【正文】 于本企業(yè)采購部人員，以下人員除外。其次要做到把被考評者與既定標(biāo)準(zhǔn)作比較，而不是在人與人之間進(jìn)行比較。二、 遵循原則（一） 明確化、公開化原則考評標(biāo)準(zhǔn)、考評程序和考評責(zé)任都應(yīng)當(dāng)有明確的規(guī)定，而且在考評中應(yīng)當(dāng)遵守這些規(guī)定。，有權(quán)修改本責(zé)任書。8.年度重點(diǎn)工作完成情況。%，每低1%，減____分。⑨ 銷售人員因服務(wù)之外原因遭到客戶投訴的，一經(jīng)核實(shí)，第一次給予警告處分，第二次給予 元的處罰。⑤ 銷售出現(xiàn)錯誤將視情況給予相關(guān)人員 元到 元的處罰。（二）處罰規(guī)定① 銷售人員不按照公司規(guī)定填寫相關(guān)表格的，每次酌情扣發(fā) 元到元的獎金。④ 突出貢獻(xiàn)獎 元。④ 完成本部門計劃銷售面積任務(wù)不足70%的，按個人績效獎金應(yīng)發(fā)總額的60%支付。（3） 提前收款獎銷售人員根據(jù)定購合同確定的付款日期，若提前10天收到房款，則按實(shí)際收到房款折算成面積，按 元/m2支付獎金，提前收款時間每遞增5天，折算到每平方米的提獎標(biāo)準(zhǔn)增加 元。二、業(yè)績考核操作辦法（一）業(yè)績考核的原則銷售人員的業(yè)績考核與部門銷售業(yè)績和個人銷售業(yè)績雙向掛鉤，部門銷售業(yè)績決定總提成額度發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)，個人銷售業(yè)績決定自身收入。② 本責(zé)任書的簽訂之日為生效的日期，責(zé)任書一式兩份，公司與被考核者雙方各執(zhí)一份。⑤ 部門培訓(xùn)計劃完成率達(dá)100%，每低于1%，減____分。② 客戶有效投訴次數(shù)每有1例，減____分。② 對市場營運(yùn)有決策建議權(quán)。④ 本責(zé)任書解釋權(quán)歸公司綜合部。KPI考核指標(biāo)表考核指標(biāo)權(quán)重分值計劃目標(biāo)實(shí)際目標(biāo)財務(wù)類指標(biāo)總產(chǎn)值總成本總利潤非財務(wù)類指標(biāo)工程進(jìn)度工程計劃完成率原料供應(yīng)的及時性工程優(yōu)良率工程合格率安全生產(chǎn)事故……（二）年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況考核年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況詳見下表。三、薪酬標(biāo)準(zhǔn)① 乙方年薪為____萬元（乙方年薪=固定薪酬70%+浮動薪酬30%）。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期三、 工程項目經(jīng)理績效考核方案方案名稱工程績效考核目標(biāo)責(zé)任書受控狀態(tài)編號甲方總經(jīng)理乙方項目經(jīng)理甲方現(xiàn)聘請乙方擔(dān)任公司生產(chǎn)部總監(jiān)職務(wù)，根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)，經(jīng)雙方充分協(xié)商，特制定本考核協(xié)議書。工程項目部成員績效考核表考核人職務(wù)考核階段考核時間考核指標(biāo)權(quán)重關(guān)鍵事項記錄得分工作計劃完成率35%團(tuán)隊合作20%敬業(yè)精神15%工作態(tài)度15%工作能力15%合計總分意見、建議與綜合評價：第9條 綜合評價成績的計算綜合評價成績＝績效考核得分項目竣工評價系數(shù)項目竣工評價系數(shù)根據(jù)項目竣工后由相關(guān)評價主體對項目進(jìn)行評價，得出最終得分，確定項目的竣工評價系數(shù)，具體參見下表。第5條 綜合部。第2條 適用范圍本制度適用于房地產(chǎn)項目部全體工作人員，考核對象包括項目和個人（項目經(jīng)理和項目部工作人員）。 績效管理績效管理是對績效實(shí)現(xiàn)過程中各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種管理活動。績效管理是通過對企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)的分解、業(yè)績的評價，并將績效成績用于企業(yè)日常管理活動中，以激勵員工持續(xù)改進(jìn)業(yè)績從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略及目標(biāo)的一種管理方法。第3條 考核時間房地產(chǎn)項目考核時間為項目竣工后20日內(nèi)。第6條 項目經(jīng)理。，并幫助員工制訂績效改進(jìn)計劃。