【正文】 史故障記錄和維護(hù)記錄、為優(yōu)化平臺及降低風(fēng)險提供依據(jù)歷史故障記錄和隱患清單9平臺監(jiān)控策略及監(jiān)控清單告警時效性、及時性監(jiān)控策略及清單10平臺壓力評估報告應(yīng)用系統(tǒng)壓力測試報告（測試目的、辦法、工具、用例及測試指標(biāo)期望值）需要測試壓力指標(biāo)及測試報告11軟件安裝部署及操作手冊指導(dǎo)及管理系統(tǒng)管理操作　12軟件資產(chǎn)清單描述軟件部署的環(huán)境、使用基礎(chǔ)軟件的版本、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)盡量能提供系統(tǒng)拓?fù)鋱D13數(shù)據(jù)庫交維清單數(shù)據(jù)庫配置情況數(shù)據(jù)庫建設(shè)方案、配置文檔、管理員賬戶密碼、配置清單及故障處理報告14網(wǎng)絡(luò)設(shè)備交維清單網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)配置網(wǎng)絡(luò)拓樸圖、配置管理文檔、設(shè)備維保、網(wǎng)絡(luò)配置清單及日常維護(hù)記錄15維護(hù)手冊該文檔主要用于二線維護(hù)人員進(jìn)行技術(shù)維護(hù)，讓維護(hù)人員能夠參照手冊開展職責(zé)范圍內(nèi)的所有維護(hù)工作　16系統(tǒng)測試用例開發(fā)商應(yīng)根據(jù)《業(yè)務(wù)需求說明書》編寫新功能測試用例、回歸測試用例　17系統(tǒng)配置清單提供系統(tǒng)、應(yīng)用層、數(shù)據(jù)庫層、及硬件層等配置清單　18系統(tǒng)維護(hù)工作列表開發(fā)商目前在系統(tǒng)維護(hù)方面的工作描述，包括月度故障率、數(shù)據(jù)提取量、數(shù)據(jù)調(diào)整情況、數(shù)據(jù)備份策略等盡量能提供維護(hù)管理手冊19系統(tǒng)賬號清單提供系統(tǒng)、應(yīng)用層、數(shù)據(jù)庫層、及硬件層等賬號清單　20系統(tǒng)資產(chǎn)清單若涉及到新增軟件的情況，需提供系統(tǒng)用到的所有l(wèi)icense，包括license序列號、license文件、license開始時間、license到期時間、license聯(lián)系人、license聯(lián)系方式　21新功能清單提供本次新交接的功能清單及簡要說明　22應(yīng)急演練方案及報告快速恢復(fù)業(yè)務(wù)應(yīng)急演練方案及應(yīng)急環(huán)境23應(yīng)用系統(tǒng)部署配置表系統(tǒng)架構(gòu)及部署情況，資源使用情況應(yīng)用系統(tǒng)部署配置24應(yīng)用系統(tǒng)接入流程規(guī)范規(guī)范化管理應(yīng)用接入及資源申請應(yīng)用接入規(guī)范25應(yīng)用系統(tǒng)清單及時響應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)，通知對應(yīng)干系人部署在平臺上的應(yīng)用系統(tǒng)清單，包括應(yīng)用用途、業(yè)務(wù)部門、業(yè)務(wù)主管、維護(hù)商、維護(hù)人員、開發(fā)商、開發(fā)人員等信息26應(yīng)用虛擬機備份策略表備份管理備份策略及備份清單27硬件資產(chǎn)清單平臺部署使用的硬件資源提供網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、網(wǎng)絡(luò)布線（網(wǎng)絡(luò)及光纖）標(biāo)簽圖、硬件維保信息28用戶手冊該文檔供普通用戶、維護(hù)人員及其他需要了解系統(tǒng)功能的人員閱讀　29源代碼開發(fā)商在交接前必須提供程序的源代碼，并保證源代碼的完整性　30資產(chǎn)信息錄入CMDB中配置管理　5. 應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺交維文檔要求 用戶手冊（系統(tǒng)功能說明書）該文檔供普通用戶、維護(hù)人員及其他需要了解系統(tǒng)功能的人員閱讀，讓上述人員能夠全面掌握系統(tǒng)所有功能的使用。u 網(wǎng)絡(luò)管理——網(wǎng)絡(luò)策略配置和故障處理由網(wǎng)絡(luò)維護(hù)組負(fù)責(zé)。 進(jìn)入為期一個月的試維護(hù)階段跟業(yè)務(wù)用戶召開職責(zé)分工會議，有目的地跟業(yè)務(wù)用戶確認(rèn)相關(guān)服務(wù)承諾，并給出職責(zé)分工表 。目前信息系統(tǒng)部對于每一個應(yīng)用系統(tǒng)轉(zhuǎn)維護(hù)過程中所需資源如下圖所示：系統(tǒng)轉(zhuǎn)維過程中牽涉到的維護(hù)資源如上圖所示。J. 根據(jù)交維清單，平臺維護(hù)組需要核對設(shè)備及相對應(yīng)配置，如有遺留問題，建設(shè)方需根據(jù)交維報告的整改內(nèi)容進(jìn)行修復(fù)。 G. 根據(jù)建設(shè)部門提供的資產(chǎn)清單，清點硬件設(shè)備及核對網(wǎng)絡(luò)拓樸圖、網(wǎng)線標(biāo)簽、虛擬機與應(yīng)用系統(tǒng)對應(yīng)關(guān)系。如平臺軟硬件性能瓶頸、可用應(yīng)急環(huán)境、數(shù)據(jù)備份及監(jiān)控時效性。 評估預(yù)接收條件根據(jù)維護(hù)組提供的交維工作清單，檢驗建設(shè)方提供的網(wǎng)絡(luò)拓樸圖、資產(chǎn)配置清單、維護(hù)手冊、用戶手冊、風(fēng)險評估列表等等，通過維護(hù)組進(jìn)行預(yù)接收。為規(guī)范各應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺從建設(shè)轉(zhuǎn)為運行維護(hù)的流程，減少系統(tǒng)故障，縮短故障處理時間，提高各應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺運行的穩(wěn)定性、高效性，提供高質(zhì)量的系統(tǒng)支撐，特制訂本管理流程。