中旺大廈物業(yè)管理手冊(cè)1-wenkub
2023-04-22 22:53:46 本頁(yè)面
【正文】 可朋友介紹、外出尋找等；招商信息、政策，價(jià)格一致，大廈基本信息要符合實(shí)際情況，對(duì)外宣傳及內(nèi)部要統(tǒng)一口徑。門衛(wèi)物資進(jìn)出管理制度一 大型物資進(jìn)入流程業(yè)戶提前告知物業(yè) → 物業(yè)處通知門衛(wèi) → 檢查物資明細(xì)（登記） → 放行 → 進(jìn)入大廈（檢查通道入口）二 大型物資運(yùn)出流程本單位開(kāi)具證明 → 報(bào)物業(yè)處備案 → 出入證明 → 門衛(wèi)嚴(yán)格檢查 → 放行 → 信息登記 三 注意事項(xiàng)進(jìn)、出物資時(shí)，業(yè)戶應(yīng)提前告知物業(yè)處，物業(yè)受理員批準(zhǔn)后方可執(zhí)行；特殊情況時(shí)，如遇大型設(shè)備或大量物資出入時(shí)，要經(jīng)物業(yè)經(jīng)理審批；進(jìn)入物資需搬入大廈時(shí)，大宗物品應(yīng)從后院進(jìn)入，小件物品經(jīng)入大廳需保持整潔、安全堆放電梯處，搬運(yùn)過(guò)程中注意不損壞公共設(shè)施，使用電梯時(shí)按《電梯管理制度》執(zhí)行；物資出入信息登記與檢查，門衛(wèi)處要做到認(rèn)真、仔細(xì)，嚴(yán)謹(jǐn)危險(xiǎn)品進(jìn)入與大廈及其他業(yè)戶物資的非正常流出，有異常情況及時(shí)上報(bào)并阻止進(jìn)出；物資出入信息每周匯總一次上報(bào)物業(yè)經(jīng)理； 裝修及其施工制度一 流程提交材料 → 簽訂協(xié)議 → 交付押金 → 施工→ 清理裝修垃圾 → 物業(yè)處檢驗(yàn) → 退還押金二 注意事項(xiàng)業(yè)戶（乙方）簽訂租賃合同后，裝修隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)前需由乙方同裝修負(fù)責(zé)人與大廈物業(yè)經(jīng)理當(dāng)面確認(rèn)裝修事宜；裝修隊(duì)伍應(yīng)提供裝修效果圖、改造圖紙、用料、進(jìn)度等詳細(xì)資料；待物業(yè)負(fù)責(zé)人確認(rèn)無(wú)誤后需簽訂裝修協(xié)議和裝修期間電梯使用協(xié)議；裝修協(xié)議簽訂后，裝修隊(duì)伍需到大廈財(cái)務(wù)處交付裝修押金裝修協(xié)議簽訂后，物業(yè)經(jīng)理應(yīng)第一時(shí)間通知水電工在裝修隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)前在需裝修處安裝電表等準(zhǔn)備工作；裝修隊(duì)伍運(yùn)送材料前，需通知物業(yè)并大廈財(cái)務(wù)處交付電梯使用費(fèi)，電梯管理員積極主動(dòng)提供幫助。本手冊(cè)適用于本公司內(nèi)部員工的分工及管理，是提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，是公司內(nèi)部管理的指導(dǎo)性文件和行動(dòng)準(zhǔn)則，每一位員工必須嚴(yán)格遵循、執(zhí)行。中 旺 大 廈物業(yè)管理手冊(cè)前 言中旺企業(yè)服務(wù)中心自2011年10月份成立以來(lái),近一年運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)告訴我們,企業(yè)要持續(xù)、健康的發(fā)展,必須建立一整套行之有效的管理體系,使企業(yè)管理多方面的工作處于有效的控制之中。此外，為確保物業(yè)質(zhì)量的實(shí)現(xiàn),本手冊(cè)仍在逐步完善中，很多內(nèi)容需要繼續(xù)充實(shí)和細(xì)化，我們也將依據(jù)我們自身的特點(diǎn)不斷總結(jié)錘煉，以盡快形成符我們自身的物業(yè)管理質(zhì)量體系，從而向業(yè)戶提供更好的管理和服務(wù)。