項目竣工等級優(yōu)良中一般差項目得分91~100分81~90分71~80分61~70分60分以下項目竣工系數(shù)第4章 項目考核結(jié)果的整理和應(yīng)用第10條 項目獎金發(fā)放的依據(jù)公司根據(jù)項目部成員的績效考核成績發(fā)放項目獎金，具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下：＝項目部總獎金的30%（項目經(jīng)理綜合評價成績/100）2. 項 目 部 成 員 應(yīng) 發(fā) 獎 金 額 ＝ 項 目 部 成 員 綜 合 評 價 成 績 項目總獎金的60％ （不包括項目經(jīng)理）∑項目部所有成員綜合評價成績第11條 作為員工培訓(xùn)的依據(jù)綜合部根據(jù)員工績效考核得分情況，進(jìn)行深入分析，找出可以通過針對性培訓(xùn)進(jìn)行改善和提升員工業(yè)績的因素，制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案。一、考核期限2011年1月1日2011年12月31日。② 每月固定發(fā)放薪水____人民幣；每月浮動部分為____~____元人民幣，根據(jù)月度KPI打分確定發(fā)放額度，并于當(dāng)月發(fā)放。年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況考核表重點(diǎn)任務(wù)工作事項計劃目標(biāo)實(shí)際完成情況考核標(biāo)準(zhǔn)評估（三）工作能力考核考核的依據(jù)是職位說明書五、附則① 考核結(jié)果作為兌現(xiàn)年終獎的依據(jù)和下一年度或下階段制訂經(jīng)營計劃的參考。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期四、營銷總監(jiān)績效考核被考核人姓名職位營銷總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門指標(biāo)維KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分度財務(wù)類凈資產(chǎn)回報率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在____%以上主營業(yè)務(wù)收入10%考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到____萬元銷售收入10%考核期內(nèi)銷售收入達(dá)到____萬元銷售費(fèi)用5%考核期內(nèi)銷售費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)貨款回收率5%考核期內(nèi)貨款回收率達(dá)到____%內(nèi)部運(yùn)營類年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到____%銷售計劃完成率10%考核期內(nèi)銷售計劃完成率達(dá)到____%合同履約率5%考核期內(nèi)合同履約率達(dá)到____%銷售增長率5%考核期內(nèi)達(dá)到____%市場推廣計劃完成率5%考核期內(nèi)市場推廣計劃完成率達(dá)到____%客戶類市場占有率5%考核期內(nèi)市場占有率達(dá)到____%客戶保有率5%考核期內(nèi)客戶保有率達(dá)到____%客戶滿意率5%考核期內(nèi)客戶滿意率在____% 以上學(xué)習(xí)發(fā)展類培訓(xùn)計劃完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)計劃完成率達(dá)到100%核心員工保有率5%考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到____%本次考核總得分考核指標(biāo)說明銷售增長率 銷售增長率＝?? 當(dāng)期銷售額或銷售量 ?1??100%?上期（或去年同期）銷售額或銷售量 ?被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：五、 客服主管績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位客服總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分財務(wù)類凈資產(chǎn)回報率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在____%以上主營業(yè)務(wù)收入10%考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到____萬元客服費(fèi)用控制10%客服費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)內(nèi)部運(yùn)營類年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到____%客服工作計劃完成率10%考核期內(nèi)客服工作計劃完成率達(dá)到100%客