【正文】 次的精神需求，以卓越的物業(yè)管理創(chuàng)造“文明、高雅、安全、整潔、方便、舒適”的居住環(huán)境。我司將無錫光隆大廈的管理標準定位在五星級賓館式服務標準上，提供物超所值的物業(yè)管理服務。使無錫光隆大廈在管理和運作上充分發(fā)揮出新加坡管理模式的優(yōu)勢，為業(yè)主提供值得信賴的物業(yè)管理服務。新工產(chǎn)業(yè)管理服務私人有限公司是最悠久、最權威的物業(yè)管理公司，公司除提供常規(guī)物業(yè)管理服務項目，還提供包括建筑設計審計、能源審計、室內(nèi)空氣質量控制和增值服務等服務項目。接管的項目包括上海春城、東方肝膽外科醫(yī)院、金花中心酒店和酒店式公寓、亞建國際高爾夫俱樂部、世紀廣場（大型商場）和甲級寫字樓等。合資后的萬楊公司引進了新工在物業(yè)管理上先進的經(jīng)驗，在管理上不斷精益求精，以國際化的標準管理企業(yè)。設人事行政部、質管部、財務部、運作部、市場部、企劃部、安保部、工程部、保潔部、綠化部等 10 個部門。其中新城花園于1998 年榮獲“江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”的稱號，1999 年榮獲國家“城市住宅優(yōu)秀物業(yè)管理區(qū)” ，2022 年新加花園榮獲“江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)” 。 ”萬楊物業(yè)管理公司在全體員工的共同努力下，開拓進取，精心打造萬楊品牌。大廈內(nèi)主要設施有：商業(yè)中心、服務中心、健身中心、娛樂中心、會所等。雖然俱樂部服務項目仍屬常規(guī)項目，但要保持俱樂部具有高雅、舒適、溫馨的休閑環(huán)境，對室內(nèi)裝飾、家具設備配置、服務人員素質、管理水平都有很高的要求。做到外來人員不經(jīng)業(yè)主允許一律不準入內(nèi)。俱樂部與一般社區(qū)活動中心在項目設置上并無大的差別，區(qū)分的標準在于檔次的高低，而檔次的高低關鍵在于俱樂部能提供一個安靜、溫馨、高雅、舒適、精致的休閑和社交環(huán)境。大廈的服務對象多為高級白領及外籍人士，委托性服務比較多，我司認為在服務項目上應多樣化，并且嚴格按照五星級酒店的標準，如提供班車服務以及各類代辦服務等。9 / 313．3 管理目標3． 3． 1 管理總目標按照國家建設部頒布的《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評標準》 ，接管后一年內(nèi)達到國家級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準。在順利進場接管無錫光隆大廈后，我們將根據(jù)實際情況，按照萬楊公司現(xiàn)有的 ISO9000 質量管理體系和一整套完善的各類服務的操作手冊進行進一步優(yōu)化，以便更有效的管理此項目，為客戶提供超值服務。4． 2． 3 崗位安排部門 崗位名稱 編號 人數(shù) 工作區(qū)域經(jīng)理 001 1 項目部助理 002 1 項目部管理員 003 2 項目部司機 004 2項目部服務員 005 4 大廳隊長 006 1 公共區(qū)域保潔隊保潔員 007 9 公共區(qū)域保安隊長 008 1 大廈內(nèi)保安隊保安員 009 12 大廈內(nèi)維修班 維修工 010 4 大廈內(nèi)14 / 314． 2． 4 服務時間及人員安排人員 時間 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日經(jīng) 理 08:3017:30 1 1 1 0 0 1 1助 理 08:3017:30 1 0 0 1 1 1 1管理員 08:0020:00 1 2 1 1 2 2 206:0014:00 3 3 3 3 3 3 308:3017:30 3 3 3 3 3 3 3保潔員14:0022:00 3 3 3 3 3 3 308:3017:30 1 1 1 1 1 1 007:0019:00 6 6 6 6 6 6 6保安員19:0007:00 6 6 6 6 6 6 608:0020:00 1 1 1 1 1 1 108:0017:00 1 1 1 1 1 2 2維修工20:0008:00 1 1 1 1 1 1 115 / 314．． 