人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(存儲(chǔ)版)
【正文】 軸關(guān)節(jié)為軸，整個(gè)手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時(shí)兼顧客人。 二、無(wú)人時(shí)，自己先進(jìn)按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)，下時(shí)請(qǐng)客人先下。 ● 握手 有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提倡雙手握手； ●不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無(wú)力，女士如果想握手應(yīng)出手干脆、大方。 一定要準(zhǔn)備飲用水，并隨時(shí)給客人蓄滿 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 62 人和禮儀培訓(xùn) 接待禮儀 —— 告辭 客人告辭，應(yīng)專人引導(dǎo)客人離去，并將客人送到公司門口，感謝客人的來(lái)訪，告辭。 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 73 人和禮儀培訓(xùn) a）致謝：非常感謝，多謝合作，十分感謝； b) 謝罪的：對(duì)不起，實(shí)在抱歉，給你添麻煩了，請(qǐng)不要介意，實(shí)在過(guò)意不去，不好意思，請(qǐng)?jiān)彛? c) 理解的：身有同感，所見(jiàn)略同； d) 祝福的：祝你節(jié)日快樂(lè)； e) 征咨的：你有什么事嗎，需要我為你做點(diǎn)什么； f) 應(yīng)答的：沒(méi)關(guān)系，不必客氣，這算不了什么，你太在意了； g) 請(qǐng)求的：勞駕，拜托，請(qǐng)多關(guān)照，請(qǐng)你費(fèi)心； 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 74 人和禮儀培訓(xùn) 大家辛苦了，謝謝！ 。 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 60 人和禮儀培訓(xùn) 接待禮儀 —— 準(zhǔn)備 保持接待區(qū)整潔有序； 接待人員應(yīng)有良好的精神面貌； 接待所需用品應(yīng)放在易于取用的地方 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 61 人和禮儀培訓(xùn) 接待禮儀 —— 接待 當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)立即停下手上的工作，主動(dòng)向客人問(wèn)好，并幫助客人提拿重物。 鼓掌時(shí)應(yīng)用右手手掌拍擊左手手掌心，不可用指尖輕拍左掌心。 跟上級(jí)或長(zhǎng)輩握手時(shí)，只需伸過(guò)手 去擎著，不能過(guò)于用力，身體可微欠，以示尊敬； 異性間的握手，女方伸出手后，男 方應(yīng)視雙方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的輕輕一握。 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 41 人和禮儀培訓(xùn) 儀態(tài)禮儀 —— 手勢(shì) 是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過(guò)大，在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，切不可用手指。 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 32 人和禮儀培訓(xùn) 儀態(tài)禮儀 —— 站姿規(guī)范 站姿要領(lǐng)： 抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 33 人和禮儀培訓(xùn) 服裝禮儀 —— 站姿規(guī)范 男士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開(kāi)，兩腳平行，寬不過(guò)肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。如果對(duì)方微笑在先，必須馬上還以禮儀微笑。 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 22 人和禮儀培訓(xùn) 服裝禮儀 —— 穿西裝必須打領(lǐng)帶，袖口和褲腳不能卷起，襯衣的下擺塞入褲內(nèi)。西裝扣子如果是兩個(gè)，扣紐扣時(shí)只需扣上邊一個(gè)（如果三個(gè)扣則只需扣中間的一個(gè)）。西裝不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，一般以剛剛蓋住臀部為宜，不要露出臀部。男職員的襪子顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧，通常以黑色最為普遍。 頭發(fā)，不要披肩撒發(fā)，長(zhǎng)發(fā)上班時(shí)間要盤起。 出于對(duì)客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語(yǔ)言、操作的規(guī)范； 熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動(dòng)、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)?！? 經(jīng)理接著又說(shuō) :他進(jìn)到室內(nèi)，隨即脫下帽子，我問(wèn)他話，也能即刻回答，這顯示他注重禮節(jié)具有紳士風(fēng)度。后來(lái)，他看到了跛腿的老人隨即將座位讓給他，這顯示那男孩富有愛(ài)心，能體諒他們。 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 5 人和禮儀培訓(xùn) 服務(wù)禮儀 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 6 人和禮儀培訓(xùn) 服務(wù)禮儀是什么 是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。 美白要自然，要注意頸部的膚色。不要穿白色線襪，或露出鞋幫的有破洞的襪子。 （男）領(lǐng)子應(yīng)緊貼襯衣領(lǐng)并低于襯衣 1－ 2厘米。 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 18 人和禮儀培訓(xùn) 服裝禮儀 —— 西裝著裝要講究 C、應(yīng)注意紐扣的扣法 一般站立時(shí)扣上西裝的紐扣，坐下時(shí)要解開(kāi)。如果要用領(lǐng)帶夾，在 6顆扣襯衣從上朝下數(shù)第四顆扣的地方，領(lǐng)帶夾不能太上，特別是不能有意的暴露在他人視野之內(nèi)。這樣，就有你創(chuàng)造出了一個(gè)友好熱情對(duì)自己有利的氣氛和情景，肯定會(huì)贏的對(duì)方滿意的回報(bào)。 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 31 人和禮儀培訓(xùn) 儀態(tài)禮儀 —— 眼神美規(guī)范 目光平視 微笑時(shí)
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