人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材-wenkub
2023-06-01 02:55:50 本頁面
【正文】 15 人和禮儀培訓(xùn) 服裝禮儀 —— 西裝著裝要講究 A、要配套和得體 在正式場合，一般要求穿套裝，色彩最好選用深色，給人穩(wěn)重老成的印象。不要穿白色線襪，或露出鞋幫的有破洞的襪子。 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴禁外傳 12 人和禮儀培訓(xùn) 服裝禮儀 —— 工作時要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企業(yè)形象和個人氣質(zhì)。 美白要自然，要注意頸部的膚色。作為人和的一員，我們更要注重服務(wù)禮儀。 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴禁外傳 5 人和禮儀培訓(xùn) 服務(wù)禮儀 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴禁外傳 6 人和禮儀培訓(xùn) 服務(wù)禮儀是什么 是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。當我跟他談話時，我注意到他的衣著極為整潔，頭髮也梳得整整齊齊的，連他的指甲也是干干凈凈的。后來，他看到了跛腿的老人隨即將座位讓給他，這顯示那男孩富有愛心，能體諒他們。河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴禁外傳 0 人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材 主講人： xx 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴禁外傳 1 有位經(jīng)理登了一則廣告，想要找個男孩到公司來幫忙，廣告刊登后，差不多有 100多個人來應(yīng)征。」 經(jīng)理接著又說 :他進到室內(nèi)，隨即脫下帽子，我問他話，也能即刻回答，這顯示他注重禮節(jié)具有紳士風度。我從他的言行舉止判斷他 人和禮儀培訓(xùn) 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴禁外傳 2 人和禮儀培訓(xùn) 調(diào)查發(fā)現(xiàn)： （ 1）世界著名的 300名金融公司決策人認為形象是成功的關(guān)鍵； （ 2） 2500名律師認為個人形象影響收入； 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴禁外傳 3 人和禮儀培訓(xùn) 禮儀的對我們?nèi)撕偷膯T工重嗎？ 你是如何理解的？ 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴禁外傳 4 人和禮儀培訓(xùn) 禮儀是什么 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的 律己敬人 的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。 出于對客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范； 熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風度與素養(yǎng)。 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴禁外傳 8 人和禮儀培訓(xùn) 服 務(wù) 禮 儀 儀 容 禮 儀 服 裝 禮 儀 儀 態(tài) 禮 儀 常 用 禮 儀 會 議 禮 儀 電 話 禮 儀 禮 貌 用 語 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴禁外傳 9 人和禮儀培訓(xùn) 儀容禮儀 外貌修飾是個人儀表美的重要組成部分，包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。 頭發(fā)，不要披肩撒發(fā)，長發(fā)上班時間要盤起。要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括。男職員的襪子顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧，通常以黑色最為普遍。 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴禁外傳 16 人和禮儀培訓(xùn) （女）女西裝配西裝裙時，西裝需做的稍短些，以充分體現(xiàn)女性的腰部、臀部的曲線美；如果是配褲子，則可以將上衣做的稍微長些。西裝不宜過長或過短，一般以剛剛蓋住臀部為宜，不要露出臀部。襯衣的衣領(lǐng)一定要高于西裝后領(lǐng) 1－ 2厘米 。西裝扣子如果是兩個，扣紐扣時只需扣上邊一個（如果三個扣則只需扣中間的一個）。西裝上衣外面的口袋原則上不應(yīng)裝東西，錢包、名片盒等最好放在上衣內(nèi)側(cè)口袋，上衣外面左胸袋可插一條顏色調(diào)和的手帕，不要亂別徽章，裝飾以少為宜。 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴禁外傳 22 人和禮儀培訓(xùn) 服裝禮儀 —— 穿西裝必須打領(lǐng)帶，袖口和褲腳不能卷起，襯衣的下擺塞入褲內(nèi)。在室內(nèi)不要戴黑色眼睛，在室外隆重儀式或迎送等禮節(jié)性場合，也不要戴黑色眼睛；在與別人握手、說話時一般也需要將眼睛摘下，離別時再戴上。如果對方微笑在先，必須馬上還以禮儀微笑。對一般迎接客戶可啟動一度微笑，對熟客或商務(wù)活動中可啟動二度微笑。 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴禁外傳 32 人和禮儀培訓(xùn) 儀態(tài)禮儀 —— 站姿規(guī)范 站姿要領(lǐng)： 抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴禁外傳 33 人和禮儀培訓(xùn) 服裝禮儀 —— 站姿規(guī)范 男士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴禁外傳 37
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