互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需求管理思考-wenkub
2023-04-23 07:40:02 本頁面
【正文】 多久？ 2）、工具本身并不能解決需求管理混亂的困局。我們這里的所說的“統(tǒng)一需求管理”比 RUP 中的更為寬泛，包括：o 公司層面統(tǒng)一的需求管理組織支撐體系 o 公司層面統(tǒng)一的需求管理流程制度 o 公司層面統(tǒng)一的需求管理工具 怎樣實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一需求管理 在實(shí)現(xiàn)公司層面需求統(tǒng)一管理，華為及 IBM 所采用的 IPD 過程很有借鑒意義，核心思想在于：5 / 19 1）、組織支撐 通過建立一個(gè)橫跨市場和產(chǎn)品研發(fā)部門的組織機(jī)構(gòu)來統(tǒng)一負(fù)責(zé)收集市場需求，并將其傳遞給產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì) 2）、端對(duì)端的流程 所謂“端到端流程”是區(qū)別于職能式的產(chǎn)品開發(fā)模式，建立的產(chǎn)品開發(fā)流程是跨部門的、關(guān)注業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的、客戶到客戶的業(yè)務(wù)流程。 o 市場營銷人員 o 銷售人員 o 財(cái)務(wù)人員 o 技術(shù)支持 4 / 19o 網(wǎng)站用戶行為分析：包括網(wǎng)站用戶購買行為、點(diǎn)擊流等 統(tǒng)一需求管理的意義 由于需求來源的多樣化，就要求在公司層面對(duì)需求進(jìn)行統(tǒng)一的管理，以保證能夠： 1）、建立端對(duì)端的需求管理流程，實(shí)現(xiàn)技術(shù)與市場的無縫結(jié)合。研發(fā)部門主動(dòng)到銷售人員那里了解市場信息時(shí)，他們往往說：“我只管銷售，你先把產(chǎn)品拿出來再說” o 某個(gè)客戶在社區(qū)里投訴：xx 產(chǎn)品的 xx 功能做得太差了，已經(jīng)投訴過幾次都還沒有改善；但產(chǎn)品及技術(shù)無辜地說：他這功能相對(duì)于其他產(chǎn)品功能優(yōu)先級(jí)很低，因此暫時(shí)不考慮 o 競爭對(duì)手某個(gè)殺手級(jí)產(chǎn)品的功能其實(shí)以前公司很久以前就做了，但后來沒有持續(xù)完善，導(dǎo)致“起了個(gè)大早，趕了個(gè)晚集” o 某個(gè)產(chǎn)品越做越大、越做越亂，直到有一天無法維護(hù)時(shí)候整理產(chǎn)品功能才發(fā)現(xiàn)，里面有一堆亂七八糟的需求，這些需求怎么來的、現(xiàn)在哪一個(gè)客戶在使用此功能，誰都不知道 o 公司層面產(chǎn)品相關(guān)利益者都參加的需求收集會(huì)議也開了很多次，但大家對(duì)于產(chǎn)品需求的理解還是沒有統(tǒng)一 2 / 19o 與競爭對(duì)手的產(chǎn)品比較，產(chǎn)品功能比競爭對(duì)手全面多了，但還是競爭不過競爭對(duì)手的產(chǎn)品 o 某個(gè)產(chǎn)品離職了，大家才發(fā)現(xiàn)，對(duì)產(chǎn)品最熟悉的人只有這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，沒有任何文檔及功能說明，有的只是網(wǎng)站頁面和代碼 對(duì)于大部分互聯(lián)網(wǎng)公司而言，都意識(shí)到了產(chǎn)品管理的重要性，因此都有相應(yīng)的產(chǎn)品管理流程，但為何以上問題仍然屢見不鮮呢？ 以上問題的根源在于： 1）、沒有對(duì)各種需求有效地分層分級(jí)，對(duì)不同階段需求的目標(biāo)沒有明確的定義 2）、沒有建立一個(gè)橫跨市場和產(chǎn)品研發(fā)部門的組織機(jī)構(gòu)來統(tǒng)一負(fù)責(zé)收集市場需求，并將其傳遞給產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì) 3）、缺少完備的需求收集、匯總、分析機(jī)制，“公司神經(jīng)末梢與大腦失去聯(lián)系”； 4）、沒有建立一套跨部門的端到端的業(yè)務(wù)流程來指導(dǎo)市場需求收集與傳遞工作 5）、沒有一個(gè)客戶需求分析工具來指導(dǎo)系統(tǒng)性地收集客戶需求 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需求來源 一提到需求管理，產(chǎn)品人員及技術(shù)人員都會(huì)異口同聲地說：軟件需求管理，我們有啊。等到產(chǎn)品開發(fā)出來后才開始找客戶、找賣點(diǎn)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)：產(chǎn)品開發(fā)中 40%～60%的問題都是在需求階段埋下的禍根 ，在測試階段及運(yùn)營階段發(fā)現(xiàn)需求階段植入的問題，解決的代價(jià)是需求階段發(fā)現(xiàn)問題的 68～200 倍。 關(guān)于需求管理的故事很多,列舉一些常見問題：o 某天老板問起：我很久以前提過一個(gè)需求，提過以后就沒下文了。 o 銷售們抱怨：產(chǎn)品人員、開發(fā)人員閉門造車，只關(guān)注技術(shù)，不關(guān)注客戶需求。我們的軟件開發(fā)過程遵循 CMMIRUP、XP 、SCRUM 等開發(fā)過程，需求管理是我們進(jìn)行開發(fā)的最重要階段。 2）、深入理解行業(yè)，成為行業(yè)專家：對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，必須深刻理解所在行業(yè)的特征及行業(yè)用戶的痛點(diǎn)才能夠推出有競爭的產(chǎn)品，因此必須首先成為所在行業(yè)專家。企業(yè)中與產(chǎn)品需求相關(guān)的主要有三大流程體系：市場管理流程、產(chǎn)品開發(fā)流程、需求開發(fā)流程。核心問題還是需求管理的方法論、流程制度是否能夠持續(xù)完善。 4）、對(duì)于運(yùn)營型企業(yè)而言，各種行業(yè)需求的持續(xù)積累是企業(yè)最為寶貴的財(cái)富之一，也是產(chǎn)品創(chuàng)新之源。可以說需求收集的質(zhì)量影響著產(chǎn)品最終的質(zhì)量。 3）、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新。2）、用戶要的是產(chǎn)品的“價(jià)值”
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