客服系統(tǒng)erp流程及操作-wenkub
2023-04-23 22:41:34 本頁面
【正文】 格及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手類型必須進(jìn)行錄入，且在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手/補(bǔ)差門店名稱一欄中錄入是哪個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，禁止直接錄入審批人的職位，如：店長(zhǎng)或采銷總監(jiān)在相關(guān)對(duì)話框內(nèi)錄入顧客資料，錄入完畢后如圖在提交菜單下點(diǎn)擊補(bǔ)差登記項(xiàng)，顯示的內(nèi)容如圖所示：圖示所示：此項(xiàng)也必須進(jìn)進(jìn)行選擇圖示所示：圖示所示：圖示所示：圖示所示：圖示所示：圖示17所示：圖示161514所示：圖示12填寫完顧客的基本信息后，如圖在提交菜單下點(diǎn)擊門店客訴項(xiàng)，顯示的內(nèi)容如圖1098，應(yīng)選擇的退換貨類型為：品類；退換貨子類型為：商品調(diào)價(jià)不及時(shí)．咨詢內(nèi)容的錄入ERP7所示：圖示543二、CRMCRM系統(tǒng)界面后，需要輸入各自用戶名及密碼進(jìn)行登陸，如圖1CRM對(duì)企業(yè)的第一個(gè)貢獻(xiàn)，就是39。系統(tǒng)中進(jìn)行錄入，錄入時(shí)需錄入客戶的真實(shí)個(gè)人信息/提貨方式/退換貨結(jié)果/責(zé)任部門/具體退換原因/商品的品類/商品品牌/退換貨數(shù)量以及退換金額等，點(diǎn)擊保存后方可生成報(bào)表快速退貨解答項(xiàng)——本項(xiàng)為門店客服錄入顧客有特殊要求需要盡快辦理退貨時(shí)登記項(xiàng)，錄入時(shí)需錄入顧客的姓名/電話/購買的商品品牌/需與相關(guān)部門協(xié)調(diào)事項(xiàng)/提單號(hào)/協(xié)調(diào)部門以及商品代碼，點(diǎn)擊保存后方可生成報(bào)表補(bǔ)差登記項(xiàng)——本項(xiàng)為門店客服錄入顧客參加公司誠久保障價(jià)格保障時(shí)，需要為顧客補(bǔ)償差價(jià)時(shí)登記項(xiàng)，錄入時(shí)需要準(zhǔn)確錄入顧客的詳細(xì)情況，如補(bǔ)差品類/補(bǔ)差原因/最終補(bǔ)差金額，點(diǎn)擊保存后方可生成報(bào)表VIP上門退款錄入咨詢電話錄入項(xiàng)——門店客服人員需錄入門店所有來電咨詢的具體內(nèi)容（顧客的基本信息/咨詢類型/咨詢數(shù)量/咨詢內(nèi)容/如果涉及產(chǎn)品咨詢需錄入咨詢產(chǎn)品的所屬品類以及所屬品牌）點(diǎn)擊保存后方可生成報(bào)表咨詢解答錄入項(xiàng)——所有門店來電來訪未涉及到投訴，但又不僅僅是咨詢，客戶往往只需要一個(gè)回復(fù)而門店客服當(dāng)時(shí)又不能給出準(zhǔn)確的回復(fù)答案，相關(guān)事項(xiàng)需要詢問相關(guān)責(zé)任部門時(shí)，我們需將相關(guān)事項(xiàng)錄入本項(xiàng)，通過系統(tǒng)轉(zhuǎn)交相關(guān)責(zé)任部門，相關(guān)責(zé)任部門只需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通過系統(tǒng)給予答復(fù)，（避免了前期的人工操作，從而降低了公司的資源）便于門店客服通過職能部門回復(fù)的內(nèi)容在短時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行回復(fù)，并將回復(fù)結(jié)果錄入系統(tǒng)點(diǎn)擊保存后生成報(bào)表客訴錄入項(xiàng)——門店客服人員接到的所有來電來訪或相關(guān)部門轉(zhuǎn)交的涉及到客戶不滿意的事項(xiàng)均需錄入本項(xiàng)，同時(shí)需相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理的事務(wù)通過系統(tǒng)可以第一時(shí)間轉(zhuǎn)交相關(guān)部門負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過系統(tǒng)將處理反饋結(jié)果反饋至提交部門做跟蹤回訪工作，確保處理的及時(shí)性，準(zhǔn)確性，完善性（如果回訪結(jié)果為客戶不滿意，門店客服人員需再次進(jìn)入系統(tǒng)錄入不滿意信息，再次轉(zhuǎn)交導(dǎo)致客戶不滿意所涉及的責(zé)任部門，再繼續(xù)協(xié)調(diào)處理直到客戶滿意為止，點(diǎn)擊保存后生成報(bào)表退換貨錄入項(xiàng)——本項(xiàng)為門店客服錄入非客訴產(chǎn)生的退換貨原因登記項(xiàng)（本項(xiàng)錄入的信息是指：通過CRM系統(tǒng)可以為企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供良好的支持，同時(shí)進(jìn)一步同客戶分析相結(jié)合，并上升到更全面的決策支持，是眾多現(xiàn)代化企業(yè)追求的一個(gè)目標(biāo)。CRM 可見公司想要發(fā)展，建立有效的在很多情況下，客戶保持和獲利能力依賴于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)或一個(gè)電話就可以轉(zhuǎn)向公司的競(jìng)爭(zhēng)者，因此，客戶服務(wù)和支持對(duì)很多公司是極為重要的。同時(shí)公司“以客戶為中心”的CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）簡(jiǎn)介CRM三、客服系統(tǒng)系統(tǒng)可以有效地把各個(gè)渠道傳來的客戶信息集中在一個(gè)數(shù)據(jù)庫里。CRM理念是否真正貫徹到了工作流程中，又是否真正提高了用戶滿意度？比如銷售人員往往從完成銷售額的角度出發(fā)，讓客戶在購買之后才發(fā)現(xiàn)服務(wù)和產(chǎn)品性能并不象當(dāng)初銷售人員的描述那樣，因而感到不滿。CRMCRM系統(tǒng)并不是一朝一夕的事，而是需要公司的真正貫徹“以客戶為中心”，而不只是口頭文章，同時(shí)公司各部門需要積極的、共同的配合，因此客戶關(guān)系管理并不只是一個(gè)部門某幾個(gè)人的工作?！?．國(guó)美系統(tǒng)現(xiàn)有的功能表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：總部、分部、門店客服人員ERP上門退款項(xiàng)——本項(xiàng)為門店客服錄入顧客急需退貨時(shí)，物流將攜退款到顧客家中為顧客辦理上門退款服務(wù)，無需顧客再到門店辦理，節(jié)省顧客時(shí)間，錄入時(shí)必須將顧客的詳細(xì)購買資料進(jìn)行準(zhǔn)確錄入，確保物流及時(shí)準(zhǔn)確為顧客辦理客戶關(guān)系管理首先強(qiáng)調(diào)的是以客戶為中心的思想，這種思想必須滲透到企業(yè)管理的每個(gè)環(huán)節(jié)。摧毀原有的管理制度39。系統(tǒng)界面：圖示2：圖示系統(tǒng)界面則顯示如圖系統(tǒng)的具體操作（錄入部分），顯示后如圖在提交菜單下點(diǎn)擊退換貨登記項(xiàng)，顯示后的內(nèi)容如圖顯示退換貨登記內(nèi)容后，在相應(yīng)對(duì)話框中填寫相關(guān)顧客信息6圖示所示：(特
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1