【正文】 次的精神需求，以卓越的物業(yè)管理創(chuàng)造“文明、高雅、安全、整潔、方便、舒適”的居住環(huán)境。我司將無(wú)錫光隆大廈的管理標(biāo)準(zhǔn)定位在五星級(jí)賓館式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，提供物超所值的物業(yè)管理服務(wù)。使無(wú)錫光隆大廈在管理和運(yùn)作上充分發(fā)揮出新加坡管理模式的優(yōu)勢(shì)，為業(yè)主提供值得信賴(lài)的物業(yè)管理服務(wù)。新工產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)私人有限公司是最悠久、最權(quán)威的物業(yè)管理公司，公司除提供常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目，還提供包括建筑設(shè)計(jì)審計(jì)、能源審計(jì)、室內(nèi)空氣質(zhì)量控制和增值服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目。接管的項(xiàng)目包括上海春城、東方肝膽外科醫(yī)院、金花中心酒店和酒店式公寓、亞建國(guó)際高爾夫俱樂(lè)部、世紀(jì)廣場(chǎng)（大型商場(chǎng)）和甲級(jí)寫(xiě)字樓等。合資后的萬(wàn)楊公司引進(jìn)了新工在物業(yè)管理上先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，在管理上不斷精益求精，以國(guó)際化的標(biāo)準(zhǔn)管理企業(yè)。設(shè)人事行政部、質(zhì)管部、財(cái)務(wù)部、運(yùn)作部、市場(chǎng)部、企劃部、安保部、工程部、保潔部、綠化部等 10 個(gè)部門(mén)。其中新城花園于1998 年榮獲“江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”的稱(chēng)號(hào)，1999 年榮獲國(guó)家“城市住宅優(yōu)秀物業(yè)管理區(qū)” ，2022 年新加花園榮獲“江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)” 。 ”萬(wàn)楊物業(yè)管理公司在全體員工的共同努力下，開(kāi)拓進(jìn)取，精心打造萬(wàn)楊品牌。大廈內(nèi)主要設(shè)施有：商業(yè)中心、服務(wù)中心、健身中心、娛樂(lè)中心、會(huì)所等。雖然俱樂(lè)部服務(wù)項(xiàng)目仍屬常規(guī)項(xiàng)目，但要保持俱樂(lè)部具有高雅、舒適、溫馨的休閑環(huán)境，對(duì)室內(nèi)裝飾、家具設(shè)備配置、服務(wù)人員素質(zhì)、管理水平都有很高的要求。做到外來(lái)人員不經(jīng)業(yè)主允許一律不準(zhǔn)入內(nèi)。俱樂(lè)部與一般社區(qū)活動(dòng)中心在項(xiàng)目設(shè)置上并無(wú)大的差別，區(qū)分的標(biāo)準(zhǔn)在于檔次的高低，而檔次的高低關(guān)鍵在于俱樂(lè)部能提供一個(gè)安靜、溫馨、高雅、舒適、精致的休閑和社交環(huán)境。大廈的服務(wù)對(duì)象多為高級(jí)白領(lǐng)及外籍人士，委托性服務(wù)比較多，我司認(rèn)為在服務(wù)項(xiàng)目上應(yīng)多樣化，并且嚴(yán)格按照五星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，如提供班車(chē)服務(wù)以及各類(lèi)代辦服務(wù)等。9 / 313．3 管理目標(biāo)3． 3． 1 管理總目標(biāo)按照國(guó)家建設(shè)部頒布的《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》 ，接管后一年內(nèi)達(dá)到國(guó)家級(jí)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。在順利進(jìn)場(chǎng)接管無(wú)錫光隆大廈后，我們將根據(jù)實(shí)際情況，按照萬(wàn)楊公司現(xiàn)有的 ISO9000 質(zhì)量管理體系和一整套完善的各類(lèi)服務(wù)的操作手冊(cè)進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化，以便更有效的管理此項(xiàng)目，為客戶(hù)提供超值服務(wù)。4． 2． 3 崗位安排部門(mén) 崗位名稱(chēng) 編號(hào) 人數(shù) 工作區(qū)域經(jīng)理 001 1 項(xiàng)目部助理 002 1 項(xiàng)目部管理員 003 2 項(xiàng)目部司機(jī) 004 2項(xiàng)目部服務(wù)員 005 4 大廳隊(duì)長(zhǎng) 006 1 公共區(qū)域保潔隊(duì)保潔員 007 9 公共區(qū)域保安隊(duì)長(zhǎng) 008 1 大廈內(nèi)保安隊(duì)保安員 009 12 大廈內(nèi)維修班 維修工 010 4 大廈內(nèi)14 / 314． 2． 4 服務(wù)時(shí)間及人員安排人員 時(shí)間 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日經(jīng) 理 08:3017:30 1 1 1 0 0 1 1助 理 08:3017:30 1 0 0 1 1 1 1管理員 08:0020:00 1 2 1 1 2 2 206:0014:00 3 3 3 3 3 3 308:3017:30 3 3 3 3 3 3 3保潔員14:0022:00 3 3 3 3 3 3 308:3017:30 1 1 1 1 1 1 007:0019:00 6 6 6 6 6 6 6保安員19:0007:00 6 6 6 6 6 6 608:0020:00 1 1 1 1 1 1 108:0017:00 1 1 1 1 1 2 2維修工20:0008:00 1 1 1 1 1 1 115 / 314．． 2．． 