中介公司運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)資料-wenkub
2023-04-22 22:44:16 本頁(yè)面
【正文】 況歸納匯總至相應(yīng)部門、領(lǐng)導(dǎo)，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。請(qǐng)注意，是管理結(jié)構(gòu)而不是業(yè)務(wù)人員合并為一。每5－6個(gè)買賣經(jīng)紀(jì)人設(shè)一個(gè)主管。l 這個(gè)部門每天都在進(jìn)行生產(chǎn)，每天都產(chǎn)生營(yíng)業(yè)額。l 在這個(gè)表殼的內(nèi)部很多相互關(guān)聯(lián)的齒輪，咬合在一起，精確而縝密地配合著，才能保證走時(shí)準(zhǔn)確。這些店面因其業(yè)務(wù)互動(dòng)性被分為了六個(gè)區(qū)。見(jiàn)運(yùn)營(yíng)部組織結(jié)構(gòu)圖未來(lái)組織結(jié)構(gòu)圖三、運(yùn)營(yíng)部各職級(jí)崗位職責(zé)區(qū)經(jīng)理（組團(tuán)長(zhǎng)）組成：現(xiàn)在的區(qū)經(jīng)理都是原來(lái)租賃部和置換部的經(jīng)紀(jì)人，他們有著豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，又有了相當(dāng)長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)店面管理經(jīng)驗(yàn)。 l 人員管理：指導(dǎo)監(jiān)督主管、店長(zhǎng)工作，跟蹤結(jié)果。l 市場(chǎng)分析：時(shí)時(shí)關(guān)注市場(chǎng)變化和顧客需求，關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋，以贏利最大化為目標(biāo)對(duì)完善和優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程提出建議。l 行政管理：對(duì)店面行政事務(wù)全面監(jiān)督和管理。（三）店長(zhǎng)崗位職責(zé)店長(zhǎng)的組成：現(xiàn)在的店長(zhǎng)都是租賃經(jīng)紀(jì)人。：滿足業(yè)主和顧客需求；提高顧客滿意度；提升單店業(yè)務(wù)贏利 l 完成業(yè)績(jī)：帶領(lǐng)店面人員完成公司下達(dá)的業(yè)務(wù)目標(biāo)l 根據(jù)業(yè)務(wù)需要，與經(jīng)紀(jì)人一起操作有關(guān)業(yè)務(wù)l 每天關(guān)注客戶溝通、約看、簽約情況，分析店面業(yè)務(wù)狀況，優(yōu)化店面資源分配， l 指導(dǎo)督促經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)工作，關(guān)注其思想變化，協(xié)助解決其在工作中遇到的困難l 培養(yǎng)、帶訓(xùn)新員工，并鑒定其工作效果l 關(guān)注顧客需求變化，關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，對(duì)優(yōu)化改善業(yè)務(wù)流程和政策向上級(jí)提出反饋意見(jiàn)l 執(zhí)行、傳達(dá)、督促、檢查店面執(zhí)行公司業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人事、行政等各項(xiàng)制度，對(duì)執(zhí)行效果進(jìn)行反饋l 組織單店推廣，檢查效果l 協(xié)調(diào)與社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)、派出所、市容、工商、城管等有關(guān)部門的關(guān)系l 處理店面一般投訴糾紛l 指導(dǎo)并帶領(lǐng)店員完成店面各項(xiàng)行政工作l 對(duì)上關(guān)系：對(duì)區(qū)經(jīng)理（組團(tuán)長(zhǎng)）負(fù)責(zé)l 對(duì)應(yīng)關(guān)系：與各店長(zhǎng)、秘書(shū)協(xié)調(diào)相關(guān)事宜l 對(duì)下關(guān)系：直接領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)紀(jì)人l 每月將店面業(yè)務(wù)目標(biāo)分配至每個(gè)人l 每天查看客戶和房源溝通及約看簽單情況，督促追蹤l 每周制作店長(zhǎng)周報(bào)，進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，并上報(bào)l 參加店長(zhǎng)會(huì)，匯報(bào)一周店面情況l 帶訓(xùn)新員工，與老員工不定期溝通l 每天檢查店面人員服務(wù)接待水平、著裝、工牌佩帶l 每周檢查上交合同收據(jù)等文件是否合格，與ERP核對(duì)l 每月統(tǒng)計(jì)店面考勤，并制作下月店面排班表l 每月制作店面?zhèn)蚪鹛岢杀?，分配業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金l 每月對(duì)店面物品文件進(jìn)行盤點(diǎn)，報(bào)需求l 處理顧客投訴糾紛和其他店面突發(fā)事件l 組織單店?duì)I銷，與社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)聯(lián)絡(luò)，收集信息（四）租賃經(jīng)紀(jì)人崗位職責(zé)租賃經(jīng)紀(jì)人組成：主要為30－40歲的中年女性。四、 連鎖店工作基本流程與制度?。ㄒ唬╅_(kāi)業(yè)打烊我愛(ài)我家連鎖店開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備程序步驟 注意事項(xiàng)開(kāi)門 ● 開(kāi)門前、后觀察店面外部、內(nèi)部有無(wú)異樣。 ● 保持店面外觀整潔（大門、玻璃、標(biāo)志物清潔）。 ● 宣傳品數(shù)量充足、擺放整齊。 ● 更換房源卡片（必要時(shí)）?！?檢查宣傳資料、名片、委托書(shū)、飲水杯數(shù)量是否充足， 并擺放整齊。關(guān)閉店門講師：請(qǐng)學(xué)員說(shuō)明管理者關(guān)注的內(nèi)容是什么？我公司的店面開(kāi)業(yè)和打烊的時(shí)間是幾點(diǎn)？講解：為什么區(qū)經(jīng)理要關(guān)注到細(xì)節(jié)，雖然我們的業(yè)務(wù)是個(gè)性化的，但是我們要傳遞給顧客的信息是我們的形象與服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)化的一致的。l 臨時(shí)的或緊急文件隨時(shí)上交。五、區(qū)經(jīng)理（組團(tuán)長(zhǎng)）管理工作內(nèi)容 ?。ㄒ唬﹨^(qū)經(jīng)理（組團(tuán)長(zhǎng)）巡店工作1. 區(qū)經(jīng)理巡店工作內(nèi)容（區(qū)經(jīng)理店面檢查表）：正常情況下兩周內(nèi)巡全區(qū)一遍
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