互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需求管理思考-全文預(yù)覽
【正文】 管理制度及績效考核制度來保證，將需求收集納入到各相關(guān)部門的績效考核中。面對市場上眾多的“需求”，那些才是真正的用戶需求呢，那些需求符合公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略要求呢？8 / 19 需求采集的指導(dǎo)原則：o 以公司的產(chǎn)品愿景、產(chǎn)品戰(zhàn)略為指導(dǎo) 產(chǎn)品愿景及戰(zhàn)略決定了：需求采集應(yīng)該面向那些細分的目標用戶群，而非普遍撒網(wǎng)；對不同的用戶需求進行優(yōu)先級排序出現(xiàn)需求沖突時候取舍的標準；確定能實現(xiàn)或者不能實現(xiàn)的需求；o 以用戶欲望為準繩，給用戶帶來“價值”而非“ 功能” 需求收集方法1）、建立需求收集機制：明確每個需求收集活動參與者的崗位職責(zé)、建立需求預(yù)處理流程、周期性的重復(fù)需求收集活動2）、使用統(tǒng)一的需求收集系統(tǒng)3）、采取一定的需求收集技術(shù)和方法 關(guān)于需求收集的方法，如何做好需求收集 這篇文章講解得比較詳細，可以參考其內(nèi)容。具體說來： 1）、深刻理解市場需求、用戶需求，準確把控行業(yè)發(fā)展趨勢，保持高度的市場敏感度?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品需求管理雜思 2需求收集 7 / 19 需求收集是進行產(chǎn)品需求管理的第一步。 3）、我們很多時候忙于開拓新的市場需求而忘記了總結(jié)的價值。 可以參考： 華為 IPD 流程管理 6 / 19 統(tǒng)一需求管理一些思考 1）、所謂“工欲善其事，必先利其器 ”，一個好的需求管理工具對于需求管理有很大幫助。 4）、主動收集需求，準確把握市場機會點 5）、產(chǎn)品創(chuàng)新：通過產(chǎn)品及產(chǎn)品間原有需求的優(yōu)化、借鑒、組合等手段來達到產(chǎn)品創(chuàng)新的目的。公司內(nèi)部運營人員在運營中產(chǎn)生的需求是重要的需求來源渠道。 o 銷售人員只管銷售目標的完成，客戶反映的信息不能傳遞到產(chǎn)品及技術(shù)部門。產(chǎn)品經(jīng)理無辜地說：當(dāng)時是被否掉了，但你后面再沒有提過，因此在后續(xù)產(chǎn)品開發(fā)中當(dāng)然沒考慮此需求 o 某天老板提起：某個產(chǎn)品的某個功能很不錯，于是乎大家加班加點地開發(fā)實現(xiàn)了類似功能。1 / 19互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需求管理思考 1統(tǒng)一需求管理 對于互聯(lián)網(wǎng)公司而言，產(chǎn)品需求管理是產(chǎn)品研發(fā)的核心環(huán)節(jié)，產(chǎn)品需求的正確與否直接影響產(chǎn)品開發(fā)周期、產(chǎn)品開發(fā)成本、產(chǎn)品運營成本，甚至直接決定了產(chǎn)品市場競爭力。產(chǎn)品經(jīng)理無辜地說：有提過嗎，是給我提的嗎？ o 某個銷售談起：我很久以前提過一個需求，當(dāng)時被產(chǎn)品否掉了，覺得不重要，現(xiàn)在競爭對手就靠此功能贏得了眾多客戶。產(chǎn)品及技術(shù)無辜地說：銷售人員根本描述不清楚需求，我們已經(jīng)按照他們需求開發(fā)出來了，他們還是不滿意。 我們這里所指的“ 需求”不單純只是技術(shù)術(shù)語的產(chǎn)品需求、軟件需求，還包括：o 客戶所想所需：Needs、Wants 3 / 19o 市場需求 o 產(chǎn)品包需求：Offering Requirement o 產(chǎn)品需求 o 開發(fā)需求 相對于傳統(tǒng)軟件開發(fā)過程，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的需求管理來源更加多樣化，包括： 1）、外部來源o 客戶需求：客戶在使用產(chǎn)品過程中所提的建議和意見；以及通過客戶訪談等手段得到的需求 o 競爭對手產(chǎn)品分析：直接作為競爭對手產(chǎn)品的客戶試用，獲得競爭對手產(chǎn)品相關(guān)信息 o 社會化媒體：搜索引擎、IM、BBS、Blog、SNS 社區(qū)、 Blog、Twitter、百度知道等社會化新媒體 o 傳統(tǒng)媒體/競爭對手軟文等 o 合作伙伴 o 行業(yè)分析 一些競爭對手分析的手段可以參考 電子商務(wù)企業(yè)競爭情報分析工具 2）、內(nèi)部來源o 公司產(chǎn)品戰(zhàn)略 o 客服人員：包括呼叫中心（電話、短信、傳真、郵件等）、在線客戶（IM、BBS、留言板、WebCall 等） o 運營人員：所謂互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是運營出來的，任何成功產(chǎn)品不可能一蹴而就。產(chǎn)品需求本質(zhì)代表了行業(yè)用戶的需求，通過產(chǎn)品需求的持續(xù)積累，可以加深對于行業(yè)理解，從而成為行業(yè)專家，能夠推出更符合行業(yè)需求的產(chǎn)品 3）、知識的傳承：通過對需求持續(xù)統(tǒng)一的管理可以保證知識的傳承，避免產(chǎn)品需求知識積累在幾個人腦袋里。在市場管理流程的第一階段（了解市場階段）、在產(chǎn)品開發(fā)流程的第一階段（概念階段）都會定義客戶需求的收集活動，用需求開發(fā)流程來支撐需求收集活動。
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