裝修過(guò)程中，物業(yè)巡查員應(yīng)進(jìn)行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)并解決；裝修過(guò)程中，若裝修方案有所變動(dòng)：若裝方案有所變動(dòng)；裝修隊(duì)伍需將變動(dòng)后相應(yīng)情況書(shū)面告知物業(yè)負(fù)責(zé)人；經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤，方可按裝修變動(dòng)后方案進(jìn)行施工。招商信息做到日日更新與發(fā)布，并及時(shí)了解同行業(yè)動(dòng)態(tài)；制定客戶跟蹤excel表格，對(duì)于客戶的詳細(xì)情況及溝通過(guò)程中任何問(wèn)題一一記錄，有效的篩選和歸類，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題，以便總結(jié)及積累經(jīng)驗(yàn)。請(qǐng)假制度一 請(qǐng)假流程員工因故需缺勤者，需提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，填寫《請(qǐng)假條》，并注明請(qǐng)假明細(xì)，如請(qǐng)假事由、請(qǐng)假時(shí)間等重點(diǎn)事項(xiàng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)工作崗位； 員工因故不能辦理請(qǐng)假手續(xù)的，本人（特殊情況時(shí)可家人代替）需提前致電領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明請(qǐng)假事由、請(qǐng)假時(shí)間等，待到崗后第一時(shí)間補(bǔ)辦假條；如需續(xù)假，應(yīng)在假期結(jié)束前向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，待批準(zhǔn)后方可續(xù)假，續(xù)假按請(qǐng)假規(guī)定辦理，如無(wú)故不申請(qǐng)且不到崗視為曠工；《請(qǐng)假條》保存在考勤負(fù)責(zé)人處，當(dāng)月假條核對(duì)當(dāng)月考勤記錄，核實(shí)無(wú)誤后方可計(jì)算薪資。裝修及其施工制度一 流程提交材料 → 簽訂協(xié)議 → 交付押金 → 施工→ 清理裝修垃圾 → 物業(yè)處檢驗(yàn) → 退還押金二 注意事項(xiàng)業(yè)戶（乙方）簽訂租賃合同后，裝修隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)前需由乙方同裝修負(fù)責(zé)人與大廈物業(yè)經(jīng)理當(dāng)面確認(rèn)裝修事宜；裝修隊(duì)伍應(yīng)提供裝修效果圖、改造圖紙、用料、進(jìn)度等詳細(xì)資料；待物業(yè)負(fù)責(zé)人確認(rèn)無(wú)誤后需簽訂裝修協(xié)議和裝修期間電梯使用協(xié)議；裝修協(xié)議簽訂后，裝修隊(duì)伍需到大廈財(cái)務(wù)處交付裝修押金裝修協(xié)議簽訂后，物業(yè)經(jīng)理應(yīng)第一時(shí)間通知水電工在裝修隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)前在需裝修處安裝電表等準(zhǔn)備工作；裝修隊(duì)伍運(yùn)送材料前，需通知物業(yè)并大廈財(cái)務(wù)處交付電梯使用費(fèi)，電梯管理員積極主動(dòng)提供幫助。 早班：7:00—15：00（1）交接班，早班上崗后，打掃室內(nèi)衛(wèi)生，大門內(nèi)外衛(wèi)生；（2）指揮監(jiān)督大廈各單位人員機(jī)動(dòng)車、電動(dòng)車進(jìn)院后的擺放；（3）九點(diǎn)左右收發(fā)各業(yè)戶定制的《德州晚報(bào)》；中班：15：00—23：00夜班：23:00—次日7：00夜間確保院內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)及車輛安全。收發(fā)送達(dá)信件、報(bào)刊、快遞、上級(jí)文件，保管業(yè)戶委托暫存物品等；上、下班高
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