質(zhì)量管理培訓(xùn)課程-wenkub
2023-04-23 04:39:32 本頁面
【正文】 CS戰(zhàn)略管理的實施CS經(jīng)營系統(tǒng)的要素構(gòu)成CS戰(zhàn)略管理的功能；CS經(jīng)營的目標(biāo)、方法和步驟提高顧客滿意度的途徑重要概念：顧客滿意度教學(xué)建議：在理解服務(wù)質(zhì)量管理的一般結(jié)構(gòu)和模式的基礎(chǔ)上，把顧客滿意（CS）作為質(zhì)量戰(zhàn)略來講。（QFD）QFD概述QFD的原理QFD應(yīng)用 質(zhì)量損失質(zhì)量的概念。、實施和認證環(huán)境管理體系建立、實施和認證的主體與實施步驟。 基本工具調(diào)查表法；排列圖法；因果圖法；分層法；直方圖；控制圖(簡介)；散布圖；樹圖；對策表；水平對比；流程圖；親和圖 PDCA循環(huán)PDCA的工作程序PDCA循環(huán)的特點PDCA循環(huán)與七種基本工具的聯(lián)系重要概念：PDCA循環(huán)；教學(xué)建議：通過舉例或案例分析，使學(xué)生學(xué)會各種分析工具適用的環(huán)境、條件和使用方法。掌握：質(zhì)量管理的基本概念、觀點、要求和基礎(chǔ)工作。在教學(xué)過程中，各地電大要結(jié)合教學(xué)進度，依據(jù)教學(xué)內(nèi)容安排、設(shè)計參觀、社會調(diào)查并進行交流，撰寫參觀體會或社會調(diào)查報告。輔導(dǎo)教師要認真鉆研教學(xué)大綱和教材，熟練掌握本課程的基本原理，了解和熟悉遠程教育規(guī)律，研究成人學(xué)生的心理特點，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本課程采取錄象教學(xué)媒體，它以教學(xué)大綱為依據(jù)、以文字教材為基礎(chǔ)，結(jié)合我國社會主義市場經(jīng)濟體制改革的典型案例，以專題形式主要講述本課程的重點、難點、疑點。四、教學(xué)要求教學(xué)過程中，有關(guān)基本知識、基本理論和方法按“了解、掌握、重點掌握”三個層次進行。其培養(yǎng)目標(biāo)是：培養(yǎng)社會主義經(jīng)濟建設(shè)所需要的德、智、體全面發(fā)展的，適應(yīng)我國企業(yè)管理發(fā)展和我國現(xiàn)代企業(yè)制度改造與建設(shè)需要的，從事工商管理理論研究的研究人員、從事工商企業(yè)管理工作的管理人員。二、本課程的任務(wù)質(zhì)量管理是本專業(yè)的一門專業(yè)課。了解：要求學(xué)員對這部分內(nèi)容知道，對其中關(guān)系到質(zhì)量管理的發(fā)展、基本理論、方法的創(chuàng)立要了解；掌握：要求學(xué)員對這部分內(nèi)容能夠理解并把握；重點掌握：要求學(xué)員對這部分內(nèi)容能夠深入理解并熟練把握，同時能準(zhǔn)確地應(yīng)用。配合主教材講本課程的思路、方法，幫助學(xué)員了解和掌握本課程的基本原理。3．自學(xué)是以學(xué)生個別化學(xué)習(xí)為主的遠程開放教育的顯著特點，是學(xué)生系統(tǒng)獲取學(xué)科的知識的重要方式之一。5．考核：考核是檢查教與學(xué)效果的重要方式，是教學(xué)環(huán)節(jié)不可缺少的組成部分，是保證教學(xué)質(zhì)量、培養(yǎng)合格人才的重要手段，必須予以高度重視。 質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念；產(chǎn)品質(zhì)量概念；
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