2．． 5 骨干人員的素質要求部門 崗位 人數(shù) 職責 具備條件經(jīng)理 1 人全面負責無錫光隆大廈項目部工作本科以上文化，物業(yè)管理相關專業(yè)，具有 5 年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，英語流利，協(xié)調(diào)能力強，精通 ISO 9001 質量體系。項目部服務員 4 人 前臺接待、服務提供 高中文化，品貌端正、普通話標準，有賓館飯店工作經(jīng)驗。隊長 1 人 日常保潔、檢查、培訓、考核 有保潔管理工作經(jīng)驗、有一定的協(xié)調(diào)能力，工作認真負責。? 對公司和業(yè)主雙方負責和匯報工作，按時向公司和業(yè)主提交工作計劃和小結，聽取業(yè)主的意見和要求，并在規(guī)定期限內(nèi)落實執(zhí)行。? 發(fā)生緊急事件時，立即組織相關責任人員進行處理，按應急方案制定的措施執(zhí)行。? 統(tǒng)一協(xié)調(diào)各員工的工作，并檢查其工作狀況和落實情況。18 / 314． 3． 2 項目助理? 協(xié)助經(jīng)理做好部門日常工作；? 分管前臺服務、清潔工作及經(jīng)營場所，對小區(qū)每日實施全面檢查；? 協(xié)助經(jīng)理做好定期回訪及對客戶投訴的處理；? 負責短期服務公寓工作，包括：客戶接待、收費、房間檢查等；? 對銷售部開出的物業(yè)聯(lián)系單的發(fā)放與落實，全面掌握客戶入住前的各項準備情況，確?？蛻舭雌跓o誤入??；? 辦理外籍人員住宿登記，各類施工證的辦理及押金收取工作；? 每周房況表統(tǒng)計及住戶檔案的及時修改；? 鐘點工的安排，健身房等的管理；? 項目經(jīng)理交辦的其他工作。4． 3． 6 清潔綠化隊長? 制定大廈的保潔計劃、操作標準及規(guī)范，并負責實施；? 巡視保潔區(qū)域，保持公寓環(huán)境整潔，無垃圾，無堆物，地面清潔，發(fā)現(xiàn)不合格及時處理；? 巡視綠化養(yǎng)護區(qū)域，綠化養(yǎng)護良好，花木生長保持美觀，無雜草、無垃圾、無枯枝落葉；20 / 31? 室內(nèi)擺綠優(yōu)良，使客戶滿意；? 巡查停車場、地下車庫清潔，通道暢通；? 完成項目經(jīng)理交辦的其他工作。5．7 室內(nèi)保潔有償服務收費標準保潔類別 收費標準 備注鐘點工服務 10 元/小時保姆服務 1000 元/月家教服務 1000 元/月地板打蠟 5 元/平方米 包工包料大理石拋光 5 元/平方米 包工包料28 / 31六、 各項工作檢查標準6．1 客戶服務工作詳見 ISO9001 質量管理工作指導書 WY/6．2 安保工作詳見 ISO9001 質量管理工作指導書 WY/ 6．3 工程維修工作詳見 ISO9001 質量管理工作指導書 WY/ 6．4 保潔工作詳見 ISO9001 質量管理工作指導書 WY/ 29 / 31七、 各類應急處理措施詳見 ISO9001 質量管理工作指導書 WY/ 30 / 31八、 管理經(jīng)費測算本計劃書中我司特別注明物業(yè)管理服務費主要由管理、服務人員的工資和按規(guī)定提取的福利費；設施、設備日常運行、維修及保養(yǎng)費；綠化管理費；清潔衛(wèi)生費；安保費；辦公費；物業(yè)項目部固定資產(chǎn)折舊費；法定稅費等構成，經(jīng)過初步測算無錫光隆大廈全年物業(yè)管理費為 萬元，平均物業(yè)管理費為 元/平方米/月?！　∽詈?，衷心地祝愿蘇州工業(yè)園區(qū)嘉馨房產(chǎn)公司事業(yè)成功！蘇