【正文】 查項(xiàng)目文檔是否齊全，是否符合公司質(zhì)量體系要求。3) 完成各系統(tǒng)的測(cè)試和項(xiàng)目實(shí)施報(bào)告。2) 在客戶(hù)按要求準(zhǔn)備好安裝環(huán)境后，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，主要包括機(jī)房常規(guī)檢查、測(cè)試傳輸線(xiàn)路及其他接入線(xiàn)路可用性，檢查電源線(xiàn)路情況，如電源線(xiàn)路接頭、電源電壓、容量等。職責(zé)：1) 協(xié)助采購(gòu)人管理部門(mén)監(jiān)控整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程。. 產(chǎn)品質(zhì)量保證1. 本項(xiàng)目所有產(chǎn)品（設(shè)備和軟件）的供應(yīng)商應(yīng)滿(mǎn)足安徽省高速公路路政支隊(duì)監(jiān)控指揮系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目合格供方要求；產(chǎn)品的質(zhì)量與指標(biāo)要達(dá)到或超過(guò)標(biāo)書(shū)要求；2. 加強(qiáng)運(yùn)輸、裝卸管理，避免產(chǎn)品位置轉(zhuǎn)移過(guò)程中產(chǎn)生的質(zhì)量損壞；3. 產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)前要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審查和檢驗(yàn)，不符合要求的產(chǎn)品一律不予使用；（含軟件產(chǎn)品）按照供應(yīng)商的規(guī)定實(shí)行質(zhì)量“三包”；5. 四創(chuàng)公司將與各系統(tǒng)產(chǎn)品公司共同簽訂保修卡或與已實(shí)行全國(guó)聯(lián)保的供應(yīng)商簽訂保修單（卡）。2. 公司已頒布的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件。加強(qiáng)工程人員質(zhì)量培訓(xùn)，提高質(zhì)量意識(shí)；3. 進(jìn)行項(xiàng)目招標(biāo)書(shū)評(píng)審，仔細(xì)識(shí)別客戶(hù)需求，確保滿(mǎn)足客戶(hù)明示以及隱含需求；4. 實(shí)施設(shè)計(jì)輸出（包括本投標(biāo)書(shū)）的嚴(yán)格評(píng)審，對(duì)每一份設(shè)計(jì)文檔（圖紙）實(shí)施評(píng)審，必要時(shí)進(jìn)行驗(yàn)證或確認(rèn)；5. 認(rèn)真執(zhí)行施工前的策劃工作，制定詳細(xì)的施工計(jì)劃和物資、人員保障計(jì)劃； 6. 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織各系統(tǒng)工程師做開(kāi)工前的技術(shù)準(zhǔn)備工作，各系統(tǒng)工程師就工程具體情況，向施工人員進(jìn)行任務(wù)交底；7. 建立質(zhì)量檢查督導(dǎo)制度，將質(zhì)量檢查落實(shí)到施工過(guò)程中，監(jiān)督執(zhí)行各種規(guī)定的技術(shù)文件、工藝操作規(guī)程。做到以下兩點(diǎn)：1. 通過(guò)事前控制，防患于未然，使整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作高效化、規(guī)范化；2. 通過(guò)從項(xiàng)目論證、設(shè)備選型、施工管理、物流配送、培訓(xùn)體系直至售后服務(wù)的全過(guò)程質(zhì)量控制。1. 質(zhì)量保證體系公司于2001年通過(guò)了ISO90012000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。公司依據(jù)ISO90012000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和資格預(yù)審文件的要求，我們對(duì)本項(xiàng)目施工過(guò)程進(jìn)行了仔細(xì)識(shí)別，針對(duì)設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試等過(guò)程控制節(jié)點(diǎn)，制定相應(yīng)的質(zhì)量保證措施，并配備必要的控制手段、資源和文件，確保工程項(xiàng)目和服務(wù)滿(mǎn)足規(guī)定要求，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家頒布的相關(guān)設(shè)計(jì)、施工及驗(yàn)收的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。. 施工階段的質(zhì)量控制1. 