通過開展規(guī)范化，流程化，知識化的維護(hù)服務(wù), 保持各應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺的穩(wěn)定性和服務(wù)高效性，并實現(xiàn)以下期望目標(biāo)：u 通過各個團(tuán)隊在運維管理、技術(shù)支持方面的經(jīng)驗知識，將現(xiàn)有的被動服務(wù)完全轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，用完善的制度與合理的流程確保應(yīng)用系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定地運行，提升系統(tǒng)運維水平和服務(wù)質(zhì)量；u 梳理各應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺運維的工作和各類流程，總結(jié)并制定各類工作流程，完善故障處理機制，建立故障處理、日常維護(hù)的知識管理體系，以縮短問題、故障處理時間，滿足服務(wù)響應(yīng)時限的要求；u 配合維護(hù)主管全力以赴完成公司IT規(guī)劃、項目管理、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)建設(shè)等高價值、具備核心競爭力的工作內(nèi)容，外包日常維護(hù)、故障處理等相對規(guī)范、固定的工作內(nèi)容，實現(xiàn)分工精細(xì)化，員工專業(yè)化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化；量化維護(hù)工作內(nèi)容，實現(xiàn)維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)化，制度化，顯性化；u 最終按照ITIL標(biāo)準(zhǔn)建立信息服務(wù)體系和運維服務(wù)團(tuán)隊，實現(xiàn)“運維服務(wù)一體化”，“平臺管理智能化”，成本結(jié)構(gòu)全面優(yōu)化、運營效益顯著提升的最終目標(biāo)。為保證各應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺的穩(wěn)定運行，建設(shè)方在交維時，必須先達(dá)到以下應(yīng)用交維條件：A. 應(yīng)用系統(tǒng)功能可以為用戶提供長時間不中斷的、可用的服務(wù)，保證交維前30天無故障發(fā)生，90天內(nèi)無重大故障發(fā)生。D. 上線后出現(xiàn)的緊急與嚴(yán)重的缺陷必須解決。確認(rèn)資產(chǎn)信息是否已錄入CMDB中，信息是否完整。K. 其中對于不同架構(gòu)的系統(tǒng)可達(dá)到的維護(hù)可用性不同： u 應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫及硬件服務(wù)器都是雙節(jié)點冗余的系統(tǒng)，%；u 應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫及硬件服務(wù)器有一個是單節(jié)點的系統(tǒng)，維護(hù)可用性目標(biāo)為99%；u 無磁帶備份的系統(tǒng)，可容忍所有數(shù)據(jù)丟失；u 有磁帶備份的系統(tǒng)，每X天進(jìn)行一次備份，可容忍X天數(shù)據(jù)丟失。應(yīng)用系統(tǒng)轉(zhuǎn)入運維階段后需要一些列的資源投入，應(yīng)用系統(tǒng)在轉(zhuǎn)維護(hù)過程中應(yīng)及時知會各維護(hù)資源提供方，同時提供項目相關(guān)維護(hù)文檔以便轉(zhuǎn)維工作的順利進(jìn)行。試運維期間如系統(tǒng)出現(xiàn)批量安全漏洞、系統(tǒng)BUG等符合整改條件的，運維組將該系統(tǒng)移交系統(tǒng)建設(shè)部門整改。u 系統(tǒng)管理——基礎(chǔ)軟件管理，初步故障定位及處理交由平臺維護(hù)組負(fù)責(zé)。新增版本的文檔中應(yīng)包括系統(tǒng)全部功能的使用說明，同時標(biāo)注本次新增或變更的內(nèi)容，基本要求如下：有結(jié)構(gòu)、有層次的對系統(tǒng)支撐的業(yè)務(wù)場景及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行描述；有結(jié)構(gòu)、有層次的對各用戶界面的功能及各信息字段的含義及限定進(jìn)行詳細(xì)說明；文檔的詳細(xì)程度要做到具備基本業(yè)務(wù)知識的但未接觸過系統(tǒng)的用戶通過閱讀文檔即可使用系統(tǒng)。u 系統(tǒng)核心邏輯的說明：針對主要的業(yè)務(wù)邏輯，結(jié)合程序進(jìn)行詳細(xì)說明。u 接口說明：針對于每個系統(tǒng)的接口進(jìn)行說明，包括交互方式、交互數(shù)據(jù)源、交互頻率等。u 提供操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件及流程引擎等其它軟件平臺的主要配置及特殊配置要求；u 提供詳細(xì)的應(yīng)用程序各配置項及初始配置列表；u 提供應(yīng)用程序預(yù)置賬號及初始密碼列表，提供數(shù)據(jù)庫等平臺訪問賬號及初始密碼列表，提供各系統(tǒng)接口賬號及初始密碼列表；文檔的詳細(xì)程度要做到具備基本技術(shù)知識的但未接觸過系統(tǒng)的維護(hù)人員通過閱讀文檔即可進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)。該文檔必須包括以下內(nèi)容：u 系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)的說明：對應(yīng)用系統(tǒng)的硬件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件及流程引擎等其它軟件平臺架構(gòu)進(jìn)行詳細(xì)說明。若涉及到變更或者新增要標(biāo)注并說明情況。提供Webservice新增接口清單，包括接口提供方、消費方、調(diào)用頻率、同步程序、調(diào)用地址、