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率10%考核期內(nèi)客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率達(dá)到____%客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率10%考核期內(nèi)客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率在____%以上客戶類客戶投訴處理滿意率10%考核期內(nèi)客服投訴處理滿意率達(dá)到____%以上投訴解決率5%考核期內(nèi)投訴解決率達(dá)到____%部門協(xié)作滿意度5%考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意度達(dá)到____分以上學(xué)習(xí)發(fā)展類培訓(xùn)計劃完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)計劃完成率達(dá)到100%核心員工保有率5%考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到____%本次考核總得分考核指標(biāo)說明客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率=客服流程改善目標(biāo)達(dá)成的項數(shù)100% 客服流程改善目標(biāo)設(shè)定的項數(shù)投訴解決率=解決的投訴數(shù)100% 投訴總次數(shù)被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：六、銷售部長績效考核方案方案名稱銷售部長績效考核目標(biāo)責(zé)任書受控狀態(tài)編號一、 目的為明確工作目標(biāo)、工作責(zé)任，公司與銷售部長簽訂此目標(biāo)責(zé)任書，以確保工作目標(biāo)的按期完成。③ 有權(quán)組織制定市場管理方面的規(guī)章制度和市場營銷機(jī)制的建立與修改。③ 核心員工保有率達(dá)到____%，每低于1%，減____分。⑥ 銷售報表提交的及時性。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期七、房地產(chǎn)銷售人員績效考核方案方案名稱房地產(chǎn)銷售人員績效考核方案受控狀態(tài)編號一、考核基本情況（一） 考核目的為了有效評價房地產(chǎn)銷售人員的工作業(yè)績，及時改進(jìn)和提升工作品質(zhì)，激勵成績突出的員工，鞭策落后員工，全面提高企業(yè)經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，特制定本方案。（二）銷售人員績效獎金的計算銷售人員績效獎金實(shí)發(fā)額＝個人績效獎金應(yīng)發(fā)總額業(yè)績提成比例1. 個人績效獎金應(yīng)發(fā)總額個人績效獎金應(yīng)發(fā)總額＝銷售數(shù)量獎＋銷售價格獎＋提前收款獎（1）銷售數(shù)量獎銷售人員超額完成個人任務(wù)指標(biāo)的，按 元/m2支付獎金，超額指標(biāo)達(dá)到50% 以上的部分，按 元/m2支付獎金，上不封頂。2. 業(yè)績提成標(biāo)準(zhǔn)① 完成本部門計劃銷售任務(wù)100%以上的，按個人績效獎金應(yīng)發(fā)總額的110%支付。三、相關(guān)獎懲規(guī)定（一）獎勵規(guī)定① 受到客戶表揚(yáng)的，每次酌情給予 元到 元的獎勵。⑤ 超額完成任務(wù)獎 元。② 銷售人員完不成銷售任務(wù)的，按 元/m2 扣罰，至每月工資不低于元止。⑥ 銷售人員不按順序接待客戶，并受到客戶投訴的，第一次給予警告處分，第二次給予 元的處罰，第三次給予 元的處罰。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期八、綜合部績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1部門工作計劃按時完成率月/季/ 年度規(guī)定時間內(nèi)實(shí)際完成計劃任務(wù)數(shù)100% 規(guī)定時間內(nèi)應(yīng)完成計劃任務(wù)數(shù)總經(jīng)辦2文書記錄起草差錯次數(shù)月/季/ 年度發(fā)生影響文書記錄質(zhì)量的嚴(yán)重錯誤次數(shù)總經(jīng)辦3總經(jīng)理日程安排合理性月/季/ 年度總經(jīng)理對日程安排表示不滿意的次數(shù)總經(jīng)辦4印鑒違規(guī)使用次數(shù)月/季/ 年度沒有按照制度規(guī)定使用印鑒的次數(shù)總經(jīng)辦5文件傳遞及時性月/季/ 年度考核期內(nèi)沒有及時傳遞文件的次數(shù)總經(jīng)辦6會議準(zhǔn)備的充分性月/季/ 年度因會議準(zhǔn)備不足而造成會議延誤或會議中斷的次數(shù)