客服系統(tǒng)erp流程及操作-wenkub
2023-04-23 22:41:34 本頁面
【正文】 話框中填寫相關顧客信息，界面顯示后如圖6所示：圖示6 圖示6，點擊確定即可注:不同品牌換貨、同品牌同型號換貨、同品牌異型號換貨錄入完畢后界面則如圖7所示：(特別注意以上情況需錄入換貨品牌、換貨數(shù)量、換貨商品代碼) 圖示7 圖示7注釋要點：、提貨方式、商品狀態(tài)、包裝情況、附件情況、退換貨類型、退換貨子類型、退換貨子類型描述為可選項，可根據(jù)顧客具體要求進行錄入，應錄入顧客退貨時產(chǎn)生的ERP提貨單號，換貨商品代碼、換貨數(shù)量、換貨金額無需錄入，在錄入退換貨信息時，應在□是否誠久保障一欄中進行選擇，顯示如圖8所示： 圖示8，應選擇的退換貨類型為：品類；退換貨子類型為：商品調(diào)價不及時．咨詢內(nèi)容的錄入，顯示的內(nèi)容如圖9所示： 圖示9，錄入完畢后，則如圖10所示： 圖示10，點擊確定即可注釋要點:咨詢數(shù)量錄入時系統(tǒng)默認為1，門店錄入時不可對其進行更改，顯示的內(nèi)容如圖11所示： 圖示11，如圖12所示： 圖示12 圖示12,點擊確定即可，則進入選擇此客訴應判定的類型，如圖13所示： 圖示13，如廠家客訴或門管客訴，將進入下一界面繼續(xù)錄入，如圖14所示： 圖示14，如圖15所示： 圖示15，點擊上方的保存即可，保存后進入下一個聯(lián)動界面繼續(xù)錄入，如圖16所示：如此客訴未及時解決,此點擊更新 圖示16，則點擊上方的及時處理/反饋項進入下一個聯(lián)動部門繼續(xù)完成，如圖17所示： 圖示17，如圖18所示： 圖示18，點擊上方的保存即可，則進入下一界面，如圖19所示： 圖示19，且門店已為顧客辦理了退換貨手續(xù)，則點擊強烈要求退換貨一項，進入下一界面，如圖20所示： 圖示20，如圖21所示： 圖示21，點擊上方保存，即進入下一個聯(lián)動界面，如圖22所示： 圖示22，進入下一界面，如圖23所示：此項也必須進進行選擇 圖示23，核實無誤后點擊保存，進入分部客服經(jīng)理判定狀態(tài)，如圖24所示： 圖示24，代表門店錄入客訴模塊最終完成注釋要點:客訴如無法及時解決或需要一段時間方可解決時,則務必在系統(tǒng)中及時更新跟進結果,直至最后處理完成顯示上報分部客服經(jīng)理判定狀態(tài)，更新時直接點擊上方更新選項即可，顯示的內(nèi)容如圖25所示：圖示25，錄入完畢后如圖26所示： 圖示26，點擊確定即可注釋要點：，即降價補差、門店間補差、與競爭對手補差，在錄入降價補差時，其它商家價格及競爭對手類型一欄中無需進行錄入；在錄入與競爭對手補差時，其它商家價格及競爭對手類型必須進行錄入，且在競爭對手/補差門店名稱一欄中錄入是哪個競爭對手，禁止直接錄入審批
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