高端總部寫字樓物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)分享-wenkub
2023-04-22 22:34:11 本頁面
【正文】 體利益，不能損害項(xiàng)目（管理處和房屋經(jīng)理）的權(quán)力。 在確保物業(yè)運(yùn)營良好的基礎(chǔ)上，向其提供更多優(yōu)化方案，如設(shè)備大中修意見，裝飾改造建議，拓展經(jīng)營建議，節(jié)能措施建議等。 業(yè)主方/開發(fā)商（產(chǎn)權(quán)人）關(guān)注的即我們應(yīng)關(guān)注： 我們的業(yè)務(wù)來自于業(yè)主方/開發(fā)商的授權(quán)，因此他們實(shí)則是我們的“衣食父母”。為達(dá)到這一目的，我們應(yīng)從使用者即服務(wù)對象的角度出發(fā)，體驗(yàn)他們的切身感受，了解他們的真實(shí)想法及需求，在合理范圍內(nèi)調(diào)整工作內(nèi)容。在的權(quán)利范圍之內(nèi)，事務(wù)最多也是最難的工作在于權(quán)衡每一件工作的“度”，即在既有政策（合同）范圍內(nèi)如何把握分寸并妥善處置，使之得以順利。)在管理中提供的服務(wù)必須達(dá)到收費(fèi)越高管理水平必須越高的硬道理。相信很多人都知道一般房屋管理在房地產(chǎn)行業(yè)中 總是花錢和不太賺錢的部門，產(chǎn)生盈利的機(jī)會率十分之低，所以一般而言在管理中各種花費(fèi)上是必須把成本降到最低，但是同時要面對質(zhì)量的要求必須達(dá)到“物有所值”甚至于“物超所值”的壓力要求，要達(dá)到平衡真是行業(yè)中最大難處?，F(xiàn)代社會對售后服務(wù)的要求是由原來提供一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) “物有所值”提升至現(xiàn)在要求的“物超所值”，才能保持企業(yè)的地位和營業(yè)情況。這種現(xiàn)象還可能在未來的發(fā)展中還需要不斷的往上提高要求? 售后服務(wù)是一種多方面配合的管理，在社會中能看到一些企業(yè)有些產(chǎn)品在最早推出來是特好的，但是由于往后的售后服務(wù)沒法滿足客戶的要求，整個企業(yè)因此而衰弱甚至倒閉。所以，有水平的服務(wù)是當(dāng)然必須經(jīng)過有系統(tǒng)、有規(guī)范和有效的管理，才能達(dá)到目的，同時在一般的 培訓(xùn)中要確認(rèn)受培訓(xùn)的人員已達(dá)到服務(wù)水平的話，就應(yīng)該通過有一套考評標(biāo)準(zhǔn)，才能確定該同事達(dá)到水平能擔(dān)任日常的管理工作，從而滿足客戶要求的服務(wù)水平很多開發(fā)商對“房屋管理”的財(cái)務(wù)狀況看管得十分緊張，因此對各項(xiàng)的管理造成很大的壓力。當(dāng)然這 是消費(fèi)者正常要求的東西，高端客戶更覺得每一個管理人員都應(yīng)該什么東西都知!什么東西都懂!好像超人一樣的能力。 因此房屋經(jīng)理的關(guān)注程度會直接影響到項(xiàng)目的營運(yùn)水平。即不能漠視日常運(yùn)營中出現(xiàn)的小問題，拒絕麻木，例如即使小部分的破損也應(yīng)立即安排修復(fù)；同時不斷的超越目前服務(wù)水平，經(jīng)常給使用者一些小驚喜，如每年不同的節(jié)日裝飾，背景音樂的定期調(diào)整等；還有持續(xù)保持的高水準(zhǔn)服務(wù)水平，如工作人員整潔的儀表，優(yōu)雅的談吐，及時的維修與意見反饋等……這些都會影響到最終的客戶滿意水平。產(chǎn)權(quán)人最為關(guān)注的應(yīng)是項(xiàng)目的保值與增值，即是否有著穩(wěn)定的投資回報(bào)及長期盈利。同時利用優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)及良好口碑為項(xiàng)目加分，提升項(xiàng)目知名度，使產(chǎn)權(quán)人感覺與房屋經(jīng)理合作是物有所值，并成為促進(jìn)項(xiàng)目招商或擴(kuò)展的一塊重要法寶。充分權(quán)衡，謹(jǐn)慎對待。同時考慮經(jīng)濟(jì)因素，增收減支，即做到開源節(jié)流，以體現(xiàn)出我們的價格優(yōu)勢。同時積極需找周邊的可拓展業(yè)務(wù)項(xiàng)目，為公司尋求更廣泛的業(yè)務(wù)拓展空間。對于風(fēng)險(xiǎn)的把控，除了細(xì)心+耐心之外，別無他法，我們應(yīng)經(jīng)常性的進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理回顧，定期演練如消防、疏散、停電、水浸、地震、治安、受傷、電梯困人等等各類應(yīng)急預(yù)案，另外在工作中保持高度的敏感性，善于在普通工作中發(fā)現(xiàn)隱患，并處理于發(fā)生之前。 1．作為負(fù)責(zé)人需要熟知家里（樓里）的各種設(shè)施、設(shè)備，特別是重要設(shè)備的具體位置、使用狀況，配電發(fā)電機(jī)房、冷凍站、中控樓控以外，還有消防水箱間、水泵房、生活水箱間、電梯機(jī)房……等等以至每個角落都要視察到位。我們在發(fā)展過程中，可能會出現(xiàn)跟不上企業(yè)要求的家人，我們不能首先想到要把他推出家門，而是應(yīng)該給予更多的關(guān)懷與支持，提供更多的培訓(xùn)機(jī)會，從而提高弱小的能力，最終滿足這個家的要求。除了你這領(lǐng)頭羊的推動、指導(dǎo)，最重要的還是我們那些爬高俯低、風(fēng)吹日曬的工程師傅！ 5．是的，家里（樓里）就是這些看似瑣碎，都要我們每天用心去做的小事。在得到確認(rèn)后，及時調(diào)整與之相關(guān)的工作安排，保證項(xiàng)目始終符合各類規(guī)范。針對這種情況，我根據(jù)各位部
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