客服系統(tǒng)erp流程及操作-wenkub
2023-04-23 22:41:34 本頁面
【正文】 格及競爭對手類型必須進行錄入，且在競爭對手/補差門店名稱一欄中錄入是哪個競爭對手，禁止直接錄入審批人的職位，如：店長或采銷總監(jiān)在相關對話框內(nèi)錄入顧客資料，錄入完畢后如圖在提交菜單下點擊補差登記項，顯示的內(nèi)容如圖所示：圖示所示：此項也必須進進行選擇圖示所示：圖示所示：圖示所示：圖示所示：圖示所示：圖示17所示：圖示161514所示：圖示12填寫完顧客的基本信息后，如圖在提交菜單下點擊門店客訴項，顯示的內(nèi)容如圖1098，應選擇的退換貨類型為：品類；退換貨子類型為：商品調(diào)價不及時．咨詢內(nèi)容的錄入ERP7所示：圖示543二、CRMCRM系統(tǒng)界面后，需要輸入各自用戶名及密碼進行登陸，如圖1CRM對企業(yè)的第一個貢獻，就是39。系統(tǒng)中進行錄入，錄入時需錄入客戶的真實個人信息/提貨方式/退換貨結果/責任部門/具體退換原因/商品的品類/商品品牌/退換貨數(shù)量以及退換金額等，點擊保存后方可生成報表快速退貨解答項——本項為門店客服錄入顧客有特殊要求需要盡快辦理退貨時登記項，錄入時需錄入顧客的姓名/電話/購買的商品品牌/需與相關部門協(xié)調(diào)事項/提單號/協(xié)調(diào)部門以及商品代碼，點擊保存后方可生成報表補差登記項——本項為門店客服錄入顧客參加公司誠久保障價格保障時，需要為顧客補償差價時登記項，錄入時需要準確錄入顧客的詳細情況，如補差品類/補差原因/最終補差金額，點擊保存后方可生成報表VIP上門退款錄入咨詢電話錄入項——門店客服人員需錄入門店所有來電咨詢的具體內(nèi)容（顧客的基本信息/咨詢類型/咨詢數(shù)量/咨詢內(nèi)容/如果涉及產(chǎn)品咨詢需錄入咨詢產(chǎn)品的所屬品類以及所屬品牌）點擊保存后方可生成報表咨詢解答錄入項——所有門店來電來訪未涉及到投訴，但又不僅僅是咨詢，客戶往往只需要一個回復而門店客服當時又不能給出準確的回復答案，相關事項需要詢問相關責任部門時，我們需將相關事項錄入本項，通過系統(tǒng)轉交相關責任部門，相關責任部門只需在規(guī)定的時間內(nèi)通過系統(tǒng)給予答復，（避免了前期的人工操作，從而降低了公司的資源）便于門店客服通過職能部門回復的內(nèi)容在短時間內(nèi)對客戶進行回復，并將回復結果錄入系統(tǒng)點擊保存后生成報表客訴錄入項——門店客服人員接到的所有來電來訪或相關部門轉交的涉及到客戶不滿意的事項均需錄入本項，同時需相關部門協(xié)調(diào)處理的事務通過系統(tǒng)可以第一時間轉交相關部門負責人協(xié)調(diào)處理，并在規(guī)定時間內(nèi)通過系統(tǒng)將處理反饋結果反饋至提交部門做跟蹤回訪工作，確保處理的及時性，準確性，完善性（如果回訪結果為客戶不滿意，門店客服人員需再次進入系統(tǒng)錄入不滿意信息，再次轉交導致客戶不滿意所涉及的責任部門，再繼續(xù)協(xié)調(diào)處理直到客戶滿意為止，點擊保存后生成報表退換貨錄入項——本項為門店客服錄入非客訴產(chǎn)生的退換貨原因登記項（本項錄入的信息是指：通過CRM系統(tǒng)可以為企業(yè)的各項經(jīng)營活動提供良好的支持，同時進一步同客戶分析相結合，并上升到更全面的決策支持，是眾多現(xiàn)代化企業(yè)追求的一個目標。CRM 可見公司想要發(fā)展，建立有效的在很多情況下，客戶保持和獲利能力依賴于提供優(yōu)質(zhì)的服務，客戶只需輕點鼠標或一個電話就可以轉向公司的競爭者，因此，客戶服務和支持對很多公司是極為重要的。同時公司“以客戶為中心”的CRM（客戶關系管理系統(tǒng)）簡介CRM三、客服系統(tǒng)系統(tǒng)可以有效地把各個渠道傳來的客戶信息集中在一個數(shù)據(jù)庫里。CRM理念是否真正貫徹到了工作流程中，又是否真正提高了用戶滿意度？比如銷售人員往往從完成銷售額的角度出發(fā)，讓客戶在購買之后才發(fā)現(xiàn)服務和產(chǎn)品性能并不象當初銷售人員的描述那樣，因而感到不滿。CRMCRM系統(tǒng)并不是一朝一夕的事，而是需要公司的真正貫徹“以客戶為中心”，而不只是口頭文章，同時公司各部門需要積極的、共同的配合，因此客戶關系管理并不只是一個部門某幾個人的工作?！?．國美系統(tǒng)現(xiàn)有的功能表現(xiàn)在以下幾個方面：總部、分部、門店客服人員ERP上門退款項——本項為門店客服錄入顧客急需退貨時，物流將攜退款到顧客家中為顧客辦理上門退款服務，無需顧客再到門店辦理，節(jié)省顧客時間，錄入時必須將顧客的詳細購買資料進行準確錄入，確保物流及時準確為顧客辦理客戶關系管理首先強調(diào)的是以客戶為中心的思想，這種思想必須滲透到企業(yè)管理的每個環(huán)節(jié)。摧毀原有的管理制度39。系統(tǒng)界面：圖示2：圖示系統(tǒng)界面則顯示如圖系統(tǒng)的具體操作（錄入部分），顯示后如圖在提交菜單下點擊退換貨登記項，顯示后的內(nèi)容如圖顯示退換貨登記內(nèi)容后，在相應對話框中填寫相關顧客信息6圖示所示：(特
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