhǔn)時(shí)交上總結(jié)，否者罰款 10 元。 第三十四條 經(jīng)紀(jì)人上報(bào)或上傳的房源，及帶看表，秘書將做定期回訪，如發(fā)現(xiàn)房客源出現(xiàn)虛假情況，將給予經(jīng)紀(jì)人 100 元的處罰，如出現(xiàn)第二次將給予該經(jīng)紀(jì)人無(wú)薪停職一周，并收回所有資料，待一周入職后再?gòu)拿貢庮I(lǐng)回。晚上值 我們?cè)诖松? 和你一起成長(zhǎng) 12 班人員，如有事不在，須找替班人員，否則視為早退。 第四十一條 值班經(jīng)紀(jì)人不論任何原因只要不在值班現(xiàn)場(chǎng)，其它經(jīng)紀(jì)人接待客戶，客戶就歸屬接待經(jīng)紀(jì)人，接待前臺(tái)時(shí)刻保持有值班經(jīng)紀(jì)人，如該值班經(jīng)紀(jì)人在接待其它客戶的情況下，第二個(gè)客戶進(jìn)店一律由秘書先引領(lǐng)客戶入坐，后倒水，再安排其它經(jīng)紀(jì)人接待。 第四十五條 每周五前考核經(jīng)紀(jì)人最新房源 20套，店長(zhǎng)監(jiān)督執(zhí)行。如抽查發(fā)現(xiàn)房客源信息不詳時(shí)， xp 系統(tǒng)會(huì)提醒該房客源歸屬經(jīng)紀(jì)人限期補(bǔ)充修改，如限期內(nèi)不修改補(bǔ)充，系統(tǒng)自動(dòng)將該有效信息轉(zhuǎn)為公盤。若客戶要求退現(xiàn)，需付 20 元手續(xù)費(fèi)?？己?