在施工過(guò)程中由現(xiàn)場(chǎng)工程師或質(zhì)量工程師每天不定期檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)給予記錄，并要求現(xiàn)場(chǎng)整改；2. 加強(qiáng)進(jìn)場(chǎng)物資和設(shè)備的驗(yàn)證和檢查，對(duì)不合格產(chǎn)品堅(jiān)決不予使用；3. 加強(qiáng)每道工序投入品（指人、材料、工具、方法、環(huán)境的質(zhì)量）的監(jiān)督，在產(chǎn)品質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，防止偷工減料；4. 嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)度和施工圖實(shí)施，控制施工中變更；5. 隱蔽工程部分要經(jīng)有關(guān)部門(mén)驗(yàn)收，并做好原始記錄。l 質(zhì)量信息管理控制程序l 工藝文件、生產(chǎn)圖紙編制和管理規(guī)定l 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)文件更改細(xì)則l 軟件和電子文檔管理制度l 檢驗(yàn)印章管理規(guī)定l 新技術(shù)、新工藝、新器材的質(zhì)量控制規(guī)定l 項(xiàng)目立項(xiàng)管理程序l 技術(shù)鑒定工作管理程序l 設(shè)備維護(hù)和管理的質(zhì)量控制l 對(duì)外分包質(zhì)量管理辦法l 施工過(guò)程的檢驗(yàn)和驗(yàn)收程序l 工程技術(shù)總結(jié)管理細(xì)則l 材料、設(shè)備、工程不合格控制程序. 管理制度1. 系統(tǒng)集成項(xiàng)目招標(biāo)管理制度；2. 系統(tǒng)集成項(xiàng)目投標(biāo)管理制度；3. 系統(tǒng)集成項(xiàng)目信息收集管理制度；4. 系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理管理制度；5. 系統(tǒng)集成售后服務(wù)管理制度；6. 科技文件管理制度；7. 關(guān)鍵工序控制制度；8. 系統(tǒng)集成工程文件管理制度；9. 系統(tǒng)集成工程實(shí)施管理制度；10. 質(zhì)量體系活動(dòng)的財(cái)務(wù)報(bào)告制度；11．系統(tǒng)集成工程督導(dǎo)員管理制度；12．系統(tǒng)集成工程分包服務(wù)質(zhì)量考核制度；13．施工過(guò)程控制制度。6. 從用戶(hù)開(kāi)始訂貨之日至設(shè)備廠(chǎng)商開(kāi)始制造的這段時(shí)期內(nèi)，用戶(hù)有權(quán)提出因規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化而產(chǎn)生的補(bǔ)充要求，設(shè)備廠(chǎng)商和四創(chuàng)公司將遵守這些要求，并且四創(chuàng)公司將及時(shí)書(shū)面通知用戶(hù)方有關(guān)規(guī)程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生的變化。2) 工程實(shí)施中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，負(fù)責(zé)界定各方責(zé)任。對(duì)不合格條件，向用戶(hù)建議修改方案，并跟進(jìn)修改情況。4) 對(duì)各系統(tǒng)用戶(hù)人員的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)。4) 對(duì)項(xiàng)目評(píng)審不合格內(nèi)容提出整改意見(jiàn)，并限期整改。2) 根據(jù)驗(yàn)收方案進(jìn)行工程驗(yàn)收。真正作到責(zé)任到人，獎(jiǎng)懲有據(jù)可查。工作內(nèi)容： 由實(shí)施工程師負(fù)責(zé)檢查核實(shí)設(shè)備采購(gòu)清單。. 緊急情況處理專(zhuān)員經(jīng)驗(yàn)表明，任何項(xiàng)目的實(shí)施和實(shí)際的系統(tǒng)，在操作和運(yùn)行過(guò)程都難免出現(xiàn)某些緊急異常情況，我公司具有處理這類(lèi)突發(fā)事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。. 檢驗(yàn)和驗(yàn)收用戶(hù)方可以根據(jù)法定質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)檢驗(yàn)結(jié)果向我公司提出更換的書(shū)面要求，我公司在收到用戶(hù)方書(shū)面要求之日起5個(gè)工作日內(nèi)無(wú)條件無(wú)償更換。 提供原始的測(cè)試記錄，包括對(duì)單機(jī)、部件及系統(tǒng)的測(cè)試記錄；216。. 技術(shù)支持和售后服務(wù)承諾書(shū)安徽四創(chuàng)電子股份有限公司鄭重承諾：一旦我公司在本次項(xiàng)目中標(biāo)，我公司將完全履行以下承諾：我公司將提供3年免費(fèi)售后技術(shù)支持與維護(hù)。