5 骨干人員的素質(zhì)要求部門(mén) 崗位 人數(shù) 職責(zé) 具備條件經(jīng)理 1 人全面負(fù)責(zé)無(wú)錫光隆大廈項(xiàng)目部工作本科以上文化，物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)，具有 5 年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，英語(yǔ)流利，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，精通 ISO 9001 質(zhì)量體系。項(xiàng)目部服務(wù)員 4 人 前臺(tái)接待、服務(wù)提供 高中文化，品貌端正、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有賓館飯店工作經(jīng)驗(yàn)。隊(duì)長(zhǎng) 1 人 日常保潔、檢查、培訓(xùn)、考核 有保潔管理工作經(jīng)驗(yàn)、有一定的協(xié)調(diào)能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。? 對(duì)公司和業(yè)主雙方負(fù)責(zé)和匯報(bào)工作，按時(shí)向公司和業(yè)主提交工作計(jì)劃和小結(jié)，聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和要求，并在規(guī)定期限內(nèi)落實(shí)執(zhí)行。? 發(fā)生緊急事件時(shí)，立即組織相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行處理，按應(yīng)急方案制定的措施執(zhí)行。? 統(tǒng)一協(xié)調(diào)各員工的工作，并檢查其工作狀況和落實(shí)情況。18 / 314． 3． 2 項(xiàng)目助理? 協(xié)助經(jīng)理做好部門(mén)日常工作；? 分管前臺(tái)服務(wù)、清潔工作及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，對(duì)小區(qū)每日實(shí)施全面檢查；? 協(xié)助經(jīng)理做好定期回訪及對(duì)客戶(hù)投訴的處理；? 負(fù)責(zé)短期服務(wù)公寓工作，包括：客戶(hù)接待、收費(fèi)、房間檢查等；? 對(duì)銷(xiāo)售部開(kāi)出的物業(yè)聯(lián)系單的發(fā)放與落實(shí)，全面掌握客戶(hù)入住前的各項(xiàng)準(zhǔn)備情況，確?？蛻?hù)按期無(wú)誤入?。? 辦理外籍人員住宿登記，各類(lèi)施工證的辦理及押金收取工作；? 每周房況表統(tǒng)計(jì)及住戶(hù)檔案的及時(shí)修改；? 鐘點(diǎn)工的安排，健身房等的管理；? 項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。4． 3． 6 清潔綠化隊(duì)長(zhǎng)? 制定大廈的保潔計(jì)劃、操作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，并負(fù)責(zé)實(shí)施；? 巡視保潔區(qū)域，保持公寓環(huán)境整潔，無(wú)垃圾，無(wú)堆物，地面清潔，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)處理；? 巡視綠化養(yǎng)護(hù)區(qū)域，綠化養(yǎng)護(hù)良好，花木生長(zhǎng)保持美觀，無(wú)雜草、無(wú)垃圾、無(wú)枯枝落葉；20 / 31? 室內(nèi)擺綠優(yōu)良，使客戶(hù)滿(mǎn)意；? 巡查停車(chē)場(chǎng)、地下車(chē)庫(kù)清潔，通道暢通；? 完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。5．7 室內(nèi)保潔有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)保潔類(lèi)別 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 備注鐘點(diǎn)工服務(wù) 10 元/小時(shí)保姆服務(wù) 1000 元/月家教服務(wù) 1000 元/月地板打蠟 5 元/平方米 包工包料大理石拋光 5 元/平方米 包工包料28 / 31六、 各項(xiàng)工作檢查標(biāo)準(zhǔn)6．1 客戶(hù)服務(wù)工作詳見(jiàn) ISO9001 質(zhì)量管理工作指導(dǎo)書(shū) WY/6．2 安保工作詳見(jiàn) ISO9001 質(zhì)量管理工作指導(dǎo)書(shū) WY/ 6．3 工程維修工作詳見(jiàn) ISO9001 質(zhì)量管理工作指導(dǎo)書(shū) WY/ 6．4 保潔工作詳見(jiàn) ISO9001 質(zhì)量管理工作指導(dǎo)書(shū) WY/ 29 / 31七、 各類(lèi)應(yīng)急處理措施詳見(jiàn) ISO9001 質(zhì)量管理工作指導(dǎo)書(shū) WY/ 30 / 31八、 管理經(jīng)費(fèi)測(cè)算本計(jì)劃書(shū)中我司特別注明物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)主要由管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)；設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)；綠化管理費(fèi)；清潔衛(wèi)生費(fèi)；安保費(fèi)；辦公費(fèi)；物業(yè)項(xiàng)目部固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；法定稅費(fèi)等構(gòu)成，經(jīng)過(guò)初步測(cè)算無(wú)錫光隆大廈全年物業(yè)管理費(fèi)為 萬(wàn)元，平均物業(yè)管理費(fèi)為 元/平方米/月。　　最后，衷心地祝愿蘇州工業(yè)園區(qū)嘉馨房產(chǎn)公司事業(yè)成功！蘇