用戶(hù)方如有重要任務(wù)我公司將無(wú)償提供保障服務(wù)。安徽四創(chuàng)電子股份有限公司2009年10月20日. 服務(wù)時(shí)間承諾四創(chuàng)公司鄭重承諾： 安徽省高速公路路政支隊(duì)監(jiān)控指揮系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目交付使用后，我們將在接到用戶(hù)故障（質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生軟、硬件故障）報(bào)告的第一時(shí)間做出響應(yīng)。四創(chuàng)電子將提供終生保修服務(wù)（從設(shè)備終驗(yàn)合格之日起）。 四創(chuàng)電子負(fù)責(zé)對(duì)所提供設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修，不收取任何額外費(fèi)用；216。 設(shè)備硬件發(fā)生故障時(shí)現(xiàn)場(chǎng)處理，保證不影響設(shè)備的使用；216。 質(zhì)量保證期內(nèi)，除人為因素?fù)p壞外，全部免費(fèi)維修；216。 因人為因素造成的維修酌情收取材料成本費(fèi)；216。 對(duì)于無(wú)法購(gòu)買(mǎi)到的元器件，負(fù)責(zé)提供替代元器件或負(fù)責(zé)更改設(shè)計(jì)；216。四創(chuàng)公司作為技術(shù)支持服務(wù)中心，對(duì)用戶(hù)提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持與上門(mén)技術(shù)服務(wù)。對(duì)于本項(xiàng)目的實(shí)施，四創(chuàng)公司鄭重承諾，將嚴(yán)格按照招標(biāo)書(shū)要求完成組織 實(shí)施；并根據(jù)用戶(hù)要求，提供在指定服務(wù)器上安裝應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)支持；配合集成商完成應(yīng)用系統(tǒng)與其他軟、硬件的集成。技術(shù)和售后服務(wù)內(nèi)容包括支持服務(wù)、軟件維護(hù)與升級(jí)服務(wù)、性能評(píng)估與調(diào)優(yōu)等。3. 建立客戶(hù)售后服務(wù)檔案庫(kù)，并將維修過(guò)程中形成的各種書(shū)面記錄不斷充實(shí)進(jìn)去，通過(guò)對(duì)客戶(hù)系統(tǒng)的全面了解來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量。崗 位技術(shù)服務(wù)工程師職責(zé)/工作要求1. 根據(jù)需要，經(jīng)售后總工程師批準(zhǔn)后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；2. 服務(wù)結(jié)束時(shí)應(yīng)詳實(shí)填寫(xiě)《售后服務(wù)工作單》，并經(jīng)用戶(hù)簽字確認(rèn)；3. 及時(shí)為用戶(hù)提供相關(guān)的技術(shù)咨詢(xún)；4. 協(xié)助售后服務(wù)專(zhuān)員接聽(tīng)售后服務(wù)電話(huà)；5. 積極擴(kuò)展售后技術(shù)服務(wù)方式，確保技術(shù)服務(wù)的及時(shí)性和高效性；6. 多渠道的了解用戶(hù)所使用產(chǎn)品情況和用戶(hù)的需求，捕捉客戶(hù)新的需求。. 四創(chuàng)電子售后服務(wù)聯(lián)系方式名 稱(chēng)：安徽四創(chuàng)電子股份有限公司 地 址：合肥市高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)香樟大道199號(hào) 郵 編：230088電 話(huà)：05515391394 傳 真：05515391322服務(wù)熱線(xiàn)：8008683830 Email：sales查修時(shí)間：724小時(shí). 科學(xué)周到的響應(yīng)方案1. 我公司售后人員在接到故障電話(huà)后，首先對(duì)故障發(fā)生的過(guò)程（包括操作情況）進(jìn)行大致的分析并填寫(xiě)《報(bào)修電話(huà)登記表》，如能遠(yuǎn)程解決將即時(shí)解決；2. 在出現(xiàn)不能即時(shí)解決的故障，我公司售后人員將《報(bào)修電話(huà)登記表》提交給資深售后技術(shù)服務(wù)工程師，由其分析故障原因，提出解決辦法，在30分鐘內(nèi)給用戶(hù)以正式的回復(fù)，對(duì)故障進(jìn)行排除；3. 當(dāng)遠(yuǎn)程服務(wù)無(wú)法解決時(shí)，我們將在合肥地區(qū)1小時(shí)內(nèi)，其它地區(qū)3小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)地解決問(wèn)題，合肥